■  圖、文/記者 苗琳 

■  關(guān)鍵詞：快遞，國(guó)潮

“國(guó)潮”風(fēng)起，快遞趕“潮”。

近年來(lái)，在服飾、美妝、食品等品類中，傳統(tǒng)國(guó)貨品牌迅速成長(zhǎng)為“國(guó)潮”代表?！皣?guó)潮”涌動(dòng)中，快遞成為重要的助推力之一。立潮頭、踏浪行，快遞如何助力“國(guó)潮”發(fā)展？

飲食“國(guó)潮”

｜“泡”在茶顏悅色

在長(zhǎng)沙人頭攢動(dòng)的五一商圈，每走幾十米，就能看到一家茶顏悅色，一位中國(guó)古典女子執(zhí)扇而立的招牌格外醒目。

茶顏悅色于2013年12月誕生于長(zhǎng)沙，門(mén)店招牌上的女子原型來(lái)自《西廂記》中“崔鶯鶯”的形象，門(mén)店風(fēng)格多為古樸的新中式，“幽蘭拿鐵”“箏箏紙鳶”“聲聲烏龍”等奶茶名稱也是古韻十足，奶茶杯上還印著《千里江山圖》等古代經(jīng)典名畫(huà)。目前，茶顏悅色在長(zhǎng)沙有300多家門(mén)店，在全國(guó)有近500家。作為飲品界的“國(guó)潮”品牌，茶顏悅色的知名度相當(dāng)高。

位于長(zhǎng)沙天心區(qū)五一大道的7mall美食潮地標(biāo)商場(chǎng)，分布著3家茶顏悅色飲品店和1家主題為“關(guān)山越·塞外”的游園會(huì)門(mén)店。

走進(jìn)這家游園會(huì)門(mén)店，仿若瞬間穿越到由巨巖碩石、大漠孤煙、金戈鐵馬、龍門(mén)飛甲構(gòu)筑而成的古代邊塞地區(qū)。在“峽谷”間穿行，被蜿蜒曲折的紅色陡崖所包圍，“山止川行”“戎馬縱歌”“孤雁沙鳴”三個(gè)主題中穿插著體驗(yàn)區(qū)、零售區(qū)、休息區(qū)、水吧等，600多平方米的空間里，人流絡(luò)繹不絕。

“最初，我們想用中國(guó)茶做一杯不一樣的中國(guó)奶茶，在發(fā)展中逐漸有了更多文化的承載，將傳統(tǒng)文化用年輕人喜歡的方式表達(dá)出來(lái)，‘國(guó)風(fēng)’‘國(guó)潮’背后是國(guó)人的文化自信?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)，茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，塞外店、桃花源店等主題概念店將國(guó)內(nèi)特色景點(diǎn)或文化典籍中的場(chǎng)景復(fù)刻還原，融入新中式概念空間設(shè)計(jì)，營(yíng)造熱情、親切的溝通空間，打造中國(guó)家庭式的溫情服務(wù)。此外，茶顏悅色的門(mén)店類型還有標(biāo)準(zhǔn)飲品門(mén)店、外賣鏢局門(mén)店、茶葉子鋪等。其中，只做外賣的鏢局門(mén)店擁有自建配送團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的鏢師團(tuán)隊(duì)有上百人。

“我們還要去好幾個(gè)地方玩，這些東西可以交給你們寄回去嗎？”在塞外主題門(mén)店結(jié)賬臺(tái)前，一對(duì)年輕情侶看見(jiàn)順豐快遞員立刻駐足詢問(wèn)，隨后在線上下單。快遞小哥現(xiàn)場(chǎng)打包、封裝、貼面單，全程不超過(guò)5分鐘，當(dāng)天即可發(fā)走。

看著駐店服務(wù)、正在忙碌的順豐小哥，茶顏悅色的工作人員感慨道：“我們非常重視快遞物流的布局和合作，借助快遞，門(mén)店貨源穩(wěn)定充足，周邊產(chǎn)品也可以發(fā)往全國(guó)各地，讓喝不到奶茶的朋友感受到我們的陪伴?！?/p>

類似這樣的駐店服務(wù)，在長(zhǎng)沙的熱門(mén)商圈，快遞的陪伴做到了無(wú)微不至。在長(zhǎng)沙世界之窗的摩天輪上，“逛網(wǎng)紅長(zhǎng)沙，順豐助你輕松出行”的承諾映入眼簾，暖在心底。

“國(guó)慶假日期間，我們?cè)谖逡簧倘?、岳麓山、橘子洲頭、萬(wàn)家麗、黃花機(jī)場(chǎng)等商圈、景區(qū)和重要樞紐提供‘沉浸式’快遞服務(wù)。游客可以把伴手禮、行李隨手交給順豐小哥，由他們送往機(jī)場(chǎng)、火車站、酒店或直接寄回家?！遍L(zhǎng)沙順豐網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人文玉林介紹，長(zhǎng)沙這座城市具有網(wǎng)紅基因，“國(guó)潮”網(wǎng)紅品牌近年來(lái)迅速在全國(guó)走紅。順豐為這些“國(guó)潮”品牌切入全鏈條的供應(yīng)鏈服務(wù)，提供高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。為服務(wù)好本地網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，順豐進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)化、服務(wù)分層的探索，孵化半日達(dá)、即日達(dá)等產(chǎn)品，全面覆蓋客戶需求，多元化寄遞解決方案讓游客輕松出行。五一商圈已與35家網(wǎng)紅門(mén)店建立合作，其中有18家茶顏悅色門(mén)店。

除了在節(jié)假日為“國(guó)潮”品牌提供網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)寄遞服務(wù)外，平日，順豐為茶顏悅色提供了全方位多場(chǎng)景的供應(yīng)鏈服務(wù)。

“從2019年開(kāi)始，順豐和茶顏悅色逐步建立合作，服務(wù)模式包含四大場(chǎng)景?！焙享権S業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖調(diào)軍介紹，一是長(zhǎng)沙總倉(cāng)與全國(guó)分倉(cāng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每周2~3次進(jìn)行原料和物料的配送。二是倉(cāng)庫(kù)到門(mén)店的店配業(yè)務(wù)場(chǎng)景，每天定時(shí)精準(zhǔn)配送。三是B2C業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將茶包等周邊產(chǎn)品發(fā)往全國(guó)各地。四是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景，在門(mén)店助游客輕松出行。

頻次最高的店配業(yè)務(wù)對(duì)時(shí)效、安全和保密性的要求最高。肖調(diào)軍介紹，門(mén)店配送不能在白天進(jìn)行，采取夜配無(wú)人交接形式。每天傍晚時(shí)分由專車司機(jī)到倉(cāng)庫(kù)裝貨，待門(mén)店打烊后開(kāi)始夜間配送，使用4.2米雙溫車、冷藏金杯車配送至門(mén)店。目前，順豐已承接茶顏悅色230家門(mén)店的原料物料配送。在這個(gè)過(guò)程中，食品原材料在寄遞環(huán)節(jié)的安全是最重要的，對(duì)節(jié)假日高峰期的保障能力要求很高，需要臨活補(bǔ)貨。

“針對(duì)客戶不同場(chǎng)景的需求，提供不同的產(chǎn)品，滿足相應(yīng)的需求。”肖調(diào)軍介紹，解決方案打包了多項(xiàng)產(chǎn)品，例如總倉(cāng)與分倉(cāng)之間的調(diào)撥，對(duì)時(shí)效和價(jià)格的敏感，涉及整車、零擔(dān)等大件業(yè)務(wù)的能力。倉(cāng)到門(mén)店之間涉及常溫、冷藏和冷凍大件的店配業(yè)務(wù)。服務(wù)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)更多關(guān)注時(shí)效和安全，涉及航空時(shí)效件，半日達(dá)、即日達(dá)等區(qū)域性產(chǎn)品，此外還有電商件等。

對(duì)奶茶、咖啡等飲品類“國(guó)潮”品牌的寄遞，順豐已摸索出一套解決方案。例如與某“國(guó)潮”品牌進(jìn)行倉(cāng)配一體化合作，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)、立體庫(kù)配置、自動(dòng)化流水線等方面的共建，樓上倉(cāng)，樓下中轉(zhuǎn)場(chǎng)，使得時(shí)效和服務(wù)都達(dá)到極致體驗(yàn)，對(duì)品牌銷售的促進(jìn)作用十分明顯。肖調(diào)軍介紹，下一步，將在倉(cāng)端、門(mén)店端引入“慧眼神瞳”等科技力量，幫助客戶做操作標(biāo)準(zhǔn)管理、銷量預(yù)測(cè)等。目前，該系統(tǒng)已在部分品牌飲品店試點(diǎn)應(yīng)用。

“有人說(shuō)‘順豐除了貴，沒(méi)有其他毛病’。但實(shí)際上，我們會(huì)幫客戶算一筆賬，全鏈路供應(yīng)鏈服務(wù)通常有一個(gè)‘打包價(jià)’，與分段外包的價(jià)格相比，不一定貴多少，還可以省去繁雜的管理成本。合作共贏是一個(gè)‘共同富?！母拍??！毙ふ{(diào)軍解釋，對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，讓員工賺到錢(qián)；對(duì)外來(lái)講，幫客戶賺更多的錢(qián)。

在肖調(diào)軍看來(lái)，茶顏悅色等“國(guó)風(fēng)”“國(guó)潮”興起的背后，民族認(rèn)同感強(qiáng)，未來(lái)發(fā)展空間巨大，隨著文化自信會(huì)愈加紅火。而對(duì)于趕“潮”的順豐來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵要做精、做專、做好“老本行”，為“國(guó)潮”提供全鏈條的供應(yīng)鏈服務(wù)。幫品牌“長(zhǎng)腳”，走到更遠(yuǎn)的地方去，從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際路線。此外，還要探索與“國(guó)潮”品牌的聯(lián)名合作等。

調(diào)性一致、文化相融、基因相通，共贏共富是快遞趕“潮”最堅(jiān)定的風(fēng)向標(biāo)。