快遞小哥們在服務一個小區(qū)的用戶時，被接二連三的投訴。于是，快遞小哥一怒之下將小區(qū)全部拉黑，這一下小區(qū)里的5000多名住戶很崩潰。現(xiàn)在網(wǎng)購的物品無人派送，生活極不便利。

一、發(fā)生了什么？

記者通過采訪快遞公司負責人得知，快遞小哥們不愿意為該小區(qū)提供快遞服務，主要是與“惡意投訴”有關(guān)。很多快遞小哥都在該小區(qū)遭遇了各種惡意投訴。中國郵政負責人表示：在該小區(qū)沒有多少快遞，但是每天都能接到六七個來自這個小區(qū)居民的投訴。投訴比例嚴重偏高。

快遞是一個辛苦行業(yè)，快遞小哥每天風里來，雨里去，一天早出晚歸的，也賺不了幾個錢，但是一個投訴卻可能被罰幾百甚至幾千元。半個月工資可能還兜不住一個投訴罰款。該小區(qū)住戶頻繁投訴快遞員，所以沒人愿意為他們送快遞。

“送到該小區(qū)的快遞總是丟失，一天能丟三四個，而這些損失都是快遞員個人承擔?！?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/company/143" onclick="tagClick(85)">圓通負責人表示。其他快遞品牌快遞員也有同樣的遭遇，一個個叫苦不迭。

二、小區(qū)不允許快遞員進入，也沒有設置快遞驛站

為啥該小區(qū)的投訴率這么高呢？經(jīng)過調(diào)查了解，原來是：該小區(qū)物業(yè)不允許快遞員進入小區(qū)派件，小區(qū)周邊也沒有快遞驛站和快遞柜?？爝f小哥無奈之下只能把快遞放在小區(qū)門口再聯(lián)系取件人，打電話提醒他們來取包裹。

但是問題來了......小區(qū)門口常常好幾個快遞員在那里擺攤送快遞，造成了小區(qū)門口擁堵，居民進出十分不便。所以，小區(qū)住戶就隔三岔五的投訴快遞員，更有甚者對快遞小哥出言不遜。最后矛盾爆發(fā)了！快遞員自發(fā)聯(lián)合起來一致決定不為該小區(qū)的住戶提供服務，快遞到了自提，不自提的到期退回。

快遞員的這種自發(fā)地址行為得到了快遞公司負責人的理解。

 1、凡是被分到該小區(qū)的快遞員，都是干不了幾天就辭職的，最后根本沒人給這個小區(qū)送快遞了。

 2、小區(qū)居民的惡意投訴也讓快遞公司損失很大。“掙個辛苦錢，這個小區(qū)掙不到錢還倒虧不少，一個投訴，快遞員白干好幾天，快遞公司的整體考核評分也降低，甚者關(guān)聯(lián)掙個公司的派費都會降低?！?/p>

三、無奈的“物業(yè)公司”

為了解決這個矛盾，物業(yè)也想了各種辦法。

1、在小區(qū)里面找存放快遞的為止，住戶不同意。居民說道：“物業(yè)找的地方不合適，那是車位，堆了快遞讓我們的電車放哪？”聽了這話，記著頓時覺得快遞公司拉黑他們的做法完全能夠理解了。這里的住戶屬實讓人無法招架。他們一邊頻繁投訴快遞員，一邊又不同意物業(yè)的解決方案，現(xiàn)如今又抱怨快遞沒人派送。

2、小區(qū)沒有驛站也與住戶有很大關(guān)系。物業(yè)打算在小區(qū)建驛站，但是小區(qū)居民不滿驛站占位導致停車位減少，便經(jīng)常在建設期間破壞驛站。于是，建設驛站這件事就被擱置下來了。

四、記者組織多方協(xié)商，深感“活該被拉黑”

在協(xié)商現(xiàn)場，一名居民代表說：“我覺得問題不在于有沒有驛站，而是你們服務不到位。別的小區(qū)建了驛站之后，就沒有快遞員送貨上門了，而送貨上門本來就是快遞員的職責。如果住戶不在家，物業(yè)幫大家收著不就好了?！?/p>

聽了居民代表這話，瞬間在場的所有人都感到非常的無語。這些住戶真的是精致的利己主義者，就他們事情真多，什么事情都只想著自己，不考慮絕大多數(shù)人的需求。

即使記者從中溝通協(xié)商，可最后三方也沒能達成一致意見，這個問題還是沒有解決。大家對于快遞公司集體拉黑小區(qū)的做法又是如何看待的呢？