夢想三階段

• 第一階段，通過全面開放，實現(xiàn)從企業(yè)物流向物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型，我們已經(jīng)基本完成；

• 第二階段，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗、提升產(chǎn)業(yè)效率、保持高質(zhì)增長，3年內(nèi)成為國內(nèi)頂尖的供應鏈物流企業(yè)；

• 第三階段，持續(xù)強化技術的驅(qū)動，為全球客戶帶來價值，成為世界領先的供應鏈物流企業(yè)。

1月11日，京東物流集團召開2019評優(yōu)頒獎會暨2020年展望會議。

年會現(xiàn)場，京東集團CSO廖建文教授致辭，他首先對京東物流2019年取得的偉大成就表示祝賀。他表示，京東物流這個大家庭從大走向偉大，從優(yōu)秀走向卓越，我們今天要慶祝，不僅僅是因為京東集團擁有京東物流這么一個核心競爭力，更重要的是因為京東物流是全球的標桿，是中國的驕傲。廖教授用三個角色對京東物流進行了描述：交付者、攀登者、長跑者。今天京東戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，深度的體驗、深度的數(shù)據(jù)、深度的鏈接、深度的技術、深度的影響與深度的目的，都是京東未來戰(zhàn)略關注的地方。京東物流絕對有可能是京東國際化走得最快、最遠的一支生力軍。

▲京東集團CSO廖建文

年會上，京東物流集團CEO王振輝首次闡述了京東物流集團成立后的“夢想三階段”，全面回顧2019年京東物流在客戶體驗、員工收入、人才發(fā)展以及業(yè)務創(chuàng)新等方面取得的重要突破，并對2020年進行重點部署。

▲京東物流集團CEO王振輝

2020年，京東物流將聚焦“能力夯實、技術驅(qū)動、敢闖新路”三大方向，打牢基礎，補齊短板，為持續(xù)高質(zhì)增長積蓄能量。通過全供應鏈服務和供應鏈技術的優(yōu)勢能力，助力產(chǎn)業(yè)效率提升，以供應鏈決勝經(jīng)濟拐點，憑硬科技驅(qū)動產(chǎn)業(yè)革命。扎硬寨、打狠仗！京東物流同時將進行核心戰(zhàn)略與關鍵組織升級，核心戰(zhàn)略正式升級為“體驗為本 效率制勝 技術驅(qū)動”，技術將作為底層驅(qū)動力成為京東物流核心發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。在組織升級上，京東物流將形成“6118”組織架構(gòu)，前中后臺做好配合協(xié)同，全面提升戰(zhàn)斗力；還將在團隊、產(chǎn)品及技術三個方面全面打造京東物流“簡單信賴、進取有為”的氣質(zhì)。

同心共振，山海不遠！京東物流所有兄弟們，將以奮斗者的姿態(tài)，為了同一個夢想，聚在一起，只做第一！

以下為演講全文：

大家好，馬上就到春節(jié)了，在這里提前給我們18萬兄弟及你們的家人拜個早年，祝大家新春愉快、萬事如意、闔家歡樂！

1、京東物流的夢想三部曲

參加過年中會的兄弟應該都記得，當時分享了京東物流的夢想。一個國家、一個人、一個企業(yè)，都有自己的夢想，京東物流作為一個18萬人的團隊，我們也有夢想！

京東物流的主要戰(zhàn)場是三條曲線，我們的夢想曲線也分三個階段：

• 第一階段是通過全面開放，逐步實現(xiàn)從企業(yè)物流向物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型。我想自豪的跟兄弟們宣布，經(jīng)過兩年多的時間，夢想第一步基本完成。

• 夢想第二階段，是持續(xù)優(yōu)化客戶體驗、提升產(chǎn)業(yè)效率、保持高質(zhì)增長，成為國內(nèi)頂尖的供應鏈物流企業(yè)，相信通過兄弟們的共同奮斗，3年必將實現(xiàn)。

• 夢想第三階段，是終極夢想，強化技術驅(qū)動，立志成為根植于中國、服務于全球的世界級企業(yè)，為全球客戶帶來價值，成為世界領先的供應鏈物流企業(yè)。

既要仰望星空，也要腳踏實地。京東物流夢想的實現(xiàn)，有兩個根本，一是客戶體驗，二是員工的收入和發(fā)展。京東物流的夢想歸根到底是兄弟們的夢想，要依靠廣大的一線兄弟來實現(xiàn)。到第二階段夢想實現(xiàn)時，我們一線兄弟的收入要達到行業(yè)最高。

2、2019 腳踏實地、步履不停

2019年，我們堅持體驗為本，商家、KA客戶和個人客戶的滿意度都有大幅提升；越來越多的客戶在合作過程中逐步把全部物流業(yè)務給到我們，很多還使用了我們技術服務；建立深度合作，一起探索新的運營模式；我們還進入了客戶的企業(yè)展覽館，把品牌做到了客戶的展館，是我們無比自豪的事。

外部客戶滿意度持續(xù)提升的同時，我們最大的客戶——零售的滿意度也在提升。開放也帶來了零售履約費率的大幅降低，2019年前3季度集團履約費率6.4%，去年同期7.1%，僅2019年前3季度就為京東集團節(jié)約履約費用超27億。

2019年，我們通過落實Bigboss機制，進行業(yè)務開拓，小哥收入顯著提升，月收入超過2萬的一線兄弟數(shù)量增長225%；2019年，我們有超過800名小哥買房，實現(xiàn)安居樂業(yè)；60余位兄弟榮獲了“五一勞動獎章、五四青年獎章、最美快遞員”各類榮譽。今天他們中的一些代表也來到了現(xiàn)場，讓我們把熱烈的掌聲送給這些最可愛的兄弟們！

除了廣大的一線兄弟，我們還有許多管理、技術、專業(yè)人員隨公司一同成長。2019年，推進基層管理者能力建設，培養(yǎng)了6300多名基層管理者。加強年輕人才的培養(yǎng)和任用，90后中層管理干部已超300人，同比增長55%；加強技術人才引進，技術人員超2800，博士近百，同比大幅增長。

2019年，我們投入了10億基金用于人才發(fā)展，鼓勵能者上；2020年我們將繼續(xù)投入10億，讓有能力、有才干的人得到更好激勵，獲得更廣闊的發(fā)展空間。

2019年在“體驗為本，效率制勝”核心戰(zhàn)略的指引下，我們超預期完成了收入、利潤目標，戰(zhàn)略和創(chuàng)新之前被認為的短板也有重大突破，組織和團隊有了一定提升。2019年外部收入達成率103%，整體利潤達成率178%，外部收入已經(jīng)超過總收入的40%，我們24H達覆蓋全國88%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此外在技術應用上，落地國內(nèi)首個5G物流園區(qū)，形成了亞洲規(guī)模最大的智能化倉群。

這些突破都得益于兄弟們的不懈努力和辛勤付出，謝謝兄弟們，你們辛苦了！

3、2020 扎硬寨、打狠仗

展望新的一年，中國經(jīng)濟在經(jīng)歷了長達三四十年的高速增長，下行壓力較大；另一方面國家在主動地調(diào)結(jié)構(gòu)、去杠桿，意味著經(jīng)濟的調(diào)整期還將繼續(xù)。外部增長承壓的情況下，向內(nèi)部要效率，向產(chǎn)業(yè)鏈要效率必將成為重中之重。

在2019年的全球智能物流峰會上，我們宣布將攜手合作伙伴共建“供應鏈產(chǎn)業(yè)平臺”，通過全供應鏈服務和供應鏈技術的優(yōu)勢能力，助力產(chǎn)業(yè)效率提升，以供應鏈決勝經(jīng)濟拐點，憑硬科技驅(qū)動產(chǎn)業(yè)革命。

2019年，我們提出的發(fā)展基調(diào)是“行穩(wěn)方致遠 厚積而薄發(fā)”。2020年，在外部環(huán)境多變、內(nèi)部能力尚需強化的情勢之下，我們更需要繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，補強核心。

求木之長者，必固其根本。打贏夢想之戰(zhàn)，需要“扎硬寨 打狠仗”，把短板補得再扎實一些，把基礎打得再牢靠一些，從而能夠從容應對各種市場變化和競爭，為持續(xù)高質(zhì)增長積蓄能量。

三個重點

針對行業(yè)發(fā)展我們有3S理論，現(xiàn)在，在內(nèi)部能力建設上，我也提出3S，這三個S是我們實現(xiàn)第二階段夢想的重點，也是明年工作重點：

Strong—夯實底盤能力，通過鞏固我們的銷售能力、產(chǎn)品能力和運營能力，打造我們堅實的業(yè)務發(fā)展基礎。

基業(yè)長青的企業(yè)往往有最強的綜合素質(zhì)和能力，2020年，要全盤考量，夯實銷售、產(chǎn)品、運營三大方面的能力：

• 要打造一支戰(zhàn)斗力突出、行業(yè)最佳的銷售鐵軍。這只鐵軍是有激情、有方法、有工具、有業(yè)績的鐵軍，了解行業(yè)、能幫助客戶創(chuàng)造價值。

• 要形成一個極具競爭力的產(chǎn)品矩陣。每個產(chǎn)品都要有獨特性、都要思考如何占領客戶心智、如何提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，從外到內(nèi)、從內(nèi)到外，形成良性循環(huán)。

• 要搭建一個精細化、數(shù)字化的運營體系。我們運輸滿載率上離行業(yè)還有差距，我們的固資、耗材的管理和使用還存在浪費，需要以精細化運營的基礎形成我們競爭力的來源。

未來，產(chǎn)品、銷售、運營三方將共同構(gòu)筑我們堅如磐石的鐵三角，無堅不摧。

Super—利用技術驅(qū)動，以數(shù)據(jù)和技術驅(qū)動效率提升和業(yè)務增長，為我們的發(fā)展裝上加速器。

• 對內(nèi)以智能化、數(shù)字化技術帶動體驗和效率的進一步提升。2019年我們開展了Super項目，站長工作臺為營業(yè)部經(jīng)理每天節(jié)省了3-4小時在站時間，物流外單應收回款周轉(zhuǎn)天數(shù)從年初的73天壓縮至50天以內(nèi)。2020年，Super項目要升級，實現(xiàn)經(jīng)營T+1，用技術能力和工具武裝我們的隊伍，遇到任何問題時，要有技術思維，首先考慮運用技術手段去解決。

• 對外加快技術產(chǎn)品化，我們要做實做強我們的第二曲線，最大化地將我們積淀的優(yōu)勢和能力對外輸出，創(chuàng)造十億級技術收入。

Surprise—打破思想禁錮，激勵商業(yè)模式、業(yè)務運營等不同的創(chuàng)新和嘗試，敢用新人，敢試敢闖，為我們的發(fā)展尋找新的增長點。

我們要時刻保持創(chuàng)新的心態(tài)和思維，換一個視角去看我們的業(yè)務、管理、工作方法、人員任用等，敢闖新路、大膽探索。

去年年會上我們提出了要給予創(chuàng)新更加肥沃的土壤，孵化了云箱、5G智能園區(qū)、京小倉等7個商業(yè)模式創(chuàng)新，供應鏈咨詢、保價、京奢護、包裝等7個業(yè)務創(chuàng)新，并有了一定收入規(guī)模，鏈上簽、京源鏈、智能視覺中心等技術創(chuàng)新也已經(jīng)落地商用，還有上千個運營改善的金點子。

2020年，我們將給予創(chuàng)新項目更大的空間和支持，希望有更多的兄弟參與其中。此外，管理模式上要勇于變革，探索更多高效的管理模式；工作方法上要善于學習和創(chuàng)新；人員任用上要敢用新人。要不斷刺激創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)來臨之前，就超越昨天的自己！

三個升級

前面講了三個夢想、三個重點，下面要講一下我們2020年的三個升級：核心戰(zhàn)略升級、關鍵組織升級、集團價值觀升級。這三個升級將為我們的夢想實現(xiàn)提供方向和支撐。

根據(jù)人力資源和社會保障部的預估，到2035年，中國勞動人口將比目前減少1億，國內(nèi)勞動力市場面臨巨大挑戰(zhàn)，技術驅(qū)動更顯緊迫性。2019年，我們明確了“體驗為本 效率制勝”的核心戰(zhàn)略，現(xiàn)在我們將京東物流核心戰(zhàn)略升級為“體驗為本 效率制勝 技術驅(qū)動”。

• 對內(nèi)，技術驅(qū)動是降低成本唯一長期性手段，持續(xù)提升體驗和效率；

• 對外，把握“技術服務”開拓產(chǎn)業(yè)好機會，堅持技術的廣泛運用、前沿技術的突破創(chuàng)新，以及技術的產(chǎn)品化，形成標準化、規(guī)模化的發(fā)展。

隨著戰(zhàn)略的升級，我們的組織也會由1844升級為6118：

1個中臺升級為6個中臺職能，強化中臺的專業(yè)性能力；11包括第一條曲線的7個產(chǎn)品、3個技術業(yè)務和1個國際業(yè)務。8仍然是7個區(qū)域和KA及銷售發(fā)展，作為經(jīng)營前臺，能夠精干強悍，及時洞察市場需求和發(fā)展趨勢，快速、靈活開拓和占領市場，最終實現(xiàn)客戶價值的提升。當然還有我們的三大后臺部門，也要做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型，為業(yè)務提供支持及保障。前中后臺做好配合、做好協(xié)同，形成我們最具戰(zhàn)斗力的團隊。

價值觀是一個企業(yè)的“靈魂”。2019年5月，京東集團對價值觀進行了升級，“客戶為先”始終是價值觀的核心。我們有很多客戶為先的標桿。例如，讓偏遠地區(qū)的居民便捷地獲得優(yōu)質(zhì)實惠的商品。浙江洞頭的唐楊君是我們的一名女站長，她將京東物流的服務帶到103個島嶼和259座島礁，不因天氣惡劣、地形崎嶇而放棄，是2019年京東物流十大感動人物。

4、京東物流的氣質(zhì)-STAR

在集團價值觀的指引下，我希望京東物流的氣質(zhì)是STAR——“簡單信賴、進取有為”。

一個18萬人的團隊如果不簡單，這種效率是不可想象的；一個18萬人的團隊彼此不信賴，形成不了一個拳頭；一個18萬人的團隊如果沒有進取心、沒有作為，那還不如解散。我們京東物流團隊氣質(zhì)圍繞這八個字，希望我們一直踐行下去。

當然，我們的產(chǎn)品應該是簡單的、值得信賴的，一定要給客戶帶來價值的。我們的技術，也一定是簡單的、可靠的，推動行業(yè)和社會進步的。

同心共振，山海不遠！今天正好是1月11號，京東物流的所有兄弟們，將以奮斗者的姿態(tài)，為了同一個夢想，聚在一起，只做第一！2020，我們加油！