從線下跑馬圈地，到紛紛線上開店，再到新零售的盛行、無人店的火熱，零售新模式層出不窮。歸根結(jié)底，就是希望通過各種模式創(chuàng)新、技術(shù)手段提升效率。

過去十年間，中國連鎖百強(qiáng)在客單價(jià)和人效等方面的數(shù)據(jù)并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。實(shí)體零售的坪效一直在2萬與2.2萬之間徘徊，關(guān)于效率的提升，還有很大的空間。

未來，零售企業(yè)想要提高整體效率，應(yīng)該從哪些關(guān)鍵點(diǎn)入手呢？

人：零售是勞動(dòng)密集型行業(yè)，有了人才能成事，人決定了商業(yè)策略落地執(zhí)行的效率。

舉個(gè)最簡單的例子：如果1個(gè)門店服務(wù)人員的日均人效是1000元，一個(gè)月就是30000元，缺一個(gè)人一年就要損失30多萬。早一天招到人，就能早一天掙錢。畢竟，在利潤薄如刀片的時(shí)代，門店?duì)I收就是零售企業(yè)的命脈。

數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)就是未來石油，決定了企業(yè)決策的效率。當(dāng)我們立志要做一家基業(yè)長青的企業(yè)時(shí)，持續(xù)的數(shù)據(jù)積累和沉淀將成為企業(yè)未來的核心戰(zhàn)斗力。

越來越多零售人清楚地認(rèn)識到，從供應(yīng)鏈到人員、財(cái)務(wù)的整個(gè)系統(tǒng)，誰能用數(shù)據(jù)優(yōu)化出最短路徑，誰的整體系統(tǒng)運(yùn)行效率最高，誰就能占領(lǐng)市場先機(jī)。數(shù)據(jù)就是企業(yè)的護(hù)城河。

那么，零售企業(yè)應(yīng)該如何提升人的效率，如何使用數(shù)據(jù)提升決策效率？

回顧過去，數(shù)字化技術(shù)成為推動(dòng)零售不斷發(fā)展的動(dòng)力。

早在沃爾瑪創(chuàng)立之初，就積極推行信息化系統(tǒng)，使用遠(yuǎn)程監(jiān)控提升運(yùn)營效率。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、支付技術(shù)，集中解決商品到消費(fèi)者手中的“最后一公里”。如今，數(shù)字化依舊是提升零售整體效率的關(guān)鍵手段，只不過更聚焦在背后的供應(yīng)鏈這“幾十公里”。數(shù)字化升級的焦點(diǎn)從前臺(tái)轉(zhuǎn)移到了中后臺(tái)。所以，有人說2019年或許是“中臺(tái)元年”。

就拿人才招聘來說，零售企業(yè)面臨很多的效率難題。

一方面，雖然零售企業(yè)對高層的招聘成本投入更大，但是最令管理層焦慮的還是門店基層人員的到崗情況。而基層員工流動(dòng)性大、靈活就業(yè)、多渠道分散求職，讓招聘變得常態(tài)化、頻繁化，對招聘效率提出了更高的要求。

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另一方面，很多零售企業(yè)將招聘權(quán)力下放至店長。然而內(nèi)部協(xié)助的困難，讓店長陷入焦慮狀態(tài)，HR處于失控情形。

首先，信息孤島讓店長、HR、候選人之間的信息溝通變得繁瑣。HR無法直接獲得候選人的信息，所有的信息傳達(dá)都靠店長完成，無疑增加了店長的負(fù)擔(dān)，而且很容易遺漏。

其次，店長與HR之間沒有好的工具傳遞信息、梳理信息和留存信息。微信、郵件等方式都需要店長額外花時(shí)間整理，很容易造成信息偏差和信息丟失。

再次，數(shù)據(jù)的缺失讓HR處于失控狀態(tài)。缺乏對各門店招聘數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，集團(tuán)HR無法確切地知道招聘進(jìn)展如何，什么環(huán)節(jié)出了問題，只好“看天吃飯”。

最后，對候選人信息缺少統(tǒng)一的管理，無法形成人才庫，歷史人才沒有復(fù)用，更是加劇了招聘的難度。

在提升效率，打通數(shù)據(jù)方面，數(shù)字化系統(tǒng)有著天然的優(yōu)勢。麥當(dāng)勞、赫基集團(tuán)等一線零售企業(yè)紛紛引進(jìn)招聘管理系統(tǒng)，通過完整的招聘數(shù)據(jù),幫助零售企業(yè)發(fā)掘更多優(yōu)秀人才，提升從初篩到入職全流程的招聘效率。

不管你愿不愿意，數(shù)字化管理人才招聘已然成為趨勢。零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人才招聘的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升招聘效率，應(yīng)該從哪些方面入手呢？

Moka智能化招聘管理系統(tǒng)在服務(wù)眾多零售客戶后，總結(jié)了以下幾方面。

01強(qiáng)化雇主品牌

一個(gè)強(qiáng)大的雇主品牌，能讓企業(yè)的營銷和人才招聘事半功倍。領(lǐng)英調(diào)查顯示強(qiáng)大的雇主品牌可以將人力池?cái)U(kuò)大到50%，每次招聘成本降低50%。

隨著新生代步入職場，從業(yè)者年齡越來越年輕化。在零售行業(yè)基層的工作者中，20-29歲從業(yè)者成為主力軍。企業(yè)應(yīng)該塑造怎樣的雇主形象，吸引年輕候選人，也是零售企業(yè)需要思考的問題。

絕大部分零售企業(yè)使用Moka構(gòu)建集團(tuán)化、多品牌的招聘官網(wǎng)，突出品牌間聯(lián)系，強(qiáng)化雇主品牌。在招聘官網(wǎng)中添加青春活力的視頻，能更好的吸引年輕候選人，在Open Day、校招、內(nèi)推等多種招聘活動(dòng)，讓雇主品牌脫穎而出。

02打通門店終端

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本需求就是完全的電子化和集中管控。零售企業(yè)區(qū)域分公司、門店分布廣泛，招聘量大，集團(tuán)難以管控招聘的全局工作。數(shù)字化系統(tǒng)可連接所有終端，避免數(shù)據(jù)斷層。

大家知道，基層人員有相當(dāng)大一部分是直接到門店詢問工作機(jī)會(huì)。這個(gè)過程最大的問題就是候選人信息無法存檔，造成浪費(fèi)，后續(xù)的渠道質(zhì)量分析也無從入手。數(shù)字化系統(tǒng)可有效從源頭實(shí)現(xiàn)候選人簡歷的電子化，便于存檔和搜索，徹底告別人工手動(dòng)錄入信息的老舊方式，有效提升招聘效率。

國內(nèi)知名時(shí)尚集團(tuán)為有效收集門店簡歷，在各地門店推行Moka門店招聘小程序。經(jīng)評估，單店Walk-in簡歷數(shù)量大幅提升了20%。值得注意的是，這些簡歷的獲取并沒付出額外的渠道成本。

03 可重復(fù)利用的企業(yè)人才庫

我們觀察到，招聘效率高的零售企業(yè)都善于構(gòu)建人才庫。Moka在客戶服務(wù)中同樣發(fā)現(xiàn)，如何有效激活企業(yè)人才庫，幾乎是所有零售企業(yè)需求。

招聘效率高的零售企業(yè)不是一有招聘需求就打廣告，而是優(yōu)先詢問歷史候選人中有沒有感興趣的。他們擅長歸納總結(jié)，給簡歷打標(biāo)簽，根據(jù)是否面試、談offer、淘汰原因等因素對簡歷進(jìn)行分權(quán)限分類別管理，為之后的簡歷快速查找和定向激活候選人做準(zhǔn)備。

國內(nèi)知名時(shí)尚集團(tuán)按照Moka人才庫智能激活方案，大大降低了人才獲取的成本，激活成功率超27%，簡歷更新的成本遠(yuǎn)低于2元。

04多維度數(shù)據(jù)決策

 “一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說話”已經(jīng)成為零售人的共識。然而在傳統(tǒng)的方式中，數(shù)據(jù)報(bào)表都是由HR額外花時(shí)間，手動(dòng)完成。費(fèi)時(shí)費(fèi)力且存在數(shù)據(jù)指標(biāo)不統(tǒng)一，誤導(dǎo)決策的風(fēng)險(xiǎn)。

越來越多零售企業(yè)認(rèn)同，招聘數(shù)據(jù)是在招聘過程中產(chǎn)生的，當(dāng)招聘行為結(jié)束，報(bào)表就應(yīng)該自動(dòng)生成。這是很多零售企業(yè)尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。類似Moka提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表、多維度數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)字段的自定義、一定時(shí)間范圍內(nèi)的對比分析等功能，成為零售企業(yè)的選型標(biāo)配。

舉一個(gè)使用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精益排班的案例。西貝從過去排班數(shù)據(jù)中，總結(jié)出了一個(gè)精益排班的公式:[周末需求人數(shù) - ( 平時(shí)需求人數(shù) / 0.8)] / 小時(shí)工出勤率 = 小時(shí)工招聘人數(shù)。從而有效指導(dǎo)餐廳營收和人員安排最優(yōu)化。

人才招聘數(shù)字化可沉淀渠道數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、效率數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，透過歷史數(shù)據(jù)，可預(yù)測未來應(yīng)該如何搭建符合企業(yè)戰(zhàn)略所需的人才梯度。

（Moka零售招聘解決方案使用客戶）

零售格局之大，大到數(shù)字技術(shù)與商業(yè)模型的融合。未來，以人和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的零售業(yè)，終究還是一場效率之爭。數(shù)據(jù)化布局是必經(jīng)之路。