換一個說法就是，既然你這么慘，干嘛不說出來讓我笑笑。

引入全面冷鏈管理

第一天來默睦上班，劉飛被自稱是自己的助理的笑臉女孩，帶到一個辦公工位安頓下來。這一刻劉飛還確實有些落差的，原來CBD辦公樓外面那么光鮮，里面每個人就這么個工位。他想念起來在賽菲工廠窗明幾亮的獨立辦公室。“老板好“一聲親切地問候，劉飛趕快轉(zhuǎn)頭看到幾位身著工作制服的男女同事笑盈盈地看著自己。旁邊”笑臉“助理逐一介紹，這位是計劃部經(jīng)理，這位是物流部經(jīng)理，這位是進出口經(jīng)理……. “大家好，大家好，我們回頭 一起約個會議室互相介紹下”劉飛一邊說，一邊注意到這個開敞辦公環(huán)境很多部門同事都在伸頭往他們這邊看。

就這樣，劉飛的新工作就在這一片笑聲，一團和氣中開始了。只是他當(dāng)時并沒有預(yù)料到這么和諧的開始的后面，需要付出艱辛的努力來推進工作。

中午，同樣在CBD另外一棟寫字樓的穆萍姍姍而至。倆人找了個西式快餐廳點了Pizza、果汁和沙拉，坐下來，互相看了一眼對方的一身工作裝，彼此都感覺有點拘謹(jǐn)和陌生?！笆迨逶趺礃恿?？”穆萍問道?！俺鲈毫恕！眲w長舒了一口氣?！靶鹿ぷ鞲杏X怎么樣？打扮的跟個新郎官似的？”穆萍笑著白了劉飛一眼?！巴?，就是這”車倍堵“（CBD）的工位真是夠擠的。”劉飛突然嬉皮笑臉地說：“估計咱倆那孩子這回要發(fā)揮作用啦”?！澳銊e胡說八道啊，找揍說一聲”。穆萍在桌子下面的腳已經(jīng)踢到劉飛的腿上。劉飛咧著嘴說：這家全是冷藏運輸產(chǎn)品，冷鏈的，估計會用到我們之前設(shè)計那個全面冷鏈管理屋里了“。輕點，下午還上班呢，想踢死我呀”劉飛邊揉腿邊嘟囔著。穆萍這時候早就笑得前仰后合啦。原來劉飛和穆萍大學(xué)藥劑專業(yè)畢業(yè)后，分別進入了兩家不同的醫(yī)藥公司工作，劉飛做了供應(yīng)鏈管理，穆萍做了質(zhì)量。三年前，劉飛所在的賽菲公司從美國進口一個血液產(chǎn)品，這個產(chǎn)品需要倉儲和運輸過程保持2-8度，也就是行業(yè)內(nèi)稱的冷鏈運輸。作為供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人，劉飛負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進口并確保該產(chǎn)品在中國的配送安全。在和本公司質(zhì)量同事研究了產(chǎn)品的運輸條件后，劉飛發(fā)現(xiàn)從美國到中國的空運整體風(fēng)險不大，而從機場到港到后續(xù)的全程運輸、倉儲在當(dāng)時的國內(nèi)條件下還是充滿了未知。貨物進口后會直接到一級代理商倉庫，然后由代理商分別配送全國各省代理商，然后配送醫(yī)院。首先，劉飛和賽菲質(zhì)量同事審計了一級代理商的倉庫，從冷庫驗證、操作流程、人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等做了了解。發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的經(jīng)營公司對于冷庫驗證這個概念還是很模糊，流程制定也是有很多疏漏，特別是現(xiàn)場人員對流程的理解更是需要強化。這還是在一線城市，如果把這些要求放到省經(jīng)銷商，劉飛明白這將是一項mission impossible （不能完成的任務(wù)）。

經(jīng)過小組討論，劉飛和團隊決定用冷鏈調(diào)查問卷和實地拜訪結(jié)合的方式來迅速摸清當(dāng)時各省一級經(jīng)銷商情況，回來再商量如何應(yīng)對。

在收集回來所有調(diào)查問卷和完成現(xiàn)場拜訪后，劉飛他們做出的決定是把能夠勉強符合要求的經(jīng)銷商保留并加以遠程培訓(xùn)，提出finding （發(fā)現(xiàn)項），確定整改時間（CAPA）。把暫時不符合要求的經(jīng)銷商與商務(wù)部協(xié)商更換或者暫時由其他區(qū)域覆蓋。同時劉飛團隊把代理商到一級商的冷鏈運輸任務(wù)承擔(dān)起來。這也是和通常做法不同的，一般一級代理商會是負(fù)責(zé)全部的物流工作。在經(jīng)歷過一次與一級代理商的高層會議后，劉飛和團隊商量，決定還是由賽菲來負(fù)責(zé)冷鏈運輸。因為在那次會上，一級代理商的總經(jīng)理和賽菲的管理層溝通時，賽菲質(zhì)量經(jīng)理說到我們需要2-8度冷鏈運輸，對方總經(jīng)理直接就回復(fù)了我們做不到。當(dāng)時劉飛差點拍桌子，作為藥品經(jīng)營企業(yè)你們連GSP最基本要求都做不到，還說得這么理直氣壯，氣吞山河。要不是當(dāng)時坐在對面的老板向他示意，估計劉飛也要氣吞山河一回了。

不過事情就是這樣，否積泰來。由于美國供應(yīng)商的嚴(yán)格要求，和我們一級代理商的極不給力，劉飛和他的團隊倒是摸索了一些在中國做冷鏈藥品管理的方法。

再加上去年新版GSP開始修訂，對冷鏈要求又高，一些協(xié)會就開始找到劉飛說請他做一些指導(dǎo)或者培訓(xùn)，讓本土企業(yè)可以盡快符合法規(guī)要求并減少運作風(fēng)險。

劉飛想到了自己在做之前這個冷鏈產(chǎn)品中所了解到的經(jīng)銷商情況，以及作業(yè)現(xiàn)場和文件法規(guī)管理中所碰到的問題，就覺得這確實是一個對行業(yè)有價值的總結(jié)。這時候他想到了穆萍，這個一貫學(xué)習(xí)優(yōu)秀，又了解質(zhì)量法規(guī)的同學(xué)。恰好，在另外一家外資藥廠的穆萍也在管理一些冷鏈產(chǎn)品。于是乎兩個人花了兩周左右的時間，開始收集工作中遇到的問題，歸納、分類。同時又回各自公司去和總部同事再次確認(rèn)這些問題的普遍性和一些解決方法，最后一份具有指導(dǎo)意義的醫(yī)藥冷鏈管理問題清單就呈現(xiàn)出來了。當(dāng)時，劉飛就半真半假地說“穆萍，這就是咱倆的孩子?！睕]想到，坐在咖啡桌對面的穆萍居然沒有跳起來踢他，而是回復(fù)了一個耐人尋味的微信。這一笑把劉飛嚇了一跳，趕快扯了個話題說；“這么多內(nèi)容，別人不好理解吧？”倆人于是又開始考慮如何面對這個挑戰(zhàn)。設(shè)備設(shè)施管理、人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)流程、外審、自查等等這么多內(nèi)容，從質(zhì)量到運營，從設(shè)備設(shè)施到人員，怎么才能有個比較簡潔明了的工作指導(dǎo)呢？

倆人回去又各自思考，最后也不知是誰借鑒了豐田精益屋的思路，把這些冷鏈管理要素按一定方法搭建了全面醫(yī)藥冷鏈管理屋。地基部分是質(zhì)量要素，房頂是運轉(zhuǎn)的設(shè)備設(shè)施、系統(tǒng)、立柱是人和流程，屋內(nèi)抬頭是居安思危的風(fēng)險防范，地面是不斷地持續(xù)改進。

這兩年，劉飛向許多醫(yī)藥經(jīng)營公司、物流公司、生產(chǎn)企業(yè)和藥監(jiān)部門介紹了這個工作方法。也很欣喜地看到有很多企業(yè)逐漸在開始應(yīng)用。

劉飛這次再次提到這個工作方法，是他已經(jīng)在考慮當(dāng)前默睦公司的冷鏈管理現(xiàn)狀，確實有些令人堪憂。

“哎，想什么呢？”穆萍的喊聲把劉飛帶回了眼前的午餐。劉飛看到穆萍感覺有些變化，好像在醞釀一個什么事情要告訴自己，又有點不知如何開口。這對老朋友通過這近十年的交情，早就了解了彼此的一舉一動?！跋胧裁茨兀粫Y(jié)婚啦吧？“劉飛接著用調(diào)侃地方式試探著這位老友?！睗L“穆萍把聲音拉粗回應(yīng)著?！弊罱_實有個男同事挺煩的，總是約我出去?！澳缕家桓耐盏闹彼兊糜悬c不自然。同時也雙眼瞟了一下劉飛的臉龐。劉飛哈哈一笑說：”丫沒耍流氓吧，咱們道上有人啊。再說怎么會有這么不開眼的啊“。穆萍聽了后，臉上有點變了，倏地站起來，沖著劉飛狠狠地說：”行，你就貧吧，我走了，下午還有個會?！罢f完轉(zhuǎn)身就走了。留下了后面的劉飛一臉的迷惑和不知所措。