供應(yīng)商的期待調(diào)查

2019年12月24日，星期二，天寒地凍。

又到了每周二的供應(yīng)鏈管理知識(shí)分享時(shí)間，小明特意準(zhǔn)備了一份很特別的內(nèi)容。

“我們往往認(rèn)為自己清楚地知道市場(chǎng)和客戶對(duì)我們的期待，是否有人梳理過(guò)供應(yīng)商對(duì)我們的期待呢？”

這是一個(gè)對(duì)于采購(gòu)來(lái)說(shuō)很有意思的話題，因?yàn)椴少?gòu)既要為客戶服務(wù)，又要兼顧供應(yīng)商的利益。想要面面俱到，需要明確各方的期待都是什么。

首先從訂單、信息、績(jī)效、關(guān)系、價(jià)格、質(zhì)量、交付、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、付款條件等十一個(gè)維度思考，分析客戶的期待，請(qǐng)見(jiàn)下表。

表1 各項(xiàng)目客戶的期待

“是不是與我們對(duì)供應(yīng)商的要求一致呢？因?yàn)樵诠?yīng)商面前，采購(gòu)就是客戶。那么，我們可曾想過(guò)，如果做一個(gè)供應(yīng)商的期待調(diào)查，結(jié)果會(huì)是怎么樣的呢？我之前在小范圍內(nèi)做了一次調(diào)查，結(jié)果跟我預(yù)想的很不一樣。”小明接著說(shuō)。

表2 各項(xiàng)目供應(yīng)商的期待

“將兩張表放在一起，我們可以發(fā)現(xiàn)甲方和乙方相互期待的不同點(diǎn)，以便加深相互的理解?！?/p>

表3 供應(yīng)商與客戶的期待對(duì)比

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對(duì)立面與共同點(diǎn)

這張表既暗示了供應(yīng)商與我們的對(duì)立面，又暗示了以下共同點(diǎn)。

(1)訂單是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。我們務(wù)必要將自己的需求清楚地告知供應(yīng)商，畢竟很多供應(yīng)商不可能知道“自己不知道的事情”。

(2)信息是需要雙邊溝通的，以便確保雙方都能理解到位。

(3)績(jī)效是另一個(gè)需要雙邊溝通并達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容。我們可以讓供應(yīng)商知道滿意度；供應(yīng)商可以讓我們提前做準(zhǔn)備。例如，某一訂單如果不能及時(shí)交付，供應(yīng)商應(yīng)該提早舉手，以便我們及早調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃并與客戶溝通。

(4)供應(yīng)鏈上下游的關(guān)系：互損還是共榮，是決定供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

(5)價(jià)格：如果我們能夠有效衡量總成本，就應(yīng)該與供應(yīng)商分享利潤(rùn)。這也意味著供應(yīng)商應(yīng)該建議替代品或更優(yōu)方案。這也體現(xiàn)了供應(yīng)商期待的公平性。

(6)質(zhì)量：我們要提早澄清并幫助供應(yīng)商理解質(zhì)量要求，供應(yīng)商需要確認(rèn)是否能夠滿足要求或者提出合理建議。

(7)按時(shí)按量交付是我們對(duì)供應(yīng)商的基本要求之一。如果雙方都有記錄并分享出來(lái)，就能更好地理解對(duì)方。

(8)數(shù)量：訂單中的最小起訂量容易成為甲乙雙方談判的焦點(diǎn)。如果供應(yīng)商能夠看到需求信息和預(yù)測(cè)信息，就能更好地制訂采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，以滿足客戶更小、更頻的訂單要求。

(9)時(shí)間：供應(yīng)商的生產(chǎn)周期有時(shí)會(huì)比我們的生產(chǎn)周期還要長(zhǎng)。因此我們時(shí)刻要關(guān)注供應(yīng)商的生產(chǎn)周期以及長(zhǎng)訂貨期的零部件，要求供應(yīng)商適當(dāng)備庫(kù)以縮短生產(chǎn)周期。

(10)地點(diǎn)：要視雙方的關(guān)注點(diǎn)決定哪種貿(mào)易條款最合理。

(11)付款條件：雙方需要通過(guò)談判確定。

盡管供應(yīng)商與我們的著眼點(diǎn)不同，為了平衡供應(yīng)鏈內(nèi)外部的需求，供應(yīng)鏈中的各個(gè)成員都要通力合作，明白一榮俱榮、一損俱損的道理。

如果連這一點(diǎn)都不能做好，問(wèn)題便會(huì)在供應(yīng)鏈中逐級(jí)放大，產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。

“所謂知己知彼、百戰(zhàn)百勝。小明的這張表非常好，讓我們更加理解供應(yīng)商的期待。在有條件的情況下，我們應(yīng)該滿足供應(yīng)商的期待，以便達(dá)成更好的協(xié)同，一起優(yōu)化供應(yīng)鏈?！逼そ?jīng)理很支持小明的主張。