近年來，家居行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢，并且電商在家居行業(yè)的滲透，消費者網(wǎng)購大件家居類商品的需求日益旺盛。然而由于大件商品在送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，家居類產(chǎn)品的交付過程面臨諸多挑戰(zhàn)，每一樣都令人焦頭爛額，送不到、裝不好、售后不便等體驗，讓不少消費者對網(wǎng)購家具、家電和衛(wèi)浴等家居類大件商品心存疑慮，望而卻步。

與此同時，消費者對大件物流的要求也越來越高。“從剛開始的網(wǎng)點自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，末端服務(wù)是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題，也是物流環(huán)節(jié)中與消費者直接接觸的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶評價。物流企業(yè)應(yīng)該做些什么來改善大件家居交付現(xiàn)狀？

圖：百世快運(yùn)送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場

百世快運(yùn)重磅發(fā)布“橙易裝”服務(wù)

10月13日，以“大件送裝，省心到家”為主題的百世快運(yùn)家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會在江蘇宿遷舉辦?，F(xiàn)場，百世快運(yùn)正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品，提供家具運(yùn)輸和安裝全流程服務(wù)，挖掘和滿足消費者最后100米的服務(wù)深度和需求。

據(jù)悉，百世快運(yùn)自2018年起發(fā)力電商件，并隨著“ALL In電商”發(fā)展目標(biāo)的提出，百世以電商大件為核心，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加派件密度，提升盈利水平，以家具送裝為基礎(chǔ)，搭建了大件末端送裝體系，全力推動快運(yùn)大件電商發(fā)展。

此次，百世快運(yùn)又將送裝服務(wù)產(chǎn)品全新升級。在模式創(chuàng)新上，此次百世快運(yùn)推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價比送裝服務(wù)，以滿足不同場景下的服務(wù)需求，為客戶提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案。其中，送裝一體服務(wù)有倉配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式，貨物經(jīng)網(wǎng)點攬收，從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，通過系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝；后者則通過整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉庫進(jìn)行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低破損率，優(yōu)先卸貨保證時效。

 為了讓消費者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間，百世快運(yùn)憑借省級100%、市級99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，將送裝分離服務(wù)在全國范圍內(nèi)推行，即網(wǎng)點在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅，待貨物送上門后，安裝師傅將主動聯(lián)系消費者預(yù)約安裝時間。

 “任何一種模式下，安裝師傅都會在貨物到齊后2小時內(nèi)與消費者預(yù)約。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其在降低破損、保證時效的同時，相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外，百世快運(yùn)還搭建了專屬客服和理賠通道，24小時投訴處理，72小時快速賠付；并且在貨物發(fā)出后，客服便實時逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護(hù)航。

物流、家居相輔相成，百世快運(yùn)促進(jìn)家居電商發(fā)展

家具作為宿遷支柱性產(chǎn)業(yè)，可以說是與物流行業(yè)發(fā)展相伴相生。

以百世快運(yùn)為代表的零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)崛起，滿足電商大件運(yùn)輸、配送、安裝以及售后等愈發(fā)強(qiáng)勁的物流需求，為客戶和消費者提供全場景、全流程和高品質(zhì)的安裝服務(wù)解決方案，通過覆蓋區(qū)域更廣、滲透能力更強(qiáng)的物流網(wǎng)絡(luò)，和包裝、客服等一體化的專業(yè)服務(wù)，贏得家具企業(yè)的青睞，促進(jìn)當(dāng)?shù)丶揖唠娚虡I(yè)發(fā)展。

百世快運(yùn)宿城二部網(wǎng)點負(fù)責(zé)人張清博于2014年加盟百世快運(yùn)。隨著大件電商的發(fā)展，網(wǎng)點從開始時既做工廠件又做電商件，如今電商件已占貨物近9成比例；目前網(wǎng)點發(fā)貨量日均70噸，高峰期可達(dá)200噸左右，其中家具占比85%左右。

為滿足家具類電商件需要的高質(zhì)量、高效物流服務(wù)，網(wǎng)點在各個企業(yè)客戶附近建設(shè)專門的門店，提供點對點或點對少的針對性服務(wù)，隨時隨地提供物流服務(wù)。面對當(dāng)?shù)仉娚淌袌龅募ち腋偁?，網(wǎng)點一方面兼顧直營和售后服務(wù)，另一方面帶領(lǐng)員工積極開發(fā)業(yè)務(wù)，多個承包區(qū)業(yè)務(wù)遍地開花，不僅提升了當(dāng)?shù)厥袌龅奈锪餍剩仓Ξ?dāng)?shù)厥袌龅碾娚虡I(yè)務(wù)發(fā)展，提升宿遷在電商界中的地位。

據(jù)悉，百世快運(yùn)送裝一體服務(wù)已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個省份，送裝分離服務(wù)將于10月底實現(xiàn)全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機(jī)等500多種類型的家居用品。

百世快運(yùn)送裝服務(wù)完成的不僅是交付，更是服務(wù)體驗！