10月10日，以“使命執(zhí)行”為主題的申通快遞2019年“雙十一”高峰保障工作會(huì)議在上海召開，會(huì)議對(duì)公司“雙十一”旺季各項(xiàng)安全服務(wù)保障工作進(jìn)行了安排部署，全面拉開了申通“雙十一”旺季備戰(zhàn)大幕。

申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍、總裁陳向陽(yáng)出席會(huì)議并發(fā)表重要講話，申通快遞總公司管理層，各省公司、轉(zhuǎn)運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)城市網(wǎng)點(diǎn)代表共400人參加了會(huì)議，副總裁熊大海主持會(huì)議。

01、陳德軍：要有打大仗的決心 打勝仗的信心

董事長(zhǎng)陳德軍充分肯定了年中工作會(huì)以來(lái)各項(xiàng)工作取得的成績(jī)，一是管理班子工作卓有成效，二是市場(chǎng)增量取得階段性成果，三是服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，四是多產(chǎn)品賦能末端發(fā)展，五是公司治理逐步規(guī)范。

陳德軍指出，快遞行業(yè)正向科技化、國(guó)際化、鄉(xiāng)村化、綠色化方向加速發(fā)展，必須認(rèn)清行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展新定位。

“幸福都是奮斗出來(lái)的，唯有奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴，才能推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展?！标惖萝娨?，始終保持勤奮拼搏的精神，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的管理理念，始終以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為手段，不斷增強(qiáng)申通核心競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效益。

陳德軍強(qiáng)調(diào)，“雙十一”大戰(zhàn)即將打響。時(shí)間緊，任務(wù)重，一定要做到思想上特別清醒，準(zhǔn)備上特別充分，反應(yīng)上特別靈敏；一定要做足準(zhǔn)備，進(jìn)入非常狀態(tài)；做實(shí)工作，采取非常舉措；做強(qiáng)隊(duì)伍，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)；把各項(xiàng)安全、服務(wù)措施落實(shí)、落細(xì)、落深，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)，打一場(chǎng)“雙十一”漂亮仗，展現(xiàn)申通能力和風(fēng)采。

陳德軍號(hào)召全體干部員工，始終保持如履薄冰、如臨深淵的危機(jī)意識(shí)，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，始終保持敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持用心做事的工作作風(fēng)，以新的思路、新的舉措、新的精神面貌，為全面完成2019年的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗，共同創(chuàng)造申通快遞改革發(fā)展新的輝煌！

02、陳向陽(yáng)：敢于擔(dān)當(dāng)，戰(zhàn)一起贏未來(lái)

總裁陳向陽(yáng)表示，從第一家民營(yíng)快遞企業(yè)，到行業(yè)第一家研發(fā)芯片環(huán)保袋，第一家引進(jìn)自動(dòng)分揀機(jī)器人，再到率先深入推進(jìn)與阿里的融合發(fā)展，這些年申通一直昂首行走于行業(yè)前端，申通取得的榮譽(yù)和成績(jī)是干出來(lái)的，是一代代的申通人腳踏實(shí)地打拼出來(lái)的。

“一代人要有一代人的使命，一代人要有一代人的擔(dān)當(dāng)，一代人要有一代人的貢獻(xiàn)?！标愊蜿?yáng)總裁要求所有申通人，把使命擔(dān)在肩上，把責(zé)任牢記心中，知責(zé)明責(zé)，履責(zé)盡責(zé)，自覺擔(dān)起員工幸福之責(zé)、企業(yè)發(fā)展之責(zé)、社會(huì)責(zé)任之責(zé)，以“抓鐵有痕、踏石留印”的勁頭，把全部心思和精力用在干事上，以高度的行動(dòng)自覺，擔(dān)當(dāng)起時(shí)代賦予的責(zé)任和使命。

陳向陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，雙十一申通人的使命就是把服務(wù)保障做好，把分工明確好，把措施落下去，把責(zé)任落下去，把企業(yè)興起來(lái)，這是申通快遞全體干部員工的重托！要實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，就需要我們認(rèn)真制定好雙十一各項(xiàng)服務(wù)保障方案，就需要我們充分理解、堅(jiān)決執(zhí)行保障方案，并把它不折不扣落實(shí)到位。

“這個(gè)雙十一是申通牽手阿里后的第一個(gè)雙十一，是申通提出復(fù)興口號(hào)后的第一年，雙十一保障的成敗直接關(guān)系到明年公司的走向，直接關(guān)系到明年業(yè)務(wù)的大發(fā)展?！标愊蜿?yáng)號(hào)召所有申通人，立即行動(dòng)起來(lái)，緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，抱團(tuán)打天下，戰(zhàn)一起，贏未來(lái)，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役！“打出不一樣的雙十一！”

03“一二三四五戰(zhàn)略” 火力全開 迎戰(zhàn)雙11

據(jù)了解，為了打贏“雙十一”戰(zhàn)役，全力保障企業(yè)寄遞渠道安全、有序、平穩(wěn)運(yùn)行，“雙十一”期間，申通快遞將通過(guò)實(shí)施“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)投入、三級(jí)管控、四項(xiàng)舉措、五大獎(jiǎng)項(xiàng)”戰(zhàn)略，確保操作順暢，過(guò)程可控，目標(biāo)達(dá)成。

一個(gè)目標(biāo)。確保雙十一各項(xiàng)服務(wù)保障安全平穩(wěn)、有序順暢。

兩個(gè)投入。運(yùn)力投入。全網(wǎng)運(yùn)力投入超過(guò)5億元，新增車輛超過(guò)1萬(wàn)輛。新建和升級(jí)了太原、臨海、蘇州等60余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心項(xiàng)目，產(chǎn)能提升1倍以上；科技投入。啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線AI智能客服電話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)非工作時(shí)間托管形成24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，最大限度提高申通雙11高峰期的客服受理能力，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

三級(jí)管控。總部制定網(wǎng)點(diǎn)公司人員補(bǔ)充目標(biāo)，監(jiān)控省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)公司資源儲(chǔ)備按時(shí)完成，梳理問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)分布，協(xié)同省區(qū)現(xiàn)場(chǎng)制定解決方案及對(duì)問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)跟蹤整改、幫扶；省區(qū)專項(xiàng)跟蹤所屬網(wǎng)點(diǎn)公司落實(shí)人員、車輛、場(chǎng)地資源，按時(shí)完成補(bǔ)充、儲(chǔ)備及培訓(xùn)，全面評(píng)估所屬網(wǎng)點(diǎn)保障能力，組織專人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助落后網(wǎng)點(diǎn)公司問(wèn)題解決及方案方案制定；網(wǎng)點(diǎn)按總部、省區(qū)要求制定本公司可行性保障方案。

四項(xiàng)舉措?？焖偻七M(jìn)資源儲(chǔ)備?？焖偻瓿扇藛T儲(chǔ)備，落實(shí)培訓(xùn)，人員儲(chǔ)備分解至每一承包區(qū)（直營(yíng)點(diǎn)）、每一作業(yè)環(huán)節(jié)；多維度儲(chǔ)備、引進(jìn)第三方投遞等應(yīng)急資源。嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作。進(jìn)港快件回貨采取車等貨模式、多頻回貨，杜絕滯留問(wèn)題；先到先派，嚴(yán)禁派件覆蓋積壓；充分利用末端派送資源和平臺(tái)，最大化提升派送效率。建立應(yīng)急機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急小組24小時(shí)輪班制度，做到突發(fā)情況、問(wèn)題環(huán)節(jié)快速響應(yīng)、快速解決。高度重視安全生產(chǎn)。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)檢查制度”，強(qiáng)化安全意識(shí)，排除安全隱患。

五大獎(jiǎng)項(xiàng)。設(shè)立簽收率達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、及時(shí)派送簽收獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)、電話客服激勵(lì)、裹裹服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等五大獎(jiǎng)項(xiàng)，總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)到6000萬(wàn)元。

會(huì)上，申通快遞副總裁申屠軍升、副總裁程偉祥，董事長(zhǎng)助理邵知路，副總裁魯方義，市場(chǎng)部總監(jiān)劉雪云、網(wǎng)絡(luò)管理部總監(jiān)吳中華，圍繞雙11運(yùn)營(yíng)、安全、質(zhì)量、客服、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容分別作相關(guān)工作報(bào)告，菜鳥網(wǎng)絡(luò)代表進(jìn)行了雙11相關(guān)心得分享。

會(huì)上，來(lái)自申通總部和省公司組成的35個(gè)軍團(tuán)進(jìn)行了集體宣誓，表達(dá)做好雙11保障工作的堅(jiān)定信心。　

全面開啟2019年雙十一備戰(zhàn)模式！申通快遞將以此次高峰保障會(huì)議為新的起點(diǎn)和契機(jī)，緊急行動(dòng)起來(lái)，把各項(xiàng)安全、服務(wù)措施落實(shí)、落細(xì)、落深，不辱使命，扛起責(zé)任，搶抓機(jī)遇、乘勢(shì)而進(jìn)，以堅(jiān)定不移的信心、以鍥而不舍的執(zhí)著、以真抓實(shí)干的作風(fēng)、以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)，打一場(chǎng)“雙十一”漂亮仗。