12月22日，奔流新聞以《快遞電話查不到或打不通，包裹到底何時能收到？》為題，報道了個別市民遲遲收不到快遞的問題。報道發(fā)出后，引起很多市民的關(guān)注，他們表示也遇到了同類問題。

“我10月份從直播間搶購了商品，購買后包裹直到11月份中旬才到蘭州，但此后就沒有物流更新的信息了。” 12月23日，奔流新聞記者接到了家住蘭州市城關(guān)區(qū)南關(guān)什字崔女士的電話。“我的包裹也是由韻達(dá)快遞配送的。因?yàn)橐咔榈脑驘o法及時配送我也能理解，但是讓我不能接受的是，韻達(dá)快遞在沒有經(jīng)過我同意的情況下，12月中旬將我的包裹退回了?！?/p>

崔女士說，11月28日，韻達(dá)快遞城關(guān)區(qū)南關(guān)服務(wù)部給她打來電話，稱因?yàn)闆]有人員配送，讓她聯(lián)系商家退回包裹。崔女士不同意，表示商品是好不容易搶購到的，再等等也沒有關(guān)系。但是12月13日，崔女士突然發(fā)現(xiàn)物流異常提醒，顯示她的包裹在退回中。

“快遞運(yùn)力緊張我能理解，但是他們的做法太離譜了?！?/p>

崔女士說，快遞在退回后，她聯(lián)系了商家重新發(fā)貨。12月15日，她的包裹再次到達(dá)韻達(dá)快遞城關(guān)南關(guān)服務(wù)部。12月16日，物流信息提示包裹會延遲配送。但是直到23日，她還是沒有收到包裹。

針對崔女士和張女士遇到的問題，記者通過查詢后，撥打了韻達(dá)快遞蘭州分公司客服部電話，語音一直提示暫時無法接通。

目前，各行各業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。很多人都期待能夠收到購買已久的商品。但是很多快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)包裹堆積，無人配送。那這個問題如何應(yīng)對和解決？目前各快遞公司恢復(fù)情況如何？對此，記者從甘肅省郵政管理局了解到，截至12月10日，甘肅省17個郵政快遞品牌省級分撥中心和各市（州）、縣（區(qū)）郵政快遞企業(yè)處理場所已全部恢復(fù)運(yùn)行，全省郵政快遞末端網(wǎng)點(diǎn)已全部恢復(fù)營業(yè)。

對于部分地區(qū)存在著用戶反映的快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時等問題，主要是前期一些地區(qū)因?yàn)橐咔榉揽氐仍?，積累了大量線上訂單，快遞企業(yè)需要根據(jù)商家發(fā)貨節(jié)奏進(jìn)行攬收和處理。同時，快遞員在投遞過程中被感染而無法上崗，加之春節(jié)臨近一些快遞員返鄉(xiāng)等因素，進(jìn)一步導(dǎo)致用工缺口加大，影響了企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，造成末端派送壓力較大，末端投遞時效受到影響。而且部分企業(yè)申訴受理人員陸續(xù)感染離崗，無法及時處理消費(fèi)者咨詢和投訴，影響了消費(fèi)者實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)。

面對疫情給行業(yè)運(yùn)行帶來的嚴(yán)重沖擊，甘肅省郵政管理局通過召開部署會、下發(fā)通知、實(shí)地督導(dǎo)，認(rèn)真部署打通行業(yè)運(yùn)行堵點(diǎn)卡點(diǎn)，全力以赴保障群眾使用寄遞服務(wù)。督促寄遞企業(yè)及時采取委托第三方招募、從鄰近區(qū)域調(diào)配、康復(fù)者返崗復(fù)工等方式，同時引導(dǎo)一線人員適當(dāng)延長工作時間、適當(dāng)擴(kuò)大配送范圍。12月14日，甘肅省郵政管理局聯(lián)合省人社廳舉辦了助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)快遞專場招聘會，共接受報名咨詢5200人次，已有部分人員與企業(yè)簽訂了用工合同,多措并舉緩解人力、運(yùn)力壓力。同時，督促寄遞企業(yè)及時向上游企業(yè)反映打開電商前端端口；督促下屬企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)維持正常經(jīng)營狀態(tài)，嚴(yán)禁將已到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的郵件快件以疫情原因原路退回。推動符合防疫要求可以上崗的郵政快遞從業(yè)人員盡快返崗復(fù)工，做好應(yīng)對旺季突發(fā)增量準(zhǔn)備，保障防疫物資、醫(yī)療藥品等急迫需要的郵件快件及時送達(dá)群眾手里。督促一線郵政快遞從業(yè)人員佩戴N95口罩，做好個人防護(hù)、疫苗接種和健康監(jiān)測。在投遞攬收時充分利用智能快件柜、代投點(diǎn)等“無接觸”投遞，盡可能保證“兩點(diǎn)一線”工作，減少與社會面的接觸，盡量減少感染風(fēng)險。

目前，全省郵政快遞業(yè)正全力以赴恢復(fù)服務(wù)能力，但疫情對行業(yè)影響仍然十分突出，旺季件量也在持續(xù)滾動攀升，加之天氣寒冷，快遞員服務(wù)一線十分辛苦，懇請廣大消費(fèi)者對可能出現(xiàn)的快件延誤予以理解。甘肅省郵政管理局也將督促企業(yè)做好服務(wù)保障，及時處理用戶投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。