供應(yīng)鏈作業(yè)智能化

E2Biz 供應(yīng)鏈，打造卓越的數(shù)字化供應(yīng)鏈

1，供應(yīng)鏈作業(yè)智能化

上一期我們分享了供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要觀念：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅只是工具的改變或者技術(shù)的改變，而是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)了自身業(yè)務(wù)的重塑和轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不是技術(shù)轉(zhuǎn)型。

通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，這種轉(zhuǎn)型會(huì)發(fā)生在四個(gè)維度：連接、在線、共享、職能。具體到供應(yīng)鏈，下面六個(gè)領(lǐng)域的作業(yè)或管理方法會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化：

1.供應(yīng)鏈作業(yè)智能化

2.供應(yīng)鏈決策智能化

3.供應(yīng)鏈協(xié)同智能化

4.供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)高度集成

5.精準(zhǔn)承接企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

6.集團(tuán)化供應(yīng)鏈管理方法轉(zhuǎn)型

本期我們就來(lái)進(jìn)一步介紹第一部分：供應(yīng)鏈作業(yè)智能化。

上一期已經(jīng)分享過(guò)，供應(yīng)鏈的作業(yè)智能化比較典型的作業(yè)場(chǎng)景智能化有：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)自動(dòng)化（比如倉(cāng)庫(kù)存取、車間配送等實(shí)現(xiàn)少人化、無(wú)人化）、資源配置智能化（比如各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)大幅的自動(dòng)排產(chǎn)）、作業(yè)防呆防錯(cuò)、作業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控智能化幾個(gè)方面。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)自動(dòng)化和資源配置智能化這兩類場(chǎng)景很好理解，這里就不展開(kāi)說(shuō)了。今天我們著重說(shuō)一說(shuō)作業(yè)防呆防錯(cuò)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控兩個(gè)方面，看看數(shù)字化技術(shù)是怎樣改變了業(yè)務(wù)管理模式。

2，作業(yè)防呆防錯(cuò)

在討論這個(gè)話題之前，我們先來(lái)看一個(gè)案例：

采購(gòu)員給三家供應(yīng)商發(fā)了詢價(jià)，有兩家反映所詢產(chǎn)品型號(hào)已停產(chǎn)，希望用替代型號(hào)。采購(gòu)員同意了。而第三家供應(yīng)商執(zhí)著地去找到了停產(chǎn)型號(hào)的庫(kù)存，報(bào)來(lái)的價(jià)格較高。這一家供應(yīng)商在得知最后得到訂單的那家報(bào)的是替代型號(hào)后，氣憤地向公司的廉潔委員會(huì)投訴了采購(gòu)員。

HR經(jīng)過(guò)一番調(diào)查后，確定采購(gòu)員的工作有疏失但不構(gòu)成違規(guī)。但在與采購(gòu)經(jīng)理商議處理方法時(shí)產(chǎn)生了較大分歧。HR主張將出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行更嚴(yán)格的管理——比如以后只要是詢價(jià)過(guò)程中的討論，采購(gòu)員不能自行決定將討論結(jié)果發(fā)送給哪些供應(yīng)商，而必須發(fā)送給全部參與的供應(yīng)商。

采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)為，這樣把所有問(wèn)題都回復(fù)給所有供應(yīng)商，采購(gòu)員不僅要增加很多傳來(lái)傳去的工作，還得把證據(jù)留下來(lái)，工作效率太低。建議仍由采購(gòu)人員決定將討論結(jié)果發(fā)送給誰(shuí)，但涉及到所有供應(yīng)商都需要知道的信息，必須全部發(fā)送。這些要求可以寫到SOP中，反復(fù)培訓(xùn)，如有違反，必當(dāng)重罰。

HR經(jīng)理也知道采購(gòu)經(jīng)理說(shuō)得有道理，但是他擔(dān)心這種溫和的改進(jìn)在向總公司報(bào)備時(shí)，會(huì)因不能完全保證問(wèn)題不再發(fā)送而無(wú)法說(shuō)服總公司的廉潔委員會(huì)。他很為難。

這種場(chǎng)景，相信咱們做過(guò)采購(gòu)的同行都不難想象會(huì)有多難辦吧？采購(gòu)員犯這樣的錯(cuò)，可以“判”得很重，也可以“判”得輕一些，這就要看公司怎么認(rèn)定問(wèn)題的性質(zhì)了。即便是HR已經(jīng)認(rèn)定這是“疏失”，也就是說(shuō)，打算“輕判”，那總得有個(gè)改善措施吧。

但是HR經(jīng)理在和采購(gòu)經(jīng)理就采取何種改善措施上，意見(jiàn)也有分歧。HR經(jīng)理要求以后詢報(bào)價(jià)過(guò)程中的討論，都要發(fā)送給所有供應(yīng)商，而采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)為這樣采購(gòu)員工作量太大，效率太低，隱性的作業(yè)成本太高了。

這是多年以前某企業(yè)中一個(gè)真實(shí)的案例。在實(shí)際工作中，采購(gòu)經(jīng)理寫了一份好長(zhǎng)的文情并茂的報(bào)告，言辭懇切地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了為什么應(yīng)該在“控制風(fēng)險(xiǎn)”和“保證效率”之間保持合理的平衡，HR經(jīng)理也很幫忙地以“公司的文化是以人為本”為出發(fā)點(diǎn)做了某種程度的背書(shū)，再加上來(lái)來(lái)回回幾次討論，總公司終于同意了他們的改善方案。

可以說(shuō)，這個(gè)采購(gòu)經(jīng)理和HR經(jīng)理那可真是盡心盡力了。但是我們可以看出，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)沒(méi)能完全避免，因?yàn)橐耆苊獾某杀咎吡?。可是如果有新?lái)的采購(gòu)培訓(xùn)不到位，或者哪天哪位采購(gòu)特別疲勞忘記了，那又是一番折騰。

那問(wèn)題的核心是什么呢？是控制風(fēng)險(xiǎn)和保證效率之間的沖突！

這個(gè)問(wèn)題如果放在今天，有了數(shù)字化技術(shù)的幫助，我們只要在詢比價(jià)平臺(tái)上為供應(yīng)商增加一個(gè)提問(wèn)的功能，并且采購(gòu)人員或用戶部門對(duì)這些提問(wèn)的答復(fù)就能自動(dòng)地發(fā)送給每個(gè)供應(yīng)商，這類的疏漏就很容易地規(guī)避了。

數(shù)字化技術(shù)所帶來(lái)的效率，不僅僅只是“把事情做得快一點(diǎn)”，更多時(shí)候是由于效率的大幅提升，讓“原來(lái)不能做的事情現(xiàn)在能做了”。這對(duì)于供應(yīng)鏈這個(gè)有大量信息在很多參與者中交互的領(lǐng)域，這種變化會(huì)深刻地改變防呆防錯(cuò)的方法。

3，作業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控

說(shuō)完了防呆防錯(cuò)，我們?cè)賮?lái)看看數(shù)字化技術(shù)怎樣改變了供應(yīng)鏈的另一個(gè)重要的領(lǐng)域的工作方法：作業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控。

我們?cè)偃タ纯辞懊婺莻€(gè)案例，其中有一個(gè)細(xì)節(jié)：“HR經(jīng)過(guò)一番調(diào)查后，確定采購(gòu)員的工作有疏失但不構(gòu)成違規(guī)”。這個(gè)細(xì)節(jié)——“HR經(jīng)過(guò)一番調(diào)查后”——對(duì)于供應(yīng)鏈（尤其是采購(gòu)）從業(yè)者不陌生吧？甚至HR會(huì)怎么調(diào)查，大家也不陌生，總之就是找所有當(dāng)事人收集證詞、證據(jù)，復(fù)盤當(dāng)初的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，再看看這些證據(jù)是指向“有罪”還是“無(wú)罪”，HR或者廉潔委員會(huì)的委員，要像福爾摩斯一樣去調(diào)查、取證、研判。這個(gè)過(guò)程，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還讓當(dāng)事人無(wú)比煎熬。

我們?cè)賮?lái)看看，如果有了數(shù)字化技術(shù)的支持，判斷“作業(yè)是否合規(guī)”這個(gè)過(guò)程是不是有更高效的辦法呢？

在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，有個(gè)專門的分支就是“作業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控”。這個(gè)領(lǐng)域中，最主要的方法，是通過(guò)建立起作業(yè)合規(guī)或違規(guī)模型，再對(duì)一系列的作業(yè)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行遵從性測(cè)試，來(lái)識(shí)別、評(píng)估可能的作業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

這類遵從性測(cè)試，不僅僅只是針對(duì)著單筆的作業(yè)，還會(huì)把所有作業(yè)放到一起，分析作業(yè)行為之間、作業(yè)行為和作業(yè)人之間的關(guān)系，以及作業(yè)行為在一段足夠長(zhǎng)的時(shí)間里體現(xiàn)出來(lái)的特征。

舉例來(lái)說(shuō)，前面的案例中，如果一位采購(gòu)人員的某項(xiàng)作業(yè)有“不當(dāng)偏向特定供應(yīng)商”的合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)，只要把過(guò)去一段時(shí)間（比如三年）里，所有相關(guān)作業(yè)記錄（詢報(bào)價(jià)記錄、下單記錄）調(diào)出來(lái)，按照違規(guī)模型（比如非最低價(jià)成交、首輪非最低報(bào)價(jià)供應(yīng)商的定向議價(jià)等等）做一遍遵從性測(cè)試，并且把“有違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”的作業(yè)記錄做一個(gè)采購(gòu)人員和供應(yīng)商的相關(guān)性分析，就很容易看出是不是真的有問(wèn)題。

這種作業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的管控方式，不僅省時(shí)省力，而且由于它的準(zhǔn)確高效，會(huì)起到很強(qiáng)的威懾作用。也就是說(shuō)，不是出了問(wèn)題再去偵察斷案，而是打消“作案的想法”，讓“案件”減少或消失。

隨著時(shí)間的推移，作業(yè)的合規(guī)/違規(guī)模型還會(huì)不斷優(yōu)化，判斷得更快更準(zhǔn)更智能。

4，技術(shù)改變管理

本期我們通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型在“作業(yè)防呆防錯(cuò)”和“作業(yè)合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)管控”兩個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)的業(yè)務(wù)管理方法的變化，說(shuō)明了數(shù)字化技術(shù)是如何改變供應(yīng)鏈作業(yè)的管理的。在供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，最重要的不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，而是由技術(shù)促成的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。