「明明賬上有好幾百萬的流水，但留存下來的利潤(rùn)就這么一點(diǎn)！」采訪中，他向我們展示這一年以來的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，然后又開始了焦慮。

他說，“我們講付出就有回報(bào)。按理說，流水越高單量越多利潤(rùn)應(yīng)該越高才對(duì)啊，可現(xiàn)在行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況卻是利潤(rùn)空間越來越少”。單量的增多意味著人力成本要節(jié)節(jié)攀升，市場(chǎng)寒冬，人力成本卻又逆勢(shì)而上。每年幾百萬的賬面流水，卻要有幾十萬的固定人力成本支出，在本身就不高的毛利率里還要扣除超過流水10%的人力成本，這些數(shù)字在賬面上顯得如此的扎眼。

他焦慮的情緒從電話那頭毫無保留的傳遞了過來。我們甚至都能想象出他眉頭緊鎖的樣子。 是啊，沒有利潤(rùn)，沒有足夠的流轉(zhuǎn)資金，該怎么發(fā)展與壯大？「上游平臺(tái)、商戶可以晚結(jié)款欠我錢，但我不能欠師傅一分錢，也不能晚發(fā)給師傅一天，因?yàn)樗麄儝甑亩际丘B(yǎng)家的辛苦錢!”」電話那頭他無奈的說道。

「夾在在平臺(tái)、客戶和師傅之間，除了專業(yè)，還要有顆強(qiáng)心臟！」

他說，其實(shí)很多客戶是非常理解我們的，但是在100個(gè)客戶里面，仍有1到2名顧客需要你花大精力處理的，如果沒處理好，就會(huì)引起客訴，被扣款罰款甚至影響上游商家的派單量。每個(gè)商家都有不同的訂單來源和服務(wù)內(nèi)容，維修單、安裝單，無數(shù)的訂單后面又鏈接著無數(shù)的師傅和車輛，這些都需要靠人來管理，單子多了難免會(huì)有些疏漏。

舉個(gè)例子，師傅送貨很容易受到限號(hào)、天氣等原因影響，偶爾會(huì)出現(xiàn)送貨遲到的情況，遇到不理解的客戶就會(huì)說，「你說好了這個(gè)點(diǎn)到，你為什么不到，然后就要投訴你。」客戶投訴了，商家肯定會(huì)出面，這中間如果溝通不好，就會(huì)停你的單。飯碗掌握在別人手中，有委屈也得受著，并時(shí)刻確保心里的那根弦不會(huì)崩。

3

「往前走，我們現(xiàn)在特別需要一個(gè)引路人！」

從整體來看，他的公司在整個(gè)行業(yè)里有著良好的發(fā)展勢(shì)頭，各項(xiàng)指標(biāo)、各種成績(jī)從這幾年的時(shí)間來看，也是非常亮眼的。他所有的疑惑都在于沒有人去引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，沒有人真正的為他們這些服務(wù)商去賦能，讓他們不再是服務(wù)的工具，而是行業(yè)發(fā)展的齒輪。

如果有一套屬于自己的系統(tǒng)工具，上可以更好的拓展上游客戶，下可以更好的管理服務(wù)交付，他相信憑他和同事的努力，他的公司不出一年還可以再上一個(gè)臺(tái)階?？伤€沒有找到屬于他自己，屬于這個(gè)行業(yè)的系統(tǒng)工具。

后記

采訪中，我們無時(shí)無刻都可以感受到他的掙扎與堅(jiān)持。他說他熱衷于創(chuàng)業(yè)，自己也有這種創(chuàng)業(yè)的血脈。創(chuàng)業(yè)前，作為一名消費(fèi)者，他也曾切膚感受過家居建材行業(yè)的服務(wù)之痛，所以他義無反顧的投入了進(jìn)來。他熱愛這個(gè)行業(yè)，也期待著隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能給這個(gè)行業(yè)帶來更多商業(yè)模式的變化。

他也反復(fù)提到經(jīng)營(yíng)的難處：小商戶要的是低廉的價(jià)格，在這方面他競(jìng)爭(zhēng)不過散工，大一些的商戶，需要各種墊資、賬期還長(zhǎng)，而且希望你不僅有安維師傅還要有車有倉，運(yùn)營(yíng)成本的壓力與日俱增。這些問題時(shí)刻都讓他如芒在背，因?yàn)楫?dāng)服務(wù)商沒有自我造血能力時(shí)，他終將會(huì)被上游平臺(tái)所鉗制，被壓縮的也許不僅僅是利潤(rùn)，可能還有生存的空間。