我在十年前講過這樣一番話：

當(dāng)你吭哧吭哧好不容易登上珠峰一覽眾山小大喊“I am the King of the World”時，你才發(fā)現(xiàn)，群眾們都已經(jīng)不愛爬山了，而是喜歡去劃船了。你才發(fā)現(xiàn)下山不僅難，而且你多年歷練的登山能力，在劃船的時候根本用不上去，這時你尷尬自知。

當(dāng)你深挖護城河洋洋得意敵人肯定攻不進來的時候，對不起，我們的飛彈從空中來了。

當(dāng)你練成最快的馬和最快的騎手，對不起，火車來了。

當(dāng)你緊貼廣大消費者需求提供收音機手電筒提供一次充電可待機一周的時候，對不起，iPhone來了。

我想和大家說一句話：過去得不到的、解決不了的問題，現(xiàn)在也不想得到了、也不用解決了。

我先說說SAP，SAP是企業(yè)應(yīng)用軟件鼻祖和標(biāo)桿。

SAP的商業(yè)模式是兩個核心：

1、SAP+IBM+埃森哲三駕馬車。他們面向大型巨型企業(yè)客戶，大產(chǎn)品、大金額訂單、大解決方案、大銷售、深度服務(wù)。SAP提供標(biāo)準(zhǔn)ERP產(chǎn)品，提供可供大型企業(yè)客戶進行系統(tǒng)集成、進行個性化定制開發(fā)的平臺；IBM提供全面解決方案，提供業(yè)務(wù)梳理咨詢，提供項目資源整合與總包管理，提供ERP運行所需的系統(tǒng)軟硬件；埃森哲提供項目實施、定制開發(fā)、ERP后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)和運維服務(wù)。這是一個供需雙方匹配的成功的商業(yè)模式。

2、每年15%-25%的年度服務(wù)費。也就是說，你5年中掏的服務(wù)費就相當(dāng)于再重新購買一套軟件。要知道，SAP面對的是大型巨型企業(yè)客戶，這些客戶本身數(shù)量就很少，即使是在中國，大型巨型企業(yè)客戶最多也就一萬多家。如果SAP不收年度服務(wù)費，不收這么高的年度服務(wù)費，給這一萬家企業(yè)賣完產(chǎn)品后，那還不得餓死啊。尤其是這些大型巨型企業(yè)客戶，組織龐大決策緩慢，要全新?lián)Q代一代ERP，沒有十年以上的ERP使用周期，是肯定不換的。那么，在這十年的周期內(nèi)，SAP喝西北風(fēng)啊。所以你看SAP財報，SAP的服務(wù)費收入都是大于產(chǎn)品銷售收入和新增License許可證收入的。對于SAP來說，不用每年一開門就得去清盤尋找新客戶，而是每年一開門就知道有一筆穩(wěn)定的服務(wù)營收在保底，這樣做企業(yè)，心就太安穩(wěn)了。你如果不想交這么高昂的年度服務(wù)費，你以為你的ERP軟件安裝在你的本地機房與世隔絕，SAP不能把你怎么地。嘿嘿嘿，你就自求多福保佑你的SAP ERP不要出大事，真出了大事你要去求助SAP時，對不起，把過去歷年所欠的年度服務(wù)費都補繳齊了我才能給你解決問題。

但是，Salesforce來了，幾腳就踢翻了SAP苦心練就50年的商業(yè)模式。

（1）Salesforce的核心密碼一：年度訂閱使用費

Salesforce強制一年一收年度訂閱費，就不多收。我國有些SaaS公司，雖然也是公有云在線使用，也是多租戶技術(shù)架構(gòu)，但是一收就收客戶3年甚至5年的使用費，這其實會引起很多后續(xù)問題。那我就來說說，為啥強制一年一收年度訂閱費是最正確的。

一、一年一收年度訂閱使用費，終于不用做大產(chǎn)品了

對于大型企業(yè)，一套ERP上線，往往使用周期在10年以上。也就是說，在這10年里，他不可能再花大價錢了，只能平時小修小補，在中國又不能像國外那樣收到每年15%-25%的服務(wù)費，所以根本滿足不了ERP廠商需要年年高速增長的業(yè)績目標(biāo)。那對于ERP軟件公司該怎么辦？那只能把產(chǎn)品做的復(fù)復(fù)雜雜的，競爭對手有1000個功能點，我就有1500個功能點，所以我就要賣的比競爭對手貴。我過去就說過，移動App時代是不可能崛起企業(yè)管理軟件黑馬的。為啥，就是因為智能手機的CPU性能限制、智能手機存儲容量限制、輸出屏幕限制、輸入鍵盤限制（都是觸摸手寫）、4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度與資費限制，讓你沒法做更復(fù)雜的功能，你試試看，你做一個只有20個功能點的移動App，我看你怎么賣50萬塊錢。

因為我做的復(fù)雜，所以我可以理直氣壯設(shè)高價，所以我就需要專業(yè)的實施合作伙伴、服務(wù)支持合作伙伴來為這些復(fù)雜軟件護航，所以我能分肉給合作伙伴，所以我就可以拉攏上合作伙伴互相配合一起打群架。

社會成本在年年上升，我也沒有辦法，我得年年價格提價，我需要提價理由啊，所以我需要每年故意發(fā)布1-2個新的產(chǎn)品版本，說我們又增加了多少多少新功能，我們的產(chǎn)品功能更強大了，我們投入了更多的研發(fā)成本我們需要回收成本，所以我們得提價。這就是ERP軟件公司的秘密。其實，企業(yè)作為一個非血緣的組織，以掙錢為目的商業(yè)機器，原本不該多復(fù)雜，ERP也不該多復(fù)雜，但事實上卻如此復(fù)雜，都是因為利益。ERP公司為了多賣錢而潛意識里要往復(fù)雜趨勢走，企業(yè)內(nèi)部各個部門為了利益卡位為了上位也把不該復(fù)雜的流程故意變的復(fù)雜。這都是人性。

就是因為是十年一個周期的一錘子買賣，所以很多企業(yè)就是要故意不驗收、故意壓尾款，就是擔(dān)心一旦尾款付了后，軟件供應(yīng)商就變臉了，抹屁股再也不理自己了。而中國企業(yè)軟件商呢，為了應(yīng)對客戶這一手，所以軟件商的銷售人員盡量吹牛包裝的高大上無所不能以便賣上高價格，這樣即使你不付尾款，我的成本也已經(jīng)回本了。這是個兩害模式。

而Salesforce強制搞一年一收費，所以做的不是一錘子買賣，它不需要一次性賣給客戶然后再等10年再給客戶重新上新一代。所以Salesforce不需要做復(fù)雜的產(chǎn)品，只需要根據(jù)客戶需求，與客戶同行就行。所以它的研發(fā)效率會比傳統(tǒng)ERP軟件高，它的研發(fā)投入也不需要比傳統(tǒng)ERP軟件那么巨大。而且不用做大產(chǎn)品了，客戶使用也易用了，SaaS公司的實施、培訓(xùn)、客服支持、運維也簡單了。

二、一年一收年度訂閱使用費，終于要好好做好客戶服務(wù)了

Salesforce堅持做在線SaaS（堅決不做本地安裝部署模式），堅持做一年年續(xù)約收繳模式（堅決不做一次收3-5年訂閱費）。你如果不交訂閱費，我就直接在網(wǎng)上停了你的軟件。如果我服務(wù)不好你，你就不給我下一年服務(wù)費。所以啊，Salesforce方也盡力做好客戶服務(wù)以便能收到持續(xù)的年度服務(wù)費，企業(yè)客戶使用滿意所以也乖乖繳納年度訂閱費，這就從兩害負(fù)循環(huán)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閮扇h(huán)模式。

而且，年度訂閱費一年年繳納，費用就不像傳統(tǒng)軟件屬于高金額大訂單、難一次性巨款付清，所以客戶也能交得起，也都痛快交了。

（2）Salesforce的核心密碼二：充值消耗模式、信用卡綁定自動扣費模式

一、充值消耗模式提供充足的現(xiàn)金流沉淀、信用卡綁定自動扣費模式提供高續(xù)約率

過去傳統(tǒng)ERP軟件啊，在收入方面有三個老大難的問題：回尾款難、收繳年度服務(wù)費難、持續(xù)收繳年度服務(wù)費難。這就為ERP軟件公司帶來了很大的現(xiàn)金流壓力。公有云在線使用確實也從根上緩減了這一問題，你不持續(xù)交軟件年度訂閱試用費，我就停掉。但我們不能這么簡單粗暴的走入兩害模式啊。

Salesforce巧妙地解決了這個問題：那就是充值-消耗模式。這是典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。你看百度廣告就是這樣，你充值，隨著用戶點擊，百度后臺就自動計費自動扣款。這不像傳統(tǒng)軟件的合同簽訂-回款模式，需要銷售人員、客服人員低三下四磨著催款。這是先充值后服務(wù)模式 VS  先服務(wù)后付費模式。

大家都知道，一家SaaS公司往往有很多云服務(wù)，每個云服務(wù)都有單獨的定價、安裝部署與升級，你作為客戶也會按照自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，一塊塊地購買與上線使用。所以也會形成每個云服務(wù)的購買時間和續(xù)費時間不一。你看Salesforce就有營銷云、商務(wù)云、銷售云、服務(wù)云等等很多條產(chǎn)品線。不過好就好在，SaaS公司都有統(tǒng)一賬戶體系，統(tǒng)一充值統(tǒng)一支付。所以許多企業(yè)客戶怕麻煩，要么綁定信用卡，允許哪個服務(wù)到期需要續(xù)費了就直接從信用卡上自動扣款，要么就一次性多充值，到了服務(wù)續(xù)費期就自動從充值賬戶上自動扣款。這對于Salesforce就是實實在在的現(xiàn)金流沉淀啊。如此充裕的現(xiàn)金流在賬上，誰不羨慕啊。

二、軟件從資產(chǎn)模式變成費用模式

這種一年繳納一次訂閱費、充值-消耗模式，實質(zhì)上也把軟件產(chǎn)品從企業(yè)資產(chǎn)變成了企業(yè)日常費用，從企業(yè)資產(chǎn)采購變成了企業(yè)日常消耗，這給企業(yè)采購處理、財務(wù)處理、稅務(wù)處理也有很大的方式變化。

只有從資產(chǎn)變成費用這一模式轉(zhuǎn)變，從企業(yè)消費模式變成個人消費模式才能成行。

三、從企業(yè)消費模式變成個人消費模式

國外是成熟的信用卡消費模式，Salesforce的付費方式就是綁定信用卡，到時間自動扣錢就行。而且這種機制其實是產(chǎn)生了一個更本質(zhì)的改變，那就是，把企業(yè)行為轉(zhuǎn)化成個人行為。

2008年我找雷軍請教中國企業(yè)軟件如何突破，那時候金山剛剛憑借網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)上市，雷軍作為金山老兵算是功德圓滿有了交代了，所以他也正在四處找新的機會，我相信他也思考過中國企業(yè)軟件有無新的機會，畢竟2004年Salesforce就上市了，2006年AWS云計算就發(fā)布了，金山曾經(jīng)也探索做過企業(yè)級軟件（很多人不知道吧），但失敗了。雷軍說他也想不清楚，但有一個方向性指引，那就是，如果你能把to B軟件做成 to C模式，那估計能成。所以我這些年一直在摸索B2C業(yè)務(wù)應(yīng)用、個人充值支付繳費模式、直接在線試用在線開通使用不實施不運維的應(yīng)用模式。

現(xiàn)在中國to B創(chuàng)業(yè)，在資本方面也像to C創(chuàng)業(yè)主要依靠風(fēng)險投資而不是像過去傳統(tǒng)軟件依靠企業(yè)自身銷售回款來滾動發(fā)展，在軟件功能流程設(shè)計與UI設(shè)計方面也像to C一樣注重用戶體驗，在軟件研發(fā)方面也像to C一樣進行迭代開發(fā)而非像過去每半年才發(fā)一個版本需要做嚴(yán)格的評審和大量的測試。但，中國企業(yè)SaaS產(chǎn)業(yè)在營銷、銷售、計費、支付、回款、實施、部署、培訓(xùn)、運維服務(wù)支持方面還是保持著傳統(tǒng)軟件模式?jīng)]有變革，中國企業(yè)客戶這還有待時日。

欣喜的是，我國的公有云的計費與支付都轉(zhuǎn)換成個人行為模式了。比如你要使用阿里云，你在網(wǎng)上選購云產(chǎn)品放入購物車，然后你用你的支付寶掃碼支付，或者你使用企業(yè)網(wǎng)銀一次性多充值，然后進行日常消耗，阿里云后臺就會自動生成網(wǎng)上電子合同和電子發(fā)票，你打印出來，你就可以到財務(wù)走內(nèi)部費用報銷流程去報銷了。這就是把企業(yè)采購行為轉(zhuǎn)化為個人采購行為。你再比如看京東云，你的京東云賬號，和你的個人京東購物賬號是一個賬號體系。這都是推進著企業(yè)行為和個人行為的模糊化。云計算廠商投入更大，比中國SaaS廠商擁有更大的市場影響力，它們會催熟中國企業(yè)客戶的采購、財務(wù)的習(xí)慣變化。

（3）Salesforce的核心密碼三：在線試用

一、對企業(yè)IT部門的顛覆

由于傳統(tǒng)ERP軟件太復(fù)雜（剛才我也說了傳統(tǒng)ERP軟件為啥會如此復(fù)雜），所以無法提供在線試用版本。一是功能太復(fù)雜，好不容易有潛在客戶抱著試試看的探索心態(tài)來了，一試用，太復(fù)雜了，立馬就被嚇退了，這還怎么銷售轉(zhuǎn)化啊。另外，還是因為太復(fù)雜，所以為每個潛在客戶準(zhǔn)備試用版本復(fù)雜性也太高，導(dǎo)致客戶等待在線部署時間太長，客戶都等不及然后就跑了。所以，你看傳統(tǒng)ERP軟件商，在官網(wǎng)上都只是放一份產(chǎn)品白皮書，你如果想看到更詳細的、想看到真實的軟件運行界面，你就得把售前顧問請到現(xiàn)場讓他來為你專門當(dāng)面講解。所以，傳統(tǒng)ERP軟件公司，都有很重的線下，就是要在客戶需要交流的時候，趕快來到客戶面前為客戶當(dāng)面親自講解與交流。

也就是因為傳統(tǒng)ERP軟件不能試用，而且是一次性一錘子付費，這么動輒上百萬的貴重東西，就不能看著產(chǎn)品白皮書聽聽售前吹吹牛炫幾個操作界面來拍板決定的。于是，搞集體決策。本來要解決的問題挺明確，但是因為集體決策，既然讓每個人都發(fā)言，那么不發(fā)白不發(fā)，有利益相關(guān)呢，就盡量把自己部門的利益放進去，沒有利益相關(guān)呢，也不能顯示自己沒有見解觀點啊，總得說點什么吧。于是你一言我一語，就把項目討論的越來越復(fù)雜、財務(wù)預(yù)算需要的越來越大，于是需要決策越來越慎重，決策人層次需要越來越高，需要決策的人越來越多。這就給企業(yè)IT部門壓力特別巨大，這么復(fù)雜的項目，如果選型錯誤了，以后鍋誰背。所以搞POC驗證，搞選型會還邀請外部專家做評審，甚至還有的企業(yè)IT部門怕?lián)?zé)任，就選型了最貴的，還美其名曰，我已經(jīng)選擇了世界上最好的ERP，如果這都實施失敗，那就不是我選型錯誤了，而是可能我們企業(yè)自身就有問題。

Salesforce偏偏要顛覆這種大售前大銷售大解決方案模式。這終于徹底解決了傳統(tǒng)ERP軟件最根深蒂固的一個怪異問題：用的人不能主導(dǎo)，主導(dǎo)的人不用，買單的人（決策層）不用。

好不好用、適用不適用、能不能用起來，客戶自己一試用就明白了。這哪里需要企業(yè)IT部門興師動眾去搞POC驗證、去搞大型選型會去邀請外部專家做評審。

而且Salesforce是IaaS、PaaS、SaaS一體化的，你無須購買IDC機房、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全軟件、運維管理軟件，你也根本無須購買專業(yè)的運維服務(wù)（如配置變更、性能優(yōu)化、異常診斷與解決、安全防護、系統(tǒng)遷移、備份恢復(fù)），這些都Salesforce自己干了。也就是說，你根本無須企業(yè)IT部門幫助，你作為直接業(yè)務(wù)部門自己就能把企業(yè)軟件用起來。

而且還是因為Salesforce強制一年一年收訂閱費，所以費用比一次性購買付費模式相比費用比較低，這就不需要動用企業(yè)IT部門控制的預(yù)算，直接走自己部門的費用就行了，繞過了很多復(fù)雜而漫長的項目申請、立項、審批等一大堆麻煩事。

二、提高SaaS公司的銷售效率、銷售轉(zhuǎn)化率，減低銷售成本

而且這也會給Salesforce自己的銷售效率、銷售轉(zhuǎn)化率提高不少。因為決策層級到業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人就OK了，完全不用到CEO級。而且只聚焦這一個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人就OK，不用費盡周折搞定一堆人。不需要搞定最高決策層級，不需要搞定一大幫子人，所以Salesforce也不需要像SAP那樣的大售前大銷售了，大規(guī)模找人培訓(xùn)人、大規(guī)模銷售，都有可能了。

（4）Salesforce的核心密碼四：IaaS/PaaS/SaaS一體化、公有云在線使用

一、客戶綜合擁有成本優(yōu)化

在傳統(tǒng)本地部署模式下，企業(yè)客戶得自己購買：IDC機房、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全軟件、運維管理軟件。

而且除了每年掏15%-25%的應(yīng)用軟件年度服務(wù)費給SAP以外，還得掏系統(tǒng)軟硬件的年度服務(wù)費啊。

Salesforce來了，對不起，我們不收每年掏15%-25%的應(yīng)用軟件年度服務(wù)費，我們只收一筆年度軟件訂閱使用費。

而且，我們是IaaS、PaaS、SaaS一體化，也就是說，你不用再購買：IDC機房、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全軟件、運維管理軟件了，而且你還不用掏系統(tǒng)軟硬件的年度服務(wù)費了。至于配置變更、性能優(yōu)化、性能擴展、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)遷移、異常診斷與解決、安全防護、備份恢復(fù)這些服務(wù)，都Salesforce自己干了。

二、運維服務(wù)水準(zhǔn)的提升

傳統(tǒng)ERP軟件都本地安裝部署在客戶自己的機房，與外部隔絕，所以過去的運維服務(wù)都是在客戶本地區(qū)域。你想啊，即使在國外，高水平的科技工程師也都是聚集在少數(shù)的幾個城市啊，那么多企業(yè)客戶卻分布在全球各地，客戶本地區(qū)域哪里能招聘到高水平的工程師，所以傳統(tǒng)ERP軟件的運維質(zhì)量很差。

而公有云在線多租戶運行模式，所有的硬件和軟件都屬于SaaS公司所有權(quán)控制，都由總部運維工程師總管，利用自動化運維工具對多地機房進行集中化統(tǒng)一化自動化運維。一般SaaS公司總部都在IT高度發(fā)達的城市，專業(yè)水平很高，所以運維質(zhì)量也高。

而且傳統(tǒng)軟件就是因為部署在客戶自己機房而不是在線使用，所以直到出了嚴(yán)重問題，ERP軟件實在不能運行了，企業(yè)IT部門才會發(fā)現(xiàn)問題，才會去尋求服務(wù)工程師幫助。這就如人一樣，人都病入膏肓了，那解決問題的效率、成本、質(zhì)量能好嗎？

公有云在線多租戶運行模式，所有的硬件和軟件都屬于SaaS公司所有權(quán)控制，基礎(chǔ)設(shè)施軟硬件都是工程師們按照統(tǒng)一運行要求進行購置的，并且和SaaS軟件做了最優(yōu)化的配置，這就不像傳統(tǒng)本地安裝軟件那樣每個客戶現(xiàn)場的系統(tǒng)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施都不一樣引起很多難以排查的異常。

公有云在線多租戶運行模式，所有的硬件和軟件都屬于SaaS公司所有權(quán)控制，所以運維工程師還能隨時隨地進行埋點監(jiān)控。在問題還在隱患風(fēng)險期就會被自動發(fā)現(xiàn)、自動報警，運維工程師就會立即提前解決問題于未然之前。所以客戶會一直感覺系統(tǒng)運行流暢、穩(wěn)定。即使出問題也不會出大問題，即使出了問題也能被很快準(zhǔn)確定位快速解決。

（5）Salesforce的核心密碼五：多租戶技術(shù)架構(gòu)

一、實施效率和實施成本的優(yōu)化

過去我們實施ERP，是去一家家的客戶處進行實施，每家客戶的實施都是獨立的實施項目，實施團隊都在一線客戶現(xiàn)場出差加班，希望能趕快實施完趕快驗收趕快回家趕快回款趕快提項目獎金。所以項目之間就很少有通用性成果用來復(fù)制和共用，大家都為了讓自己所在的項目趕快實施完而努力。所以我們簽的合同越多、實施人員就越多、管理就越復(fù)雜，收入與利潤呈匹配的線性增長模式，而且始終保持在一個低水平的利潤線。

但現(xiàn)在所有客戶都在云上運行，每個客戶的配置變更情況、數(shù)據(jù)錄入情況、功能點使用情況、操作軌跡情況，都有隨時可添加可監(jiān)控的埋點系統(tǒng)。SaaS廠商需要配備總部實施運營團隊（含數(shù)據(jù)洞察運營團隊和實施工具研發(fā)團隊），天天都在看這些共性數(shù)據(jù)，天天在琢磨這些數(shù)據(jù)背后的原因，到底哪些數(shù)據(jù)老需要做初始化，為什么有些配置需要經(jīng)常變更等等，經(jīng)過數(shù)據(jù)洞察分析，就能天天優(yōu)化實施工具、腳本、模板，讓實施的客戶越多，監(jiān)控的數(shù)據(jù)就越多，共性就總結(jié)的越多，總結(jié)的實施工具腳本模板就越能顯示出規(guī)模效應(yīng)，實施效率就會越來越提高，這就走上了最讓人羨慕邊際成本遞減的商業(yè)模式。