武曉峰 

 廈門互幫互安裝服務(wù)有限公司總經(jīng)理

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不想復(fù)制父輩一成不變的生活，骨子里天生倔強(qiáng)不安分的他，不顧家人的反對(duì)，帶2-3個(gè)老鄉(xiāng)來到廈門，義無反顧的選擇了創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了廈門互幫互安裝服務(wù)有限公司，做起了家居服務(wù)的生意?！缸蠲Φ臅r(shí)候，一個(gè)人既要做業(yè)務(wù)，又要做客服，甚至還要組織老鄉(xiāng)們學(xué)習(xí)安維技術(shù)......每天都要工作12個(gè)小時(shí)以上，還覺得時(shí)間不夠用。」

▲經(jīng)常工作到半夜的武老板

這種拼盡全力投入工作的感覺，雖然熱血，但是自己每天都在接受創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)，隔三差五的焦慮、低谷、失敗、痛苦，被誤解也成了家常便飯。

一夜之間，帶來的老鄉(xiāng)親朋好友好像都和自己變得“不親”了，走了一波又一波；

以前，身上有幾萬(wàn)塊就覺得怎么都花不掉；現(xiàn)在，賬上有幾十萬(wàn)，卻每天都在為下個(gè)月的開支發(fā)愁；  

從打工者變成老板，發(fā)現(xiàn)過去的自己突然變得陌生起來。之前那個(gè)整天咒罵上司的家伙，真的是我嗎？

開始身兼兩職：創(chuàng)業(yè)者和夢(mèng)想家。第一個(gè)身份不停地打擊自己，把自己扔進(jìn)地獄，第二個(gè)身份又把自己拽上來，給自己撐下去的動(dòng)力。 

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他清楚的知道，自己必須堅(jiān)持下去，要對(duì)的起家人，要為和自己一起出來打拼的兄弟負(fù)責(zé)。而公司想要做大，就必須改變之前的運(yùn)作模式，2018年，他開始了做一些新的嘗試。

▲武老板的無人小店，有人打電話就得馬上回來

比如，開始圍繞小區(qū)打造自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過口碑傳播，嘗試線上線下同時(shí)接單，打造自己公司的品牌影響力；

另外，隨著訂單的增多，他還找了一個(gè)專職客服，專門負(fù)責(zé)售后等協(xié)調(diào)工作。  

他甚至一直堅(jiān)持親自上門服務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣才能支撐這個(gè)行業(yè)微薄的利潤(rùn)；

為了合理利用資源，他自己開了一個(gè)微信公眾號(hào)，銷售一些安裝維修的輔料等；

為了放這些輔料，他又租了一個(gè)40的倉(cāng)庫(kù)，原本高額的經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步增加。 

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在距離農(nóng)歷新年不到半個(gè)月的時(shí)間里，他開始回顧這一年以來的得與失時(shí)，他突然意識(shí)到，自己孤注一擲的努力，放到整個(gè)家居服務(wù)市場(chǎng)，不過是“小打小鬧”，它們改變不了現(xiàn)在公司步履維艱的狀態(tài)。

最現(xiàn)實(shí)的問題：幾乎掙不到錢 

每年看著賬上好幾十萬(wàn)的流水，但都不屬于自己。除去固定支出和員工工資，根本就不剩幾個(gè)錢。所以，他才會(huì)經(jīng)常親自上門服務(wù)，好保證自己和家里的日常花銷。

▲服務(wù)站的部分商品，新品漸多地方不夠用了

最扎心的問題：同行競(jìng)爭(zhēng)，老用戶流失，拓客獲客無門 

周圍的小區(qū)就那么多用戶，但同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)卻是與日俱增的，靠老用戶的口碑傳播帶來的單量杯水車薪，而且層出不窮的新產(chǎn)品也時(shí)時(shí)刻刻考驗(yàn)著他們的維修技能，老用戶流失的讓人心疼，如何拓客、獲客更是戳在心頭的一把尖刀。

▲微信群售后問題處理，最怕有時(shí)候看不到漏單

最頭疼的問題：運(yùn)營(yíng)效率低 

目前公司依然采用微信群分發(fā)工單的模式，單量少的時(shí)候還勉強(qiáng)能應(yīng)付，單子多了就會(huì)混亂，時(shí)間長(zhǎng)了信息容易丟失，問題單追溯更無從談起。最頭疼的是每月對(duì)賬的時(shí)候，單子要一個(gè)一個(gè)的扒，特別浪費(fèi)時(shí)間和精力。

▲微信里下單，最頭疼的就是信息丟失

最憋屈的問題：用戶投訴 

本來，最近兩年的單量就不怎么多，如果遇到客戶投訴，處理不好，平臺(tái)停了單，那無疑是雪上加霜，但下單權(quán)掌握在別人手中，自己只能收起委屈，時(shí)刻提醒師傅和自己保持理智。 

最核心的問題：公司發(fā)展前景堪憂 

當(dāng)他把精力都花在了“雞毛蒜皮”的小事上，公司的整體運(yùn)營(yíng)策略就顧不上思考，發(fā)展壯大愿望就一直被擱置，公司很難有大發(fā)展。但不做這些事情，他就保證不了生存，兩頭煎熬。

對(duì)于像自己這樣的草根創(chuàng)業(yè)者，武老板發(fā)現(xiàn)想要做大并不容易，很多同行的老板「情商又好，智商又高，拼業(yè)績(jī)拼不過，靠關(guān)系又不行，那你混什么？」他認(rèn)為自己別無選擇，只能憑著一腔熱血橫沖直撞的嘗試著突圍。

后記

在采訪接近尾聲的時(shí)候，武老板匆匆提前結(jié)束了采訪，因?yàn)橛袀€(gè)訂單需要他馬上親自上門維修。即使是采訪過程中，他也時(shí)不時(shí)的被打斷，員工的詢問、突然響起的不得不接的電話……忙碌著處理著各種問題。

從管理到業(yè)務(wù)到具體的上門操作，可以說，每一個(gè)環(huán)節(jié)武老板都在親力親為，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓原本微薄的利潤(rùn)看上去更豐厚些。每往前走一步，都意味著成本的增加，缺乏拓客、獲客能力導(dǎo)致自身造血力不足，這些都讓他創(chuàng)業(yè)的腳步顯的如此步履維艱。

2019年新年的鐘聲早已經(jīng)敲響，未來還有更遠(yuǎn)的路要走，“成本”、“效率”、“利潤(rùn)”、“拓客”、“獲客”每一個(gè)字眼都痛入心扉，究竟要怎樣的方式才能為這些草根創(chuàng)業(yè)的家居服務(wù)商們賦能，好讓他們能生存的更輕松些，我們都需要靜下心來好好思考！