這已經(jīng)是多點的四周年大促，前幾次多點完成了“從0到1”的起步。今年的多點，開始向一個更高目標邁進，一個發(fā)生在實體零售業(yè)的年度級全國聯(lián)動大促銷。在技術(shù)賦能、平臺統(tǒng)籌、門店協(xié)同、消費者得力的多方聯(lián)動下，中國零售業(yè)要打造屬于自己的全國性購物節(jié)。

今年的401大促，成績自然非常喜人。一場為多點遍布全國的數(shù)字化合作門店，帶來的專屬狂歡。其中，超市類到家訂單相比平常實現(xiàn)3-10倍的猛增；全渠道到家到店訂單也實現(xiàn)對2018年同期200%的倍增。

各大區(qū)域市場方面，華北地區(qū)全球精選訂單量整體上漲230%；東北地區(qū)合作方慶客隆到家訂單量上漲3.5倍；華東地區(qū)多家合作方業(yè)績達到平臺歷史頂峰。物美一舉創(chuàng)造了到家訂單上漲7.14倍的歷史新高、快樂真棒到家訂單上漲10.5倍、夏商集團首戰(zhàn)即告捷，到家訂單上漲12倍、圣豪集團到家訂單更是上漲了12.6倍；華中地區(qū)合作方中百到家訂單量上漲9.14倍；華南地區(qū)嘉榮到家訂單上漲509%；西南地區(qū)重百到家訂單上漲229%；西北地區(qū)新百到家訂單上漲316%。

其他包括伊利、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、西麥、樂事、思念食品、金龍魚等國內(nèi)外頂級快消品牌上，也在多點實現(xiàn)150%至286%的翻倍訂單增長。

業(yè)績指標方面，多點數(shù)字化平臺會員突破5600萬，其中34萬新會員首單平均客單價高達78元。深度合作的門店，訂單量相較平常4-7倍增長下，依然確保低于2.8%的無貨率。實現(xiàn)精準備貨和庫存高周轉(zhuǎn)的雙向業(yè)務指標升級。

成交額、增長率和業(yè)務指標增長，成績不可謂不驚人?？梢哉f，多點401是一次中國零售業(yè)的真正聯(lián)動。這一次來的不容易，多點401正在全面提振中國社會的實體消費力和生產(chǎn)力。這讓全行業(yè)的方方面面，也有機會第一次發(fā)現(xiàn)，原來一個30萬億的龐大實體零售業(yè)，還有數(shù)不清的潛在價值，等待數(shù)字化方法去激活。

零售業(yè)需要一個“401”大促

對于中國實體零售業(yè)來說，萬幸有個多點401大促。

這個支撐供給著中國80%社會消費份額的行業(yè)，體量超過30萬億，實體門店過百萬，從業(yè)人口過千萬，服務消費者過10億的中國第一行業(yè)，終于有了屬于自己的年度級促銷節(jié)。

這個年度促銷的發(fā)起平臺，來自多點Dmall，來自張文中創(chuàng)立5年的商業(yè)全面數(shù)字化平臺。但是這個全體零售企業(yè)的促銷節(jié)日，卻并不只屬于多點Dmall。618屬于京東，雙11屬于天貓，401這個節(jié)日，意義更多的體現(xiàn)在整個零售行業(yè)。

此前沒有任何數(shù)字化平臺，專屬的為這個傳統(tǒng)行業(yè)代言，針對這個行業(yè)賦能，看到這個行業(yè)的潛在價值。就連傳統(tǒng)零售業(yè)自己，彼此之間過于頻繁的競爭，讓他們從未想過，這個行業(yè)其實可以通過年度級大促銷，來一次全國式的聯(lián)動。

這種發(fā)生于零售業(yè)的全國聯(lián)動，其實不稀奇，美國零售同行，已經(jīng)給出了現(xiàn)成答案。每到感恩節(jié)后的年底圣誕、元旦新年檔期，全世界的人都知道，美國的零售行業(yè)，要掀起一年一度的“黑色星期五”（簡稱黑五）大促銷。

巧合的是，就連阿里自己的天貓雙11在最初3年，也是公開對標自己是“中國版黑五”。不同的是，美國人選的是“感恩節(jié)”之后的檔期，阿里這家公司選的是11月11日，一個原本叫“光棍節(jié)”的日子。

美國經(jīng)驗告訴我們，一個國家的實體零售業(yè)，有自己的全國性聯(lián)動大促銷，是完全可行的、是有消費剛需的、是有產(chǎn)業(yè)進步效應的。

問題來了，中國實體零售業(yè)的“黑五”在哪里？我們要問的是，專門為實體零售商，為線下門店，以數(shù)字化為賦能推手，以分布式電商為協(xié)同載體，準備的專屬“黑五”在哪里？

問到這里，開頭說中國零售業(yè)萬幸有多點401大促，答案即在于此。好的大促銷，既是對以往發(fā)展成果的集中驗證，也是對今后發(fā)展方向的綜合探索。

線上線下一體化新答案

多點401的難度，難在中臺技術(shù)端的分布式配合，難在門店業(yè)務和前端流量之間的協(xié)同對接。而這，也是多點已經(jīng)與52家全國百強級零售企業(yè)，10000家門店達成合作以來，經(jīng)歷的最大一次壓力試驗。

熟悉多點零售業(yè)操作系統(tǒng)（Dmall OS）模式的人知道，要實現(xiàn)全場景覆蓋、全鏈條聯(lián)通、全渠道經(jīng)營，提供全面數(shù)字化的解決方案。多點和零售企業(yè)的門店之間，需要完成一整套數(shù)字化系統(tǒng)對接。實現(xiàn)商家數(shù)據(jù)后臺打通，消費者數(shù)字化，優(yōu)化商品，一體化線上線下的支付、運營、營銷和智能的供應鏈。

傳統(tǒng)零售業(yè)的組織特性，在于以實體門店為運營、業(yè)績核算單位。每個門店與其周邊三公里覆蓋半徑的消費者，構(gòu)成一個獨立閉環(huán)的流量池，形成相對完整的點對點交互和交付關(guān)系。這也是多點作為分布式電商的優(yōu)勢——圍繞著門店做一個個獨立的運營結(jié)構(gòu)。

無論是日常的平臺運營，還是401這樣的年度大促，基于多點平臺向全國門店做一體化的集中促銷，其中涉及的算法精確度，系統(tǒng)平穩(wěn)流暢，商品庫存周轉(zhuǎn)，前臺貨架的實時數(shù)據(jù)反饋，不亞于一次小型的春運票務調(diào)度。

多點和合作企業(yè)的10000家門店之間的系統(tǒng)開放協(xié)作，是多點全面數(shù)字化協(xié)同力的保障基礎。雙方在開放的系統(tǒng)打通情況下，共享會員基礎信息、交易數(shù)據(jù)。以零售要素的全在線化，提升全渠道會員、商品、行為等數(shù)據(jù)分析能力。

多點自我研發(fā)的混合云架構(gòu)，為全國合作門店打造了一套獨特的SaaS系統(tǒng)，確保系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定可靠。通過云的彈性計算能力，來支撐高并發(fā)和大流量的401業(yè)務運轉(zhuǎn)。

什么叫零售業(yè)的全面數(shù)字化？401大促告訴我們，就是將所有零售鏈路中的要素全部數(shù)字化，是通過混合云架構(gòu)彈性計算確保海量數(shù)據(jù)的流暢分布，是將線上大數(shù)據(jù)貫穿到線下每個實體動作節(jié)點的決策當中，是通過人工智能的自我學習提升決策的精準度。

多點在401大促和全國10000家門店的協(xié)同配合，等于是換了個形式，向全行業(yè)提交了另一套“什么是零售業(yè)全面數(shù)字化”的標準答案。

門店不同于專注電商的大倉，門店本身是個前臺營業(yè)單位，決定了門店的功能設置和資源匹配，要優(yōu)先滿足發(fā)生在門店和消費者大量且機動的現(xiàn)場交易。

這決定了在全渠道、全場景、全鏈路的數(shù)字化時代，門店的復用效應要通過多點的數(shù)字化放大，門店作為獨立的營業(yè)場地又不能干擾。兩者的場景有交叉，作業(yè)有并行，兩者互不干擾又彼此協(xié)同配合。 

我們深入到門店，深入到多點和門店之間，具體的作業(yè)場景。

每個門店都有不同的單品庫存，10000家門店，理論上等于Dmall OS匹配了10000個電商頁面。每個門店又受制于物業(yè)結(jié)構(gòu)的不同，門店的前店貨架和后倉之間的作業(yè)動線不同，意味著每個門店的作業(yè)流程，都有其獨一無二的定義方法。

因此，優(yōu)化門店操作流程，尤其是履約線上訂單的揀貨員流程，是所有協(xié)同線上線下的第一抓手。在多點合作的門店里，工作人員通過手機工作臺接收量化任務；Dmall OS 會將相近幾個訂單的同類商品，集中分配給同一個揀貨員，確保直接揀貨的時間大幅度節(jié)約。避免類似對接外賣平臺的門店，出現(xiàn)揀貨員前場滿場飛，干擾門店正常運營的情況。

同時，多點的周轉(zhuǎn)前置倉，數(shù)字化打通線上線下庫存，既能滿足電商揀貨，又能支援門店補貨。改變倉庫定位，將倉庫功能由儲存升級為周轉(zhuǎn)。每個SKU對應一個庫存位，條碼固定，但商品不固定。每天的促銷品、暢銷品都預置在最易揀貨的位置，操作員只需查看手機工作臺，就能清晰流程化作業(yè)。

目前，Dmall OS 改在下的門店揀貨效率，平常段可以做到每人每天500個單品處理量。401當天，強大底層操作系統(tǒng)助力運營高效運轉(zhuǎn)，更將平常段標準再次提升到人均每天揀貨600個單品，人效相比行業(yè)非數(shù)字化們門店提升了3倍。且在2小時內(nèi)妥投率高達99.25%，基本與多點非大促期間持平。

實現(xiàn)人的一站式滿足

多點基于大賣場、超市業(yè)態(tài)定義的401大促，是區(qū)別電商平臺大促的主要不同點。京東的618大促，搶占夏季空調(diào)銷售高峰期的有力時機，可以做著現(xiàn)成的高客單價、強品牌商品、應季剛需的檔期生意。天貓雙11大促，主要對接著國內(nèi)外品牌商，天然在服飾、美妝個護、3C數(shù)碼等百貨商品上，搶占著話題流量。

多點401大促，為消費者打造什么賣點？

這里提綱挈領的先做個總定義：為消費者打造到家的一站式生活便利。

這年頭，消費者其實不缺基于門店發(fā)貨的到家服務。一個消費者在手機里安裝幾個購物類APP切換使用也很常見。甚至個別品類或品牌的購物便利，體驗感都還不錯。但是深入到一站式綜合滿足的層面，縱覽全行業(yè)都沒有。

為什么一定要讓消費者耗費精力，反復比較，分散渠道，為自己制定一個所謂聰明的多平臺購物方案呢？家庭的日常所需，還是“專一”穩(wěn)定點好。

基于家庭日?？煜惿唐返馁徫?，需要多平臺切換？這不等于是在告訴多點，一片亟待開發(fā)的廣闊藍海市場，等待數(shù)字化英雄前來亮招掘金嗎？

因為家庭類消費，天然需要穩(wěn)固、放心、便利和一站式全滿足。

我們假定一個多點會員的日常購物習慣：每天至少一頓飯的生鮮食材購買，打開多點APP下單。每周家里所需的水飲、零食，也能在多點APP即時配送到家。每月家里缺貨的紙巾、清潔品、百雜日用品，還是可以在多點APP下單購買。

而且，這個會員非常清楚，每天每周每月送到家的所需，全部來自他家周邊某個早已熟悉的大賣場、超市。你能收到的貨放不放心，你其實比多點更早的知道了。但是你在家收貨的便利感，多點又比你更早的實現(xiàn)了。

進一步推演，當這個多點生活圈的會員，發(fā)現(xiàn)他的親戚、同事、好友等熟人圈，越來越頻繁依賴多點的一站式生活便利時，這個會員和他的社交圈子，就會強有力的打下一個心智認知：移動互聯(lián)網(wǎng)落地中國6年來（2013年算起）的中國人家庭生活，第一次有了全面線上化的成熟生態(tài)。

這套穩(wěn)固在消費者廣泛群體里的心智烙印，習慣培養(yǎng)，不是簡單的靠發(fā)幾張抵用券，做幾次打折活動，就能輕易實現(xiàn)的。

還是那句話，家庭消費不比個人需求。穩(wěn)固、熟悉、可信賴的一站式便利感，需要一種回歸到人的天性意識持續(xù)滿足，才能跨越式突破實現(xiàn)。

人的天性就是，把購物流程做減法，把獲取成本做簡化。多點董事長張文中反復提到零售全面數(shù)字化的簡化，即是這個意思。

為什么實體門店講究顧客動線，講究貨架排面，講究品類組合，講究商品陳列？你在實體門店看到的每一個布局，都是這個行業(yè)沉淀近百年下來的硬功夫。讓你在懶懶的狀態(tài)下，就買到最匹配需求的家庭所需。

當這些實體零售的優(yōu)勢整體平移到線上后，多點數(shù)字化負責為商家做整個鏈路的供給、運營和履約的效率最大化。

邏輯很清楚了，多點的方法論也清楚了，多點和商家的合作早已開始了。剩下的消費者心智培養(yǎng)怎么辦？

多點401大促來接著辦。

401昭示的未來多點

我們反復說到的家庭消費的一站式滿足，而家庭消費的人群，又是不分標簽的全國總消費人口。

理論上來說，多點這個幫助零售業(yè)實現(xiàn)低成本、可持續(xù)、高增長，服務合作的數(shù)字化平臺。面向的消費群體，是一個超過10個億人口，覆蓋人群最廣的民生基礎行業(yè)。

商業(yè)的基礎是零售，零售的基礎是門店。道理，就在這里。

要把常識變成事實的多點，401大促不是要不要的問題，而是應該規(guī)模更大一些，覆蓋面更廣一些。一次大促，就是一次敲開消費者心智大門的年度機會。當消費者知道身邊那個早已熟悉的超市，其實可以一鍵配送到家里的時候，做流程減法的多點，才能對接更多的消費者。

更進一步來講，多點的401大促，應該上升到一個長期工程的高度。我們回頭來看今年401的情況。多點已經(jīng)合作全國超52家百強級別的頭部連鎖零售企業(yè)，連接超過10000家門店。擁有5600萬用戶，過千萬月活，在生鮮快消O2O領域APP下載排名常年第一。

業(yè)務數(shù)據(jù)指標已經(jīng)很漂亮了。但是放到401的大促里，還遠遠不夠。據(jù)悉，到了今年年底，多點計劃對接上全國數(shù)百家區(qū)域龍頭企業(yè)。按照一個企業(yè)平均至少100家門店的存量數(shù)據(jù)預測，年底前多點至少要對接20000家門店（對接企業(yè)增速同比相應的門店增速）。

也就是說，今年401大促取得的多項翻倍增長的業(yè)績，明年2020年的多點401，即便不作任何改變創(chuàng)新，也能“躺著”實現(xiàn)最少2倍的增速。

不過，只這么看，那就把這片藍海市場的價值看小了。行內(nèi)人士知道，以上預估的20000家門店，所覆蓋的直接人群和間接人群，將是一個天文數(shù)字。

20000家門店，雖然涵蓋大中小型不同業(yè)態(tài)，我們按照最保守的平均1000平米營業(yè)面積預估一下：每個門店至少覆蓋周邊1-3公里平均10000戶家庭，即至少3萬人口（一家三口）。20000家門店，直接覆蓋的人群，就是6個億人口。6億，接近中國總?cè)丝诘囊话搿?/p>

多點401這個中國實體版“黑五”，想象空間之大，可見一斑。

每次大促的高峰水平，又是明年的日常狀態(tài)。401大促是多點檢驗、優(yōu)化、放大線上線下訂單的運營能力，為很快到來的幾萬家門店體量，所做的必要測試。大促，承前驗證發(fā)展成果，啟后預示發(fā)展方向，意義也在于此。

今年401大促，是多點401的四周年慶。但是很多工作，很多需要向行業(yè)交付的答案，向消費者撬動的心智，其實都可以看作是第一次。

因為這個大促的價值，需要多點對接更多的門店，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的“化學”轉(zhuǎn)換。

今天多點，無論是日常的數(shù)字化運營，還是401的大促，都是在為這個行業(yè)此前缺失的一個功課——中國實體零售版的“黑五”在哪里——所做的補課。

門店高度講究位置的銷售半徑，同一企業(yè)在不同區(qū)域面臨的不同客群，都是此前中國零售業(yè)無法形成全國聯(lián)動協(xié)同效應，打造屬于自己的實體版“黑五”的現(xiàn)實原因?，F(xiàn)在，張文中領導下的多點，正在摸索著一個中國版“黑五”的可行性。面臨的現(xiàn)實問題和行業(yè)現(xiàn)狀，又是在所有不可能中找到一個可能。

但是，也正如張文中自己所說的那樣，多點要為中國零售業(yè)的全面數(shù)字化，打造一個低門檻，可執(zhí)行、可復制，成熟高效，模式先進的數(shù)字化方案。

401大促，不正是這個使命推進過程中，必然跨越的一步嗎？