隨著雙11的臨近，不同平臺的購物攻略已經(jīng)開始在眾多渠道陸續(xù)火熱上線，除了大量知名博主紛紛向消費者們解讀省錢攻略之外，部分商家也主動地提前劇透自家店面的“薅羊毛”技巧。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一系列現(xiàn)象體現(xiàn)了購物狂歡背后的兩大訴求——消費者們想獲得更好的購物體驗，而商家則想要抓住大促時機，在售價、品質(zhì)以及快遞等環(huán)節(jié)做足準(zhǔn)備，以獲得更好的銷量。作為雙11期間連接買家和消費者的重要“橋梁”，德邦快遞推出了針對買家和賣家的服務(wù)全鏈路保障體系，滿足買賣雙方訴求。

提供多項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 保障用戶消費體驗

雙11作為一年中規(guī)模和影響力最大的大促節(jié)點，在創(chuàng)造了較高銷量的同時，也因為部分快遞品牌服務(wù)跟不上而成為消費者吐槽的重災(zāi)區(qū)。德邦在雙11期間將繼續(xù)發(fā)揮其“大強上手官”差異化品牌服務(wù)優(yōu)勢，為C端用戶打造完美的服務(wù)體驗。

每逢大促期間，還有不少消費者的快件因為被人錯拿等原因丟失，最后只能耗時耗力的自行和商家解決。在德邦快遞的“大強上手官”這一服務(wù)體系中，“大”“上”“手”三個服務(wù)優(yōu)勢可以很好地解決消費者遇到的此類情況。所謂“大”即大件快遞，“上”即送貨上樓，而“手”代表親手交付。德邦快遞發(fā)揮其大、中、小三層派送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，各種類型商品均可送貨上門，在雙11大促單量較大的時間段，也堅持快遞上至60KG免費送貨上樓，做到送前電話預(yù)約，在約定時間上門送貨并親手交付，切實解決了困擾消費者們的前往代收點取件導(dǎo)致的費時耗力等痛點問題。一般來說，3-60KG的快遞都屬于重件、大件，而作為大件行家的德邦快遞不僅在末端交付時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在大件寄遞的價格方面也可以說是性價比之王，絕對保實惠，切實地為雙十一期間消費者購買大件產(chǎn)品的退換貨問題保駕護航。

據(jù)了解，因為雙11期間貨物量巨大，工作人員分揀動作不規(guī)范，或貨物運輸過程中擺放不合理，經(jīng)常會出現(xiàn)物品損壞等現(xiàn)象。德邦特色化服務(wù)中的“強”，也就是加強包裝，能有效地讓消費者遠離這些問題的困擾，德邦快遞會提供高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的精益包裝，并遵守嚴(yán)格的分揀規(guī)范，裝運貨物時遵循“大不壓小，重不壓輕”的原則，確保物品派送到用戶手中時包裝完整、整潔。

近兩年，越來越多的消費者通過網(wǎng)購方式購買家具等大件產(chǎn)品，除了他們自己搬運到家較為困難外，安裝也存在著一定的難度，很多消費者坦言，雖然網(wǎng)購價格比較優(yōu)惠，但因為上述原因花費了大量的時間成本，算下來有點得不償失。在這個過程中，有些快遞品牌的工作人員不但拒絕給客戶送貨，還經(jīng)常會采用惡劣的態(tài)度怒懟消費者，也嚴(yán)重影響了大家的服務(wù)使用體驗。

“官”即官方直營，作為德邦快遞服務(wù)中非常具有競爭力的一項內(nèi)容，為這類消費者解圍。德邦發(fā)揮官方直營優(yōu)勢，對派件員服務(wù)態(tài)度進行嚴(yán)格監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量符合公司要求，以具有親和力的態(tài)度和禮貌性用語體現(xiàn)對消費者的尊重。此外，德邦快遞的派送員往往還會隨身攜帶常用的安裝裝備，可以為部分客戶提供專業(yè)的安裝服務(wù)，為消費者打造高附加值的快遞服務(wù)。

多措并舉戰(zhàn)力升級 滿足商家寄遞需求

針對眾多商家在雙11期間遇到由于部分快遞公司攬收能力有限，導(dǎo)致貨物無法順利發(fā)出以及貨物在運輸途中受損等諸多問題，德邦快遞從多方面積極準(zhǔn)備并實行應(yīng)對舉措。德邦快遞積極調(diào)配攬收車輛近30萬輛，省區(qū)資源高效協(xié)同，增加了攬收量，讓商家不再因發(fā)貨問題而發(fā)愁。據(jù)悉，德邦的重卡車輛均是高端自有車輛，大多為斯堪尼亞、沃爾沃等性能穩(wěn)定、震動小的車輛，非常適合于運輸易損物品。此外，德邦快遞的短駁車運輸能力較之前也有大幅提升。值得一提的是，德邦快遞在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，讓體型較大的大件商品也能達到小件一樣的分揀效率，有效地提升了貨物的中轉(zhuǎn)速度，為商家保障快遞時效。

德邦快遞推出的“一單多件、齊套配送”服務(wù)，可以幫助商家減輕大促期間的運費成本。而德邦針對眾多商家近些年廣泛采用的多倉庫發(fā)貨模式推出的“多倉發(fā)貨、統(tǒng)一結(jié)算”服務(wù)，也能夠讓商家無需因各地網(wǎng)點單獨結(jié)算而浪費時間成本。除此之外，德邦快遞還發(fā)揮網(wǎng)點直營優(yōu)勢，對預(yù)售貨物進行前置網(wǎng)點下沉，公司與電商平臺及商家合作推出了“預(yù)售極速達”業(yè)務(wù)。在消費者支付定金之后，對預(yù)售貨物進行前置網(wǎng)點下沉，即運輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網(wǎng)點。當(dāng)消費者支付尾款之后，網(wǎng)點就會立即響應(yīng)安排預(yù)約送貨，以最快的速度將包裹送達，緩解大促期間快遞中轉(zhuǎn)和派送壓力的同時，也讓消費者更快速地收到購買的產(chǎn)品。

德邦快遞響應(yīng)號召，今年雙十一將繼續(xù)進一步加強包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動力度，身體力行地向更多消費者傳遞綠色環(huán)保理念，推動行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。并且做到積極防疫，自上而下貫徹疫情防控要求，落實防控舉措，在全國范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)運場成立防疫檢查小組，每日對場地和車輛進行多次全面消毒。

目前，德邦快遞已經(jīng)做好迎接今年雙11大促的準(zhǔn)備，將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向消費者以及商家交出更加優(yōu)異的“答卷”。