當(dāng)前，我家居行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的變革時(shí)期，如何構(gòu)建全價(jià)值鏈數(shù)字化、端到端供應(yīng)鏈協(xié)同體系，打造核心競爭力，成為越來越多家居企業(yè)關(guān)注的問題。5月13日，安得智聯(lián)、中倉協(xié)家居分會、順德家具協(xié)會、樂從家具協(xié)會、佛山市電子商務(wù)協(xié)會家具分會、字節(jié)跳動(dòng)、羅戈網(wǎng)，聯(lián)合150+家居企業(yè)、行業(yè)專家，在佛山樂從舉辦“全渠道、新升級：2022家居行業(yè)全價(jià)值鏈數(shù)字化暨安得智聯(lián)供應(yīng)鏈招商會”，會議圍繞家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級、家居供應(yīng)鏈物流變革、渠道數(shù)字化變革、末端送裝服務(wù)等話題展開深入研討和實(shí)踐交流。

家居行業(yè)的供應(yīng)鏈變革，是關(guān)乎發(fā)展的必修課

近幾年，受疫情影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到巨大沖擊，家居行業(yè)面臨成本居高不下，產(chǎn)品售價(jià)徘徊不進(jìn)、利潤越來越少的困境。順德家具協(xié)會副秘書長林浩森認(rèn)為，不能簡單地將問題歸結(jié)于疫情影響，應(yīng)該意識到家居行業(yè)正經(jīng)歷著一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移：一方面，海外需求呈逐年萎縮特征，如中國家具產(chǎn)業(yè)自2016年開始就已經(jīng)出現(xiàn)下降的趨勢；另一方面，在制造業(yè)利潤壓縮下，家具產(chǎn)業(yè)開始從中國沿海地區(qū)向中國中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，在歐美的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略引導(dǎo)下，部分產(chǎn)能也開始回流，或向越南、緬甸等勞動(dòng)力和資源等更低廉的新興發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。

林浩森指出：“面對這樣的局面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是選擇題，而是關(guān)乎生死的必修課?！蹦壳凹揖赢a(chǎn)業(yè)的數(shù)字化程度還處于初級階段，企業(yè)多依賴傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，只有極少數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化和數(shù)字化生產(chǎn)，大多數(shù)企業(yè)面臨著從設(shè)計(jì)、制造、流通和服務(wù)等全價(jià)值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，行業(yè)迫切呼喚像安得智聯(lián)這樣的供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商能給行業(yè)帶來新的革新和發(fā)展。

羅戈研究院長潘永剛從家居供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行了更深入的探討，他表示，當(dāng)下家居行業(yè)正面臨制造、分銷、零售、用戶等全面變革，比如隨著家居行業(yè)線上滲透率越來越高，新零售模式興起，過去以線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商及門店模式的銷售渠道，開始轉(zhuǎn)變?yōu)橘N近消費(fèi)者的全渠道布局；家居行業(yè)品牌商也從以“產(chǎn)品”為中心，逐步走向以“用戶體驗(yàn)”為中心的“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務(wù)”的閉環(huán)。

潘永剛表示，傳統(tǒng)家居供應(yīng)鏈物流模式的實(shí)質(zhì)是一種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈，這種單向式供應(yīng)鏈會導(dǎo)致品牌、工廠、消費(fèi)者之間互相隔離，呈現(xiàn)多層級、用戶響應(yīng)滯后、多渠道履約與交付等特征。而數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N由核心企業(yè)+供應(yīng)鏈運(yùn)營商主導(dǎo)的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈，能多維度感知與快速響應(yīng)用戶，有幾個(gè)明顯的特征：全渠道管控實(shí)現(xiàn)一盤貨運(yùn)營、倉網(wǎng)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)敏捷的倉儲管理、裝配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合與統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)銷協(xié)同實(shí)現(xiàn)全程鏈接與信息共享可視，最終會走向以客戶為中心的端到端數(shù)字化供應(yīng)鏈物流服務(wù)，打造生態(tài)協(xié)同的一體化供應(yīng)鏈模式。

作為業(yè)內(nèi)從業(yè)者，索菲亞家居股份有限公司物流部高級經(jīng)理王展，對家居物流的痛點(diǎn)深有體會，特別是業(yè)內(nèi)常見的破損、不齊套、不準(zhǔn)時(shí)等問題，極度影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，影響經(jīng)銷商的獲客能力并增加了成本，也影響了品牌商的美譽(yù)度、浪費(fèi)了產(chǎn)能。王展表示，末端送裝能力應(yīng)成為服務(wù)家居品牌企業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商的必備能力，家居品牌供應(yīng)鏈應(yīng)及早發(fā)力數(shù)字化，深耕精細(xì)化管理，加快”干-倉-配“布局，適時(shí)拓展安裝、售后服務(wù)。

家居供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力產(chǎn)業(yè)升級 

面對市場的種種痛點(diǎn)，家居品牌企業(yè)的供應(yīng)鏈數(shù)字化變革已迫在眉睫。會上，安得智聯(lián)首席技術(shù)官羌磊博士分享了在經(jīng)歷美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級全周期后，安得智聯(lián)所沉淀下的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。羌磊博士指出：“基于美的資源及自身沉淀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，安得智聯(lián)可為家居行業(yè)耦合適配全鏈路數(shù)字化的供應(yīng)鏈解決方案?！?/p>

作為美的數(shù)字化變革的供應(yīng)鏈物流承接方，安得智聯(lián)發(fā)揮了重要的供應(yīng)鏈底盤作用。在智能制造生產(chǎn)端，安得智聯(lián)構(gòu)建的柔性供應(yīng)鏈體系，伴隨美的集團(tuán)走過了從“制造”到“智造”的全過程，積累了“燈塔”經(jīng)驗(yàn)。在流通端，安得智聯(lián)“一盤貨”模式，實(shí)現(xiàn)了庫存共享與訂單分配；在末端的用戶直達(dá)上，安得智聯(lián)可打造優(yōu)質(zhì)的送裝一體服務(wù)體驗(yàn)。整體來看，安得智聯(lián)通過數(shù)智化能力建設(shè)，可支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路監(jiān)控，即實(shí)現(xiàn)“一張訂單的全程可視”。

據(jù)悉，安得智聯(lián)的這套智慧物流解決方案已應(yīng)用于家居行業(yè)的眾多頭部品牌企業(yè)，例如，顧家、林氏木業(yè)等成品家居企業(yè)，尚品宅配、歐派等定制家居企業(yè)，諾貝爾、九牧衛(wèi)浴、東鵬、蒙娜麗莎、百安居等陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)，大自然等木地板企業(yè)。

在大自然家居（中國）有限公司物流經(jīng)理陳增強(qiáng)的分享中，他介紹了與安得智聯(lián)的合作案例。過去，大自然的倉配原本采用工廠/RDC負(fù)責(zé)將貨物短駁到經(jīng)銷商指定的專線，專線配送到經(jīng)銷商，專線費(fèi)用由經(jīng)銷商支付的模式。合作后，大訂單由安得直配到經(jīng)銷商/用戶，小訂單由安得整車短駁分發(fā)到對應(yīng)的專線貨棧，再由貨棧零擔(dān)運(yùn)輸配送到經(jīng)銷商門店/用戶，同時(shí)安得為大自然提供倉網(wǎng)規(guī)劃服務(wù)，在更優(yōu)成本下縮短了倉到用戶的服務(wù)響應(yīng)時(shí)效。在倉干配服務(wù)之外，安得成熟的物流系統(tǒng)也助力大自然實(shí)現(xiàn)渠道庫存、訂單信息可視化。

安得智聯(lián)發(fā)布家居服務(wù)產(chǎn)品，端到端全鏈路+末端服務(wù)升級

安得智聯(lián)發(fā)布了家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，包括家居五包標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，家居三包倉配/直配標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。其中安得智聯(lián)首席產(chǎn)品官林泰恩博士重點(diǎn)介紹了安得家居五包標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，即以全國地級市送裝網(wǎng)點(diǎn)為核心資源，在家居產(chǎn)地建倉，為家具品牌商、電商賣家、快運(yùn)物流公司提供前端攬貨、干線運(yùn)輸、支線配送、家具安裝、售后服務(wù)的F2C全鏈路一站式服務(wù)的產(chǎn)品。

家居行業(yè)更需要有溫度有深度的末端送裝服務(wù)，會上，林泰恩博士指出，家居行業(yè)物流履約體驗(yàn)的好壞大部分來自末端的送裝環(huán)節(jié)，因?yàn)楹图业摹靶腋８小毕嚓P(guān)，所以安得智聯(lián)一直致力于不斷優(yōu)化末端送裝服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，今年安得對其送裝服務(wù)能力進(jìn)行了全方位的升級，首先是數(shù)字化再升級，安得整合了以往大件家電送裝服務(wù)的樓宇大數(shù)據(jù)信息，“當(dāng)安得工程師接到送裝派單時(shí)，通過安得智聯(lián)的樓宇大數(shù)據(jù)，可以提前判斷送裝場地要求，比如是電梯還是貨梯，電梯間的最大尺寸又是多大”，林泰恩說：“有了這些大數(shù)據(jù)的支撐，可有效提高最后一公里的妥投率?！痹谏祥T預(yù)約、工程師指派以及服務(wù)評價(jià)等方面，安得也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面線上化，給到客戶更友好、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，服務(wù)內(nèi)容再升級，針對破損件的快速鑒定及維修，安得也對末端送裝工程師進(jìn)行了相應(yīng)培訓(xùn)，把可能出現(xiàn)的售后問題在現(xiàn)場做快速閉環(huán)，減少大量的逆向物流，既為商家省成本，又為客戶省時(shí)間。

“把復(fù)雜留給安得，簡單留給客戶”，林泰恩表示：“我們始終懷著敬畏、進(jìn)取、感恩之心，提供有溫度有深度的服務(wù)?！?nbsp;

后疫情時(shí)代下，如何在不確定性中尋找確定性，如何進(jìn)行全渠道、全價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈數(shù)字化升級，已成每個(gè)家居企業(yè)應(yīng)該深思的議題，本次會議，安得智聯(lián)的家居解決方案或已為家居產(chǎn)業(yè)探索了一條可行的全渠道、數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。