隨著數(shù)字化時(shí)代之下新基建、新消費(fèi)等概念的碰撞，物流行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)逐步聚焦在兩個(gè)方向：

1.在新興技術(shù)的加持下，智慧物流如何建設(shè)？智能化在物流倉(cāng)儲(chǔ)的升級(jí)過(guò)程中怎樣承載重點(diǎn)環(huán)節(jié)的工作？

2.在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的擴(kuò)展中，各個(gè)領(lǐng)域的大品牌都在打造自家的物流體系，如電商之內(nèi)，阿里菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、京東物流、蘇寧物流，物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)的日日順，科技方向的G7等等，在不同的切入角度之中，物流品牌如何抓住不同用戶(hù)的需求來(lái)變革物流模式？

很顯然，國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)正在成長(zhǎng)，也在蛻變。

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，物流在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的權(quán)重越來(lái)越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)將用戶(hù)的需求加速對(duì)接轉(zhuǎn)化，線(xiàn)下的貨物配送與服務(wù)也在緊趕慢趕跨向新的階段。

如今，多家大企業(yè)布局物流，成為一個(gè)市場(chǎng)常態(tài)。近日，海爾旗下日日順物流的首個(gè)大件智能無(wú)人倉(cāng)——青島即墨倉(cāng)正式啟動(dòng)，成為海爾探索物流新模式的一個(gè)關(guān)鍵起點(diǎn)。

以快為主還是場(chǎng)景為王？物流跨入新時(shí)代

物流跨向新階段，不僅是對(duì)于海爾，實(shí)際上也為我們帶來(lái)一個(gè)新的思考，即物流行業(yè)的下一步將落在哪里？廣泛的物流行業(yè)難以三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清，聚焦在快遞領(lǐng)域，可以看到一些明顯的趨勢(shì)。

回顧物流行業(yè)的發(fā)展，“快遞”一詞是無(wú)法忽略的存在，更是當(dāng)今物流中最為大眾用戶(hù)所熟知的細(xì)分領(lǐng)域。

伴隨著電商經(jīng)濟(jì)的崛起和普及，三通一達(dá)及百世和順豐以強(qiáng)大的“投送”能力迅速進(jìn)入大眾視野與C端市場(chǎng)。線(xiàn)上對(duì)接需求，線(xiàn)下配送服務(wù)，兩線(xiàn)交融基本構(gòu)成當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的一個(gè)常態(tài)模式。

對(duì)此，隨著電商經(jīng)濟(jì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，作為線(xiàn)下的服務(wù)承載，物流行業(yè)的發(fā)展也愈發(fā)成熟。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，從2013年日均業(yè)務(wù)量剛剛突破3000萬(wàn)件，到2016年全行業(yè)1天可送1億個(gè)包裹，再到2018年天貓雙11物流訂單超過(guò)10億，電商托起物流行業(yè)高速發(fā)展。

可見(jiàn)，除了順豐、三通一達(dá)及百世之外，京東物流、蘇寧物流等系列與電商相關(guān)的物流品牌也隨即脫穎而出，不斷加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

也正是在這種激化下，伴隨著電商C端客戶(hù)的需求導(dǎo)向，“以快為主”——保證商品的及時(shí)送達(dá)，成為了當(dāng)前物流行業(yè)一個(gè)非常直觀的發(fā)展趨勢(shì)。

從服務(wù)履約到智慧物流，快都在成為物流行業(yè)的一個(gè)錨點(diǎn)。京東物流的“當(dāng)日達(dá)”和“次日達(dá)”承諾，成為京東商城在電商領(lǐng)域的一個(gè)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

同樣的，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)所看準(zhǔn)的智慧物流也正是不斷地往“快”的方向發(fā)力。如基于AI所推出菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手，便希望能幫助快遞員節(jié)省聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)間，專(zhuān)心派送，提高投送效率。

但是，如果僅是以快為主，是否就是物流行業(yè)的下一站？

單純的追求快，或許并不能滿(mǎn)足日益復(fù)雜的用戶(hù)需求。對(duì)此，日日順物流提出了一個(gè)新概念，即場(chǎng)景物流。

什么是場(chǎng)景物流？簡(jiǎn)單說(shuō)，基于用戶(hù)的多層次場(chǎng)景需求，在物流送裝的基礎(chǔ)上提供一系列的全鏈路個(gè)性化、定制化服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，日日順圍繞著健身場(chǎng)景所提出“sport+”計(jì)劃，不僅是為用戶(hù)進(jìn)行各種健身器材的配送，還包括上門(mén)安裝、指導(dǎo)使用以及健康食譜等內(nèi)容服務(wù)。

很顯然，這些所構(gòu)成的一個(gè)完整的場(chǎng)景都是用戶(hù)健身所需要的，而場(chǎng)景物流所服務(wù)的就是用戶(hù)的一整個(gè)場(chǎng)景需求，包括跑步機(jī)、運(yùn)動(dòng)耳機(jī)、健康手環(huán)等健身所需的成套硬件配送、安裝，也有與之相關(guān)的軟件服務(wù)，如健身App、健康飲食App等等。

這樣的路徑與現(xiàn)在三通一達(dá)及百世的“快”不一樣，所追求的應(yīng)是“全”，即覆蓋用戶(hù)的全需求。當(dāng)需求從一個(gè)用戶(hù)變成一個(gè)場(chǎng)景，所提供的也不再只是一個(gè)產(chǎn)品，而是基于一個(gè)場(chǎng)景的所有服務(wù)。

如此一來(lái)，場(chǎng)景物流無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)的物流配送服務(wù)進(jìn)行了顛覆，將物流停留在配送階段的競(jìng)爭(zhēng)上升到一個(gè)更加寬泛的領(lǐng)域，使得物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)維度從單軸向多軸跨越，形成更加立體化的競(jìng)爭(zhēng)格局。

“新基建”需要不只是再定義，“場(chǎng)景物流”如何實(shí)現(xiàn)？

如今來(lái)看，場(chǎng)景物流是基于日日順品牌對(duì)新消費(fèi)場(chǎng)景下用戶(hù)需求的理解，進(jìn)而落實(shí)到新基建的基礎(chǔ)設(shè)施層面的產(chǎn)物。青島即墨無(wú)人倉(cāng)的正式啟動(dòng)成為了日日順物流將這個(gè)概念落實(shí)到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的一個(gè)關(guān)鍵起點(diǎn)。

而對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)而言，在新基建的推動(dòng)下，物流的改革早已是社會(huì)與市場(chǎng)的焦點(diǎn)。但是，如何變革，行業(yè)亟待驗(yàn)證尋求一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的路徑來(lái)予以指導(dǎo)推動(dòng)。

盡管，當(dāng)前日日順的場(chǎng)景物流仍處于發(fā)展驗(yàn)證階段，但是通過(guò)梳理分析，我們不難看出在場(chǎng)景物流的實(shí)踐路徑上，有三點(diǎn)關(guān)鍵的信號(hào)值得行業(yè)關(guān)注和思考?？梢哉f(shuō)，這或許也是日日順在打造場(chǎng)景物流時(shí)所致力凸顯的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

1.以科技為底座，智能化倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)入“無(wú)人模式”

雖然場(chǎng)景物流追求的是全方位服務(wù)，但是快速始終是物流行業(yè)一個(gè)不變的需求。特別對(duì)于全場(chǎng)景化的用戶(hù)需求而言，不僅需要快速反饋，更要精準(zhǔn)分類(lèi)。而大件物流在這個(gè)需求上的門(mén)檻更高，無(wú)人化、科技化、數(shù)字化、智能化的倉(cāng)儲(chǔ)模式很是關(guān)鍵。

不難看出，日日順重點(diǎn)啟動(dòng)即墨無(wú)人倉(cāng)，以科技為底座的物流模式看準(zhǔn)的正是大件物流的這個(gè)痛點(diǎn)。

通過(guò)青島即墨無(wú)人倉(cāng)的數(shù)據(jù)反饋，在入庫(kù)環(huán)節(jié)采用全景智能掃描站，即可在幾秒內(nèi)采集到貨物的體積、重量和貨品信息，然后根據(jù)這些信息算出最優(yōu)的垛型，交予后端機(jī)器自動(dòng)碼垛。

這個(gè)過(guò)程不再需要人工識(shí)別和作業(yè)，高效地提高了倉(cāng)儲(chǔ)識(shí)別、入庫(kù)、碼垛、挑揀、出庫(kù)、配送等環(huán)節(jié)的效率。對(duì)于場(chǎng)景物流的落實(shí)而言，只要機(jī)器識(shí)別的商品即可實(shí)現(xiàn)最優(yōu)碼垛，一個(gè)場(chǎng)景之內(nèi)的用戶(hù)產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中便被挑揀歸屬，以實(shí)現(xiàn)一體化的配送。

可以說(shuō)，智能化的“無(wú)人模式”在提高倉(cāng)儲(chǔ)效率的同時(shí)，也很好地保證了場(chǎng)景物流之下的場(chǎng)景產(chǎn)品完整性。

2.以用戶(hù)為靶心，全鏈路物流升級(jí)“有情服務(wù)”

另一方面，場(chǎng)景物流的提出并非只是物流品牌的“一廂情愿”，正如日日順物流總經(jīng)理于貞超所篤定的，“最終還是要回到滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)上?！?/p>

新消費(fèi)主義的興起，一部分用戶(hù)的需求正在進(jìn)階，從單一產(chǎn)品到完整的場(chǎng)景消費(fèi)是一個(gè)趨勢(shì)。在這個(gè)趨勢(shì)下，供給側(cè)所提供的服務(wù)也必然進(jìn)階，即從產(chǎn)品物流到場(chǎng)景物流的跨越。

圍繞著用戶(hù)的場(chǎng)景需求，日日順物流以此打造了健身場(chǎng)景、出行場(chǎng)景、居家服務(wù)場(chǎng)景等多個(gè)場(chǎng)景生態(tài)鏈群，提供的不再局限于單一的產(chǎn)品配送，全套的場(chǎng)景方案成為日日順物流的創(chuàng)新實(shí)踐。

同時(shí)，為了保證服務(wù)的質(zhì)量，日日順物流也創(chuàng)造性地將旗下配送人員升級(jí)為20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為觸點(diǎn)為用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)配送。

而這也正是日日順將物流產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局打開(kāi)的關(guān)鍵，從配送人員到服務(wù)人員，從賣(mài)運(yùn)力到賣(mài)服務(wù)力，物流服務(wù)不局限于配送。

3.以生態(tài)為核心，多品牌共創(chuàng)“場(chǎng)景生態(tài)熱帶雨林”

當(dāng)然，若要達(dá)到場(chǎng)景物流的理想服務(wù)，僅是依靠一家公司的能力不足以擴(kuò)展如此寬泛的服務(wù)范疇。在日日順物流的公司發(fā)展歷程上，從企業(yè)物流到物流企業(yè)，最終到生態(tài)平臺(tái)的路徑，很好地見(jiàn)證了當(dāng)前物流品牌的發(fā)展形態(tài)。

可以說(shuō)，日日順物流在致力于打造場(chǎng)景物流的基礎(chǔ)上，“生態(tài)”就已經(jīng)注定是核心。目前，在日日順物流的場(chǎng)景物流生態(tài)圈上，更是有宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健等3000多家優(yōu)質(zhì)生態(tài)企業(yè)的加盟。

通過(guò)后端的觀察，日日順物流的智能倉(cāng)儲(chǔ)是以?？低旳I Cloud云邊融合的技術(shù)架構(gòu)為基礎(chǔ)；通過(guò)前端的觀察，從海爾生態(tài)品牌到卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，再到其他的海爾生態(tài)伙伴的加盟，日日順的場(chǎng)景物流正在被多元的“生態(tài)”所支撐成長(zhǎng)。

同樣，在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)上，阿里的品牌生態(tài)影響力也在凸顯。以生態(tài)為核心的物流企業(yè)正成長(zhǎng)為一個(gè)多元品牌，又成為品牌生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。

物流跳出“貨物流通”，新消費(fèi)時(shí)代需要什么樣的物流？

如今，當(dāng)我們?cè)僦匦掠^察物流品牌發(fā)展，可以看到，物流配送的服務(wù)邊界在不斷消融，物流不再只是做配送的服務(wù)。

按照傳統(tǒng)物流的理解，場(chǎng)景物流是一個(gè)跳出“貨物流通”的發(fā)展。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，隨著用戶(hù)需求的變化和新興技術(shù)的加持，物流需要更快的反饋能力和支援能力，后端的貨品交予機(jī)器，前段的服務(wù)交予人員，使得物流不僅是貨物的流通，更是人際的交互。物流服務(wù)也不局限產(chǎn)品的配送，更是一體化解決方案的提供。

對(duì)此，我們?cè)俣x物流品牌，或許不再只是產(chǎn)品配送公司，而是用戶(hù)場(chǎng)景需求一體化解決方案的提供者。

那么，新時(shí)代的物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也不局限于產(chǎn)品的配送，科技的應(yīng)用、服務(wù)的擴(kuò)展、生態(tài)的支撐等等都將化為一個(gè)物流品牌競(jìng)爭(zhēng)力的考量標(biāo)準(zhǔn)，被市場(chǎng)所關(guān)注。