距離雙11還有不到一個月的時間，中通打響調(diào)價第一槍，申通則最先開啟備戰(zhàn)。10月10日，申通快遞2019年雙11高峰保障工作會議在上海召開，全面拉開旺季備戰(zhàn)大幕。

我們都知道，今年3月和7月，阿里巴巴分“兩步走”先后戰(zhàn)投申通。其中第一筆投資金額46.6億元，資金已經(jīng)到賬，股權(quán)也已完成變更，阿里巴巴也由此成為申通快遞的第二大股東；后面這一步，準(zhǔn)確講是一次“要約”賦予阿里一項有效期三年的購股選擇權(quán)。根據(jù)協(xié)議，未來三年（從2019年12月28日起）阿里巴巴將陸續(xù)購買申通上市主體公司德殷德潤51%的股權(quán)，對應(yīng)的價格約99.8億元。

也就是說，如果第二步順利實施的話，三年后，阿里將獲得申通快遞的控股權(quán)。

關(guān)于阿里和申通的關(guān)系以及未來，這次雙11備戰(zhàn)動員會上，申通快遞總裁陳向陽有一句話切中要害。他說申通這些年一直行走在行業(yè)前端，其中就包括率先深入推進與阿里的融合發(fā)展。

問題來了：作為雙方深入融合的第一個雙11，“阿里味”漸濃的申通將如何應(yīng)對和拿下這一仗？

根據(jù)官方公開的信息，同時結(jié)合雙方今年的一系列市場反應(yīng)和動作，老鬼梳理出三個側(cè)重點，供大家參考。

01、重投入

備戰(zhàn)業(yè)務(wù)旺季，首先考驗的就是錢袋子的深度。因為需要花錢的地方太多了：場地儲備、運力保障、人員補充、設(shè)備升級…都是燒錢且不可或缺的大項。

今年雙11，申通給出額度是：5.6億元。

5.6億怎么花？兩大塊：運力和獎勵。

運力方面：全網(wǎng)投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級了太原、臨海、蘇州等60余個轉(zhuǎn)運中心項目，產(chǎn)能提升1倍以上。

獎勵方面：設(shè)立簽收率達標(biāo)獎勵、及時派送簽收獎勵、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員獎勵、電話客服激勵、裹裹服務(wù)獎勵等五大獎項，總獎勵金額達到6000萬元。

一般來講，最近幾年的雙11大促，各大快遞雖然業(yè)務(wù)量爆漲，數(shù)據(jù)頻頻刷新紀(jì)錄，但實際上能夠從中賺到錢的，卻是少數(shù)。為什么？就是因為“應(yīng)急投入”太多。

何為“應(yīng)急投入”？簡單講，就是為了保障雙11網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、不掉鏈子，不得不在場地、人員、運力以及設(shè)備等方面加大儲備，甚至不計成本。

雙11剛開始的幾年，這種“瘋狂備戰(zhàn)式的投入”帶來的產(chǎn)能擴充和提升對快遞公司是有很大價值的，也是促進的。但隨著各大快遞基建的完善和成熟，類似這種“應(yīng)急式的投入”在雙11業(yè)務(wù)高峰過后，有相當(dāng)一部分就被閑置下來，成為一種負擔(dān)。

老鬼想說的是，相較于其他快遞在“應(yīng)急投入”方面的糾結(jié)，申通今年雙11的重投入基本上是沒有心理負擔(dān)和成本壓力的。

因為申通眼下最大的短板就是產(chǎn)能。

借勢雙11的業(yè)務(wù)高峰，全面補充和提升產(chǎn)能，于申通而言，不是短期行為和應(yīng)急舉措，而是一種長期規(guī)劃。這也是申通為什么敢于在雙11一下子拿出5億元來補充運力（車輛+轉(zhuǎn)運）的核心原因。

02、重技術(shù)

如果說運力和基建方面的欠缺是申通當(dāng)下產(chǎn)能短板顯性體現(xiàn)，那么技術(shù)不足就是產(chǎn)能短板隱性體現(xiàn)。

自阿里巴巴戰(zhàn)略投資入股申通以來，不論是阿里方，還是申通方，在講到雙方合作時提及率最高的一個詞匯就是技術(shù)。阿里的技術(shù)資源和技術(shù)能力，是申通復(fù)興之路上不可缺少的助推器。

自今年3月官宣合作開始，雙方最先啟動的融合項目就是技術(shù)。根據(jù)老鬼得到的消息，申通現(xiàn)行的技術(shù)團隊，基本上都是來自阿里巴巴和菜鳥網(wǎng)絡(luò)的援兵，戰(zhàn)斗力可見一斑。

雙11就是展現(xiàn)“技術(shù)融合”的最佳練兵場。

據(jù)申通透露，今年雙11將啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線AI智能客服電話機器人，實現(xiàn)非工作時間托管形成24小時服務(wù)機制，最大限度提高申通雙11高峰期的客服受理能力，提升用戶服務(wù)體驗。

實際上，有了阿里的助力，申通在技術(shù)方面的投入也很放得開。5月31日召開的申通2019半年工作會上，董事長陳德軍明確指出：

申通快遞的未來一定是一家集合“數(shù)據(jù)”和“科技”的平臺型企業(yè)，全網(wǎng)必須拋棄老思想，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用數(shù)據(jù)、智能來統(tǒng)籌申通的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和管理。

為此，申通未來三年將投入10億元研發(fā)經(jīng)費重塑申通技術(shù)，搭建申通快遞“云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能”數(shù)智運營平臺、智慧經(jīng)營平臺、智能決策平臺、數(shù)字后勤平臺、全鏈路數(shù)字化操作平臺。

03、重服務(wù)

對于現(xiàn)在的申通來講，什么最重要？老鬼的朋友安德華提出一個中肯的建議：

服務(wù)質(zhì)量的重要程度遠遠大于業(yè)務(wù)增量。

從幾大快遞每月發(fā)布的經(jīng)營簡報可以看出，阿里加持后，申通的業(yè)務(wù)量增速持續(xù)保持了50%以上超高速增長，在通達系陣營中也處于領(lǐng)路狀態(tài)。

“這樣的增速已經(jīng)接近申通現(xiàn)有產(chǎn)能的承受極限了。貪多嚼不爛，申通只要保持住這個增速就好，千萬不能搞大躍進。”

保持現(xiàn)有增速的前提下，狠抓服務(wù)質(zhì)量是上策之選，也是發(fā)展正道。安德華直言，作為距離“樓臺”最近的一個玩家，申通只要把服務(wù)搞好，“月亮”隨時可?。坏绻环?wù)拖后腿，等待自己的恐怕就是“水中月”了。

站在這個角度，今年雙11，申通拿出6000萬元來設(shè)置五大獎項對基層員工進行激勵，就是保服務(wù)、提質(zhì)量的最直接體現(xiàn)。

你覺得呢？