優(yōu)衣庫最近的熱點事件有點多，先是優(yōu)衣庫聯(lián)合KAWS推出的最后聯(lián)名款，引發(fā)的哄搶事件，即被廣泛批評。開玩笑沒底線的網(wǎng)友甚至用最近頗為流行的“袁隆平‘決定減產(chǎn)’”表情包調(diào)侃此事。

今天，優(yōu)衣庫竟然爆出一起“偷拍”事件。事發(fā)在優(yōu)衣庫深圳龍華ICO購物中心店，一名女性顧客在該店一個試衣間試換衣服過程中，無意發(fā)現(xiàn)試衣間內(nèi)竟然有一個隱藏的針孔攝像頭。

《零售老板內(nèi)參》援引「澎湃新聞」了解到，一名鐘姓女性顧客在試衣間，通過試衣間內(nèi)一個類似紐扣的奇怪物品，發(fā)現(xiàn)其為用于偷拍的針孔攝像頭。

很快，鐘姓顧客和事發(fā)的該優(yōu)衣庫門店，一起向深圳龍華警方報警。而優(yōu)衣庫在回復(fù)中表示，優(yōu)衣庫遵守國家任何相關(guān)法律法規(guī)，會全力配合公安機(jī)關(guān)偵破此案件。該優(yōu)衣庫店的店長也表示，藏有針孔攝像頭的線槽并非該店物品，攝像頭更并非該店安裝。該店已經(jīng)開業(yè)4年，此前從未發(fā)生過類似現(xiàn)象。事發(fā)后，他已經(jīng)馬上將此事向上級公司匯報。

雖然目前警方對案件正在偵查階段，但從商業(yè)邏輯和利益導(dǎo)向兩個角度來看，也完全無法相信此事會有優(yōu)衣庫方面的參與。

因為這是一起惡性的違法事件，對于優(yōu)衣庫來說，類似事件沒有任何一種結(jié)果有利于優(yōu)衣庫，而且只會導(dǎo)致優(yōu)衣庫聲譽的巨大受損。要知道，2015年，優(yōu)衣庫北京三里屯太古里店，也曾發(fā)生一起影響頗大的“不雅”事件。

驚人巧合的是，兩起涉及女性隱私的事件，都發(fā)生在試衣間。試衣間，會成為優(yōu)衣庫品牌聲譽和門店管理服務(wù)后續(xù)的關(guān)鍵所在。

無論警方最終調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果當(dāng)中，違法嫌疑人是什么身份和作案動機(jī)，優(yōu)衣庫對于此次“偷拍”事件，都要引起極高的警惕和可能存在的后續(xù)風(fēng)險處理。

因為，公共場合的隱私問題，尤其是針對女性的隱私風(fēng)險，影響力極壞。

絕大多數(shù)服飾實體店，提供試衣間體驗，本是服飾連鎖店內(nèi)的基本配置。熟悉服飾行業(yè)的人都知道，試衣，往往是促成到店顧客達(dá)成最后購買交易的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化手段。

也就是說，除非對自己身體尺碼非常了解，而且具備相當(dāng)嫻熟精準(zhǔn)判斷力的顧客。絕大多數(shù)人在門店現(xiàn)場購衣期間，幾乎都需要通過試衣來完成購買與否的關(guān)鍵一步?jīng)Q策。

尤其是涉及身體裸露的服飾：裙子、長短褲、貼身上裝等。

如果沒有明顯的異常特征，顧客通常對商家提供的試衣間場地抱有信任感。對于優(yōu)衣庫這類有著知名品牌影響力，以及優(yōu)質(zhì)門店服務(wù)的商家來說，顧客的信任感相對會更具信心。

因此，上文所述優(yōu)衣庫需要對此次“偷拍”事件，引起極高的警惕和可能存在的后續(xù)風(fēng)險處理。其原因就在于，這種信任感一旦喪失，將引發(fā)眾多優(yōu)衣庫忠誠顧客，尤其是女性顧客對優(yōu)衣庫的口碑倒轉(zhuǎn)。

圖為優(yōu)衣庫門店常見試衣間格局

我們有此疑慮的理由，出自如下三種原因和可能在消費群體引發(fā)的負(fù)面影響。

第一，優(yōu)衣庫客流的無差別來源。

優(yōu)衣庫與其他服飾快品牌一樣，也是以女性服飾為主，兼顧男性和童裝服飾。鑒于優(yōu)衣庫服飾設(shè)計、品質(zhì)和定位的實用與實惠特性，優(yōu)衣庫實際到店的顧客人群多樣性，遠(yuǎn)多于包括西班牙ZARA、瑞典H&

M、美國GAP等幾家同類品牌店。

同時，不同于ZARA、H&M習(xí)慣將男女裝上下層分開。優(yōu)衣庫門店規(guī)劃和布局，習(xí)慣采取同層大面積店鋪模式。因此，也只有優(yōu)衣庫的試衣間，存在無差別的男女混用情況。

也就是說，我們假定今天鐘姓女顧客在優(yōu)衣庫店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的針孔攝像頭，是一名男性安裝的。那么，這名男性以顧客試衣的名義，出入事發(fā)的試衣間，無論從任何角度和疑點去觀察，都不可能發(fā)現(xiàn)該名嫌疑人的任何疑點。

人家就是以一個顧客的身份和行為狀態(tài)，拿著衣服進(jìn)入試衣間。至于此嫌疑人在試衣間里做了什么，其實沒有任何辦法得知。畢竟，優(yōu)衣庫不會自己在試衣間安裝一個監(jiān)控攝像頭。

相反，當(dāng)一名男性顧客，出入ZARA、H&M被分層隔開的女性服飾樓層的試衣間，相對更容易發(fā)現(xiàn)其反常舉動。

第二，偷拍事件引發(fā)的公眾不安全感。

十幾年來，隨著數(shù)碼設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的普及，有關(guān)利用針孔攝像頭偷拍的事件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一起。網(wǎng)絡(luò)搜索“餐廳 偷拍”、“網(wǎng)吧 偷拍”等關(guān)鍵詞新聞，僅僅是被公關(guān)機(jī)關(guān)查處的搜索結(jié)果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一兩個案例。

這類偷拍事件得以成行的眾多原因之一，在于嫌疑人具備最大程度接近女性隱私暴露的場地。至于男女公用的隱私場地，引發(fā)偷拍的可能性只會更大。

回到優(yōu)衣庫試衣間的事件來說，當(dāng)廣大女性顧客基于優(yōu)衣庫的大品牌口碑建立的隱私信任感，一旦出現(xiàn)哪怕一起“偷拍”事件，消費者出于無差別防止風(fēng)險的心理傾向，不排除會引發(fā)“優(yōu)衣庫試衣間不安全”的聯(lián)想。

這對于優(yōu)衣庫的門店服務(wù)口碑來說，無異于一次影響力巨大的負(fù)面事件。

第三，優(yōu)衣庫門店服務(wù)的意識調(diào)整。

或許，無論是對優(yōu)衣庫公司，還是對消費者來說，大家對于優(yōu)衣庫門店的服務(wù)要求，往往會停留于貨架商品、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、收銀和售后等前場部分。對于試衣間部分，也往往容易將注意力，停留于試衣間內(nèi)有無拖鞋、掛衣鉤、板凳等設(shè)備配置。

就像2015年優(yōu)衣庫北京三里屯店的“不雅”事件一樣，今天發(fā)生在深圳優(yōu)衣庫門店的針孔攝像頭，都是優(yōu)衣庫在管理和服務(wù)邊界，不能也不愿意觸達(dá)的地方。

顧客進(jìn)了試衣間，商家還能進(jìn)一步有所行動和干預(yù)嗎？

但是，誰都會想到，試衣間其實是一個服飾門店里，唯一暴露隱私的地方。

目前，優(yōu)衣庫除了緊密配合深圳警方調(diào)查此事，給予鐘姓顧客一個反饋之外。對于此次“偷拍”事件引發(fā)的風(fēng)控機(jī)制調(diào)整，其實也沒有太多本質(zhì)性的方式方法。

你總不能想象每一個男性顧客使用過的試衣間，都要由一個優(yōu)衣庫店員進(jìn)去檢查一遍吧！再說，可能參與此類事件的涉事嫌疑人，從法理上來說，也不能完全懷疑為男性人群。

顧客在試衣間內(nèi)做什么，優(yōu)衣庫不能監(jiān)控干涉。顧客出入試衣間之后，優(yōu)衣庫也不太能次次做到即時的檢查清理。

所以，這也是為什么上述會兩次提到，優(yōu)衣庫對于此次“偷拍”事件，都要引起極高的警惕和可能存在的后續(xù)風(fēng)險處理。

這對于任何提供有公共隱私場地的商家來說，都值得警惕和處理的風(fēng)險。