“現(xiàn)在商超日子肯定不好過(guò)，本來(lái)疫情就加速了消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物的習(xí)慣，線(xiàn)上直播、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興模式都在分流超市原本的份額。我們也想做數(shù)字化，但沒(méi)有數(shù)字化的能力和人才，翱象則為我們解決了全渠道運(yùn)營(yíng)中的諸多問(wèn)題，通過(guò)上線(xiàn)翱象系統(tǒng)，陽(yáng)光超市已經(jīng)在邯鄲地區(qū)做了淘鮮達(dá)、京東到家、餓了么、美團(tuán)四個(gè)平臺(tái)?！焙愱?yáng)光超市總經(jīng)理張?jiān)砾i表示。陽(yáng)光超市在與翱象合作后，揀貨時(shí)?？s短60%，人力成本降低30%。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁王曦若

張?jiān)砾i口中的“翱象”則正是阿里最新發(fā)布的服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智科技SaaS品牌，這也是阿里巴巴在2016年提出新零售戰(zhàn)略后，面向線(xiàn)下商超零售業(yè)的又一重要探索。據(jù)介紹，翱象會(huì)通過(guò)構(gòu)建基于用戶(hù)、商品、品類(lèi)、LBS（地理位置）等深度數(shù)智洞察能力，結(jié)合會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等SaaS基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)充分結(jié)合，有效推進(jìn)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。

值得一提的是，翱象是一個(gè)商業(yè)資源和數(shù)字引擎的開(kāi)放平臺(tái)，支持商家一次性接入各大第三方到家服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一鍵式多渠道開(kāi)店，節(jié)省了商超總部和門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，翱象還提供私域流量運(yùn)營(yíng)功能，滿(mǎn)足商戶(hù)更為本地化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。支持更多生態(tài)服務(wù)能力的接入，共同推動(dòng)實(shí)體零售的數(shù)智化升級(jí)。阿里巴巴集團(tuán)副總裁王曦若表示，翱翔是一個(gè)提供零售基礎(chǔ)設(shè)施的開(kāi)放平臺(tái)，輸出新零售增長(zhǎng)解決方案和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，讓零售商和ISV在平臺(tái)上可以尋求更多的發(fā)展空間。

在實(shí)體零售面臨轉(zhuǎn)型難題的今天，翱象的出現(xiàn)無(wú)疑是讓大家看到了機(jī)會(huì)。

近場(chǎng)電商崛起下的實(shí)體商超困境

當(dāng)今，消費(fèi)者的行為和經(jīng)營(yíng)生意的方式都在發(fā)生巨變。非常明顯的感知是從線(xiàn)下消費(fèi)向線(xiàn)上消費(fèi)迭代的趨勢(shì)非常明顯，并且電商模式已經(jīng)從遠(yuǎn)場(chǎng)滲透到近場(chǎng)，尤其是社區(qū)團(tuán)購(gòu)加速了近場(chǎng)電商的步伐。據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，O2O市場(chǎng)線(xiàn)上交易今年預(yù)計(jì)達(dá)到3W億，其中到家業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。2025年近場(chǎng)電商有望覆蓋3-4億活躍城市，用戶(hù)甚至更多，用戶(hù)習(xí)慣向高時(shí)效、高品質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)移。

圖片來(lái)源：廣發(fā)證券發(fā)展研究中心

在這種變化的另一面，我們卻看到了實(shí)體零售商超的發(fā)展難題。在各大超市、百貨等上市企業(yè)發(fā)布的一季度業(yè)績(jī)報(bào)告中可以看到，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)收和利潤(rùn)都呈現(xiàn)下滑。不止一家企業(yè)表示，除了新冠疫情影響外，還受到線(xiàn)上業(yè)務(wù)特別是社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興業(yè)務(wù)的沖擊。

高鑫零售CEO、大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)兼CEO林小海坦言，過(guò)去五年時(shí)間里，大潤(rùn)發(fā)來(lái)客數(shù)量以每年5%的速度在下滑，因?yàn)橛脩?hù)線(xiàn)上化習(xí)慣在養(yǎng)成，尤其是疫情加速了這一過(guò)程，社區(qū)團(tuán)購(gòu)等模式也加速消費(fèi)者被數(shù)字化教育，線(xiàn)上占比提升是不可逆的。

時(shí)代在改變，實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何跟上步伐？王曦若提到了四點(diǎn)需要做的轉(zhuǎn)變：一是從過(guò)去企業(yè)的閉環(huán)思維轉(zhuǎn)換到與行業(yè)做鏈接，如鏈接流量、場(chǎng)景、物流履約網(wǎng)絡(luò)；二是從功能性軟件到數(shù)字商業(yè)的轉(zhuǎn)變，未來(lái)是軟件和資源的完全在線(xiàn)鏈接；三是從以控制的方式做企業(yè)轉(zhuǎn)換成以開(kāi)放的方式做企業(yè)；四是技術(shù)上從原來(lái)的異構(gòu)體系轉(zhuǎn)換成端到端一體化運(yùn)營(yíng)，不能再有信息孤島。

搭建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為實(shí)體零售企業(yè)的共識(shí)，但是正如張?jiān)砾i所言，單靠零售企業(yè)自己很難完成。在此背景之下，越來(lái)越多實(shí)體零售企業(yè)選擇擁抱翱象。過(guò)去半年中，邯鄲陽(yáng)光、浙江人本、旺中旺、四川吉選、臺(tái)州華聯(lián)5家企業(yè)已試點(diǎn)使用“翱象”。數(shù)據(jù)顯示，單商戶(hù)線(xiàn)上單量平均提升25%，倉(cāng)內(nèi)揀貨人效提升15%，帶動(dòng)GMV超5.5億元。截至目前，已有近60個(gè)零售商家和生態(tài)合作伙伴與“翱象”簽署合約，覆蓋門(mén)店數(shù)量接近7500家。

開(kāi)放生態(tài)助力零售商全渠道數(shù)智化轉(zhuǎn)型

“在阿里新零售推行了四五年后，發(fā)現(xiàn)有的問(wèn)題還是不能很好的幫助零售商解決，應(yīng)該把阿里沉淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)以更加開(kāi)放的方式給到行業(yè)。”阿里巴巴超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理、翱象CEO周天牧表示。翱象則是阿里用技術(shù)賦能零售的進(jìn)一步升級(jí)，立志以實(shí)體商超零售的增長(zhǎng)為使命，為實(shí)體零售線(xiàn)上線(xiàn)下一體化一體化經(jīng)營(yíng)提供數(shù)智化服務(wù)，在復(fù)雜和激烈的市場(chǎng)變化中，幫助商家洞察消費(fèi)者需求，并解決商品經(jīng)營(yíng)效率，運(yùn)用好新零售科技的成果，解決合作伙伴的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，與零售商一起邁進(jìn)新征程。

翱象開(kāi)放的核心能力主要包含四部分：消費(fèi)者鏈接與洞察分析；全渠道銷(xiāo)售&一體化運(yùn)營(yíng)；人貨匹配策略；本地物流履約資源。

據(jù)王曦若介紹，翱象在最底層是依托阿里20年電商經(jīng)驗(yàn)打造出來(lái)的數(shù)據(jù)鏈接能力，再上一層是核心能力和資源，如用戶(hù)增長(zhǎng)、人貨匹配、智能營(yíng)銷(xiāo)、物流履約等，翱象可以把這些能力開(kāi)放出來(lái)，幫助零售企業(yè)去做消費(fèi)者服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理，讓零售商能夠完成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化生意的升級(jí)。

那翱象到底是如何幫助實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)的？

翱象給到商家的完整數(shù)智增長(zhǎng)體系主要分為三層：

· 深度數(shù)智洞察：過(guò)去商家可能只知道自己賣(mài)了什么貨，賣(mài)了多少貨，但并不知道貨賣(mài)給了誰(shuí)，其客戶(hù)群體都是什么特征的消費(fèi)者，而翱象則可以通過(guò)一系列數(shù)智化工具幫助商家深度用戶(hù)群體，再去“對(duì)癥下藥”。

· 解決方案：在深度洞察用戶(hù)之后，除了基于阿里的優(yōu)勢(shì)提供完整的翱象解決方案外，還會(huì)把更多空間留給生態(tài)伙伴，在開(kāi)放平臺(tái)上給到更多契合商家需求的定制化解決方案。這意味著翱象不僅會(huì)面向阿里系的渠道，而是支持商家一次性接入各大第三方到家服務(wù)平臺(tái)以及私欲流量，根據(jù)零售商的需求鏈接更多三方資源共同提供服務(wù)。

在物流方面，除了阿里系的蜂鳥(niǎo)、菜鳥(niǎo)直配等資源外，翱象同樣會(huì)幫助實(shí)體零售企業(yè)對(duì)接外部資源。周天牧表示，翱象是一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，出發(fā)點(diǎn)完全是商家自己，不存在平臺(tái)的選擇?！拔覀冇凶銐蚝玫拈_(kāi)放平臺(tái)能力，能夠把各種適配的三方服務(wù)結(jié)合到一起，最終其實(shí)是商家基于消費(fèi)者的需求選擇了自己所需要的物流服務(wù)，翱象在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中更多是把這些能力對(duì)接起來(lái)”。

· 經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)模式：在洞察需求和提供解決方案之上，翱象最終會(huì)落實(shí)到數(shù)字化能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、用戶(hù)資產(chǎn)等具體的點(diǎn)上來(lái)幫助商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)層面增長(zhǎng)。

周天牧強(qiáng)調(diào)，我們希望翱象不是只解決系統(tǒng)和產(chǎn)品能力的問(wèn)題，而是為實(shí)體零售帶來(lái)實(shí)際的增長(zhǎng)，一是提供全渠道深度道洞察消費(fèi)者的能力，幫助零售商更好經(jīng)營(yíng)商品；二是希望把這套完整的能力去做開(kāi)放，讓更多行業(yè)合作伙伴參與進(jìn)來(lái)。

具體的合作方式上，以邯鄲陽(yáng)光超市與翱象的合作為例，陽(yáng)光超市在與翱象深度合作之后，依托翱象-OMS訂單管理系統(tǒng)，將陽(yáng)光超市的線(xiàn)上全渠道（淘鮮達(dá)、餓了么、美團(tuán)、私域商城）均通過(guò)翱象進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全渠道商品、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、全渠道履約、線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)的統(tǒng)一管理，大幅提升了全渠道經(jīng)營(yíng)效能。在商品管理方面，接入翱象前，陽(yáng)光超市需要在各個(gè)平臺(tái)手動(dòng)維護(hù)商品，人工操作復(fù)雜繁瑣，并且?guī)齑鏈?zhǔn)確性差。

而使用翱象OMS中“商品管理”，可以實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步；翱象借助阿里算法和數(shù)據(jù)資源，對(duì)同步的商品進(jìn)行圖片、文描等信息內(nèi)容匹配；在翱象中臺(tái)創(chuàng)建的前臺(tái)類(lèi)目，可支持一鍵同步全渠道；可實(shí)現(xiàn)單門(mén)店維護(hù)商品一鍵上下架，一鍵改價(jià)，并實(shí)時(shí)同步到全渠道。

在全渠道履約管理方面，使用翱象-同城掌柜APP揀貨，可以實(shí)現(xiàn)全渠道訂單統(tǒng)一下發(fā)倉(cāng)內(nèi)作業(yè)；簡(jiǎn)化門(mén)店登錄多個(gè)平臺(tái)操作的繁瑣流程，門(mén)店通過(guò)“RF槍+手機(jī)APP”的方式直接揀貨；門(mén)店可操作全渠道訂單合并揀貨，在人力不變的情況下，提升人效。

總結(jié)來(lái)看，面對(duì)希望走到線(xiàn)上但還沒(méi)有能力進(jìn)行全渠道管理的實(shí)體零售企業(yè)，翱象并不只是提供流量或者技術(shù)服務(wù)，而是從最底層開(kāi)始幫助零售企業(yè)先深度剖析客戶(hù)，再提供定制化解決方案。在解決方案的落地上，雖然阿里本身具備流量、技術(shù)、物流、供應(yīng)鏈等資源，但同樣會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求去對(duì)接外部生態(tài)資源。在近場(chǎng)電商崛起的時(shí)代風(fēng)口上，共同去幫助零售企業(yè)把線(xiàn)上線(xiàn)下一體的生意做好做大，與新時(shí)代消費(fèi)者對(duì)話(huà)。

為什么偏偏是阿里？

在流量碎片化的時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)要走到線(xiàn)上而且要面對(duì)多元化渠道，這對(duì)很多企業(yè)而言是極具挑戰(zhàn)的。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的新零售布局，已經(jīng)形成了一張“身邊經(jīng)濟(jì)生態(tài)網(wǎng)”，并且這張網(wǎng)絡(luò)中的生態(tài)資源一直在協(xié)同作戰(zhàn)。

首先來(lái)看阿里在商業(yè)端的主要業(yè)務(wù)線(xiàn)：以“淘寶+天貓”為主打的廣域電商；以“餓了么+口碑+支付寶”主打的本地生活；以“天貓超市+淘鮮達(dá)+盒馬+餓了么新零售”為主打的同城零售。

在同城零售的細(xì)分業(yè)務(wù)中，淘鮮達(dá)是商超到家平臺(tái)，幫助傳統(tǒng)商超數(shù)字化改造，并提供線(xiàn)上入口；餓了么以O(shè)2O模式提供服務(wù)；盒馬是自營(yíng)店倉(cāng)一體模式的生鮮新業(yè)態(tài)；天貓超市是采用“代銷(xiāo)+采銷(xiāo)”并行的線(xiàn)上零售超市。

從服務(wù)范圍及時(shí)效來(lái)看，盒馬、餓了么新零售、淘鮮達(dá)主要滿(mǎn)足三公里范圍內(nèi)消費(fèi)者的即時(shí)性訴求，提供小時(shí)級(jí)服務(wù)。而天貓超市則是構(gòu)建20公里生活圈，即“5公里小時(shí)達(dá)，20公里半日達(dá)，全城次日達(dá)”。小時(shí)達(dá)和半日達(dá)是通過(guò)與合作商建立“近端履約中心”來(lái)實(shí)現(xiàn)，次日達(dá)則是通過(guò)城市落地倉(cāng)發(fā)貨。

在物流端，由“蜂鳥(niǎo)即配+菜鳥(niǎo)直送”來(lái)分別完成小時(shí)、半日、次日等不同時(shí)效要求的交付履約。

蜂鳥(niǎo)即配作為阿里本地生活全鏈路數(shù)字化解決方案中的重要一環(huán)，在推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中具有重要作用，目前擁有騎手人數(shù)300萬(wàn),在餐飲、商超、生鮮、美護(hù)等領(lǐng)域建立高標(biāo)準(zhǔn)的配送方案，定制化服務(wù)超過(guò)15種業(yè)態(tài)。

“菜鳥(niǎo)直送”是容納整合了丹鳥(niǎo)、點(diǎn)我達(dá)、藍(lán)豚等菜鳥(niǎo)旗下原有品牌之后，全新推出的統(tǒng)一品牌名，滿(mǎn)足同城零售中倉(cāng)到店、店到門(mén)、即時(shí)配等需求。目前，菜鳥(niǎo)直送350+城市，覆蓋3000+站點(diǎn)，擁有400萬(wàn)+配送員。

另外了解到，阿里同城零售可能還在在構(gòu)建前置倉(cāng)配體系。這意味著，阿里同城零售將以“平臺(tái)倉(cāng)配+O2O+前置倉(cāng)+店倉(cāng)一體”全方位為消費(fèi)者服務(wù)。

阿里在流量、供應(yīng)鏈、物流等全面領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)為其對(duì)實(shí)體零售企業(yè)賦能奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)翱象還能讓整個(gè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)效率更高。未來(lái)，一定是具有數(shù)字化能力的企業(yè)幫助傳統(tǒng)實(shí)體零售全面數(shù)字化升級(jí)。而像阿里這樣同時(shí)具備生態(tài)資源、協(xié)作能力、開(kāi)放共享姿態(tài)的企業(yè)，將會(huì)更具優(yōu)勢(shì)！