離10月31日晚8點(diǎn)平臺(tái)正式發(fā)貨，剛剛過去7天，消費(fèi)者的雙11第一波快遞已經(jīng)陸續(xù)到達(dá)！快遞企業(yè)的第一波大考也終于進(jìn)入尾聲。

今年雙十一，快遞發(fā)貨和運(yùn)輸時(shí)效開啟“加速模式”。能快到什么程度？同城的包裹從下單到收貨可能不到1小時(shí)，異地件今晚下單第二天上班前就能送到。這其中，必然離不開快遞物流企業(yè)從運(yùn)力、科技到配送供應(yīng)鏈機(jī)制的加持，比如順豐當(dāng)年創(chuàng)造的“極效前置”概念，如今已經(jīng)深入人心。

這一次雙11，順豐在前置的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了更加細(xì)致的改良和創(chuàng)新，推出了面對(duì)B端的城市服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)C端的多級(jí)履約服務(wù)，以“大同城”的概念進(jìn)一步精細(xì)服務(wù)范圍，3招助力雙11快遞加速到達(dá)?？偟膩砜矗衲觌p11，在快的答卷上，順豐是獨(dú)一檔的存在，也給一眾同行帶來了“參考模板”。

四天攬收超20億  消費(fèi)市場(chǎng)釋放活力

今年是特殊時(shí)期過后的第一個(gè)雙11，各平臺(tái)商家也是摩拳擦掌紛紛出招。只不過和幾年前相比，平實(shí)簡(jiǎn)單的購(gòu)買方式成了主流，比如一些品牌采取了“預(yù)售+現(xiàn)貨”的模式，即買即發(fā)；另外一個(gè)主流的方式，則是都打出了“全網(wǎng)最低價(jià)”這個(gè)口號(hào)，力圖以最純粹的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者。

除了兩大電商平臺(tái)，抖音、小紅書這些新晉平臺(tái)以及直播帶貨模式，同樣是今年雙11的熱點(diǎn)，獨(dú)特的推送機(jī)制和用戶偏好分析方式能更加精準(zhǔn)地抓住消費(fèi)者的購(gòu)買需求。

樸實(shí)輕松的路線和多點(diǎn)開花的方式的確為今年雙十一帶來了戰(zhàn)果。國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11月4日，全網(wǎng)累計(jì)攬收量20.27億件，同比增長(zhǎng)16.1%，環(huán)比增長(zhǎng)31.0%，再創(chuàng)歷史新高，這也是刺激消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)向好的成效。

大同城物流，今年順豐離消費(fèi)者更近

為應(yīng)對(duì)第一波的雙11旺季高峰，今年各大快遞公司也是卯足了勁，升級(jí)場(chǎng)地、設(shè)備、車輛以及科技系統(tǒng)。據(jù)順豐透露，針對(duì)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者和不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，今年順豐的一系列創(chuàng)新措施，將繼續(xù)保障高峰期間的服務(wù)體驗(yàn)。

在雙11開始之前，順豐就推出了“大同城”概念下的“順豐城市服務(wù)”平臺(tái)，平臺(tái)包含“同城半日達(dá)”同城時(shí)效快遞服務(wù)和“以配驅(qū)倉(cāng)”的倉(cāng)配一體服務(wù)，基于對(duì)“大同城”范圍內(nèi)快遞物流需求的洞察，打造360分鐘的美好城市生活圈。

對(duì)于一些直播電商來說，這類同城服務(wù)不僅方便快捷，而且客戶感知還好，像一些時(shí)效要求高的諸如海鮮、生鮮類的快遞，6個(gè)小時(shí)就能送到家，連做飯都不耽誤。雙十一前夕，順豐宣布“同城半日達(dá)”覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，為商家和個(gè)人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當(dāng)天到”的寄遞服務(wù)。

今年針對(duì)品牌預(yù)售，順豐首次發(fā)揮在全國(guó)范圍內(nèi)多頻中轉(zhuǎn)能力和靈活協(xié)調(diào)資源能力，基于倉(cāng)配一體、上倉(cāng)下中轉(zhuǎn)多班次散貨的資源組合能力，“以配驅(qū)倉(cāng)”助力品牌在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模分倉(cāng)和履約配送。

據(jù)悉，順豐動(dòng)用超過800輛干線車、10000余個(gè)托盤，在分布于全國(guó)面積超過6萬平米的11個(gè)倉(cāng)配一體場(chǎng)地，幫助商家展開商品調(diào)撥工作，調(diào)撥商品量超過2300萬件。預(yù)售開啟后，這些遍布全國(guó)消費(fèi)地的倉(cāng)配一體場(chǎng)地，可以讓客戶直接省去從倉(cāng)庫(kù)區(qū)中轉(zhuǎn)場(chǎng)的這一步，直接在倉(cāng)內(nèi)高速分揀，并跟隨順豐密集配送班次，將超過240萬個(gè)包裹最快半日送達(dá)消費(fèi)者。

更開放靈活的合作模式，助力B端商家

今年，平臺(tái)商家的發(fā)展趨勢(shì)有一些新的變化，中小商家的活躍程度激增。11月3日天貓雙11公布的數(shù)據(jù)顯示，雙11正式開啟以來天貓已經(jīng)有近200萬中小商家成交同比增長(zhǎng)超過100%。因此，對(duì)很多快遞公司而言，不僅僅是要滿足大客戶的需求，更需要維護(hù)小B商家的服務(wù)和利益。

這對(duì)于順豐來說是一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)，脫胎于順豐“高頻中轉(zhuǎn)，密集配送班次”的順豐倉(cāng)配一體服務(wù)，在行業(yè)里不僅獨(dú)具創(chuàng)新，而且可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求，靈活選擇配送或倉(cāng)儲(chǔ)+配送一體服務(wù)。比如在倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地上，可以提供常溫、冷藏、冷凍等多溫區(qū)資源；時(shí)效上，每天多至5+個(gè)波次的城市服務(wù)頻率，讓商家更晚截單，更早到達(dá)，時(shí)效可選。和品牌的服務(wù)合作模式也開放靈活，商家可選擇順豐托管、順豐自提、商家自運(yùn)營(yíng)和自送中轉(zhuǎn)樞紐等多種模式。

對(duì)于小型的商家而言，可以自行配送從而降低物流成本，而對(duì)于一些件量較多、品類復(fù)雜、要求也復(fù)雜的商家而言，順豐的多種服務(wù)模式不僅能大大提升日常銷售活動(dòng)中的訂單交付時(shí)效，在業(yè)務(wù)高峰、預(yù)售等場(chǎng)景下，也能快速履約。

更靈活的交付，只為更好的體驗(yàn)

今年，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求會(huì)更嚴(yán)格，在保證時(shí)效的同時(shí)不能缺少服務(wù)的溫度，也就是不僅要“快”還要“快得剛剛好”。因此，今年一方面可以看到，平臺(tái)付尾款的時(shí)間從凌晨已經(jīng)變成了晚上8點(diǎn)，不需要再為付尾款而熬夜；另一方面，對(duì)于快遞公司來說，雙11首單鮮少凌晨派送，客戶更希望的是“次日”的準(zhǔn)時(shí)達(dá)。

今年，順豐基于自身的能力面向各類平臺(tái)及品牌私域推出了多級(jí)履約服務(wù)，在C端為消費(fèi)者提供更高效、靈活的交付服務(wù)，該服務(wù)提供三種履約解決方案，讓不同的平臺(tái)可以結(jié)合自身情況靈活選擇，從而給消費(fèi)者最好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第一種是時(shí)效打標(biāo)解決方案，也就是明確的“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”等產(chǎn)品來區(qū)隔不同交貨時(shí)效；第二種是時(shí)效可選解決方案，消費(fèi)者可以在購(gòu)買界面上選擇“可送達(dá)日期”，即根據(jù)特殊日期或個(gè)人計(jì)劃，選擇最理想的送貨日期，也就是“選時(shí)達(dá)”；最后一種是精準(zhǔn)時(shí)效解決方案，精細(xì)到分時(shí)段、時(shí)間點(diǎn)，購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者可以直接選擇預(yù)計(jì)送達(dá)日期和時(shí)間段。這樣一來，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時(shí)間計(jì)劃，精確安排收貨時(shí)間，也就是一個(gè)完全個(gè)性化的履約服務(wù)。

能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的履約能力，是因?yàn)榻衲觏権S在與電商平臺(tái)（公域流量）或品牌商家（私域流量）進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，并建立了訂單“尋倉(cāng)尋配”的邏輯。也就是基于下訂單的消費(fèi)者的地理位置、物流成本等因素，結(jié)合品牌商庫(kù)存，系統(tǒng)會(huì)推薦訂單從最合適的倉(cāng)庫(kù)出貨，在約定的時(shí)間，以最佳的配送方式交給消費(fèi)者。

通過這一全方位且靈活多樣的多級(jí)履約系統(tǒng)，消費(fèi)者能夠在更大的范圍內(nèi)獲得更加舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。雙十一正是閘蟹、海鮮、牛羊肉等生鮮農(nóng)產(chǎn)品上市季節(jié)，更快、更好的服務(wù)也意味著順豐能為更多的農(nóng)產(chǎn)品寄遞需求提供保障。

除了內(nèi)地，港澳臺(tái)地區(qū)“反向海淘”需求近年來不斷提升。雙十一前夕，多個(gè)平臺(tái)和物流企業(yè)也升級(jí)了港澳臺(tái)物流能力，順豐早前宣布跨境集貨轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)“順豐集運(yùn)”全面升級(jí)，尤其是針對(duì)香港用戶打造“全港可上門，最快當(dāng)日達(dá)”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

雙十一已經(jīng)第15年了，今年我們看到消費(fèi)者更加理性、商家服務(wù)更加靈活、快遞服務(wù)也更加科學(xué)合理。馬上第二波高峰期又將到來，北方驟降的氣溫和雨雪天氣也為業(yè)務(wù)旺季下的快遞服務(wù)造成了部分影響。在此，我們也呼吁對(duì)快遞員也多一些耐心和理解，畢竟在快件到達(dá)的那一刻，對(duì)商家、快遞員和消費(fèi)者來說，都是開心的瞬間。