■  圖、文/記者 苗琳

■  關(guān)鍵詞：快遞，國(guó)潮

“國(guó)潮”風(fēng)起，快遞趕“潮”。

近年來(lái)，在服飾、美妝、食品等品類中，傳統(tǒng)國(guó)貨品牌迅速成長(zhǎng)為“國(guó)潮”代表?！皣?guó)潮”涌動(dòng)中，快遞成為重要的助推力之一。立潮頭、踏浪行，快遞如何助力“國(guó)潮”發(fā)展？

服飾“國(guó)潮”

｜“美”在雅瑩

“讓世界看見中國(guó)時(shí)尚之美”，是雅瑩集團(tuán)董事長(zhǎng)張華明的初心和追求。

雅瑩是什么牌子？“我們是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)制造、中國(guó)品牌、中國(guó)時(shí)尚；利用東方美學(xué)，提倡工匠精神，使用獨(dú)特材質(zhì)，體現(xiàn)高貴精神。不知道雅瑩的人，一點(diǎn)都不熟悉，但知道的人，對(duì)品牌的認(rèn)可度都比較高?！毖努撈放莆锪鹘?jīng)理徐少華十分風(fēng)趣地向記者坦白，雅瑩作為從1988年就創(chuàng)立的時(shí)尚女裝品牌，不投放廣告，不參加促銷，低調(diào)務(wù)實(shí)，一心一意做好衣。但在嘉興本地，沒(méi)有人不知道雅瑩，在某年“雙11”換季專場(chǎng)上，人們?cè)谫u場(chǎng)門口排起長(zhǎng)隊(duì)，4天時(shí)間銷售額超3000萬(wàn)元。

雅瑩成為“國(guó)潮”有跡可循。從2010開始，雅瑩的品牌發(fā)展更加注重根植中國(guó)文化，以美為媒，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀中華傳統(tǒng)藝術(shù)美學(xué)、手工技藝、工匠精神。2015年，雅瑩集團(tuán)成為米蘭世博會(huì)中國(guó)館全球合作伙伴，為中國(guó)國(guó)家館設(shè)計(jì)并定制館服；從2016年起，連續(xù)五屆作為贊助商，為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)志愿者“小梧桐”提供服裝，向世界呈現(xiàn)獨(dú)具韻味的東方時(shí)尚之美；2021年，在建黨百年之際，雅瑩高定服務(wù)為嘉興南湖革命紀(jì)念館設(shè)計(jì)定制了多款融合紅色文化、傳統(tǒng)文化、時(shí)尚設(shè)計(jì)與嘉興元素的全新講解員服裝，展現(xiàn)了中華禮儀之美。

“中國(guó)特色”和“工匠精神”是雅瑩品牌的文化基因。每一年，雅瑩產(chǎn)品系列從盛唐、宋、明清等朝代的文學(xué)、建筑、器物、服飾等主題切入，擷取牡丹、如意、龍紋、十二章紋、海水江崖紋等諸多代表性元素，通過(guò)當(dāng)代設(shè)計(jì)語(yǔ)言，開發(fā)出既有文化底色又體現(xiàn)時(shí)代精神的高級(jí)時(shí)裝。EP YAYING主品牌創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴云南茶馬古道、內(nèi)蒙古呼倫貝爾、川西稻城亞丁、貴州黔東南等地，深入探究中國(guó)少數(shù)民族文化與技藝，從中汲取靈感，在保留其民族特色的同時(shí)，加入現(xiàn)代設(shè)計(jì)元素，融入符合當(dāng)代人的設(shè)計(jì)理念，讓其重?zé)ú鷻C(jī)。

9月24日，記者來(lái)到位于嘉興市秀洲區(qū)東升西路上的雅瑩集團(tuán)生產(chǎn)物流中心。映入眼簾的兩棟倉(cāng)庫(kù)分別為五季電商倉(cāng)和主品牌新款倉(cāng)。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的雅瑩商品和全國(guó)各地商場(chǎng)里雅瑩門店的貨品，都從這里發(fā)出。

“雅瑩的物流業(yè)務(wù)主要分為兩部分：一部分到門店，800多個(gè)門店主要分布于國(guó)內(nèi)一線商場(chǎng)；另一部分是通過(guò)多渠道線上銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將貨品直接送到客戶手中。”徐少華介紹，目前門店業(yè)務(wù)主要與圓通合作，電商配送業(yè)務(wù)主要與順豐合作。

走進(jìn)雅瑩主品牌倉(cāng)庫(kù)，掛裝區(qū)和疊裝區(qū)的服裝擺放得井然有序。當(dāng)門店或消費(fèi)者用戶下單時(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員根據(jù)需求單進(jìn)行配貨，用RF槍掃描庫(kù)位條碼進(jìn)行揀貨。隨后，發(fā)往門店和消費(fèi)者的衣服分別進(jìn)入不同的包裝區(qū)進(jìn)行組裝和封裝，其中門店貨物件均重量在20~50公斤，一件件由紅色編織袋裝好的大件快遞來(lái)到出貨口，再交給圓通工作人員進(jìn)行一系列操作：將貨物放置到打包機(jī)下進(jìn)行運(yùn)輸加固，打印快遞面單、貼面單、掃描、堆碼、裝車，準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)。

“對(duì)對(duì)牢啊！”現(xiàn)場(chǎng)，徐少華不忘叮囑正在貼面單的圓通小哥，在每件快遞外包裝上，快遞的面單需要與雅瑩的面單編碼一一對(duì)應(yīng)。核對(duì)編碼的同時(shí)，圓通小哥還細(xì)致地將快遞面單貼在大件快遞的寬面上，以防丟失掉落，方便運(yùn)輸和分揀中的數(shù)據(jù)采集。

“圓通與雅瑩從2002年開始合作，一直提供VIP客戶服務(wù)，今年升級(jí)為‘圓準(zhǔn)達(dá)’產(chǎn)品服務(wù)，日均發(fā)貨量2000件左右?！痹趥}(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)，圓通雅瑩項(xiàng)目組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)以項(xiàng)目組形式展開，圓通派駐專人專車進(jìn)駐園區(qū)，每天上午8時(shí)隨雅瑩工作人員一起上班，先將園區(qū)的到港件進(jìn)行派送，然后留在倉(cāng)庫(kù)幫忙理貨、貼單，17時(shí)30分開始在倉(cāng)內(nèi)操作，掃描、打包、封裝、貼單、搬運(yùn)、裝車，兩輛9.6米的貨車整裝待發(fā)，30分鐘后運(yùn)送到轉(zhuǎn)運(yùn)中心，進(jìn)行優(yōu)先處理。8月至10月是換季服裝旺季，每天運(yùn)送四五個(gè)車次。

據(jù)了解，升級(jí)后的“圓準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)在面單上印有專門標(biāo)識(shí)，在攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派及客服全流程快速識(shí)別，優(yōu)先操作。在攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)對(duì)“圓準(zhǔn)達(dá)”快件優(yōu)先攬收，優(yōu)先發(fā)車；在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，裝載“圓準(zhǔn)達(dá)”快件的車輛可優(yōu)先通行，并享有獨(dú)立通道進(jìn)行卸車、分揀、裝車；當(dāng)“圓準(zhǔn)達(dá)”快件到達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)、準(zhǔn)備派送前，圓通技術(shù)團(tuán)隊(duì)為“圓準(zhǔn)達(dá)”專門研發(fā)的信息化系統(tǒng)會(huì)在快件掃描時(shí)主動(dòng)觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶，獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間通過(guò)圓通小哥專用App將客戶的派送需求精準(zhǔn)傳達(dá)給業(yè)務(wù)員。此外，“圓準(zhǔn)達(dá)”還安排客服主動(dòng)跟單，對(duì)異常件快速處理、及時(shí)理賠。

“我們對(duì)快遞的訴求只有兩個(gè)：一是時(shí)效，二是服務(wù)。尤其要做好‘最后一公里’的服務(wù)，做好這個(gè)客戶可直接感知的環(huán)節(jié)，就做成了?！痹谛焐偃A看來(lái)，無(wú)論末端是門店還是消費(fèi)者，“最后一公里”的服務(wù)都是最重要的，通常會(huì)被認(rèn)為是品牌的一部分，做好是加分項(xiàng)，做不好就是減分項(xiàng)。

做好門店配送的“最后一公里”并非易事。一方面，快遞需要緊跟商場(chǎng)的節(jié)奏。商場(chǎng)一般對(duì)快遞配送時(shí)間有嚴(yán)格要求，例如在人流量大的時(shí)間段不允許進(jìn)商場(chǎng)送貨到門店，一般時(shí)間點(diǎn)為9時(shí)前、21時(shí)后、14時(shí)至16時(shí)等，如違反規(guī)定可能對(duì)快遞公司和品牌門店進(jìn)行罰款。倉(cāng)對(duì)店、店對(duì)店的庫(kù)存調(diào)撥，都需要向商場(chǎng)提供調(diào)撥單據(jù)。另一方面，快遞員的服務(wù)意識(shí)和能力是做好服務(wù)的核心因素。由于門店服飾類快遞包裹的重量較大，考慮到搬貨強(qiáng)度和計(jì)件工資，快遞員的工作積極性不高，可能存在送不到門店的情況。此外，在節(jié)假日、新品發(fā)布等重要節(jié)點(diǎn)之前，快遞的時(shí)效性、穩(wěn)定性、安全性和整體性尤其重要，同一批次服飾需要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、同頻地送達(dá)，門店才能完成訂單確認(rèn)，進(jìn)行上架展示和售賣。

由于雅瑩服飾單價(jià)較高，“防丟失”成為快遞的重要功課?！艾F(xiàn)在破損率和丟失率大幅降低，倉(cāng)庫(kù)和圓通處理場(chǎng)地到處有監(jiān)控，運(yùn)輸途中也有封條封死，圓通在雅瑩的駐場(chǎng)項(xiàng)目組設(shè)有專門的售后服務(wù)和客服團(tuán)隊(duì)，查詢雅瑩快件的路由和安全狀態(tài)?！眻A通雅瑩項(xiàng)目組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，若遇到快件丟失問(wèn)題，圓通提供有競(jìng)爭(zhēng)力的保價(jià)賠償服務(wù)，確?？蛻舨皇軗p失。

專項(xiàng)式、陪伴式、兜底式的快遞服務(wù)讓徐少華心里多了安心和踏實(shí)，多了許多感動(dòng)。“圓通項(xiàng)目組五六個(gè)人每天陪我們一起上班，下班點(diǎn)比我們還晚一些?！毙焐偃A說(shuō)，經(jīng)過(guò)20年的磨合，彼此是合作伙伴，更是靠譜的“戰(zhàn)友”。遇到新品發(fā)布等節(jié)點(diǎn)加班加點(diǎn)時(shí)，圓通工作人員通常會(huì)忙碌到凌晨。他回憶道，3月和4月疫情封控、交通阻斷時(shí)，圓通項(xiàng)目組想辦法派專車將快遞轉(zhuǎn)送到非疫情區(qū)，從而轉(zhuǎn)發(fā)各地門店。

在距離圓通處理場(chǎng)地不遠(yuǎn)處的B2C處理庫(kù)位，記者看到七八個(gè)順豐小哥正在打包、分單、建包、裝車，手里的快遞包裹明顯小了許多。徐少華介紹，“順豐每天發(fā)出上千件快遞，在直面客戶的‘最后一公里’提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

“對(duì)‘國(guó)潮’服飾來(lái)說(shuō)，快遞至關(guān)重要，快遞‘最后一公里’的用心交付成為彼此共同的成敗關(guān)鍵?！睂?duì)于目前的快遞服務(wù)，徐少華用“挺好的”3個(gè)字來(lái)總結(jié)。他說(shuō)：“‘最后一公里’做好了，貨會(huì)越來(lái)越多；做不好的話，生意就丟了。物流如果成為品牌減分項(xiàng)的話，會(huì)毫不猶豫地被拿掉。”