菜鳥(niǎo)速遞與順豐之間的競(jìng)爭(zhēng)，火藥味越來(lái)越濃了。

在深入到個(gè)人寄件標(biāo)快、農(nóng)產(chǎn)品生鮮上行等市場(chǎng)后，近期菜鳥(niǎo)速遞再殺入“校園寄”市場(chǎng)，在全國(guó)近600所高?！熬矸?wù)”。

前不久，在寧波大學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，菜鳥(niǎo)速遞打出最低9毛一斤的廣告，順豐則直接降到每斤8毛，雙方直接開(kāi)啟價(jià)格大戰(zhàn)。菜鳥(niǎo)速遞又打出服務(wù)牌：免費(fèi)提供紙箱，免費(fèi)進(jìn)宿舍打包攬件，這些服務(wù)在校園里往往意味著額外開(kāi)支。如此一來(lái)，綜合考量之下，同樣具有性?xún)r(jià)比。

同時(shí)，菜鳥(niǎo)速遞通過(guò)其官方公眾號(hào)發(fā)布的海報(bào)中直接使用了“超順風(fēng)”這樣挑釁十足的諧音詞，這無(wú)疑是在向順豐發(fā)起挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯。

當(dāng)然，物流巨頭之間的同臺(tái)競(jìng)技，大家過(guò)招必定你來(lái)我往，且競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)蔓延到更多的細(xì)分新場(chǎng)景，是場(chǎng)持久戰(zhàn)。但歸根結(jié)底，快遞高端局拼的是服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，未來(lái)如何通過(guò)現(xiàn)有的產(chǎn)品和客戶需求進(jìn)行融合創(chuàng)新，如何在效率、服務(wù)與價(jià)格三個(gè)方面打造出優(yōu)勢(shì)，這些能力將變得尤為關(guān)鍵。

從生鮮賽道到校園寄，菜鳥(niǎo)速遞逐步深入各細(xì)分領(lǐng)域

菜鳥(niǎo)速遞自今年迅速進(jìn)入生鮮寄遞賽道后，讓原本平靜無(wú)波的市場(chǎng)波瀾再起。先是表態(tài)生鮮寄遞市場(chǎng)服務(wù)單一、價(jià)格偏高，市場(chǎng)需要平價(jià)型好用不貴的快遞產(chǎn)品；緊接著，又對(duì)生鮮快遞加收“保限服務(wù)費(fèi)”提出質(zhì)疑：到底是基礎(chǔ)還是增值服務(wù)？物流商戰(zhàn)硝煙再起。

據(jù)悉，今年菜鳥(niǎo)速遞高調(diào)進(jìn)入多個(gè)生鮮產(chǎn)區(qū)，推出生鮮平價(jià)寄，提供48小時(shí)送上門(mén)，并稱(chēng)快遞費(fèi)僅為某直營(yíng)龍頭一半。如在洛陽(yáng)櫻桃產(chǎn)區(qū)，5斤櫻桃使用航空快遞，快遞費(fèi)約為50元，次日能送達(dá)杭州、上海、成都等地；菜鳥(niǎo)速遞時(shí)效在48小時(shí)左右，能確保水果新鮮，快遞費(fèi)則實(shí)現(xiàn)5折，僅為24元。在杭州塘棲枇杷產(chǎn)區(qū)，菜鳥(niǎo)速遞主推江浙滬皖次日達(dá)，5斤枇杷快遞費(fèi)約為11.5元，某直營(yíng)龍頭次日達(dá)價(jià)格則在18-20多元不等。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，菜鳥(niǎo)速遞此次強(qiáng)勢(shì)布局生鮮市場(chǎng)，主打的是“服務(wù)性?xún)r(jià)比”，瞄準(zhǔn)的是對(duì)服務(wù)有要求、對(duì)價(jià)格也敏感的消費(fèi)者，其關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于：一是自營(yíng)體系確保穩(wěn)定分揀與送貨，杜絕暴力處理，減少生鮮損耗；二是提供高性?xún)r(jià)比的包裝和溫控方案，保證48小時(shí)內(nèi)核心區(qū)域送達(dá)，確保生鮮新鮮度。

如果說(shuō)在生鮮市場(chǎng)，菜鳥(niǎo)速遞與順豐一較高下，是以生鮮平價(jià)寄、免收保鮮費(fèi)等服務(wù)，打價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)作為競(jìng)爭(zhēng)力的話，那么在校園快遞領(lǐng)域，菜鳥(niǎo)速遞顯然沒(méi)有硬碰硬去打價(jià)格，而是深入宿舍提供搬運(yùn)攬收服務(wù)，免費(fèi)供應(yīng)紙箱，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)王牌。

此外，針對(duì)有學(xué)生認(rèn)為快遞優(yōu)惠券繁多，雜費(fèi)也多，寄遞價(jià)格不透明等問(wèn)題，菜鳥(niǎo)速遞直接推出折扣價(jià)寄遞，編織袋全免費(fèi)等服務(wù)。如在寧波大學(xué)，學(xué)生寄遞時(shí)首重價(jià)格較校外打75折，續(xù)重打9折，并免費(fèi)提供一個(gè)紙箱。

可以看到，這些多樣的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇，往往基于對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解。盡管在生鮮快遞領(lǐng)域的航空寄，時(shí)效更快，但較高的價(jià)格也是不容忽視的因素。有時(shí)候消費(fèi)者希望能有更多選擇：平價(jià)型好用不貴的快遞產(chǎn)品，從而既保障物流體驗(yàn)，也降低生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通成本；而針對(duì)校園寄遞場(chǎng)景，菜鳥(niǎo)速遞則考慮到宿舍樓通常沒(méi)有電梯且學(xué)生行李笨重不易搬運(yùn)，直切學(xué)生需求，通過(guò)推出包裝包材免費(fèi)、爬樓打包搬運(yùn)免費(fèi)、送貨必上門(mén)、專(zhuān)屬學(xué)生折扣等服務(wù)，去打市場(chǎng)。

菜鳥(niǎo)速遞的版圖擴(kuò)張遠(yuǎn)不止于校園寄與生鮮領(lǐng)域，其觸角已延伸至服裝市場(chǎng)和3C數(shù)碼市場(chǎng)等細(xì)分賽道，預(yù)示著一場(chǎng)場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)烽煙四起。伴隨物流網(wǎng)絡(luò)的不斷完善、服務(wù)能力的深度挖掘及良好口碑的逐步建立，菜鳥(niǎo)速遞與順豐之間的較量將愈演愈烈，步入白熱化階段。

快遞競(jìng)爭(zhēng)新打法：從拼價(jià)格，到拼服務(wù)性?xún)r(jià)比

要做大規(guī)模、搶占市場(chǎng)份額有兩個(gè)策略：一是提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌口碑；二是把成本降下來(lái)，用價(jià)格去換規(guī)模。這一進(jìn)程中，需要結(jié)合自身資源能力、品牌、運(yùn)營(yíng)能力，打造好用不貴的快遞產(chǎn)品。

“通達(dá)”企業(yè)的做法是，結(jié)合自身加盟型快遞低成本的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“按需服務(wù)”去提升服務(wù)品質(zhì)，打造更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。他們普遍選擇服務(wù)分層，通過(guò)限時(shí)攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、派前電聯(lián)、派送上門(mén)來(lái)提升服務(wù)。比如，中通在標(biāo)快的基礎(chǔ)上推出“尊享件”，主打派前電聯(lián)的賣(mài)點(diǎn)；在全國(guó)66個(gè)大中型城市推出“標(biāo)快送貨上門(mén)，承諾不上必賠”服務(wù)。

而像菜鳥(niǎo)速遞這樣的直營(yíng)體系企業(yè)，既在原有上門(mén)、限時(shí)攬收、低破損等服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升時(shí)效，用“快”來(lái)切割市場(chǎng)，也在讓利市場(chǎng)，推出平價(jià)型好用不貴的快遞產(chǎn)品。

但相較于順豐而言，菜鳥(niǎo)速遞作為后起之秀，無(wú)論在品牌、物流網(wǎng)絡(luò)資源以及規(guī)模都與其存在一定的差距。所以，菜鳥(niǎo)速遞在市場(chǎng)打法上更偏向于“好用不貴”以及差異化競(jìng)爭(zhēng)，并逐步向更多的細(xì)分領(lǐng)域去拓展和延伸。

這種“試水式”的打法，既能把經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)，進(jìn)一步結(jié)合客戶需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品重新打磨，也能根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，通過(guò)在不同場(chǎng)景下采取差異化策略，利用這些局部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)增強(qiáng)在高品質(zhì)物流服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)影響力。

同時(shí)，隨著菜鳥(niǎo)速遞在各細(xì)分領(lǐng)域品牌口碑的逐步建立并形成一定規(guī)模，未來(lái)或?qū)⒃诟叨丝爝f市場(chǎng)中占據(jù)重要席位。當(dāng)然，當(dāng)下的快遞市場(chǎng)，它不是一場(chǎng)百米賽跑，而是一場(chǎng)馬拉松。要想在群雄逐鹿的市場(chǎng)里力爭(zhēng)上游，接下來(lái)，菜鳥(niǎo)速遞還需探索如何進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)范圍、構(gòu)建更為強(qiáng)大的物流支持網(wǎng)絡(luò)，將業(yè)務(wù)做得更深、更寬，去服務(wù)更多的產(chǎn)業(yè)鏈。