導(dǎo)讀：Gartner深度剖析了一線工作的四種未來(lái)場(chǎng)景,揭示了自動(dòng)化和人工智能浪潮下人機(jī)協(xié)作的種種可能。它從宏觀趨勢(shì)到微觀實(shí)踐,從理念闡述到路徑指引,多維度探討了供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工人工作變化的核心議題。

在疫情之后的新時(shí)代，供應(yīng)鏈正站在轉(zhuǎn)型的臨界點(diǎn)。全球政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜多變，不僅重塑了供應(yīng)鏈的全球布局，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的應(yīng)變能力提出了更高要求。消費(fèi)者需求日趨多樣化和個(gè)性化，這無(wú)疑增加了供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。據(jù)Gartner研究顯示，高達(dá)79%的人力資源領(lǐng)導(dǎo)表示，一線員工的高流失率已經(jīng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了不小的沖擊。

Gartner指出，各行各業(yè)的一線員工正承受著前所未有的效率壓力。在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，首席供應(yīng)鏈官們正努力提升效率，降低成本，以應(yīng)對(duì)持續(xù)的供應(yīng)中斷、人才短缺和成本上漲等挑戰(zhàn)。在醫(yī)療行業(yè)，護(hù)理人員長(zhǎng)期處在高壓環(huán)境下，國(guó)際護(hù)士理事會(huì)甚至將人力資源的匱乏稱為“全球健康的頭號(hào)威脅”。而在零售業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者們正積極利用先進(jìn)技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和提高利潤(rùn)率。這些都凸顯了在當(dāng)前環(huán)境下，提升效率和質(zhì)量已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

一線員工是供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行的基石，他們?cè)谥圃臁?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/news/9" onclick="tagClick(49)">倉(cāng)儲(chǔ)、物流和客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)中發(fā)揮著不可替代的作用。以零售業(yè)巨頭沃爾瑪為例，疫情期間網(wǎng)購(gòu)需求的激增對(duì)其運(yùn)營(yíng)構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。然而，正是依靠12萬(wàn)名門(mén)店員工的辛勤工作和與自動(dòng)化系統(tǒng)的緊密配合，沃爾瑪才成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的逆勢(shì)增長(zhǎng)。這充分證明了，在供應(yīng)鏈管理中，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，以及實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，是突破困境、取得成功的關(guān)鍵。

同時(shí)，一線員工對(duì)雇主的期望值也在不斷變化。Gartner的調(diào)研結(jié)果顯示，員工們?cè)絹?lái)越重視工作的靈活性，如更自由的排班和更人性化的休假政策等。絕大多數(shù)時(shí)薪工人希望組織能夠?qū)⑺麄円暈椤叭恕倍莾H僅是“員工”，但現(xiàn)實(shí)情況卻并非如此。這表明，企業(yè)要想吸引和留住一線人才，就必須更加關(guān)注員工的需求和感受，營(yíng)造一個(gè)以人為本的工作環(huán)境。

展望未來(lái)，個(gè)性化需求將繼續(xù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。為了在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，供應(yīng)鏈必須以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，充分利用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，從而打造一個(gè)既敏捷又智慧的供應(yīng)鏈體系。這要求供應(yīng)鏈管理者具備前瞻性的戰(zhàn)略眼光，從組織結(jié)構(gòu)、流程優(yōu)化到人才培養(yǎng)等各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃和布局。

正如Gartner所指出的那樣，未來(lái)工作的形態(tài)并非命中注定，而是由企業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新和變革來(lái)塑造的。面對(duì)效率和員工期望的雙重挑戰(zhàn)，企業(yè)必須勇于決策、主動(dòng)變革，才能在這個(gè)日新月異的時(shí)代中穩(wěn)步前行，開(kāi)創(chuàng)供應(yīng)鏈人機(jī)協(xié)作的新篇章。

一線工作的四大未來(lái)場(chǎng)景及其啟示

從Gartner所勾畫(huà)的一線工作四大未來(lái)場(chǎng)景，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些場(chǎng)景不僅揭示了人機(jī)協(xié)作的巨大潛力，同時(shí)也為供應(yīng)鏈的未來(lái)發(fā)展指明了方向。這些場(chǎng)景并非遙不可及的幻想，而是正在逐步成為現(xiàn)實(shí)的趨勢(shì)。

首先，讓我們聚焦于“全面流程自動(dòng)化”的場(chǎng)景。這一場(chǎng)景在許多行業(yè)中已經(jīng)初露端倪，且呈現(xiàn)出加速到來(lái)的趨勢(shì)。以日本Henn na酒店為例，該酒店率先實(shí)現(xiàn)了全面的“機(jī)器換人”，從而大幅提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。此外，在零售行業(yè)，自動(dòng)掃描設(shè)備的應(yīng)用也日益廣泛。比如Schnucks超市發(fā)現(xiàn)，這些設(shè)備在貨架監(jiān)控上的效率比人工高出數(shù)倍。沃爾瑪、京東等零售巨頭也紛紛部署送貨機(jī)器人，以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的人力短缺問(wèn)題。這些案例無(wú)一不在預(yù)示著部分傳統(tǒng)崗位可能面臨被自動(dòng)化取代的風(fēng)險(xiǎn)。

然而，面對(duì)這一趨勢(shì)，企業(yè)不應(yīng)恐慌或抗拒，而應(yīng)未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)。關(guān)鍵在于加大員工技能再造的投入，幫助他們跨越式成長(zhǎng)，以應(yīng)對(duì)角色轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。只有這樣，企業(yè)才能將“失業(yè)斷崖”的危機(jī)轉(zhuǎn)化為新的發(fā)展機(jī)遇。正如SAP公司首席學(xué)習(xí)官所言：“未來(lái)屬于那些掌握了數(shù)字技能、擁抱變革的人?！边@意味著，企業(yè)需要不斷賦能員工，幫助他們掌握新的技能，以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。

接下來(lái)是“人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊(duì)”場(chǎng)景。這一場(chǎng)景描繪了一幅人機(jī)和諧共生的美好畫(huà)面，其中機(jī)器和人類各司其職，共同推動(dòng)工作的進(jìn)展。在這種模式下，機(jī)器承擔(dān)了繁重、單調(diào)的體力勞動(dòng)，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邉?chuàng)造力的腦力勞動(dòng)。這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作方式不僅提升了工作效率，還為員工創(chuàng)造了更好的工作環(huán)境。例如，通用電氣公司通過(guò)部署人機(jī)協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率的顯著提升；順豐速運(yùn)則通過(guò)“機(jī)器理貨、人工撿貨”的方式，大幅降低了誤分率，提高了物流效率。

“超級(jí)增強(qiáng)人類”場(chǎng)景則展示了科技如何賦能人類，拓展我們的體能和認(rèn)知能力。從DPD為快遞員配備的外骨骼到某波士頓醫(yī)院利用遠(yuǎn)程呈現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行查房問(wèn)診，再到Moderna利用AI加速新冠疫苗的開(kāi)發(fā)過(guò)程，這些實(shí)例無(wú)不表明新興科技正在極大地拓展人類的能力邊界。面對(duì)這一前沿陣地，企業(yè)需要敢于探索和創(chuàng)新，積極為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源支持。

最后，“全知全能的機(jī)器人老板”場(chǎng)景雖然聽(tīng)起來(lái)有些令人不舒服，但實(shí)際上也蘊(yùn)含著許多值得關(guān)注的趨勢(shì)。在這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的未來(lái)中，機(jī)器將能夠部分取代人力進(jìn)行日常管理決策工作，從而使管理者能夠聚焦于更具創(chuàng)造力和戰(zhàn)略性的任務(wù)上。就像現(xiàn)在的外賣小哥，所有的工作都由一個(gè)手機(jī)分配，評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)懲。然而，這并不意味著機(jī)器將成為主宰者；相反地，我們應(yīng)該讓技術(shù)和算法成為企業(yè)的得力助手而非冷酷的統(tǒng)治者。通過(guò)用人文關(guān)懷來(lái)平衡技術(shù)帶來(lái)的冰冷感與距離感，我們可以確保創(chuàng)新與溫度并存于企業(yè)之中。

綜上所述，這四大場(chǎng)景雖然各具特色且變化多端，但它們都圍繞著“以人為本”的核心理念展開(kāi)。在人機(jī)協(xié)作日益緊密的未來(lái)社會(huì)中，“以人為鏡、以人為本”的原則將顯得尤為重要。企業(yè)需要根據(jù)不同崗位的需求來(lái)智能地應(yīng)用科技手段，并注重打造人性化場(chǎng)景以平衡效率訴求與人文關(guān)懷之間的關(guān)系。只有這樣科技才能真正地服務(wù)于人類而非奴役人類；也只有這樣人機(jī)共生的美好愿景才能得以實(shí)現(xiàn)并持續(xù)發(fā)展下去。

此外，科技的迅猛發(fā)展雖然帶來(lái)了翻天覆地的變化，但它始終無(wú)法改變商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)內(nèi)核——那就是以客戶為中心、全心全意地為需求服務(wù)。對(duì)于供應(yīng)鏈管理而言尤其如此：快速感知并響應(yīng)市場(chǎng)需求、實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同作業(yè)以及做出明智決策是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須遵循的“四梁八柱”。而想要達(dá)到這些目標(biāo)就必須以賦能一線員工為起點(diǎn)和落腳點(diǎn)；只有以開(kāi)放包容的心態(tài)去擁抱自動(dòng)化技術(shù)、以人性化方式去落地智能化應(yīng)用，并以創(chuàng)新勇氣去顛覆傳統(tǒng)范式才能讓供應(yīng)鏈在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下乘風(fēng)破浪地前行！

一線工作模式創(chuàng)新路徑

在供應(yīng)鏈的廣闊天地中，創(chuàng)新已成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人機(jī)協(xié)作、員工賦能和組織變革，這四大要素正共同構(gòu)筑起新時(shí)代供應(yīng)鏈一線的工作模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如同給供應(yīng)鏈裝上了智慧的翅膀。在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能和5G等技術(shù)的融合推動(dòng)下，供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在經(jīng)歷深刻的變革。以某全球知名的快消品公司為例，他們成功打造了一個(gè)端到端的數(shù)字化平臺(tái)，將供應(yīng)商到門(mén)店的所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)整合，借助AI算法優(yōu)化庫(kù)存管理、生產(chǎn)能力和物流配送。這一創(chuàng)新使得原本需要數(shù)周的響應(yīng)時(shí)間大幅縮短至數(shù)天甚至數(shù)小時(shí)。數(shù)字化技術(shù)的融入，讓供應(yīng)鏈在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求中更加靈活應(yīng)對(duì)。

人機(jī)協(xié)作則為供應(yīng)鏈注入了新的活力。在一個(gè)家電制造巨頭的車間里，人機(jī)協(xié)作的場(chǎng)景已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。機(jī)器人高效地完成零部件的搬運(yùn)和組裝任務(wù)，而工人們則專注于質(zhì)量檢測(cè)和問(wèn)題解決。這種人機(jī)協(xié)同的模式不僅提高了生產(chǎn)效率，還讓員工從重復(fù)性勞動(dòng)中解脫出來(lái)，有更多時(shí)間和精力投入到創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造中。結(jié)果顯示，生產(chǎn)效率提升了30%，同時(shí)車間的創(chuàng)新提案也增加了50%?？梢?jiàn)，人機(jī)協(xié)作是推動(dòng)供應(yīng)鏈持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。

員工賦能是供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展的基石。德國(guó)軟件巨頭SAP深諳此道，他們?yōu)橐痪€員工定制了VR/AR培訓(xùn)課程，通過(guò)模擬實(shí)際操作場(chǎng)景和游戲化互動(dòng)，讓員工隨時(shí)隨地沉浸在數(shù)字化工具和流程優(yōu)化的學(xué)習(xí)中。這種創(chuàng)新的培訓(xùn)方式不僅提升了員工的工作效率，還為他們鋪設(shè)了一條快速成長(zhǎng)的通道。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工工作效率平均提升了20%，培訓(xùn)時(shí)間也縮短了50%。這一切都彰顯了員工賦能對(duì)于供應(yīng)鏈長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。

組織變革則是確保創(chuàng)新落地的關(guān)鍵一環(huán)。某行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行了扁平化改革，打破了部門(mén)壁壘，組建了敏捷小組，并通過(guò)“創(chuàng)新加速器”來(lái)孵化變革項(xiàng)目。這種自下而上的創(chuàng)新模式充分激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，使得創(chuàng)新項(xiàng)目能夠快速落地并產(chǎn)生實(shí)際效益。這種組織變革為供應(yīng)鏈的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力的制度保障。

綜上所述，以人為本是供應(yīng)鏈變革的核心原則。技術(shù)只是手段，數(shù)字化和自動(dòng)化的最終目的是為了更好地服務(wù)于人。只有精心打磨人機(jī)協(xié)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠(chéng)回應(yīng)員工的期待和需求，以開(kāi)放的心態(tài)擁抱員工的創(chuàng)造力，人機(jī)協(xié)作才能展現(xiàn)出最耀眼的光芒，供應(yīng)鏈的發(fā)展之路才能走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)。

總結(jié)

在供應(yīng)鏈人機(jī)協(xié)作的道路上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。Gartner的報(bào)告為我們提供了一份寶貴的實(shí)踐指南。

首先，需求導(dǎo)向是供應(yīng)鏈活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)數(shù)字工具精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)需求信號(hào)，是一切供應(yīng)鏈決策的基礎(chǔ)。以某快消品巨頭為例，他們的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從消費(fèi)終端到供應(yīng)鏈全線的信息共享，讓一線員工能夠?qū)崟r(shí)感知市場(chǎng)需求的變化并快速響應(yīng)。這要求企業(yè)樹(shù)立以客戶為中心的理念，賦予一線員工更多的決策權(quán)，讓他們成為市場(chǎng)變化的“感應(yīng)器”，用一線員工的智慧引領(lǐng)供應(yīng)鏈的全局發(fā)展。

其次，規(guī)劃引領(lǐng)是供應(yīng)鏈自動(dòng)化的關(guān)鍵。這需要企業(yè)進(jìn)行全面的人機(jī)協(xié)同規(guī)劃，明確實(shí)施的先后順序和重點(diǎn)。某領(lǐng)先汽車制造商在這方面做出了典范，他們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)化程度高的環(huán)節(jié)大規(guī)模推廣機(jī)器人應(yīng)用，同時(shí)在定制化需求多的環(huán)節(jié)積極開(kāi)展人機(jī)協(xié)作試點(diǎn)。這種雙管齊下的策略為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

再者，持續(xù)創(chuàng)新是推動(dòng)供應(yīng)鏈自動(dòng)化的不竭動(dòng)力。從試點(diǎn)到推廣、從局部到整體，每一步都需要循序漸進(jìn)、持續(xù)努力。海爾集團(tuán)通過(guò)三年的持續(xù)創(chuàng)新和實(shí)踐，成功將AGV小車從倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)展到制造車間，實(shí)現(xiàn)了全流程的自動(dòng)化。他們的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：創(chuàng)新沒(méi)有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地、持之以恒才能取得突破性的成果。

此外，人才是供應(yīng)鏈發(fā)展的核心資源。數(shù)字化時(shí)代對(duì)人才素質(zhì)提出了更高的要求，因此企業(yè)需要實(shí)施“人才再造”計(jì)劃，通過(guò)輪崗、培訓(xùn)、在線課程等多種方式為一線員工提供系統(tǒng)的數(shù)字化技能培訓(xùn)。新加坡某大型物流企業(yè)的成功案例表明：授人以漁、賦能于人不僅能讓員工在變革中成長(zhǎng)，還能為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展注入新的活力。

最后，文化塑造是驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈變革的“精神原子彈”。企業(yè)需要營(yíng)造一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的文化氛圍，讓一線員工自覺(jué)追求創(chuàng)新。華為公司的創(chuàng)新機(jī)制就是一個(gè)典型的例子，他們通過(guò)持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制和文化引導(dǎo)，讓創(chuàng)新深入企業(yè)血液成為文化基因。這充分說(shuō)明了文化理念在推動(dòng)供應(yīng)鏈變革中的重要作用。

展望未來(lái)，人機(jī)協(xié)作將在一線的工作崗位大放異彩。在智能工廠中，員工與機(jī)器人將和諧共舞；在自動(dòng)化流水線上，員工將化身為數(shù)據(jù)分析師和預(yù)測(cè)師；在無(wú)人機(jī)和區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下，供應(yīng)鏈將變得更加透明和高效……這一切美好的愿景都需要我們堅(jiān)持以人為本的原則，駕馭技術(shù)為我所用，讓機(jī)器服務(wù)于人的全面發(fā)展。