平臺化和個性化似乎總是一對矛盾體，對于流程體系的構(gòu)建如此，對于信息系統(tǒng)的架構(gòu)也是如此！

平臺化要求我們做到通用性，能夠適用于不同的業(yè)務(wù)場景，減少開發(fā)和部署的時間，降低實施成本；個性化卻要求我們做到靈活性，能夠滿足不同業(yè)務(wù)的需求，并可以進行快速迭代，通過差異化構(gòu)建競爭壁壘！

舉個簡單的例子，典型的分銷計劃體系包含補貨計劃、調(diào)撥計劃、商家協(xié)同計劃、倉內(nèi)產(chǎn)能計劃、運輸運力計劃等，無論是快消，還是電器、服飾、醫(yī)藥等，不同的行業(yè)在分銷領(lǐng)域都有類似的計劃體系，具有一定通用性，符合平臺化的邏輯。

但是，如果我們打算用一套分銷流程或系統(tǒng)來滿足以上所有行業(yè)的需求，就好比我們想拿一把鑰匙打開全天下所有的鎖，這無異于是癡人說夢、異想天開。

雖然都是分銷計劃，但不同行業(yè)之間的區(qū)別還是非常多的。這些個性化的需求，需要我們有與之相適應(yīng)的不同的解決方案。甚至極端一些，哪怕僅僅針對同一個行業(yè)，例如快消，都存在著2C和2B的區(qū)別，甚至2B（大B）和2b（小b）的區(qū)別。不存在一套完美適用于所有分銷場景的流程和系統(tǒng)。

那么，對于供應(yīng)鏈管理者而言，究竟應(yīng)當建立一個適用于所有業(yè)務(wù)場景的平臺化的流程和系統(tǒng)，還是為每個不同的行業(yè)、甚至相同行業(yè)的不同模式建立起個性化的流程和系統(tǒng)？這兩者之間矛盾應(yīng)當如何調(diào)和？

“中臺+前臺”的模式應(yīng)運而生！

所謂“中臺+前臺”模式：即從復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景中抽取出通用性、規(guī)范化的流程和系統(tǒng)形成中臺，而將個性化、差異化的部分留給前臺自主決定。這種“中臺+前臺”的模式既獲得了平臺化的成本優(yōu)勢，又提供了面向業(yè)務(wù)的靈活度，可謂一舉兩得！

我們常常以美軍的組織演變來類比“中臺+前臺”的模式。

美軍在二戰(zhàn)時期，以軍為單位進行作戰(zhàn)，通過海陸空集團軍進行大規(guī)模協(xié)同，橫掃一切，帶給敵人毀滅性打擊。

到了越戰(zhàn)時期，面對越軍的游擊戰(zhàn)，面對山區(qū)復(fù)雜多變的地形，美軍的作戰(zhàn)單元逐步轉(zhuǎn)變成了以營和連為單位。作戰(zhàn)單元的縮小、機動性得到了大幅提升。

而到了海灣戰(zhàn)爭時期，伊拉克復(fù)雜的巷戰(zhàn)讓習(xí)慣了流程化作戰(zhàn)的美國人吃盡了苦頭。于是，美軍將作戰(zhàn)單元進一步縮小到了以7到11人小組為核心的作戰(zhàn)單元，這種轉(zhuǎn)變將美軍的反應(yīng)能力提升到了極致，使其能夠成功完成薩達姆和本拉登的抓捕行動，并摧毀基地組織的多個重要頭目和堡壘。

這種靈活的組織形式之所以能夠在戰(zhàn)場上發(fā)揮出巨大的作用，是因為它有一個強大的中后臺，能夠支持前臺小團隊進行快速決策，并在需要的時候隨時呼叫中后臺的炮火導(dǎo)彈等資源的支持，快速將這些資源引導(dǎo)和部署到最需要的前端，從而成功地完成了一個個小規(guī)模的精準打擊任務(wù)。

供應(yīng)鏈的發(fā)展與此類似，從標準化、流程化、大規(guī)模的生產(chǎn)制造和分銷物流，到如今的多品種、小批量、精準營銷和深度分銷，我們一方面希望獲得傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的規(guī)?；杀緝?yōu)勢，同時還希望能夠為客戶提供個性化靈活多變的產(chǎn)品和服務(wù)，“中臺+前臺”模式無疑為我們開了一個大大的腦洞！

然而，說起來容易，做起來難！

“中臺+前臺”模式的最難之處在于如何進行“中臺”和“前臺”解耦：到底是采用“薄（?。┲信_、厚（大）前臺”模式，還是倒過來采用“厚（大）中臺、薄（?。┣芭_”的模式，是許多平臺化企業(yè)都面臨的兩難抉擇。

回歸本質(zhì)，一切應(yīng)以業(yè)務(wù)出發(fā)！

對于模式尚未成型，客戶價值尚未清晰，需要快速迭代的業(yè)務(wù)，應(yīng)采用“薄中臺、厚前臺”的模式，給予前臺足夠的機動性和靈活度，流程和系統(tǒng)緊貼業(yè)務(wù)快速奔跑。

相反，對于模式較為確定，客戶價值相對清晰，發(fā)展趨勢較為明確的業(yè)務(wù)，則應(yīng)采用“厚中臺、薄前臺”的模式，提高系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化的能力，通過效率的提升來逐步降低成本，但同時依然為前臺的靈活操作留有一定的空間。

當然，從前者到后者往往是個漸變的過程，沒有辦法一刀切。這就需要中臺的架構(gòu)師具有超強的服務(wù)意識，能夠時刻掌握業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況、業(yè)務(wù)的迭代方向，并在這個過程中將前臺所采用的“土辦法”進行總結(jié)、將通用性的能力逐步在中臺進行沉淀。逐步形成中央化、模塊化、標準化的“武器庫”，再通過不同的組合和配置為前臺作戰(zhàn)小組隨時提供其所需的、能夠因地制宜的“炮火支援”。

一把鑰匙雖然打不開天下所有的鎖，但“中臺+前臺”的模式就如同為我們提供了一個能夠在現(xiàn)場快速“配鑰匙”的工具+遠程的在線指導(dǎo)。那么哪怕遇上再難打開的鎖，再難完成的任務(wù)，我們也能信心滿滿地就地解決了！