布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng) 便民服務(wù)在身邊

近年來，電商巨頭線上線下掀動(dòng)場(chǎng)景革命，市場(chǎng)越下沉、用戶越分散、投入越巨大，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)成為這場(chǎng)戰(zhàn)役中的難點(diǎn)。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心自去年籌建以來，就實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，安徽、江蘇、遼寧、吉林、黑龍江等省份已實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋。

蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心立足縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，堅(jiān)持“一縣一店”，不單單是一個(gè)傳統(tǒng)的售后網(wǎng)點(diǎn)，而是融合終端物流、售后、購(gòu)物體驗(yàn)、金融理財(cái)?shù)确?wù)生態(tài)，將蘇寧智慧零售生態(tài)進(jìn)行全場(chǎng)景融合，搬到了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。

據(jù)了解，絕大部分的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心都標(biāo)配了倉(cāng)儲(chǔ)配送、快遞攬收、家電送裝、家電清洗、售后維修、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)服務(wù)，很多門店還根據(jù)地域特色，因地制宜，推出如彩票服務(wù)、快遞自提等便民服務(wù)。

渠道下沉  今年目標(biāo)覆蓋95%縣域

鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流網(wǎng)絡(luò)最重要的目的是實(shí)現(xiàn)更普遍的服務(wù)觸達(dá)。隨著蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店及零售云在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的快速拓展，物流網(wǎng)絡(luò)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉，不管是對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)生態(tài)的繁榮，還是對(duì)于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的提升，都會(huì)形成獨(dú)有的蘇寧優(yōu)勢(shì)。

目前，蘇寧幫客縣級(jí)服務(wù)中心的布點(diǎn)可以說是全國(guó)合縱連橫，北至漠河、南到海南，東起沿海、西跨青藏，在很多其他電商平臺(tái)以及物流公司服務(wù)盲區(qū)的少數(shù)民族自治區(qū)，例如景頗族的勐景來、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬壽古寨等，也能享受到蘇寧幫客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱強(qiáng)調(diào)：“縣鎮(zhèn)服務(wù)中心作為蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流領(lǐng)域的重要解決方案，送裝一體、半日裝、快修等核心服務(wù)產(chǎn)品廣受用戶好評(píng)。下半年，除了西藏、青海等地，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)全國(guó)95%縣級(jí)市場(chǎng)的全覆蓋，真正普惠偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶。”

消費(fèi)升級(jí)是大勢(shì)所趨,不管城市還是鄉(xiāng)村，消費(fèi)者都應(yīng)該享受到產(chǎn)品與服務(wù)的全面升級(jí)。這不僅是消費(fèi)者的期待,也是商業(yè)發(fā)展的必然。

蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心通過服務(wù)模式創(chuàng)新、全國(guó)區(qū)域廣覆蓋，陸續(xù)掃除四五線市場(chǎng)邊緣地區(qū)的電商服務(wù)盲區(qū)，讓農(nóng)村用戶也能享受到智慧零售帶來的美好生活。只有這樣，“全場(chǎng)景服務(wù)”戰(zhàn)略的布局，才有望成為真正的“全場(chǎng)景”。