# 9月28日，今日行業(yè)觀察日記來(lái)了！

順豐將推保價(jià)升級(jí)版 全額賠付最快半日到賬

9月28日，有快遞業(yè)內(nèi)人士傳出，近期多次被熱搜的快遞巨頭順豐將對(duì)現(xiàn)有保價(jià)服務(wù)和產(chǎn)品全線(xiàn)調(diào)優(yōu)升級(jí)，計(jì)劃在11月高峰期前推出2.0版本保價(jià)服務(wù)。新的保價(jià)服務(wù)將重點(diǎn)圍繞保價(jià)展示、理賠規(guī)則和理賠時(shí)效針對(duì)性做出優(yōu)化升級(jí)。計(jì)劃推出的部分保價(jià)產(chǎn)品不僅全損全額賠付，而且賠付時(shí)效和周期也會(huì)大幅縮短，從客戶(hù)理賠到完結(jié)最快只需半天。此舉不僅是順豐用行動(dòng)和誠(chéng)意主動(dòng)回應(yīng)輿論和公眾關(guān)切，也是順豐第一時(shí)間響應(yīng)行業(yè)主管部門(mén)要求，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗(yàn)的具體體現(xiàn)。

目前，保價(jià)服務(wù)說(shuō)明不清晰、理賠規(guī)則不明確、理賠時(shí)效慢等問(wèn)題是造成快遞行業(yè)和消費(fèi)者矛盾的主要原因。順豐對(duì)現(xiàn)有保價(jià)服務(wù)體系重新進(jìn)行了細(xì)化和梳理。新推出的保價(jià)服務(wù)，將在原有服務(wù)基礎(chǔ)上結(jié)合用戶(hù)不同需求和托寄物不同屬性，理賠流程也做了調(diào)優(yōu)。

產(chǎn)品服務(wù)方面，升級(jí)后的保價(jià)服務(wù)針對(duì)3C電子等價(jià)值較為明確的產(chǎn)品，全部損毀情況下，保價(jià)實(shí)現(xiàn)保多少賠多少，部分損毀情況下也會(huì)增加補(bǔ)償方案。而對(duì)于發(fā)票、證件等“難以核價(jià)”產(chǎn)品，順豐也會(huì)提供定制化的保價(jià)產(chǎn)品，充分尊重客戶(hù)的意愿，無(wú)法提供價(jià)值憑證也可按照購(gòu)買(mǎi)的保價(jià)金額和損失比例賠償。賠付時(shí)效方面較以往也大大縮短，2.0版本保價(jià)服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)自助渠道申請(qǐng)理賠，資料齊全的情況下，核驗(yàn)無(wú)誤后最快可實(shí)現(xiàn)半日內(nèi)賠付到賬。

此外，為了提升用戶(hù)理賠的速度和溫度，順豐還將制定專(zhuān)門(mén)客服通道，同時(shí)也會(huì)在下單頁(yè)面更加細(xì)化規(guī)則，相關(guān)的理賠標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明等也將在理賠專(zhuān)區(qū)通過(guò)圖文并茂的方式呈現(xiàn)。

順豐歷來(lái)重視客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，9月初在全國(guó)50個(gè)城市主動(dòng)開(kāi)展“不上門(mén)必賠付”服務(wù)。該消息人士透露，在保價(jià)服務(wù)升級(jí)基礎(chǔ)上，順豐內(nèi)部也更加專(zhuān)注于提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，同時(shí)匹配進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和作業(yè)流程升級(jí)，加強(qiáng)了寄遞安全服務(wù)保障措施，加大快件路由的全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和收派環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，將快件安全時(shí)刻放在心上，讓用戶(hù)放心寄遞。（來(lái)源：羅戈網(wǎng)）

全球前20大集裝箱港口排名出爐，中國(guó)占據(jù)9席

近日，Alphaliner公布了2022年1-6月全球前20大集裝箱港口榜單，中國(guó)港口占近半數(shù)，分別為上海港（1）、寧波舟山港（3）、深圳港（4）、青島港（5）、廣州港（6）、天津港（8）、香港港（10）、廈門(mén)港（15）、高雄港（18）。2022年上半年，全球前20大集裝箱港口完成集裝箱吞吐量1.948億TEU，同比2021年微增1.1%，中國(guó)港口完成集裝箱吞吐量1.094億，占比56%。

總的來(lái)說(shuō)，2022年上半年前20大集裝箱港口的增速已經(jīng)出現(xiàn)了頹勢(shì)，Alphaliner更指出，上半年馬士基、達(dá)飛、中遠(yuǎn)海運(yùn)、ONE、以星、HMM的貨量同比合計(jì)下滑了5.5%。到了下半年，正如一降再降的海運(yùn)費(fèi)所反映的那樣，各航線(xiàn)的貨量都在下降，在前20大集裝箱港口榜單中，不僅是其他港口，中國(guó)港口也或?qū)⒏鎰e疫情帶來(lái)的高增長(zhǎng)。（來(lái)源：港口圈）

申通300億銀企戰(zhàn)略合作簽署，明確2023年目標(biāo)！

9月28日，申通快遞召開(kāi)2022年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)舉行，明確將打造“中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”，還與多家銀行簽署300億戰(zhàn)略合作協(xié)議，助力三年百億產(chǎn)能基建。在會(huì)上，王文彬表示：申通日單量已突破4500萬(wàn)。

同時(shí)，申通快遞總裁王文彬?qū)Υ髸?huì)作主旨報(bào)告，他回顧2022年1-9月申通快遞發(fā)展成績(jī)：在快遞行業(yè)總體增速放緩的態(tài)勢(shì)下，但申通卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升；“三年百億”產(chǎn)能提升計(jì)劃進(jìn)展順利，年底產(chǎn)能將提升至5000萬(wàn)單；網(wǎng)格化服務(wù)深入網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)支持力度空前加強(qiáng)；時(shí)效顯著提升，中心、網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量明顯改善；客戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度改善顯著，吸引眾多客戶(hù)合作，上半年KA品牌類(lèi)客戶(hù)單量增長(zhǎng)5倍以上。

對(duì)于2023年的發(fā)展方向，王文彬也做了部署，他表示申通將繼續(xù)秉承“正道經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期主義”的經(jīng)營(yíng)理念，聚焦經(jīng)濟(jì)型快遞主賽道，要將申通快遞打造為“中國(guó)質(zhì)效領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”，帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)加速反彈，也為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

此次戰(zhàn)略合作共計(jì)涉及16家授信銀行，授信總規(guī)模超300億元。圍繞著“共建生態(tài)、合作共贏”的理念，在銀行合作伙伴的支持下，申通快遞未來(lái)三年將投入百億級(jí)資金用于固定資產(chǎn)投資，設(shè)備升級(jí)等重大產(chǎn)能項(xiàng)目，并進(jìn)一步暢通融資渠道，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動(dòng)資金，充分支持公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓，推動(dòng)申通與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)共同成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏的總目標(biāo)。（來(lái)源：快遞頭條APP）

京東公布雙11大促規(guī)則：商家須在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨

9月28日，京東商家中心發(fā)布2022年雙11大促規(guī)則解讀。在預(yù)售方面，本次預(yù)售活動(dòng)有APP首頁(yè)資源、會(huì)場(chǎng)資源、市場(chǎng)外投等流量投入，并在貨品布局、權(quán)益玩法、產(chǎn)品能力等多方面進(jìn)行全面優(yōu)化，助力預(yù)售商品銷(xiāo)售增長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)商家報(bào)名預(yù)售活動(dòng)的全流程進(jìn)行迭代升級(jí)，如支持商品批量設(shè)促、完善價(jià)格校驗(yàn)?zāi)芰?，?yōu)化商家報(bào)名體驗(yàn)。

在跨店滿(mǎn)減方面，本次京東雙11將開(kāi)啟雙檔位促銷(xiāo)活動(dòng)，分別為每299元減50元促銷(xiāo)和每1000元減50元促銷(xiāo)，活動(dòng)期間同一款商品僅可參與其中一檔促銷(xiāo)，可全程參與。

報(bào)名活動(dòng)且30天內(nèi)有動(dòng)銷(xiāo)的商品有機(jī)會(huì)獲得額外流量扶持。在發(fā)貨時(shí)效方面，2022年10月30日-11月3日成交的訂單，須在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨須有物流更新記錄。（來(lái)源：電商報(bào)）

京東物流“物流商流一體化”服務(wù)模式見(jiàn)成效，訂單量提升317%

近日獲悉，京東物流在位于武功縣的陜西智能供應(yīng)鏈中心首次開(kāi)啟產(chǎn)地倉(cāng)溯源直播。本次直播取得亮眼成績(jī)，直播4小時(shí)，訂單突破1萬(wàn)單，較今年618期間的直播單量增長(zhǎng)317%。

本次產(chǎn)地倉(cāng)直播，是京東物流攜手京東零售、微信視頻號(hào)共同打造，不僅擴(kuò)大了當(dāng)?shù)孬J猴桃的品牌效應(yīng)，也提升了果農(nóng)們的經(jīng)濟(jì)效益，走出了一條物流帶動(dòng)商流的新路徑。事實(shí)上，獼猴桃只是一個(gè)縮影，在全國(guó)各地，京東物流開(kāi)辟的“物流帶動(dòng)商流”的模式正助力超過(guò)300個(gè)合作商家的農(nóng)特產(chǎn)品加速上行，為助力鄉(xiāng)村振興、推動(dòng)農(nóng)民增收拓展新路徑。

在推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和智能技術(shù)持續(xù)下沉，不斷提升農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流效率外，京東物流還通過(guò)人才培養(yǎng)、整合流量等全渠道資源，充分發(fā)揮“物流+商流”的一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)各地農(nóng)特產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)品牌、效益雙提升。

在助農(nóng)模式的創(chuàng)新探索中，京東物流打通內(nèi)外場(chǎng)域、整合優(yōu)勢(shì)資源來(lái)強(qiáng)化商流優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)特產(chǎn)品拓展更多銷(xiāo)售渠道、獲取更多流量關(guān)注。在內(nèi)部，京東物流聯(lián)動(dòng)京東商城，與產(chǎn)地聯(lián)動(dòng)搭臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上會(huì)場(chǎng)、產(chǎn)地溯源直播、店鋪流量?jī)A斜等舉措，幫助各地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打響品牌、提升效益。在外部，京東物流通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)、MCN生態(tài)、抖快店鋪運(yùn)營(yíng)等舉措，搭建自身的供應(yīng)鏈中臺(tái)能力，增加商流的核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至目前，京東物流已通過(guò)“物流帶動(dòng)商流”模式服務(wù)超300個(gè)合作商家，累計(jì)帶動(dòng)交易額近5億元。（來(lái)源：京東物流）

“海陸空鐵”400+線(xiàn)路齊發(fā)，菜鳥(niǎo)推出天貓雙11進(jìn)口商家5大備貨錦囊

9月28日，菜鳥(niǎo)發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉(cāng)、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o(wú)憂(yōu)備貨。 

據(jù)了解，與去年相比，今年菜鳥(niǎo)進(jìn)口的國(guó)際干線(xiàn)鏈路增加了20%，自營(yíng)保稅倉(cāng)面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無(wú)需擔(dān)心“閉倉(cāng)”、“爆倉(cāng)”等常見(jiàn)問(wèn)題。整個(gè)雙11期間菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

為進(jìn)一步幫助商家拉動(dòng)銷(xiāo)售，菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)直播，隨買(mǎi)即發(fā)，全球溯源。

菜鳥(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓表示，在全球諸多不確定因素下，菜鳥(niǎo)進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開(kāi)足馬力，通過(guò)打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的保稅倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門(mén)服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。（來(lái)源：羅戈網(wǎng)）

極智嘉聯(lián)手西班牙3PL巨頭Paack，打造歐洲超大規(guī)模智能分揀標(biāo)桿項(xiàng)目

近日，全球AMR引領(lǐng)者極智嘉(Geek+)與歐洲知名電商交付解決方案提供商Paack達(dá)成合作，為其在西班牙馬德里的配送中心成功部署超270臺(tái)AMR機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了歐洲超大規(guī)模全柔性智能分揀方案落地，并助力其首次實(shí)現(xiàn)“最后一公里分揀”和“越庫(kù)分揀”兩種作業(yè)模式同時(shí)進(jìn)行，項(xiàng)目規(guī)模再創(chuàng)歐洲智慧物流新標(biāo)桿。通過(guò)系統(tǒng)+機(jī)器人協(xié)調(diào)智能調(diào)度，該配送中心能夠保證99.99%的訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率，每小時(shí)可處理超10,000件出貨量。

據(jù)了解，Paack馬德里配送中心占地27,000多平方米，負(fù)責(zé)處理發(fā)往西班牙80多個(gè)城市的包裹分揀。全新配送中心分為兩個(gè)部分：夾層用于分揀，一層為發(fā)運(yùn)區(qū)。（來(lái)源：極智嘉科技Geek+）