社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)是在微信生態(tài)、微信流量池中運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)離不開(kāi)微信，只能在微信生態(tài)里面做。

鑒于微信生態(tài)的重要性，它能幫助整個(gè)生鮮，及零售市場(chǎng)創(chuàng)造增量。在2020（第三屆）生鮮零售大會(huì)上，《商業(yè)觀察家》也重點(diǎn)邀請(qǐng)微信支付運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰分享微信生態(tài)的價(jià)值，白振杰則重點(diǎn)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景做了專題分享。

其中，白振杰談到了微信會(huì)員10月份會(huì)有新的產(chǎn)品迭代，2.0版本會(huì)出來(lái)。這個(gè)版本最大期待之一是：“我們甚至有機(jī)會(huì)幫助大家做付費(fèi)會(huì)員”。

付費(fèi)會(huì)員意味著像社區(qū)團(tuán)購(gòu)這樣走預(yù)售C2M供應(yīng)鏈模式的形態(tài)，將可能會(huì)迎來(lái)新一波紅利。因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)微信群運(yùn)營(yíng)，理論上講，每個(gè)進(jìn)群的用戶其實(shí)都已經(jīng)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商的會(huì)員了。

現(xiàn)在如果微信支持付費(fèi)會(huì)員，在付費(fèi)會(huì)員層面有新的玩法和新的價(jià)值出現(xiàn)，那么，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商做C2M供應(yīng)鏈，做用戶會(huì)員粘性幫助很大。

形象點(diǎn)說(shuō)，中國(guó)有可能會(huì)出現(xiàn)很多個(gè)“線上Costco”。因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈模型是走預(yù)售C2M，履約則是走集采集配方向。社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)的品項(xiàng)不多，與Costco類似是走精選品項(xiàng)大進(jìn)大出的性價(jià)比方向，其供應(yīng)鏈模型和履約模型很適合做付費(fèi)會(huì)員，適合走“線上Costco”方向。

Costco是讓消費(fèi)者花幾個(gè)小時(shí)開(kāi)車(chē)到郊外門(mén)店提貨，社區(qū)團(tuán)購(gòu)則是讓消費(fèi)者在社區(qū)門(mén)口提貨。社區(qū)團(tuán)購(gòu)離消費(fèi)者更近。

同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是集采集配履約模型，這就意味著它經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品項(xiàng)一定是高頻商品，只有高頻、每日剛需才能支撐集采集配。而高頻商品中的生鮮品項(xiàng)，則是非標(biāo)品項(xiàng)，很容易做差異化，做自有品牌。那么，通過(guò)高頻非標(biāo)差異化就相對(duì)能更好構(gòu)建付費(fèi)會(huì)員價(jià)值，吸引用戶成為付費(fèi)會(huì)員。

在微信生態(tài)里運(yùn)營(yíng)會(huì)員，則都是有數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像沉淀的，這又能支撐社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商像Costco那樣研究顧客、服務(wù)會(huì)員，進(jìn)行精準(zhǔn)選品。

所以，微信會(huì)員的迭代也將可能是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的又一次迭代契機(jī)。

白振杰還提到微信生態(tài)中直播價(jià)值：“未來(lái)，我們想在平臺(tái)流量上直播，讓大家有更好的流量分發(fā)?！?/p>

（以下內(nèi)容根據(jù)白振杰口述整理）

現(xiàn)在幾乎（所有）做生鮮的，特別是做生鮮的商家，我相信沒(méi)有哪一家沒(méi)有做拼團(tuán)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的，大家都在做。

基于這一點(diǎn)，我就想大家為什么用拼團(tuán)業(yè)務(wù)，為什么現(xiàn)在做拼團(tuán)？

我總結(jié)了幾點(diǎn)。第一，大家需要一個(gè)低成本的運(yùn)營(yíng)方式，希望能夠找到更好的更多的顧客，以及我們能夠借助線上的業(yè)務(wù)，補(bǔ)充線下的門(mén)店的品類，更好滿足消費(fèi)者需求。

還有一點(diǎn)是來(lái)自很多平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是線上的電商平臺(tái)，還是新起來(lái)的以供應(yīng)鏈為主的社區(qū)團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)，我覺(jué)得大家是來(lái)自于這樣的不同的競(jìng)爭(zhēng)形式，發(fā)現(xiàn)大家做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)可以有很好的提升能力。

所以，我想，大家都在做的話，如何把它做好呢？

第一個(gè)，做這個(gè)事情需要一個(gè)線上線下融合的能力，這個(gè)能力的另外一個(gè)延伸就是需要我們每一個(gè)商家有數(shù)字化的基礎(chǔ)，如果你沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，你可能很難完成這樣的迭代和升級(jí)。

基于這一點(diǎn)，給大家總結(jié)一下微信平臺(tái)上的線上線下融合和數(shù)字化的武器和工具。

首先，就是微信支付。

微信支付已經(jīng)成為我們做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施了，有門(mén)店和沒(méi)有門(mén)店的，交易本身需要支付手段。

微信支付特別適合我們做線上線下融合，有門(mén)店的可以在門(mén)店進(jìn)行微信支付，完成對(duì)顧客抓取的能力。線上則可以借助支付和微信小程序把獲客能力提升起來(lái)。

基于此，我們有機(jī)會(huì)讓商家在微信上構(gòu)建自己的私域流量池，把你的小程序和公眾號(hào)變成你面向顧客的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

目前來(lái)說(shuō)，就現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只有微信可以幫助大家構(gòu)建這樣的私域流量的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。我們特別希望我們的商家也好，合作伙伴也好，可以圍繞這個(gè)能力完成這樣一個(gè)迭代和閉環(huán)的能力提升。這一點(diǎn)是我們做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的很重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

一、小程序

具體而言，怎么做社區(qū)的拼團(tuán)和團(tuán)購(gòu)，不用我講，大家都可以講的頭頭是道。但是大家知道不知道微信在這個(gè)平臺(tái)提供了什么能力，讓大家可以更好地完成這個(gè)業(yè)務(wù)，可能大家并不是很清楚，我就給大家列舉，包括大家看到的小程序，包括微信群，包括企業(yè)微信，以及面向營(yíng)銷(xiāo)的一些其他工具能力，包括券，包括我們以支付分為基礎(chǔ)的先享卡。

還有會(huì)員，以及面向行業(yè)實(shí)現(xiàn)流量的分發(fā)能力。還包括小程序的直播、朋友圈廣告、公域的面對(duì)面流量，這些我們都已經(jīng)開(kāi)放給行業(yè)和用戶，這是我們講的幾個(gè)武器和工具，可以幫助大家更好的做生鮮。

先說(shuō)小程序，大家應(yīng)該都在用了。

很多商家能夠把小程序運(yùn)營(yíng)起來(lái)，第一個(gè)是因?yàn)?，小程序是在微信端里面?shí)現(xiàn)分發(fā)、低成本運(yùn)行的工具，可以做交易，類似于商城，可以做拼團(tuán)，可以做營(yíng)銷(xiāo)，也可以做會(huì)員的營(yíng)運(yùn)服務(wù)。

本身小程序可以成為商家面向消費(fèi)者自己直接管控的觸達(dá)渠道。

特別是做拼團(tuán)和線上業(yè)務(wù)，流量是非常重要的東西，而且這個(gè)流量成本也很高，微信端本身是一個(gè)去中心化的，可以讓你自己運(yùn)營(yíng)的工具，你在微信端的流量是可以免費(fèi)獲得的，（但）你要有自己很好的方法。這個(gè)小程序包括我們的社群，是一個(gè)很好的工具。

社群的能力，在微信上是天然存在的，幾乎每個(gè)人在微信里面，都有成百上千個(gè)群，用戶加群是非常低門(mén)檻的動(dòng)作，我們現(xiàn)在幾乎所有的門(mén)店，可以看到他的收銀臺(tái)上，他的貨架上，都會(huì)鼓勵(lì)你加群。

后面我們則希望企業(yè)微信和群可以幫助大家做更好的管理。我們特別希望大家用到企業(yè)微信的能力。

企業(yè)微信對(duì)群的管理，企業(yè)把數(shù)字化，把群的能力沉淀到自己的數(shù)字化資產(chǎn)，這是一個(gè)非常重要的工具。特別是以前的時(shí)候，大家說(shuō)如果用微信，個(gè)人微信管理群的話，你的群眾是非常難管理的，因?yàn)楸緛?lái)微信群不是面向企業(yè)的管理，每一個(gè)群的管理員都是一個(gè)個(gè)人用戶，這意味著這個(gè)人離職了，就可能把這個(gè)群帶走。

企業(yè)微信可以很好解決這方面的問(wèn)題，幫助大家管理自己的員工。

第二，經(jīng)營(yíng)好你面向消費(fèi)者的微信群。

第三，可以有更好的經(jīng)營(yíng)工具，幫助你們對(duì)群和員工的管理更有效率，企業(yè)微信是面向內(nèi)部的協(xié)作工具，有很好的安全可靠的能力給到大家。

之前我們也給我們的行業(yè)推了一些工具，類似于這種導(dǎo)購(gòu)能力，這個(gè)在我們生鮮類似于店長(zhǎng)，類似于群主，你可以通過(guò)加人的形式聯(lián)系到這個(gè)客戶，通過(guò)這個(gè)人可以拉到一個(gè)微信群里面。

通過(guò)這個(gè)方式，可以讓大家有分層的，有相應(yīng)的管理方式的形式，完成你對(duì)員工、導(dǎo)購(gòu)和門(mén)店的管理。

二、會(huì)員

說(shuō)到會(huì)員，我們也做很多會(huì)員能力的升級(jí)，我們會(huì)在10月份有新的產(chǎn)品迭代，就是會(huì)員的2.0出來(lái)。

（這將）幫助大家解決小程序的內(nèi)部會(huì)員運(yùn)營(yíng)和微信端的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，如何更好的結(jié)合，如何讓平臺(tái)更好識(shí)別大家的會(huì)員，幫助大家完成會(huì)員的拉新、復(fù)購(gòu)、銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化等等。

我們提供更好的會(huì)員展示，更好的信息觸達(dá)工具，給到在座各位，讓大家更好的經(jīng)營(yíng)會(huì)員。

包括甚至我們有機(jī)會(huì)幫助大家做付費(fèi)會(huì)員，這樣一些能力的提升。

面向會(huì)員有很多的方法，目前我們也找到一些新的工具。

在超市和便利店經(jīng)常用的刷臉設(shè)備，只要進(jìn)店的時(shí)候，經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別，就可以知道是不是我們的會(huì)員，甚至在屏幕上展示相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，甚至新的會(huì)員業(yè)務(wù)，都可以展示出來(lái)，讓顧客有非常好的消費(fèi)體驗(yàn)。

還有一個(gè)，我們小程序里面其他的工具，類似于直播，我們?cè)谝咔榈哪莻€(gè)艱難的時(shí)期，把小程序直播推出來(lái)了，讓大家在小程序里面進(jìn)行直播帶貨，包括優(yōu)惠券的推送，我們現(xiàn)在直播已經(jīng)在不斷的迭代，讓大家更好的在小程序里面直播。

后面我們想在平臺(tái)流量上直播，讓大家有更好的流量分發(fā)。特別是做生鮮這塊的，直播也是一個(gè)非常好的工具，我們也看到很多商家把直播利用的非常好，直播并不只適用于賣(mài)化妝品，或者賣(mài)一些服裝服飾的，也適合做生鮮這個(gè)業(yè)態(tài)。

三、營(yíng)銷(xiāo)

說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，支付本身有很多營(yíng)銷(xiāo)工具，我們現(xiàn)在把微信的卡包的券的能力開(kāi)放出來(lái)了，以前大家都習(xí)慣用微信支付，發(fā)了一張券，只要用微信支付的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)核銷(xiāo)券，那個(gè)券和支付的交易環(huán)節(jié)是緊密耦合打通的。

我們也發(fā)現(xiàn)在座所有的商家里面，都有很多自己的玩法，一些券，無(wú)論是滿贈(zèng)的，滿送的，各種各樣的券，這些券有非常多的個(gè)性化的需求。我們平臺(tái)基礎(chǔ)的支付券滿足不了這個(gè)個(gè)性化的需求，我們就把這個(gè)商家券的能力開(kāi)放出來(lái)，讓大家在小程序和公眾號(hào)里面發(fā)券更簡(jiǎn)單，而且這個(gè)券也可以利用微信的消息觸達(dá)的能力，展示的能力。

同時(shí)，這個(gè)券也可以不用微支付也核銷(xiāo)，可以通過(guò)自己的POS系統(tǒng)核銷(xiāo)，這個(gè)已經(jīng)不再局限于他是不是微信支付，他用其他的支付工具都可以，本身我們希望這個(gè)券幫助我們完成對(duì)顧客的觸達(dá)，以及形成這種從觸達(dá)到交易轉(zhuǎn)化的鏈路的追蹤。    最近我們也在推另外一個(gè)新的產(chǎn)品，是基于微信支付分的產(chǎn)品，叫做先享卡，是結(jié)合商家經(jīng)營(yíng)訴求，和品牌合作，涉及到品牌的優(yōu)惠，消費(fèi)者黏性的復(fù)購(gòu)等等需求，我們做了這樣一個(gè)產(chǎn)品，

這個(gè)產(chǎn)品本身有點(diǎn)象用戶承諾消費(fèi)的形式，你提前向用戶承諾一個(gè)權(quán)益，比如你一個(gè)月來(lái)三次，或者你來(lái)我們這個(gè)店里面消費(fèi)滿500塊錢(qián)，或者你買(mǎi)指定的商品多少錢(qián)，就可以提前享受這樣的優(yōu)惠，或者不同的權(quán)益折扣，這個(gè)相當(dāng)于是用戶做了一個(gè)承諾，每次消費(fèi)的時(shí)候會(huì)形成這樣一個(gè)契約。

用戶每次完成這個(gè)契約的時(shí)候，用戶不用多付一分錢(qián)，享受了商家承諾的權(quán)益，用戶如果沒(méi)有完成這個(gè)履約，我們就利用了先享卡和底層支付能力，會(huì)完成對(duì)顧客的消費(fèi)扣款，因?yàn)槟銢](méi)履約，沒(méi)有完成多少，我會(huì)扣一些錢(qián)，保證商家的利益。

我們做了很多嘗試，我們發(fā)現(xiàn)以前的商家給顧客發(fā)券的時(shí)候，都是十塊兩塊的券，這個(gè)券的轉(zhuǎn)化率不會(huì)太高，我們用了先享卡以后，這個(gè)權(quán)益類的東西，對(duì)顧客的黏性，以及對(duì)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換效果非常好。

（微信生態(tài)）還有很多平臺(tái)側(cè)的賦能支持，包括資源的支持。第一個(gè)是提供店外引流的能力，朋友圈的廣告，面對(duì)面的流量，我們以開(kāi)放的形式給到所有的商家，每個(gè)商家可以在平臺(tái)獲得相應(yīng)的流量，來(lái)完成你對(duì)顧客觸達(dá)，通過(guò)券和小程序，可以實(shí)現(xiàn)線上的觸達(dá)能力，完成店外流量到店內(nèi)的轉(zhuǎn)化。

還有一個(gè)能力是數(shù)據(jù)能力，這部分的能力是偏底層的，大家不太容易感知到的能力，其實(shí)我們?cè)谄脚_(tái)上給大家看到的，無(wú)論是消息觸達(dá)，還是面向流量的分發(fā)，以及讓商家找到目標(biāo)用戶，都來(lái)自于我們底層相應(yīng)能力的搭建，這個(gè)能力搭建就是底層數(shù)據(jù)的能力，我們利用微信平臺(tái)的底層大數(shù)據(jù)能力，以及支付的數(shù)據(jù)，可以幫助商家分析顧客畫(huà)像、標(biāo)簽，門(mén)店的滲透率，圈層，以及用戶的分層等等，我們基本上這個(gè)底層能力已經(jīng)做得越來(lái)越完善了，后面這個(gè)能力會(huì)逐步向上，幫助大家做流量的分發(fā)，幫助大家識(shí)別你的目標(biāo)用戶，幫助你們識(shí)別門(mén)店顧客的群體，輔助大家完成更好的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。這是我們相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)期的目標(biāo)。

數(shù)字化能力，包括線上線下的融合，不是一蹴而就的，也不是今天就可以做得很好的，一定是希望在座各位腳踏實(shí)地的利用這個(gè)平臺(tái)能力，把自己的業(yè)務(wù)一點(diǎn)一點(diǎn)的做起來(lái)。生鮮市場(chǎng)則很大，有很多很多新進(jìn)來(lái)的巨頭。我相信在座各位，只要有信心，只要有能力，更好完成線上線下融合的升級(jí)，微信也會(huì)幫助大家把這個(gè)事情做得更好。