2019年1月的ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴集團CEO張勇首次拋出“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”后，很多人都在觀望，這個不是單一模塊而是輸出一整套系統(tǒng)能力的做法怎么去具體落地。

半年后，一個清晰的數(shù)字化“路線圖”被拋了出來。6月25日，在阿里云新零售服飾峰會上，阿里云推出了為零售業(yè)定制的一站式全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級“五步曲”。

這是在今年3月北京峰會宣布聚焦新零售后，阿里云緊接著給出的零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型詳細“路線圖”和“指南針”。

云上的“五步曲”

具體說，這一次，阿里云把零售企業(yè)數(shù)字化實施落地明確細化為五個步驟。

第一步是基礎(chǔ)設(shè)施云化。以服飾業(yè)為例，高周轉(zhuǎn)，上新快，業(yè)務(wù)場景特別多。在上云前，特步CIO唐坤軍說，“我們的IT無論怎樣努力，都趕不上業(yè)務(wù)的變化速度。“ 上云后，在云上構(gòu)建的新零售IT架構(gòu)，能支持業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新，用數(shù)據(jù)智能支撐最優(yōu)決策，滿足了服飾業(yè)唯快不破的基本規(guī)則。

當然，企業(yè)上云還是個降本增效的舉措。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和德勤2019年4月發(fā)布的《連鎖零售企業(yè)上云指引》顯示，部分企業(yè)上云后，硬件成本降低超過45%，軟件成本降低超過35%，集成成本降低超過53%，實施成本降低超過70%，運維成本降低超過75%；

第二步，前端觸點數(shù)字化。還是以服飾品牌為例，線上線下渠道整合背景下，在消費者已經(jīng)在線化、數(shù)字化的背景下，阿里云數(shù)字化門店解決方案將為傳統(tǒng)門店帶來新能力，借助IoT中臺構(gòu)建數(shù)字化門店，拉通線上線下數(shù)據(jù)，將成為獲得客流再進行轉(zhuǎn)化的制勝法寶。

知名運動品牌李寧公司技術(shù)總監(jiān)肖巖透露，在和阿里云合作上了數(shù)據(jù)中臺后，李寧對包括消費者，門店等前端進行數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分層和挖掘，消費者洞察、商圈、商業(yè)體評估和評級，用數(shù)據(jù)驅(qū)動做渠道規(guī)劃和智能組貨等，從而持續(xù)推動改善運營。

第三步，核心業(yè)務(wù)在線化。隨著門店、商品、交易這樣核心業(yè)務(wù)在線化，與之匹配，需要企業(yè)組織在線、溝通在線。這一方面可以讓消費者體驗更好，另一方面也能企業(yè)運營效率更高。

目前，一個已經(jīng)被規(guī)?；茝V的應(yīng)用是是釘釘智能導購，通過對商家、導購員、消費者的數(shù)字化串聯(lián)，為品牌商節(jié)約了營銷和管理成本。而當企業(yè)系統(tǒng)逐步遷移到釘釘后，通過釘釘，品牌商可將最終觸達消費者的多渠道數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，品牌商、經(jīng)銷商、渠道等各上下游合作伙伴的經(jīng)營情況也一目了然，以便于更好對資源進行協(xié)調(diào)和再分配，把商業(yè)價值最大化。

同時以服飾零售為例，波司登、特步、快魚、安踏等服飾品牌都是業(yè)務(wù)中臺的新零售先鋒。借助業(yè)務(wù)中臺，進一步打通線上、線下全渠道的銷售體系。

第四步，運營數(shù)據(jù)化。企業(yè)在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，如何將數(shù)據(jù)進行管理并加以開發(fā)利用，以及整合多個部門之間數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)中臺是目前最好的辦法，通過其賦能，可以讓企業(yè)在全渠道、上下游中利用數(shù)據(jù)指導運營，全面進入零售數(shù)字化。

阿里巴巴副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華說，業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)的任督二脈，打通了才能做數(shù)據(jù)智能。這其中，數(shù)據(jù)中臺要比業(yè)務(wù)中臺更先行。

第五步、供應(yīng)鏈智能化。數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)雙中臺和全站上云加持，倒逼供應(yīng)鏈改革。

前端觸點數(shù)字化、核心業(yè)務(wù)在線化，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)在數(shù)業(yè)務(wù)雙中臺融合，通過全站上云后的算力加持，將倒逼企業(yè)進行供應(yīng)鏈數(shù)字化，最終將實現(xiàn)端到端的智能化。

換句話說，驅(qū)動企業(yè)在線上、線下渠道的精細化運營，從而進行全局物流優(yōu)化、智能補貨及調(diào)度，最終構(gòu)建快速柔性的智能化供應(yīng)鏈這可能將是DT時代的核心商業(yè)模式。

在這個階段，企業(yè)可以用低成本與客戶持續(xù)互動，不斷運營來迭代對客戶的需求的滿足。比如，通過大數(shù)據(jù)可驅(qū)動商品企劃和設(shè)計開發(fā)，成立新品創(chuàng)新中心；可驅(qū)動企業(yè)在天貓、零售通等渠道的精細化運營；可驅(qū)動快速柔性供應(yīng)鏈；可進行全局物流優(yōu)化，智能補貨及調(diào)度等；還可驅(qū)動供應(yīng)鏈金融，消費者金融，供應(yīng)商金融等環(huán)節(jié)。

在肖利華看來，到了供應(yīng)鏈的智能化的第五步，可能是所有企業(yè)數(shù)字化的最高境界，也是最難的一個階段。沒有企業(yè)能跨越式地直接進入第五步。

進入新零售深水區(qū) 

過去三年，新零售熱鬧喧囂，但其背后，其實是與行業(yè)結(jié)合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以阿里巴巴打造的新零售樣本盒馬鮮生為例，大部分人只看到了盒馬的大龍蝦、懸掛鏈和3公里服務(wù)，但能人們感知的服務(wù)和體驗僅是數(shù)字化的表面。基于頂層設(shè)計的盒馬其實是一個基于云架構(gòu)的智能化運營的新業(yè)態(tài)。

換句話說，終極的盒馬，其業(yè)務(wù)事件、業(yè)務(wù)決策是根據(jù)數(shù)據(jù)分析、算法而產(chǎn)生，而非傳統(tǒng)的人工判斷，或基于流程或簡單判斷規(guī)則。這是一種對生鮮超市業(yè)態(tài)的徹底數(shù)字化升級，基于對未來智能商業(yè)的理解而打造的商業(yè)模式新范本。

在「零售氪星球」看來，盒馬樣本說明：一方面，企業(yè)數(shù)字化的目的絕不是簡單地降本增效，而是為適應(yīng)新環(huán)境變化和競爭才去做的戰(zhàn)略變革。數(shù)字化成為企業(yè)要在未來生存和成長的必須。要么與時俱進，要么被淘汰?！耙驗椋悴蛔觯舯诘睦贤鹾托⊥跻苍谧??！?/p>

另外一方面，數(shù)字化不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是一場認知、價值、戰(zhàn)略的重構(gòu)。企業(yè)需要重新思考企業(yè)價值和戰(zhàn)略，探索新商業(yè)和管理模式，不斷調(diào)整組織，提升用戶體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)智能化。

就服飾領(lǐng)域，當所有營銷互聯(lián)網(wǎng)化后的下一步，必定是制造和采購的全鏈路的重構(gòu)。因為，想進一步對消費者提供個性化服務(wù)，制約不是在前端，而是在整個供應(yīng)鏈體系逐步在線化，并入一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，才能更好地滿足客戶個性化需求。

所以，要填埋零售業(yè)，或者說新商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的的數(shù)字鴻溝，需要企業(yè)徹底的升級，有思想的改變、具體方法論和事實路徑，才能應(yīng)對轉(zhuǎn)型與重塑的巨大不確定性。

阿里云的優(yōu)勢

一份普華永道的最新調(diào)查報告顯示，全球64%的企業(yè)亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以數(shù)字技術(shù)推動“新零售”已成為一場全社會的浪潮。但怎么數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何落地，到目前為止，在行業(yè)內(nèi)，阿里智能云的賦能優(yōu)勢明顯。

首先，阿里智能云作為阿里巴巴所有技術(shù)和產(chǎn)品的輸出平臺，是“吃自己的狗糧”（Eating your own dog food）長出來的。從2009年成立起，阿里云一直在阿里巴巴內(nèi)部承擔技術(shù)服務(wù)公司的角色，“身體例行”地的成長打磨，從寫出云計算的第一行代碼，到現(xiàn)在服務(wù)著全球最多的零售客戶。

而目前行業(yè)內(nèi)最火的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺方法論也都是阿里巴巴龐大經(jīng)濟體業(yè)務(wù)驗證過的。中臺集合整個組織的運營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對各前臺業(yè)務(wù)進行強力的支撐。前臺一線業(yè)務(wù)得以更敏捷、更快速適應(yīng)瞬息萬變的市場。從2015年起，阿里巴巴就把這個構(gòu)建符合DT時代的“大中臺、小前臺”組織機制和業(yè)務(wù)機制當作集團戰(zhàn)略。

盒馬鮮生是一個利用阿里中臺快速搭建線上線下一體化超市系統(tǒng)的典型應(yīng)用。從起步起，盒馬技術(shù)團隊就像搭積木一樣調(diào)用阿里智能中臺里的產(chǎn)品技術(shù)模塊，9個月時間快速構(gòu)建起基本應(yīng)用。

這個基建速度甚至讓盒馬CEO侯毅都很驚訝，“放到今天，其他人去做這樣一套系統(tǒng)至少花2年?！卑⒗镌朴嬎愕膹椥杂嬎隳芰?，輕松支撐盒馬目前1天1萬單的世界級交易紀錄。數(shù)據(jù)中臺預測銷售數(shù)量，實現(xiàn)從盒馬從全國標準化到“千店千面”......

其次，沒有人能比行業(yè)用戶更懂行業(yè)。阿里巴巴作為新零售的提出者，一直處于零售創(chuàng)新前沿，阿里云也成為了新零售市場最大的云。

2017年，國民運動品牌特步就與阿里合作，圍繞用戶體驗，重構(gòu)線上和線下全流程。目前，特步已經(jīng)將全國6500余家連鎖店全部遷上阿里云，利用大數(shù)據(jù)建模分析形成對潮牌的AI視角，匯聚銷售歷史、天氣、區(qū)域喜好等數(shù)據(jù)預測銷售需求，讓出貨時間由平均45天減少至20天。

同時，特步基于阿里巴巴中臺技術(shù)，將會員、訂單、庫存、物流、結(jié)算系統(tǒng)全部打通，在云上最終建成了訂單統(tǒng)一、庫存統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一、物流統(tǒng)一和會員統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”共享中心。

2018年，特步集團整個銷售額達到63個億，特步CIO唐坤軍說，基于數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對特步這3年的業(yè)績增長起了很大的推動作用。

而特步僅僅是阿里云目前在服飾行業(yè)應(yīng)用的一個案例。目前，阿里云是亞太市場最大的云計算服務(wù)商，國內(nèi)超過8成的服裝企業(yè)都在使用阿里云，結(jié)合強大的云智能技術(shù)、多樣的行業(yè)實踐以及龐大的生態(tài)伙伴，阿里云已經(jīng)成為國內(nèi)新零售市場最大的云。

第三、阿里云擁有企業(yè)全鏈路數(shù)字化的“全家桶”。

去10年，阿里巴巴在自身業(yè)務(wù)發(fā)展中探索出一條獨特的數(shù)字化路徑。從最初為互聯(lián)網(wǎng)提供基礎(chǔ)設(shè)施，到現(xiàn)在為零售、公共服務(wù)、金融等行業(yè)提供從IT基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)和數(shù)字化智能化的“全家桶”式的“彈藥庫”。

正是服務(wù)著中國最多的零售企業(yè)，所以，阿里云得以能不斷輸出最佳實踐的“新零售”數(shù)字化解決方案。

同時，阿里云內(nèi)部一直在不停快速迭代這個“路線圖”，不斷“對焦”，保持升級，一直在和內(nèi)、外部伙伴持續(xù)溝通的肖利華說，阿里云升級速度，“遠比你想象的還要快”。

阿里內(nèi)部也在加速優(yōu)化，以更有效率的方式去推進數(shù)字化的組織賦能。就在一周前的618，阿里巴巴剛宣布新一輪面向未來的組織升級。其中，釘釘被并入阿里云智能事業(yè)群，在外界看來，這是阿里對ToB業(yè)務(wù)再次梳理，加緊打造耦合更有效率的數(shù)字化能力輸出組織。

在這個過程中，借助阿里巴巴對零售行業(yè)的長期深耕，阿里云也成為了最懂零售的云。目前阿里云是亞洲最大的云計算服務(wù)商，國內(nèi)超過8成的服裝企業(yè)正在使用阿里云，結(jié)合強大的云智能技術(shù)、多樣的行業(yè)實踐以及龐大的生態(tài)伙伴，阿里云已經(jīng)成為新零售市場最大的云。

把對于新商業(yè)理解，借助云智能技術(shù)實踐，推動中國企業(yè)全鏈路數(shù)字化，完成適應(yīng)智能商業(yè)時代的轉(zhuǎn)型升級，阿里云正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“技術(shù)引擎”。