前幾天，驛站老鬼轉(zhuǎn)發(fā)了一則中通、圓通護(hù)航抖音電商雙11的相關(guān)消息。不成想“一石激起千層浪”，該消息引發(fā)不少一線網(wǎng)點(diǎn)和快遞小哥的討論。

更讓人意外的是，大家討論的焦點(diǎn)不是“送貨上門(mén)”，也不是“派費(fèi)”，而是一個(gè)平常少有人關(guān)注到的問(wèn)題——抖音面單。

很多小哥吐槽抖音件難送，且容易引發(fā)投訴?！半y送”的原因主要抖音面單隱藏了收件人的電話、姓名等敏感信息，即我們通常所講的隱私面單。

「隱私面單」雖好，可“苦”小哥久已。小哥們集中反映：抖音電商隱私面單給他們派送所帶來(lái)的種種阻力和難言之苦，真是太憋屈了。

我們都知道，「隱私面單」是基于保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息及隱私安全而推出。早在2015年，各大快遞公司就已經(jīng)就隱私面單做陸續(xù)推廣落地。今年3月，相關(guān)部門(mén)更是加大推廣力度，由國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家網(wǎng)信辦三部門(mén)聯(lián)合實(shí)施了為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

今年9月，國(guó)家多個(gè)部門(mén)也在督促寄遞企業(yè)，確保今年年底實(shí)現(xiàn)隱私面單基本覆蓋的目標(biāo)。目前，行業(yè)隱私面單使用量達(dá)到日均1億單左右。

但凡事都有兩面性，在保護(hù)消費(fèi)者隱私安全的同時(shí)，作為從業(yè)者的快遞小哥們的心聲也不能忽略。畢竟馬上到來(lái)的旺季，配送壓力要比平時(shí)大很多。

站在行業(yè)角度，為了更深入全面的了解，驛站老鬼分別與位于北京、杭州的多家快遞公司的小哥聊了聊；基于大家反饋的細(xì)節(jié)問(wèn)題，以及這些問(wèn)題能否在雙11旺季來(lái)臨前改善，我們也請(qǐng)教了快遞領(lǐng)域的技術(shù)與產(chǎn)品專(zhuān)家，探尋快速解決問(wèn)題的方式方法。

下面，一起來(lái)看看。

01小哥吐槽三大難

在與線下小哥溝通中，大家對(duì)于“隱私面單”的推廣表示贊同。他們認(rèn)為，自己的工作職位是快遞員，但生活中自己同樣也是消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，隱私面單的使用有利于保護(hù)個(gè)人信息安全。但站在工作角度，他們接受隱私面單，卻不愿意使用隱私面單。

在他們看來(lái)，隱私面單的使用存在多方面問(wèn)題，使用起來(lái)過(guò)于“麻煩”，派送效率大打折扣。傳統(tǒng)面單上，信息一目了然，每一幢每一層樓的包裹可迅速識(shí)別、集中派送，但由于隱私面單在派送過(guò)程中操作流程繁瑣，以及會(huì)出現(xiàn)一些不可控原因，導(dǎo)致派送效率被動(dòng)降低。

小哥們的反應(yīng)不無(wú)道理。

經(jīng)了解，現(xiàn)階段的實(shí)際應(yīng)用中，隱私面單是將收件人部分電話號(hào)碼和姓名隱藏，地址信息顯示正常。這其中，最為關(guān)鍵的就是電話號(hào)碼，隱私面單將收件人正常手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)為11位數(shù)字+4位分段數(shù)字的虛擬號(hào)碼，也就是一串15位的數(shù)字。這也是小哥吐糟和反映問(wèn)題最為嚴(yán)重的癥結(jié)所在。

驛站老鬼將小哥們的反饋，總結(jié)歸納為以下四個(gè)方面——

1.終端交付難：想要直接撥打虛擬號(hào)碼，必須使用公司發(fā)放的手持終端：PDA、巴槍等；若設(shè)備信號(hào)不好，使用手機(jī)撥打時(shí)，需手動(dòng)輸入15位號(hào)碼，耗時(shí)費(fèi)力，并且手持終端和手機(jī)，均不能發(fā)送短信。

2.入柜到站難：由于相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)未打通，快件想要存放進(jìn)快遞柜需要錄入諸多信息，隱私面單信息顯示不全的情況下則需要小哥終端掃碼識(shí)別錄入，但因?yàn)椴椴坏秸ｋ娫捥?hào)，故而無(wú)法入柜；同時(shí)，由于信息被隱藏，沒(méi)辦法獲取真實(shí)電話號(hào)碼給收件人發(fā)送短信，快件也無(wú)法存放驛站。

3.派前電聯(lián)難：現(xiàn)在絕大多數(shù)手機(jī)都有攔截騷擾電話功能，隱私面單的虛擬號(hào)碼很容易被誤認(rèn)為詐騙電話，電話無(wú)法接通，直接導(dǎo)致派送效率低，而且消費(fèi)體驗(yàn)差。

北京朝陽(yáng)區(qū)的快遞小哥何致富稱(chēng)，今年以來(lái)，自己所在快遞公司大力度推廣使用隱私面單，但用起來(lái)確實(shí)困難重重：“我們也煩，使用起來(lái)特別麻煩，由于電話號(hào)碼做了虛擬保護(hù)，加分段碼，還發(fā)不了短信?！?/p>

不僅如此，何致富說(shuō)，經(jīng)常送快遞，和一些收件人比較熟悉或加了微信，以前隱私面單沒(méi)普及時(shí)，直接敲門(mén)，省去了打電話的步驟，節(jié)約了時(shí)間?，F(xiàn)在隱私面單派前必須電聯(lián)，明明知道收件人在家，但也不敢直接敲門(mén)，要先電聯(lián)5秒以上的有效通話后，才能將快遞送到收件人手里，這不“多此一舉”嗎？還耽誤事兒！

另一位快遞員崔國(guó)慶更是直接吐槽“能不用隱私面單嗎？”因?yàn)檎娴暮芊爆嵅槐?，有時(shí)候需要錄入一些信息，手持終端還查不出來(lái)，自家驛站想要存入都比較困難，也需要查全信息錄入才可以，一般是存不進(jìn)去的。如果頭天沒(méi)有聯(lián)系到收件人或者收件人不在家，就需要第二天進(jìn)行配送。

派送難度大大增加，但收入?yún)s未一分未漲?！斑@種件（隱私面單件）和普通快遞價(jià)格一樣，不過(guò)比普通件配送難度更大。” 崔國(guó)慶表示。

也有部分小哥表示，在電聯(lián)派件上確實(shí)遇到上述問(wèn)題，然而好在自己公司和快遞柜做了打通，收件人不在家時(shí)，根據(jù)需求，可以直接放快遞柜，無(wú)需錄入任何信息。

何致富認(rèn)為，現(xiàn)在消費(fèi)者都比較注重個(gè)人隱私，沒(méi)辦法，任何人都改變不了形勢(shì)，這是大勢(shì)所趨。作為一線從業(yè)者，大家現(xiàn)在的核心訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單——怎么樣才能提高隱私面單件的派送效率？

02僅靠快遞公司，解決不了問(wèn)題

針對(duì)上述問(wèn)題，驛站老鬼請(qǐng)教了圈內(nèi)非常資深的一位技術(shù)產(chǎn)品專(zhuān)家。對(duì)方非常直接的說(shuō)出了三個(gè)能夠有效改善問(wèn)題和優(yōu)化效率的辦法，但這三個(gè)辦法，僅僅靠快遞公司是無(wú)法做到的，需要多方努力協(xié)作——

1.通過(guò)技術(shù)方式，打破多平臺(tái)間的數(shù)據(jù)壁壘，借助三方公立主體，建立信息交互。

就快遞公司而言，信息源掌握在電商平臺(tái)手中，電商平臺(tái)因?yàn)橐獙?duì)消費(fèi)者信息脫敏和做保護(hù)，一般情況下，不會(huì)全部開(kāi)放共享給快遞公司。這就需要一個(gè)具有公信力且與電商平臺(tái)、快遞公司、三方快遞柜和驛站沒(méi)有商業(yè)利益關(guān)系的主體站出來(lái)，比如郵管部門(mén)或者是三方類(lèi)型的科技公司，去建立開(kāi)放的數(shù)據(jù)中心，圍繞著這個(gè)生態(tài)去做服務(wù)，承擔(dān)建立信息交互平臺(tái)的角色。

在這個(gè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)，可以做到“一對(duì)多”，大家都能夠在這個(gè)數(shù)據(jù)中心調(diào)取數(shù)據(jù)。如此，各方信息就可互通，很好避免因?yàn)殡[私面單帶來(lái)的操作層面的混亂。

這是根本的解決方案。

2.電商平臺(tái)與快遞公司協(xié)作，在隱私面單上做“固定號(hào)碼段”。

相比于第一個(gè)，這個(gè)辦法是比較有效改善的。面單上有了的固定號(hào)碼段，快遞員只要拿手持終端掃描，后臺(tái)就會(huì)識(shí)別出里面的具體信息，比如顯示這是哪家的隱私面單，跳出判斷界面后，界面可以讓快遞員選擇是電聯(lián)還是發(fā)短信。

此外，界面也不會(huì)再顯示用虛擬號(hào)碼給客戶打電話，而是用快遞公司官方字段比如“95XXX“號(hào)段撥出去，也可以用該號(hào)統(tǒng)一短信號(hào)碼發(fā)出去。這就直接解決了快遞員現(xiàn)在遇到的棘手問(wèn)題。

3.在網(wǎng)點(diǎn)理貨端，用系統(tǒng)做快件分離，將隱私面單件單獨(dú)分離出去。

快遞末端理貨是一件較為麻煩和比較難的事。但使用系統(tǒng)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)信息，根據(jù)地理信息，對(duì)快遞員的派送范圍做一個(gè)自動(dòng)分離。這個(gè)分離過(guò)程就跟送貨的路由清單是一個(gè)原理，有一個(gè)排序，系統(tǒng)根據(jù)距離，會(huì)自動(dòng)排好送貨順序。

具體到快遞員，快遞員每天面對(duì)的快遞單量有幾百件，這種情況，肯定沒(méi)辦法一次性往外派送，需要系統(tǒng)去劃分頻次，比如要分不同的驛站、快遞柜。這種分離具有很強(qiáng)的個(gè)性化，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)投入要求很高，對(duì)于末端的信息化和操作要求也比較高，具有很大的挑戰(zhàn)，過(guò)程也很漫長(zhǎng)，也加大了末端或者是快遞總部的技術(shù)投入。

03任重道遠(yuǎn)

雙11大促的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，線下的快遞物流戰(zhàn)亦將隨之全面開(kāi)啟。立足今年的業(yè)務(wù)旺季，有沒(méi)有什么行之有效可短暫緩解隱私面單所帶來(lái)的派送壓力的方法？

目前來(lái)看，是沒(méi)有解決方案的。如果有，那就是臨時(shí)把各平臺(tái)信息打通，如電商平臺(tái)、快遞公司、三方快遞柜和驛站。但短期內(nèi)，要把這種多對(duì)多數(shù)據(jù)打通，很難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閷?shí)施困難最大的卡點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通問(wèn)題。

現(xiàn)在來(lái)看，推行電子面單的出發(fā)點(diǎn)是好的，但實(shí)際情況是推廣條件還略顯不成熟，正處于摸索階段。從短期看，并沒(méi)有行之有效且快速的解決辦法。

單就目前所處的階段而言，具有兩面性：一方面是挑戰(zhàn)，快遞企業(yè)要加緊在這方面的末端場(chǎng)地規(guī)劃和地理信息的深度普及、管理等，將信息精細(xì)到非常小的顆粒度，比如門(mén)牌號(hào)；另一方面是機(jī)遇，前者這些技術(shù)跟上，對(duì)于快遞企業(yè)而言是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，也是機(jī)會(huì)，比如末端理貨、快件分離等。

從觀察來(lái)看，通達(dá)系中，已經(jīng)有快遞企業(yè)嘗試在末端給快遞員做快件打包集包，直送驛站。也就是說(shuō)，已經(jīng)有公司正在嘗試把快遞員要派送的件和要放驛站的件，分別都打包好，快遞員自需要直接提包就可以去派送，無(wú)需在中轉(zhuǎn)場(chǎng)地自己在按照自己的片區(qū)進(jìn)行分揀。

道阻且長(zhǎng)，未來(lái)可期。想要把隱私面單這件事做好，期待各方能夠打破數(shù)據(jù)藩籬，形成合力，共謀發(fā)展。

（文中何致富、崔國(guó)慶均為化名）