4月20日，“山東區(qū)域V500核心服務(wù)商轉(zhuǎn)型研討會(huì)”在青島成功召開(kāi)，來(lái)自全省60多家核心服務(wù)商匯聚一堂，共同參與，并對(duì)未來(lái)日日順?lè)?wù)商發(fā)展定位及轉(zhuǎn)型方向有了清晰的認(rèn)知。

從單一的送裝服務(wù)商轉(zhuǎn)型成為居家生活解決方案提供商

2018年起，伴隨社區(qū)團(tuán)購(gòu)的興起、拼多多爆發(fā)式增長(zhǎng)、蘇寧順豐等平臺(tái)布局社區(qū)服務(wù)，社群價(jià)值獲得社會(huì)各方普遍重視，成為繼電商平臺(tái)、線下門(mén)店等交易場(chǎng)景之外的重要交互場(chǎng)景。同時(shí)線上紅利逐年減少、用戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求更高、經(jīng)營(yíng)成本上升等原因造成傳統(tǒng)的送裝經(jīng)營(yíng)愈加困難。

以此為契機(jī)，本次會(huì)議以“生態(tài)轉(zhuǎn)型 社群共創(chuàng) 價(jià)值共享”為主題，賦能網(wǎng)點(diǎn)從單一的送裝服務(wù)商向居家生活解決方案提供商轉(zhuǎn)型。通過(guò)場(chǎng)景定制產(chǎn)品、居家服務(wù)、社群營(yíng)銷等解決方案，構(gòu)建一個(gè)融合商家、廠家、服務(wù)商、用戶交互的生態(tài)共享平臺(tái)，打造居家生活服務(wù)場(chǎng)景的生態(tài)圈。

日日順網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)總經(jīng)理任賢存表示，線上紅利逐年減少，送裝訂單難以維系經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題使服務(wù)商轉(zhuǎn)型迫在眉睫。很多網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)變化在觀念上、行動(dòng)上、能力上未能適應(yīng)。服務(wù)是我們的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)商要轉(zhuǎn)型做基于服務(wù)場(chǎng)景的居家服務(wù)生活提供商。聚焦“1個(gè)服務(wù)+4大定制產(chǎn)品”，我們通過(guò)提供專業(yè)資源、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)培訓(xùn)支持以及建立增值分享體系，賦能網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)單，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品場(chǎng)景的服務(wù)的三大解決方案

近年來(lái)，居家服務(wù)市場(chǎng)空間巨大且呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。以家電清洗為例，目前中國(guó)家電保有量約70億臺(tái)，家電清洗市場(chǎng)規(guī)模超千億。行業(yè)發(fā)展處于快速發(fā)展期，原有的粗放式經(jīng)營(yíng)逐步被消費(fèi)者所排斥，品牌推廣商家?guī)?lái)了先進(jìn)的管理、專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)良的產(chǎn)品。憑借覆蓋全國(guó)的服務(wù)能力，家電家居產(chǎn)品專業(yè)的送裝修服務(wù)能力以及10萬(wàn)車小微每年超3000萬(wàn)次的入戶交互機(jī)會(huì)，日日順車小微結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)挖掘交互場(chǎng)景下的新機(jī)遇。

 一、基于入戶送裝送場(chǎng)景的解決方案

聚焦送裝增值產(chǎn)品、居家定制產(chǎn)品（廚衛(wèi)、凈水等）滿足用戶需求。原來(lái)車小微上門(mén)只靠送貨安裝掙辛苦錢，現(xiàn)在給予每個(gè)車小微一套增值服務(wù)產(chǎn)品解決方案，例如，在送空調(diào)時(shí)給用戶推薦空調(diào)支架、空調(diào)擋風(fēng)板、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)；在為用戶送裝跑步機(jī)時(shí)推薦跑步機(jī)隔音墊、小健身架等，實(shí)際場(chǎng)景下滿足用戶需求。目前全國(guó)10萬(wàn)個(gè)車小微，有1.5萬(wàn)車小微轉(zhuǎn)型做增值產(chǎn)品交互，實(shí)現(xiàn)了收入的大幅提升。

二、基于社區(qū)服務(wù)的全屋定制場(chǎng)景解決方案

車小微服務(wù)兵主動(dòng)進(jìn)社區(qū)，通過(guò)全屋凈水定制、全屋新風(fēng)定制、智慧衛(wèi)浴定制三大解決方案，為用戶提供健康服務(wù)等場(chǎng)景的全屋定制。例如為用戶提供的全屋凈水解決方案，是針對(duì)用戶購(gòu)買家庭飲水、用水設(shè)備前后以及使用過(guò)程中可能遇到的一系列痛點(diǎn)而給出的解決方案。

三、承包社群根據(jù)地的服務(wù)場(chǎng)景解決方案

車小微服務(wù)兵承包社群根據(jù)地資源，通過(guò)承包根據(jù)地利用小區(qū)物業(yè)、社群團(tuán)長(zhǎng)等資源為用戶提供解決方案。憑借自身優(yōu)勢(shì)，車小微服務(wù)兵為用戶提供家電清洗、空氣治理、健康生活等場(chǎng)景的全屋定制解決方案，解決用戶日常生活痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)和生活品質(zhì)。通過(guò)承包社區(qū)做社群營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，聚焦社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、社群團(tuán)購(gòu)、朋友圈微店，做社區(qū)用戶送裝服務(wù)的同時(shí)，為社區(qū)用戶居家生活提供便利生活，實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入的增值。

任總表示，未來(lái)我們將繼續(xù)圍繞用戶體驗(yàn)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)詮釋工匠精神，不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新，圍繞“家”場(chǎng)景和用戶需求不斷深耕細(xì)作，為傳統(tǒng)服務(wù)商在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供轉(zhuǎn)型支持，也給服務(wù)商帶來(lái)更多的利益和增值。