供應(yīng)鏈韌性是一個多維度和多學(xué)科的概念,其根源于心理學(xué)和生態(tài)系統(tǒng),逐漸應(yīng)用到了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。

在學(xué)術(shù)研究中,一般認(rèn)為供應(yīng)鏈韌性具備如下特點(diǎn):

第一,韌性是企業(yè)的一種應(yīng)對中斷風(fēng)險時的動態(tài)能力,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的響應(yīng)能力。

第二,韌性除了對中斷風(fēng)險發(fā)生時的響應(yīng),還具有抵御風(fēng)險的能力。另外,一些研究者認(rèn)為具有韌性的企業(yè)不僅具有以上兩個特征,并且能夠更積極地預(yù)測事件,恢復(fù)并發(fā)展,使企業(yè)適應(yīng)性更強(qiáng)。

由此可以看出,供應(yīng)鏈韌性是供應(yīng)鏈穩(wěn)健性和可恢復(fù)性的綜合體現(xiàn),即面對中斷時的抵御能力和快速恢復(fù)能力。這其中包含了兩個因素:

①抵御能力。在發(fā)生重大災(zāi)害和中斷時,供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠完全規(guī)避風(fēng)險或者以最小的損失平穩(wěn)渡過,最小化中斷造成的破壞;

②恢復(fù)能力。當(dāng)供應(yīng)鏈發(fā)生中斷時,能夠快速反應(yīng)并找到有效恢復(fù)路徑,恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)的能力。

從上述供應(yīng)鏈韌性的定義可以看出,供應(yīng)鏈韌性是要在控制力和脆弱性之間尋求匹配,也就是需要根據(jù)供應(yīng)鏈的狀況通過相應(yīng)手段實現(xiàn)風(fēng)險可控。過于強(qiáng)調(diào)可控而不顧供應(yīng)鏈實際運(yùn)行的狀況,會增加保障實施的成本,侵蝕企業(yè)利潤。同樣,過于強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈靈活而不關(guān)注風(fēng)險管理,也將會增加供應(yīng)鏈脆弱性,供應(yīng)鏈中斷的可能性會加大。因此,控制力和脆弱性匹配的區(qū)域是供應(yīng)鏈韌性區(qū)域,在這一區(qū)域內(nèi),既能夠形成抵御能力,又能夠產(chǎn)生恢復(fù)能力。

如何形成供應(yīng)鏈韌性?一般認(rèn)為柔性和冗余是實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性的關(guān)鍵因素。柔性被定義為能夠采取不同的立場以更好地應(yīng)對異常情況,并迅速適應(yīng)供應(yīng)鏈的重大變化,諸如,靈活的運(yùn)輸系統(tǒng)、靈活的生產(chǎn)設(shè)施、靈活的供應(yīng)基礎(chǔ)、靈活的能力和靈活的勞動安排是柔性增強(qiáng)抵御能力的方式。實現(xiàn)韌性的另一種方法是在整個供應(yīng)鏈中創(chuàng)建冗余。擁有多個供應(yīng)商、安全庫存、產(chǎn)能過剩和備用供應(yīng)商都是供應(yīng)鏈冗余的例子。究竟是采用柔性還是冗余來實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性,往往取決于供應(yīng)鏈風(fēng)險的來源。

如果風(fēng)險主要來源于運(yùn)營性活動,即由于供應(yīng)鏈運(yùn)作所產(chǎn)生的各類風(fēng)險,實現(xiàn)供應(yīng)鏈柔性有助于降低運(yùn)營性風(fēng)險所產(chǎn)生的危害。

相反,如果風(fēng)險主要是破環(huán)性的,即來自于環(huán)境或外生性風(fēng)險,或者說是供應(yīng)鏈參與者控制力范圍之外的因素產(chǎn)生的風(fēng)險,冗余則更有利于抵御供應(yīng)鏈脆弱性,實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性。從戰(zhàn)略姿態(tài)上看,通過柔性來實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性,屬于一種反應(yīng)型的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理,而通過冗余來實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性,更加趨于一種前攝性的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理。

無論是柔性還是冗余都需要借助數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn),這是因為沒有數(shù)字化的手段,企業(yè)難以有效地感知或預(yù)見供應(yīng)鏈中存在的各類風(fēng)險,同時也無法及時有效地采取措施應(yīng)對風(fēng)險,增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。然而,數(shù)字化技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性管理究竟是什么關(guān)系?數(shù)字化供應(yīng)鏈韌性應(yīng)當(dāng)如何建立?支持供應(yīng)鏈韌性的數(shù)字化技術(shù)是什么?這些都是需要探索的問題。

數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性建設(shè)

在實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性過程中,數(shù)字技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,這不僅是因為數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈可視化,而且描述型和預(yù)見型的數(shù)字分析,能夠更好地預(yù)測供應(yīng)鏈運(yùn)營狀況,及時有效地采取各種措施,以應(yīng)對可能產(chǎn)生的風(fēng)險。諸如,佩蒂特等學(xué)者認(rèn)為云計算和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)提高了供應(yīng)鏈的可見性、預(yù)期性和適應(yīng)性,從而促進(jìn)供應(yīng)鏈韌性。

具體而言,數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性的關(guān)系主要表現(xiàn)在兩個方面:一是數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈運(yùn)營的影響以及對風(fēng)險控制的作用;二是在供應(yīng)鏈韌性建設(shè)過程中數(shù)字技術(shù)能發(fā)揮的作用。

首先從前一方面看,一些數(shù)字技術(shù)顯著地改進(jìn)了供應(yīng)鏈運(yùn)營效率,降低了各類因素可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險,增強(qiáng)供應(yīng)鏈韌性。這些技術(shù)對供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的影響是多方面的,主要包括由大數(shù)據(jù)驅(qū)動的先進(jìn)分析能夠提升促銷質(zhì)量,更好地實施需求預(yù)測,增強(qiáng)供應(yīng)鏈透明度,從而降低需求變動,針對性采用一些權(quán)變計劃,應(yīng)對各種可能的風(fēng)險,確保供應(yīng)鏈高質(zhì)量穩(wěn)定運(yùn)行。

由IOT、智能設(shè)備、機(jī)器人、增強(qiáng)與虛擬現(xiàn)實等構(gòu)成的工業(yè)4.0能夠?qū)崿F(xiàn)低成本的定制化生產(chǎn)、個性化的產(chǎn)品和更高的市場靈活性、縮短交貨時間、更高效率的產(chǎn)能利用,從而能夠有效組織供應(yīng)鏈生產(chǎn)和流程、削減供應(yīng)鏈層級、有效縮短供應(yīng)鏈運(yùn)營時間、降低需求風(fēng)險。由增材制造驅(qū)動的3D打印能夠增強(qiáng)供應(yīng)柔性,有效控制零部件和原材料庫存,降低傳統(tǒng)采購中潛在的需求或供應(yīng)風(fēng)險。由射頻識別、傳感器、區(qū)塊鏈等技術(shù)驅(qū)動的現(xiàn)代追蹤與追溯技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)實時識別、實時追蹤流程狀況,增強(qiáng)供應(yīng)鏈運(yùn)營中數(shù)據(jù)的及時性和真實性,從而降低信息中斷導(dǎo)致的風(fēng)險,更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各參與主體和環(huán)節(jié),提升供應(yīng)鏈運(yùn)營效率和及時應(yīng)對變異的能力。顯然,各類數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈運(yùn)營的影響,都將是供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中重要的特征和要素。

其次從后一方面看,供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)和障礙也可以通過數(shù)字技術(shù)來緩解。這些挑戰(zhàn)和障礙包括:

第一,由于單源供應(yīng)使得供應(yīng)風(fēng)險增加,而建設(shè)多源供應(yīng)或增加備選供應(yīng)商會提升管理的代價、復(fù)雜性和成本。在此狀況下,增材技術(shù)能夠減少供應(yīng)鏈層級和供應(yīng)鏈數(shù)量。此外,先進(jìn)的追蹤與追溯系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)實時的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào),大數(shù)據(jù)分析則能增強(qiáng)采購流程的質(zhì)量管理。

第二,由于庫存不足而導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險,為了應(yīng)對這種情況就需要增加庫存、轉(zhuǎn)移風(fēng)險,而這一舉措又會增加企業(yè)管理的代價和成本。面對這種挑戰(zhàn),增材技術(shù)能夠減少供應(yīng)鏈中的庫存。同時,先進(jìn)的追蹤與追溯系統(tǒng)又能夠適時的控制和管理庫存。

第三,由于資源與能力剛性往往導(dǎo)致供應(yīng)鏈及時響應(yīng)外部風(fēng)險、調(diào)整的能力不足,而延遲生產(chǎn)并非在任何條件下都能實現(xiàn)。在這種挑戰(zhàn)下,工業(yè)4.0以及增材制造能夠提升企業(yè)供需計劃和生產(chǎn)的柔性;

第四,由于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性導(dǎo)致供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理成本上升,采用權(quán)變性的計劃雖然能在一定程度上降低復(fù)雜性帶來的挑戰(zhàn);但是這類計劃本身就面臨著難以設(shè)計和制定的問題。而先進(jìn)的追蹤與追溯系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)實時的協(xié)調(diào),有利于權(quán)變計劃的制定、實施,工業(yè)4.0技術(shù)更能夠解決供應(yīng)鏈復(fù)雜溝通協(xié)調(diào)問題。

當(dāng)然,應(yīng)當(dāng)看到的是雖然數(shù)字技術(shù)有利于供應(yīng)鏈韌性建設(shè),或者說供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中數(shù)字技術(shù)是重要的手段和途徑。但是,任何一種特定的數(shù)字技術(shù)在帶來上述益處的同時,也會產(chǎn)生相應(yīng)的新風(fēng)險。諸如,伊萬諾夫等學(xué)者在敘述數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈韌性的正面效應(yīng)的同時,也指出了可能產(chǎn)生的風(fēng)險(如圖1所示),這包括大數(shù)據(jù)分析有可能因為增加了協(xié)調(diào)的復(fù)雜度,加之?dāng)?shù)據(jù)安全問題,增加了供應(yīng)鏈風(fēng)險中的“漣漪效應(yīng)”;工業(yè)4.0也可能因為協(xié)調(diào)復(fù)雜度的增加和信息的中斷,導(dǎo)致“漣漪效應(yīng)”產(chǎn)生;增材制造因為可能對數(shù)字技術(shù)的依賴而產(chǎn)生供應(yīng)鏈風(fēng)險。

圖 1 數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈風(fēng)險的影響

由此可以看出,供應(yīng)鏈韌性建設(shè)不是應(yīng)用某個單一數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈柔性、強(qiáng)勁和冗余,而是需要結(jié)合產(chǎn)業(yè)情景和行業(yè)特點(diǎn),綜合考慮數(shù)字技術(shù)的采用、實施和拓展,從而使得供應(yīng)鏈運(yùn)營全生命周期能夠有效地抵御和應(yīng)對各種風(fēng)險。為此,建立數(shù)字化的供應(yīng)鏈韌性管理體系,就需要有系統(tǒng)框架來進(jìn)行整合管理。

數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建構(gòu)流程

數(shù)字供應(yīng)鏈韌性體系的建設(shè)不是簡單地應(yīng)用數(shù)字技術(shù)來降低供應(yīng)鏈風(fēng)險,而是將數(shù)字技術(shù)融入到供應(yīng)鏈韌性體系的全過程,確立數(shù)字供應(yīng)鏈韌性管理整體框架?？死锼雇懈ズ团蹇藶轫g性供應(yīng)鏈開發(fā)了一個初始框架,這個初始框架包括了四個部分:

①可以在中斷之前將韌性建立在系統(tǒng)中(即供應(yīng)鏈設(shè)計);

②通過高水平的協(xié)作來識別和管理風(fēng)險;

③建立韌性能力,對于不可預(yù)見事件能夠快速反應(yīng);

④確立良好的風(fēng)險管理文化。

顯然,這一框架為數(shù)字化供應(yīng)鏈韌性建設(shè)提供了主要原則和指引方向,特別是在數(shù)字技術(shù)的滲透下,這四個方面共同構(gòu)成了更為柔性、敏捷、實時地應(yīng)對風(fēng)險的供應(yīng)鏈韌性管理體系。

(一)數(shù)字供應(yīng)鏈韌性規(guī)劃管理

供應(yīng)鏈規(guī)劃指的是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境要素重新調(diào)整和安排供應(yīng)鏈運(yùn)營模式,在數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的過程中,如何將韌性管理納入到供應(yīng)鏈運(yùn)營模式中至關(guān)重要,這不僅涉及確立供應(yīng)鏈韌性的管理的領(lǐng)域和要素,同時也涉及采用什么樣的戰(zhàn)略姿態(tài)來建立、管理韌性。在管理供應(yīng)鏈韌性的過程中,有三個層面是需要加以關(guān)注的:一是物理層面上的供應(yīng)鏈模擬與調(diào)整;二是網(wǎng)絡(luò)層面上的供應(yīng)鏈信息管理;三是分析決策層面聯(lián)結(jié)物理與網(wǎng)絡(luò)兩個層級的供應(yīng)鏈分析與優(yōu)化體系(如圖2所示)。

圖 2 網(wǎng)絡(luò)物理供應(yīng)鏈中韌性管理活動

物理層面上的供應(yīng)鏈模擬與調(diào)整是立足于實際供應(yīng)鏈運(yùn)作,對運(yùn)營活動和流程能夠及時、有效配置、調(diào)整和管理,以保證供應(yīng)鏈高效率運(yùn)行,形成良好的柔性與強(qiáng)勁。顯然,對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的資源、能力以及經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)、整合和配置,是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑,因此,對實際供應(yīng)鏈運(yùn)營的情景進(jìn)行規(guī)劃,確立各種情景下應(yīng)對的方式和資源能力調(diào)度非常重要。

網(wǎng)絡(luò)層面上的供應(yīng)鏈信息管理則更加關(guān)注伴隨實體運(yùn)作而形成的信息數(shù)據(jù)管理,諸如采購供應(yīng)環(huán)節(jié)中的相關(guān)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)制造中的運(yùn)營數(shù)據(jù)、物流服務(wù)中的商品數(shù)據(jù)以及銷售活動中的銷售數(shù)據(jù)、促銷數(shù)據(jù)等。這就涉及如何通過行之有效的信息化系統(tǒng)和數(shù)字技術(shù)獲取、清洗、整合、分享這些數(shù)據(jù)。

分析決策層面的供應(yīng)鏈分析優(yōu)化則是供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的關(guān)鍵,它是將網(wǎng)絡(luò)層面整合的數(shù)據(jù)以及物理運(yùn)營的狀況進(jìn)行結(jié)合,預(yù)測、優(yōu)化、模擬、實時控制運(yùn)營流程和活動,以實現(xiàn)供應(yīng)鏈持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行的目標(biāo)。

顯然,這需要合理規(guī)劃這三個層面的管理活動和要素,諸如物理供應(yīng)鏈究竟涵蓋了哪些環(huán)節(jié)、主體和活動?各自承擔(dān)的責(zé)任是什么?相互之間的活動如何鏈接?供應(yīng)鏈運(yùn)營的具體流程是什么?同樣網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中具體需要關(guān)注的信息是什么?需要建設(shè)什么樣的信息化系統(tǒng)和數(shù)字技術(shù)?通過什么樣的方式來獲取相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)如何清洗、整合?供應(yīng)鏈分析中需要分析、模擬、決策的具體問題是什么?采用哪些技術(shù)和模型支撐供應(yīng)鏈模擬和優(yōu)化分析?如何有效地配置資源能力以應(yīng)對潛在的各類風(fēng)險?只有上述三個層面的要素都能合理規(guī)劃,才能為數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建設(shè)指明方向。

(二)協(xié)同數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險識別與管理

在合理規(guī)劃供應(yīng)鏈韌性管理后,如何建立協(xié)同化的數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險識別和管理體系是建設(shè)韌性供應(yīng)鏈的必由之路。這涉及供應(yīng)鏈的風(fēng)險識別和管理究竟有哪些來源?供應(yīng)鏈韌性建設(shè)應(yīng)關(guān)注哪些層級和領(lǐng)域?

此外,數(shù)字化在韌性建設(shè)的過程中具體發(fā)揮什么作用?對此,很多研究和實踐都提出了一些框架體系,以實現(xiàn)協(xié)同數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險管理。較為代表性的風(fēng)險識別和管理框架是由羅曼和林德羅斯提出的整合型供應(yīng)鏈風(fēng)險管理體系,該體系涵蓋了供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的三個維度:一是風(fēng)險分析管理的單元;二是風(fēng)險或不確定性的類型;三是風(fēng)險管理的流程階段。

第一個維度關(guān)注分析單元的復(fù)雜性,第二個維度則涉及風(fēng)險和不確定性的類型(戰(zhàn)略、運(yùn)營、差略),第三個維度涉及風(fēng)險管理活動的層級,這包括風(fēng)險判斷與分析、風(fēng)險評價、風(fēng)險管理(包括通過分享、傳遞、削減、規(guī)避等各種手段來降低風(fēng)險)以及商業(yè)持續(xù)管理。

盡管上述框架提供了一個整合性的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理,但是仍然缺乏關(guān)注數(shù)字化對于風(fēng)險管理的作用。

為此,德國國家科學(xué)與工程學(xué)院發(fā)表了一項研究,提出了供應(yīng)鏈工業(yè)4.0成熟化階段,即要實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理,建設(shè)韌性化的供應(yīng)鏈需要實現(xiàn)幾個階段的數(shù)字化,這包括計算機(jī)化(通過IT系統(tǒng)的支持免除重復(fù)性工作的負(fù)擔(dān))、連接性(系統(tǒng)是結(jié)構(gòu)化的互聯(lián)的)、可視性(能夠獲取數(shù)據(jù)并且管理決策是基于數(shù)字的)、透明(公司理解為什么事情會發(fā)生)、預(yù)見能力(公司知道可能會發(fā)生什么,決策是基于未來的情景規(guī)劃)以及適應(yīng)力(系統(tǒng)能夠自主反應(yīng)和適應(yīng))。

在此基礎(chǔ)上,施呂特和亨克提出在考慮數(shù)字化在供應(yīng)鏈風(fēng)險管理各個階段作用的過程中,需要綜合考慮技術(shù)和社會兩個子系統(tǒng)的交互作用,即在進(jìn)行風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險評價、風(fēng)險處理與風(fēng)險監(jiān)控的各個階段,同時關(guān)注技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)在各個階段所發(fā)揮的作用。這一框架無疑豐富和擴(kuò)展了數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險識別和管理體系(如圖3所示)。

圖 3 數(shù)字供應(yīng)鏈風(fēng)險管理框架

(三)建立綜合性數(shù)字供應(yīng)鏈韌性能力

要有效應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險,建立綜合性的數(shù)字供應(yīng)鏈韌性能力至關(guān)重要,這種能力既能夠迅速有效地應(yīng)對各種可能風(fēng)險做出調(diào)整,又能預(yù)見性地采取措施,抵御風(fēng)險產(chǎn)生的負(fù)面影響,使得整個產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行既柔性又強(qiáng)勁。關(guān)于供應(yīng)鏈韌性能力,特別是數(shù)字化狀況下的能力研究,是基于一個動態(tài)發(fā)展的視角。除了傳統(tǒng)理解的韌性能力———柔性、冗余和恢復(fù)力之外,還有的研究認(rèn)為在供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中數(shù)字化也是一種重要的能力，諸如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字孿生、工業(yè)4.0等都在供應(yīng)鏈韌性建設(shè)中產(chǎn)生了巨大作用。

基于上述各種理解,喬杜里和庫德斯提出供應(yīng)鏈韌性能力有兩種類型的能力:一種是前攝性韌性能力,即能夠在實際風(fēng)險發(fā)生前抵御任何可能的潛在危害,保障供應(yīng)鏈運(yùn)行穩(wěn)健,這種能力包含了資源冗余儲備能力、柔性多樣化能力、供應(yīng)鏈運(yùn)營和關(guān)系的穩(wěn)健能力等;第二種能力是反應(yīng)性韌性能力,即面對實際發(fā)生的風(fēng)險,迅速、及時調(diào)整的能力,這些能力包括反應(yīng)能力和恢復(fù)能力。需要關(guān)注的是無論是前攝性韌性能力,還是反應(yīng)性韌性能力,數(shù)字化都是能力建設(shè)的關(guān)鍵要素。

(四)建立以事件為基礎(chǔ)的風(fēng)險預(yù)警供應(yīng)鏈韌性框架體系

建設(shè)需要確立供應(yīng)鏈風(fēng)險管理文化,良好的風(fēng)險管理文化能夠推動供應(yīng)鏈韌性建設(shè)。這種文化不僅是在企業(yè)以及供應(yīng)鏈整體建設(shè)起對風(fēng)險防范和管理的意識,而且需要有正式的機(jī)制、流程和體系,以隨時隨地觀測、監(jiān)控、防范任何潛在的風(fēng)險,將風(fēng)險管理意識滲透在日常的供應(yīng)鏈運(yùn)營活動中。這種常態(tài)化的風(fēng)險管理意識和體系主要表現(xiàn)為基于事件的供應(yīng)鏈早期預(yù)警體系(EWS)。

EWS可以定義為通過各種來源數(shù)字信息識別影響供應(yīng)鏈有效運(yùn)行的關(guān)鍵事件流程,并將可能的潛在風(fēng)險或建議及時告知主要決策者,將供應(yīng)鏈風(fēng)險可能產(chǎn)生的危害降到最低水平。

EWS的基本流程包括了四個階段:

一是數(shù)據(jù)收集。在預(yù)警系統(tǒng)中,作為主要信息來源的市場數(shù)字需要同時考慮內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)攝取需要嚴(yán)格設(shè)計,根據(jù)行業(yè)、地理位置和公司的目標(biāo)市場監(jiān)控相關(guān)事件。此外,還需要對不同類型的事件及其影響進(jìn)行評級,以確保向數(shù)據(jù)分析輸入重要數(shù)據(jù),并過濾掉冗余數(shù)據(jù)。

二是數(shù)據(jù)評價。數(shù)據(jù)評估主要是在機(jī)器學(xué)習(xí)算法和人工智能的幫助下評估所有來源的數(shù)據(jù)并提供事件影響的預(yù)測,例如,預(yù)警系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法不斷監(jiān)控市場波動,了解特定事件如何導(dǎo)致商品價格波動,以及何時是購買特定商品的合適時機(jī)等。

三是預(yù)警報告。主要是向主要利益相關(guān)者發(fā)送警報,以預(yù)測評估與之相關(guān)的風(fēng)險。該預(yù)警能夠讓相關(guān)方有充足的時間采取措施,最大限度減少事件造成的損失。例如,遇到物流故障和質(zhì)量問題時,可提前通知零售網(wǎng)點(diǎn)和配送中心,安排替代產(chǎn)品發(fā)貨,確保填補(bǔ)供需缺口,不耽誤客戶服務(wù)。

四是制定權(quán)變計劃。風(fēng)險預(yù)警體系不僅應(yīng)能提前預(yù)知風(fēng)險的發(fā)生和其影響,還應(yīng)當(dāng)推薦替代計劃,對嚴(yán)重的情況立即啟動風(fēng)險緩解活動,對不太緊急的狀況提供研究和建議,以確保事件的負(fù)面影響最小。

數(shù)字供應(yīng)鏈韌性管理中樞———智能供應(yīng)鏈控制塔

供應(yīng)鏈韌性要保持柔性與強(qiáng)勁就需要建立一個綜合性的基于數(shù)字技術(shù)的端對端供應(yīng)鏈管理平臺,這個平臺不僅能夠?qū)?yīng)鏈運(yùn)營實時地反映和監(jiān)控,而且能夠根據(jù)獲得的各類數(shù)據(jù),優(yōu)化決策,前攝性地調(diào)整供應(yīng)鏈體系。這種綜合性的數(shù)字管理體系便是智能供應(yīng)鏈控制塔,這是產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈智能化、智能化運(yùn)營的關(guān)鍵,也是整個數(shù)字管理的中樞體系。

(一)智能供應(yīng)鏈控制塔與供應(yīng)鏈韌性

“控制塔”的概念在供應(yīng)鏈中隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展越來越得到產(chǎn)業(yè)和企業(yè)廣泛關(guān)注。關(guān)于什么是供應(yīng)鏈控制塔一直有不同的理解。傳統(tǒng)的控制塔是向直接貿(mào)易伙伴提供作業(yè)活動的可見性,而現(xiàn)代供應(yīng)鏈智能控制塔是可視性、決策和行動的樞紐,基于可監(jiān)測的實時分析,管理和控制跨職能部門和跨公司的決策和執(zhí)行,以優(yōu)化整個網(wǎng)絡(luò)。顯然,智能供應(yīng)鏈控制塔的概念不僅僅是實現(xiàn)運(yùn)營和作業(yè)活動可視性,而是能夠借助各類數(shù)字技術(shù)幫助產(chǎn)業(yè)和企業(yè)實現(xiàn)實時決策,最優(yōu)化整個供應(yīng)鏈運(yùn)營體系,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的高績效。

因此,智能供應(yīng)鏈控制塔是一個中央樞紐,擁有獲取和使用數(shù)據(jù)所需的技術(shù)、組織和流程,為符合戰(zhàn)略目標(biāo)以及短期和長期決策提供更優(yōu)、更廣泛的可視性和決策支撐。具體講,智能供應(yīng)鏈控制塔具有如下特點(diǎn):

第一,提供了供應(yīng)鏈端對端的可視性。智能供應(yīng)鏈控制塔實現(xiàn)的可視性不僅涵蓋了供應(yīng)鏈運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)和活動,而且也覆蓋了所有參與主體和整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

第二,能夠迅速地響應(yīng)供應(yīng)鏈中斷威脅,做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和調(diào)整,亦即為特定事件或中斷創(chuàng)建一系列解決方案,以接近實時的方式完成。

第三,能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈多級流程協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈整合,這是因為信息可以在各種設(shè)備中訪問,并與供應(yīng)鏈各個參與者共享信息。

第四,最大化預(yù)測決策和動態(tài)供應(yīng)鏈執(zhí)行,智能控制塔通過供應(yīng)鏈的統(tǒng)一模型診斷癥狀的根本原因,預(yù)測未來事件發(fā)生的概率,進(jìn)而采取相應(yīng)的措施。

第五,促進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營的自動化。智能控制塔使用各種技術(shù)(例如可見性、上下問協(xié)調(diào)機(jī)器學(xué)習(xí)和情景分析等)實現(xiàn)不同程度的自動化,從而促進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營的智能化、自動化。為了實現(xiàn)上述功能和特點(diǎn),智能供應(yīng)鏈控制塔需要有特定的功能結(jié)構(gòu)。

關(guān)于智能供應(yīng)鏈控制塔功能框架有五層架構(gòu)模型和三層架構(gòu)模型。

五層架構(gòu)模型認(rèn)為智能供應(yīng)鏈控制塔的功能包括:

①供應(yīng)鏈感知層:即通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)實時感知和數(shù)據(jù)傳輸。

②供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)層:即由供應(yīng)鏈成員、流程、工作流組成的體系。

③信息運(yùn)行控制層:供應(yīng)鏈信息存儲和控制,包括控制原理和反饋回路,系統(tǒng)的存儲和控制部分之間具有持續(xù)的交互作用。

④信息服務(wù)平臺:實現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)營實時化、透明化、可視化的追蹤追溯,包括信息反饋。

⑤信息人力層:供應(yīng)鏈人力控制中心和決策中心,包括預(yù)警以及監(jiān)控和應(yīng)對風(fēng)險。

三層架構(gòu)模型由埃森哲提出,他們認(rèn)為智能供應(yīng)鏈控制塔包含了整合性交易系統(tǒng)層、分析層和供應(yīng)鏈執(zhí)行層(如圖4所示)。

圖 4 智能供應(yīng)鏈控制塔功能框架

整合交易層的主要作用在于保持供應(yīng)鏈可視性,它將供應(yīng)鏈內(nèi)外部系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù),以及從物聯(lián)網(wǎng)所獲得的實時數(shù)據(jù)進(jìn)行連接與整合,經(jīng)加工后顯示于儀表盤。并根據(jù)風(fēng)險數(shù)據(jù)生成供應(yīng)鏈預(yù)警,告知管理者正在發(fā)生什么,以實現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)營全程的可視。顯然,要能實現(xiàn)上述功能,需要用統(tǒng)一的規(guī)則,統(tǒng)一的定義,從數(shù)據(jù)收集、運(yùn)算以及使用過程中的全鏈條數(shù)據(jù)治理體系,實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)鏈接的完整性和相對的準(zhǔn)確性。

分析層是智能供應(yīng)鏈控制塔的核心部分,它將基于整合交易層所獲得的綜合性、多源數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,確定造成某種風(fēng)險的主要根源是什么,并且通過數(shù)據(jù)來模擬供應(yīng)鏈特定場景運(yùn)營,找出應(yīng)對風(fēng)險的手段。這一層需要關(guān)注怎樣定義異常。通過分析旅程,探究發(fā)生異常的原因,進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)字化分析,讓數(shù)字告訴背后可能產(chǎn)生的原因,提供改善的建議。

執(zhí)行層是根據(jù)智能分析層所提供的分析結(jié)果和決策建議,啟動和優(yōu)化相應(yīng)流程的執(zhí)行。包括采取具體的戰(zhàn)略措施和方法,保障供應(yīng)鏈有效運(yùn)行的關(guān)鍵績效指標(biāo)建立等。

(二)智能供應(yīng)鏈控制塔代際發(fā)展與影響因素

智能供應(yīng)鏈控制塔是一個不斷演進(jìn)發(fā)展的過程,每個企業(yè)和行業(yè)可以根據(jù)控制塔實現(xiàn)的功能以及部署或發(fā)揮作用的范圍分為四個代際控制塔(如圖5所示)。

第一代智能供應(yīng)鏈控制塔主要是通過數(shù)字化技術(shù)實時反映供應(yīng)鏈運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)和活動,實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部或外部生產(chǎn)運(yùn)營的完全可視化。這類控制塔的部署既可能是企業(yè)自身建立,也可能是由獨(dú)立第三方技術(shù)公司搭建。如果是前者,控制塔主要是以特定企業(yè)為中心,而后者實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的可視性。例如,如果某公司自建控制塔,就能夠清晰地把握自身業(yè)務(wù)的狀況,包括物流運(yùn)輸狀況,在途狀況等,實現(xiàn)承運(yùn)貨物的實時追蹤。而獨(dú)立第三方平臺建設(shè),則可能整合了眾多第三方物流公司,能夠?qū)崟r追蹤和監(jiān)控所有平臺公司物流運(yùn)輸?shù)臓顩r。

第二代智能控制塔比第一代控制塔在功能上有了進(jìn)化,即不僅是描述和可視化運(yùn)營過程,而是在此基礎(chǔ)上,還進(jìn)一步延伸了預(yù)測與診斷分析功能。要使供應(yīng)鏈運(yùn)營能夠有效抵御風(fēng)險,就需要借助數(shù)字技術(shù)對獲取的多來源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為供應(yīng)鏈穩(wěn)定、有效運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐和決策支持。第二代控制塔如同第一代一樣,既可以是企業(yè)獨(dú)立部署的,為企業(yè)自身經(jīng)營服務(wù),也可以是第三方搭建,為網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)服務(wù)。

圖 5 智能供應(yīng)鏈控制塔代際發(fā)展

第三代智能控制塔相較于第一代和第二代控制塔有了很大的改變,即智能供應(yīng)鏈控制塔的作用不僅僅是讓過程可視,或者提供數(shù)據(jù)分析和決策支持,而是能夠?qū)⒍嘣闹黧w協(xié)同起來,開展供應(yīng)鏈活動,并且有較為體系化的績效指標(biāo)能夠反映、監(jiān)測供應(yīng)鏈活動的完成情況,實時調(diào)整業(yè)務(wù)和作業(yè)活動。顯然,第三代控制塔能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈執(zhí)行功能和活動責(zé)任的追溯與管理。正是因為如此,第三代智能供應(yīng)鏈控制不可能由某個特定的企業(yè)來建立和管理,需要網(wǎng)絡(luò)的建立和多利益主體之間的協(xié)同。

第四代智能供應(yīng)鏈控制塔通常被稱為智能控制臺,與之前幾代控制塔不同,第四代智能控制塔具有如下特點(diǎn):

第一,能夠?qū)崿F(xiàn)端對端的可視性和風(fēng)險管理,即能夠?qū)崿F(xiàn)全局供應(yīng)鏈數(shù)字化監(jiān)控和追蹤,同時能夠管理各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險。

第二,能夠?qū)崿F(xiàn)認(rèn)知與自動化決策和控制,即通過交互式學(xué)習(xí),提升分析能力,提高對供應(yīng)鏈運(yùn)營活動的認(rèn)知,自動優(yōu)化供應(yīng)鏈決策和業(yè)務(wù)活動。

第三,能夠通過供應(yīng)鏈孿生分析支撐供應(yīng)鏈優(yōu)化決策。

第四,能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道管理,線上線下渠道和業(yè)務(wù)能夠高度整合。

第五,能夠通過協(xié)同信息分享,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的實時追蹤。

第六,能夠更好地建立供應(yīng)鏈預(yù)警體系。

顯然,第四代智能供應(yīng)鏈控制塔是數(shù)字化供應(yīng)鏈發(fā)展的結(jié)果,其建立無疑對于供應(yīng)鏈的高質(zhì)量發(fā)展以及韌性供應(yīng)鏈的建立具有至關(guān)重要的作用。

從上述四個代際的特點(diǎn)和進(jìn)化可以看出,有效地發(fā)揮智能供應(yīng)鏈控制塔對韌性供應(yīng)鏈建設(shè)的促進(jìn)作用,需要充分考慮三個方面的因素,即系統(tǒng)間的協(xié)同、社會與技術(shù)系統(tǒng)的交互以及企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者之間的信任。系統(tǒng)間的協(xié)同強(qiáng)調(diào)的是不同信息系統(tǒng)之間能否有效地銜接和整合,特別是網(wǎng)絡(luò)層面的供應(yīng)鏈控制塔涉及對整個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的端對端可視和洞見管理,要有效地防范或抵御各類供應(yīng)鏈風(fēng)險,就需要將所有利益相關(guān)者的系統(tǒng)在同一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化接口的支持下,實現(xiàn)一體化的數(shù)字化體系。

社會與技術(shù)系統(tǒng)交互關(guān)注數(shù)字化技術(shù)與行為主體之間的相互作用和相互影響,亦即建立具備韌性的數(shù)字供應(yīng)鏈,既需要數(shù)字技術(shù)的賦能,也需要各類企業(yè)或組織能夠有效地組織起來,共同推動管理模式和流程的變革;同樣,企業(yè)或組織發(fā)展所產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和問題,也需要數(shù)字化技術(shù)的合理組合和應(yīng)用,針對性地解決相應(yīng)問題。智能供應(yīng)鏈控制塔涉及企業(yè)內(nèi)部和外部流程的動態(tài)管理和重塑,各類主體之間的信任建立是供應(yīng)鏈控制塔有效運(yùn)行的前提。

總結(jié)

數(shù)字供應(yīng)鏈韌性體系的構(gòu)建過程是伴隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展而重塑供應(yīng)鏈韌性的過程,是數(shù)字技術(shù)與供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的結(jié)合過程,其宗旨在于打造能夠抵御風(fēng)險、具備強(qiáng)勁、柔性和冗余特征的綜合供應(yīng)鏈韌性體系(如圖6所示)。從上述數(shù)字供應(yīng)鏈韌性的分析中可以看出,塑造強(qiáng)勁的數(shù)字供應(yīng)鏈韌性體系,需要關(guān)注如下方面。

圖 6 數(shù)字供應(yīng)鏈韌性建設(shè)整體框架

一是數(shù)字供應(yīng)鏈韌性不是單純地將某項或某幾項數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈韌性建設(shè),任何數(shù)字技術(shù)對于供應(yīng)鏈風(fēng)險的降低,既有積極的作用也會有消極的影響。因此,數(shù)字化的內(nèi)涵在于充分了解對供應(yīng)鏈安全、持續(xù)運(yùn)行構(gòu)成的威脅或風(fēng)險,進(jìn)而綜合性應(yīng)用數(shù)字技術(shù),將之融入到全生命周期的供應(yīng)鏈韌性體系建設(shè)中。

二是數(shù)字化供應(yīng)鏈韌性體系建設(shè)是一個持續(xù)的過程,涉及如何合理地規(guī)劃數(shù)字供應(yīng)鏈韌性(包括物理層面、網(wǎng)絡(luò)層面、供應(yīng)鏈分析層面)、協(xié)同識別和管理供應(yīng)鏈風(fēng)險、培育兼具反應(yīng)性和前攝性的韌性能力,以及建立以事件為基礎(chǔ)的風(fēng)險預(yù)警體系。這四個方面既反映了韌性建設(shè)全過程,同時也是數(shù)字化作用于供應(yīng)鏈韌性的核心活動或領(lǐng)域。實現(xiàn)供應(yīng)鏈韌性所要求的強(qiáng)勁、柔性或冗余,沒有這些環(huán)節(jié)數(shù)字化、高質(zhì)量的運(yùn)行,很難達(dá)到這一目標(biāo)。

三是打造良好的供應(yīng)鏈韌性,建立智能供應(yīng)鏈控制塔是任何企業(yè)或行業(yè)必需之為,特別是網(wǎng)絡(luò)層面,以透明追溯和智能控制為特質(zhì)的三代和四代智能控制塔是實現(xiàn)數(shù)字供應(yīng)鏈韌性的基礎(chǔ)設(shè)施。然而,在智能控制塔的建設(shè)過程中,需要關(guān)注促進(jìn)和阻礙智能控制塔建設(shè)的因素,真正消除阻礙因素,從而促進(jìn)供應(yīng)鏈韌性的數(shù)字化之路更為高效。