全國人大代表曾說道：“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命?！睂ζ髽I(yè)而言，質量是基礎，如果罔顧質量，不僅是對消費者不負責，更是在損害企業(yè)自身的發(fā)展，要維護企業(yè)生命健康和可持續(xù)性，必須牢牢把握住質量這條發(fā)展主線。保質量，拼服務！順心捷達“品質季”全面啟動！

服務品質的提升，離不開每一位順心人的嚴格把控，順心省區(qū)總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、質控部負責人、經(jīng)營負責人、運營負責人、場站負責人和網(wǎng)管各司其職，從目標到行動，從思維到落地，秉承“堅定信心，未來順心”的理念致力于打造以服務為導向、以客戶為核心的高標準服務理念。

網(wǎng)絡覆蓋 · 品質升級

今年面對著疫情如此嚴峻的挑戰(zhàn)，順心捷達仍然堅持“精耕細作”的網(wǎng)絡，具備長期競爭力的戰(zhàn)略。截止5月統(tǒng)計，全國覆蓋了360+個城市，網(wǎng)點突破了14000+家，全國區(qū)縣覆蓋度98%，時效性同比提升10.3%，高峰期全國線路同比2021年新增10%，一直保持著加盟賽道行業(yè)里面增速第一的趨勢。

順心捷達制定《關于落實末端“紅海行動，知行合一”的管控方案》，激勵省區(qū)管理人員積極推動落實末端核心項目改善，建立“發(fā)則到，到則送、送則好”的服務通道，全面加強品質季全體網(wǎng)絡實施質量。

一分耕耘一分收獲，全國網(wǎng)點全力保障服務品質，無論從制度上，制定品質保證獎勵方案，加強管理落實；從行動上，積極開展動員大會，鼓舞全體都為打好品質勝仗做好充分準備。相信順心捷達全體成員在未來，遇到挫折不退縮，碰到問題不回避，加強服務品質升級，全面提升戰(zhàn)力，為客戶提供高品質服務！

聚焦中轉 · 品質交付

中轉作為公司物流中的重要一環(huán)，肩負著物流品質服務的重任，我們致力打造經(jīng)營型運營，始終以盟商滿意決定場地管理者勝任，聚焦場站服務能力的提升，為客戶提供高品質服務。

操作品質的提升，離不開場站的每一個員工，從目標到行動，從思維到落地，品質季開展了裝、卸、分、叉、轉五個環(huán)節(jié)的品質服務梳理，重標準、立獎罰、樹新風。為強化一線操作員工對品質服務的意識，樹立客戶至上的觀念，以質量求生存，以質量求發(fā)展，向質量要效益，開展“品質季減少貨損貨差專項培訓計劃”，覆蓋百余個場站作戰(zhàn)單元，開展200場次以上操作技能培訓，深化質量管理意識，培養(yǎng)優(yōu)秀操作人員。

抓違規(guī)、罰野蠻，整治基礎管理！運營管理中心通過場站卸車上報上一站違規(guī)碼貨進行量化上報的線路監(jiān)控，同時落實違規(guī)碼貨責任制，加大行為獎罰——“重過程”，新增未同票同位、叉車錯分、裝車分批等過程管理，落實責任班組員工，有錯必糾，保障操作品質打出提升質量“重拳”，全力捍衛(wèi)質量尊嚴！

客服品質 · 客戶認可

順心捷達專業(yè)客服用微笑的服務態(tài)度，給客戶滿意答復；用專業(yè)認真的態(tài)度，為盟商提供優(yōu)質服務；用團結協(xié)作的態(tài)度，為盟商建立溝通處理的橋梁。品質季開展客服專業(yè)培訓，有針對性地學習質控、客服、運營等方面知識，完善專業(yè)的知識結構和思路，提升全網(wǎng)場站門店一次性解決能力，助力盟商解決難題。截至5月統(tǒng)計，百萬票客訴率下降23%，客戶滿意度96%。期待經(jīng)過品質季的專業(yè)培訓，順心捷達客服團隊精益求精，為盟商客戶全方位解決難題。

高品質 · 高激勵

為品質保駕護航，品質季制定了日常獎罰機制，順心捷達將根據(jù)每項品質數(shù)據(jù)設置相應權重，以月為單位的考核標準，根據(jù)各項目完成比和環(huán)比改善幅度排名及項目權重加權排名，提供鼓舞人心的實質性獎勵，并且將有機會選取成績突出者進行采訪表彰，讓更多順心人學習交流，激勵精兵為上！與此同時，對考核排名在末位的責任人也會給予相應的負激勵，旨在實踐中改善升級。

立身強手之林，唯有質量前提，質量贏得市場，誠信鑄就品牌！卓越的產(chǎn)品質量不是喊出來的，而是大家用行動拼出來，質量管理完善求精，管理標準執(zhí)行落地，全體順心人一起做高品質的踐行者！