導(dǎo)讀：首先,供應(yīng)鏈管理正經(jīng)歷從"內(nèi)向型"到"外向型"的范式轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理偏重內(nèi)部效率的提升,而新時(shí)代的供應(yīng)鏈管理則要求我們以市場和客戶為導(dǎo)向,快速感知需求,靈活響應(yīng)變化。這種理念的轉(zhuǎn)變,是企業(yè)在動(dòng)蕩環(huán)境中立于不敗之地的制勝法寶。其次,"外向型"供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)路徑可以概括為"三精三化"。"三精"即精準(zhǔn)感知需求、精細(xì)分析數(shù)據(jù)、精益優(yōu)化流程;"三化"即數(shù)字化運(yùn)營、敏捷化組織、智能化決策。惟有多管齊下、持續(xù)發(fā)力,才能讓供應(yīng)鏈真正成為連接企業(yè)內(nèi)外的紐帶,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。再次,供應(yīng)鏈變革需要科學(xué)的方法論做指導(dǎo)。領(lǐng)先企業(yè)善于總結(jié)提煉先進(jìn)實(shí)踐,形成一整套行之有效的轉(zhuǎn)型方法和工具。從試點(diǎn)先行到全面推廣,從流程再造到數(shù)字賦能,從人才培養(yǎng)到文化塑造,每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要縝密的思考和精準(zhǔn)的行動(dòng)。唯有如此,變革的效果才能最終顯現(xiàn)。

傳統(tǒng)需求管理流程和供應(yīng)鏈管理的局限性

在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的敏捷性和適應(yīng)性。傳統(tǒng)的需求管理流程往往建立在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上,倚重于單一的預(yù)測模型。這種"內(nèi)向型"的管理模式,忽視了市場動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化,導(dǎo)致供應(yīng)鏈響應(yīng)滯后,庫存積壓,服務(wù)水平下降等一系列問題。

就拿某大型消費(fèi)品公司的例子來說,他們?cè)?jīng)對(duì)新品上市的需求預(yù)測非常樂觀,結(jié)果卻在產(chǎn)品推向市場后遇到了銷售不暢的窘境。事后復(fù)盤發(fā)現(xiàn),公司高估了新品的市場接受度,而忽視了同類產(chǎn)品的競爭格局變化。這個(gè)案例說明,單純依賴內(nèi)部數(shù)據(jù)和判斷,很容易陷入需求預(yù)測的"盲區(qū)"。

除此之外,傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理還普遍存在職能割裂、信息孤島等問題。比如,需求計(jì)劃部門只關(guān)注銷售預(yù)測,采購部門只盯著供應(yīng)商交期,生產(chǎn)部門只在乎產(chǎn)能利用率……各自為政的結(jié)果就是,供應(yīng)鏈上下游脫節(jié),難以形成協(xié)同。這種狀況下,企業(yè)即便想快速響應(yīng)市場變化,也會(huì)"牽一發(fā)而動(dòng)全身",舉步維艱。

面對(duì)傳統(tǒng)模式的種種弊端,業(yè)界前瞻者們開始探索供應(yīng)鏈管理的新路徑。他們意識(shí)到,供應(yīng)鏈不應(yīng)被視為單純的內(nèi)部流程,而應(yīng)該成為連接企業(yè)和外部環(huán)境的紐帶。唯有打通"內(nèi)外"之間的邊界,供應(yīng)鏈才能真正發(fā)揮快速感知需求、靈活調(diào)配資源的價(jià)值。

事實(shí)上,一些行業(yè)翹楚已經(jīng)從"外向型"供應(yīng)鏈管理中嘗到了甜頭。他們利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),實(shí)時(shí)捕捉市場動(dòng)向和消費(fèi)者行為,并將這些洞察反饋到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。通過數(shù)字化手段,企業(yè)得以打通從客戶需求到供應(yīng)鏈執(zhí)行的"最后一公里",實(shí)現(xiàn)端到端的敏捷響應(yīng)。

以某快時(shí)尚品牌為例,他們?cè)谌虿季至藬?shù)百個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn),實(shí)時(shí)監(jiān)測消費(fèi)者對(duì)新款服飾的偏好變化。一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)款式的需求增長趨勢(shì),公司可以在兩周內(nèi)完成從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到鋪貨的全流程,最大化產(chǎn)品生命周期價(jià)值。這種"外向型"的供應(yīng)鏈管理模式,讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

當(dāng)然,從"內(nèi)向型"到"外向型"的轉(zhuǎn)型絕非一蹴而就。它需要企業(yè)在理念、流程、技術(shù)等多個(gè)層面同步發(fā)力,方能厚積薄發(fā)、久久為功。這場變革的關(guān)鍵,在于構(gòu)建一個(gè)開放、協(xié)同、數(shù)智化的供應(yīng)鏈生態(tài),讓企業(yè)能夠隨時(shí)感知和滿足市場需求。

那么,"外向型"的需求管理和供應(yīng)鏈流程到底有哪些特征呢?簡言之,就是要實(shí)現(xiàn)需求驅(qū)動(dòng)的端到端敏捷。這里面包含了幾個(gè)關(guān)鍵要素:

一：從市場和客戶出發(fā),捕捉需求信號(hào)。企業(yè)需要建立完善的需求感知機(jī)制,通過多渠道、多維度的數(shù)據(jù)采集,洞悉市場趨勢(shì)和用戶偏好。這些信息可以來自銷售數(shù)據(jù)、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等,關(guān)鍵是要打通數(shù)據(jù)孤島,形成全域感知。

二：敏捷的需求分析和預(yù)測。在海量數(shù)據(jù)中,傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)預(yù)測方法可能會(huì)捉襟見肘。企業(yè)需要運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù),挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的復(fù)雜規(guī)律,形成精準(zhǔn)的需求洞察。同時(shí),預(yù)測模型要有自適應(yīng)能力,能夠根據(jù)實(shí)際銷售表現(xiàn)不斷自我調(diào)優(yōu)。

三：精準(zhǔn)的需求分解和傳遞。企業(yè)需要建立強(qiáng)有力的需求分解機(jī)制,將市場需求快速傳導(dǎo)到供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)。這就要求打通計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié),讓各方都能及時(shí)獲取需求信息并采取行動(dòng)。

四：供需協(xié)同和彈性執(zhí)行。"外向型"供應(yīng)鏈講求全流程協(xié)同,要讓上下游合作伙伴形成利益共同體,協(xié)力滿足終端需求。同時(shí)還需要靈活的執(zhí)行機(jī)制,比如小批量生產(chǎn)、快速切換等,以應(yīng)對(duì)需求的不確定性。

可以看到,"外向型"供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)等方方面面都提出了更高要求。但它絕不是一個(gè)遙不可及的理想,而是眾多行業(yè)先鋒正在踐行的現(xiàn)實(shí)。這場變革的核心,就是要讓整個(gè)供應(yīng)鏈體系以市場需求為導(dǎo)向,形成快速感知、分析、決策、執(zhí)行的閉環(huán)。

圖來自：supplychainshaman

需求可預(yù)測性和流量管理

在傳統(tǒng)的需求管理中,我們往往默認(rèn)歷史數(shù)據(jù)可以很好地預(yù)測未來。但在當(dāng)今多變的市場環(huán)境下,這一假設(shè)正受到越來越多的挑戰(zhàn)。對(duì)需求可預(yù)測性的判斷,成為"外向型"供應(yīng)鏈管理的首要議題。

Laura Cecere在其研究中指出,產(chǎn)品需求的變異系數(shù)是評(píng)估可預(yù)測性的重要指標(biāo)。變異系數(shù)越高,意味著需求波動(dòng)越大,預(yù)測難度也就越大。她建議企業(yè)將產(chǎn)品劃分為不同的需求流,如穩(wěn)定型、不穩(wěn)定型等,并采取差異化的預(yù)測和管理策略。

在實(shí)踐中,一些行業(yè)領(lǐng)先者已經(jīng)開始利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),來提升需求預(yù)測的精準(zhǔn)度。他們不再單純依賴銷售歷史,而是廣泛納入天氣、節(jié)假日、促銷等多種影響因素,通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法生成更為可靠的預(yù)測結(jié)果。

舉個(gè)例子,某大型日化企業(yè)就利用人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)暢銷單品需求的精準(zhǔn)把握。他們綜合分析了銷售數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)、競品動(dòng)態(tài)等信息,建立了多維度的預(yù)測模型。這套系統(tǒng)不僅大幅提升了預(yù)測準(zhǔn)確率,也為公司的生產(chǎn)計(jì)劃和庫存策略提供了有力支撐。

在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中,企業(yè)往往面臨著形形色色的市場需求。有的產(chǎn)品需求穩(wěn)定,有的則變化多端;有的需求來自大型客戶,有的則源自長尾市場……面對(duì)這些差異化的需求流,傳統(tǒng)的"一刀切"式管理顯然難以奏效。

行業(yè)專家建議,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需求特征,將其劃分為不同的流量加以管理。比如,可以按照需求波動(dòng)性分為穩(wěn)定型、不穩(wěn)定型等;也可以按照客戶類型分為大客戶、中小客戶等。不同類型的需求流,在預(yù)測方法、補(bǔ)貨策略、服務(wù)水平等方面都應(yīng)有所側(cè)重。

以某跨國工業(yè)品公司為例,他們的產(chǎn)品需求分為備件、常規(guī)品、定制品三類。其中備件需求波動(dòng)大、預(yù)測難度高,公司采取了高服務(wù)水平和安全庫存策略來保障供應(yīng);常規(guī)品需求相對(duì)穩(wěn)定,公司則側(cè)重提高周轉(zhuǎn)效率、降低庫存成本;定制品需求往往基于客戶項(xiàng)目,公司會(huì)與客戶密切溝通,協(xié)同制定生產(chǎn)和交付計(jì)劃。這種分類管理的思路,讓企業(yè)能夠在滿足差異化需求的同時(shí),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率和成本的平衡。

在"外向型"供應(yīng)鏈管理中,準(zhǔn)確洞察需求只是第一步,更關(guān)鍵的是要將洞察轉(zhuǎn)化為行動(dòng),優(yōu)化供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力。這就要求企業(yè)搭建敏捷的業(yè)務(wù)流程,讓市場信號(hào)能夠快速傳導(dǎo)到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。

業(yè)界先進(jìn)企業(yè)普遍采用兩大利器來實(shí)現(xiàn)敏捷響應(yīng):一是銷售與運(yùn)營計(jì)劃(S&OP)流程,二是控制塔技術(shù)。前者強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)同,打破信息壁壘,讓各領(lǐng)域?qū)＜夜餐逃懭绾螡M足市場需求;后者則利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),幫助企業(yè)全局掌控供應(yīng)鏈運(yùn)作,快速應(yīng)對(duì)計(jì)劃偏差。

一家北美時(shí)尚零售商就通過銷售與運(yùn)營計(jì)劃流程,顯著提升了旗艦店的貨品滿足率。每周一次的S&OP例會(huì)上,來自銷售、規(guī)劃、采購、物流等部門的代表齊聚一堂,共同盤點(diǎn)上周銷售情況、分析未來需求趨勢(shì),并敲定下階段的補(bǔ)貨計(jì)劃。同時(shí),每天的晨會(huì)則聚焦落地執(zhí)行,及時(shí)消除潛在供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。通過高頻次、多部門的協(xié)同運(yùn)作,公司得以在兩周內(nèi)完成從需求預(yù)警到店鋪鋪貨的全流程,極大提高了對(duì)熱銷商品的響應(yīng)速度。

需求洞察和響應(yīng)是一體兩面,缺一不可。只有將兩者無縫銜接、形成閉環(huán),供應(yīng)鏈的市場驅(qū)動(dòng)力才能真正發(fā)揮出來。這就要求我們跳出傳統(tǒng)的職能思維,以端到端的視角審視需求管理流程,找準(zhǔn)每一個(gè)可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)。

實(shí)現(xiàn)"外向型"需求管理和供應(yīng)鏈流程

要讓供應(yīng)鏈真正實(shí)現(xiàn)"外向型"管理,首先需要構(gòu)建一個(gè)面向市場的需求感知和分析模型。這個(gè)模型應(yīng)該包含以下幾個(gè)關(guān)鍵要素:

一：全渠道數(shù)據(jù)整合。企業(yè)需要打通線上線下、內(nèi)部外部的數(shù)據(jù)壁壘,將銷售、庫存、物流、社交媒體等各類數(shù)據(jù)匯聚到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上。只有建立起全域的數(shù)據(jù)感知,才能避免信息孤島,提高洞察的廣度和深度。

二：智能化需求分析。面對(duì)海量、多源的市場數(shù)據(jù),傳統(tǒng)的人工分析方法已經(jīng)難以為繼。企業(yè)需要借助機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等人工智能技術(shù),快速識(shí)別關(guān)鍵信息,挖掘行為模式,生成可供決策參考的洞見。

三：場景化需求建模。不同業(yè)務(wù)場景下,影響需求的因素千差萬別。比如日用消費(fèi)品,可能更看重價(jià)格、促銷等因素;而工業(yè)備件,則可能更受設(shè)備健康狀態(tài)的影響。這就要求我們針對(duì)不同場景,嵌入個(gè)性化的算法模型,形成定制化的需求預(yù)測。

四：持續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化。市場在變,用戶在變,需求模型也要跟著變。一方面,我們要讓模型具備自學(xué)習(xí)能力,能夠根據(jù)反饋數(shù)據(jù)不斷自我迭代;另一方面,也要建立機(jī)制化的人工復(fù)核,定期審視模型的有效性,必要時(shí)進(jìn)行參數(shù)調(diào)校。

一個(gè)成熟的"外向型"需求模型,可以極大提升企業(yè)供應(yīng)鏈的市場洞察力和響應(yīng)力。這方面有很多優(yōu)秀企業(yè)的案例可以借鑒。

比如某跨國消費(fèi)電子巨頭,他們就搭建了一個(gè)強(qiáng)大的需求感知系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以自動(dòng)收集來自官網(wǎng)、電商、門店等各個(gè)渠道的用戶行為數(shù)據(jù),并結(jié)合產(chǎn)品參數(shù)、價(jià)格、庫存等信息,利用因果推理、相似性分析等算法,對(duì)不同型號(hào)產(chǎn)品的市場需求進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測。這套系統(tǒng)讓公司可以提前6-12個(gè)月感知趨勢(shì)變化,并相應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品組合和備貨策略。

有了良好的需求感知基礎(chǔ),供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程也需要隨之進(jìn)行調(diào)整,以更好地匹配市場節(jié)奏。這就涉及到"外向型"供應(yīng)鏈管理的另一核心議題:規(guī)劃范疇和跨職能協(xié)同。

首先,供應(yīng)鏈的規(guī)劃視野需要從內(nèi)部延伸到外部,將客戶和合作伙伴納入統(tǒng)一的計(jì)劃框架。傳統(tǒng)的銷售與運(yùn)營計(jì)劃(S&OP)主要聚焦企業(yè)內(nèi)部,而面向未來的集成業(yè)務(wù)計(jì)劃(IBP)則要打破邊界,納入客戶需求預(yù)測、供應(yīng)商產(chǎn)能規(guī)劃等外部因素,實(shí)現(xiàn)供需協(xié)同優(yōu)化。

其次,業(yè)務(wù)規(guī)劃的頻率和顆粒度也需要進(jìn)一步提升。過去一個(gè)月一次、涵蓋大類產(chǎn)品的粗放式計(jì)劃,顯然已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下瞬息萬變的市場。先進(jìn)企業(yè)普遍采用兩個(gè)層次的規(guī)劃機(jī)制:戰(zhàn)術(shù)層面每周例會(huì),聚焦問題解決和風(fēng)險(xiǎn)管控;戰(zhàn)略層面每月評(píng)審,重點(diǎn)討論資源投入與業(yè)務(wù)增長。規(guī)劃的產(chǎn)品粒度也更加精細(xì),SKU級(jí)的渠道需求預(yù)測成為常態(tài)。這種高頻次、小顆粒的規(guī)劃模式,讓供應(yīng)鏈時(shí)刻緊盯市場脈搏,快速應(yīng)變。

再者,規(guī)劃流程的每一個(gè)環(huán)節(jié),都離不開跨部門的高效協(xié)同。從市場預(yù)測到采購計(jì)劃再到生產(chǎn)排程,每一次"接力"都需要上下游部門的默契配合。領(lǐng)先企業(yè)的做法是設(shè)立專職的流程協(xié)調(diào)員,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、采購、物流、財(cái)務(wù)等部門,確保計(jì)劃在橫向流轉(zhuǎn)中不失真、不延遲。同時(shí),協(xié)調(diào)員也是業(yè)務(wù)目標(biāo)的"守門人",一旦發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離預(yù)期,要及時(shí)召集相關(guān)方進(jìn)行診斷和調(diào)整。

寶潔公司就是跨職能協(xié)同規(guī)劃的典范。在其供應(yīng)鏈管理流程中,市場部負(fù)責(zé)提供基于消費(fèi)者洞察的中長期需求預(yù)測,銷售部負(fù)責(zé)結(jié)合客戶訂單提供短期預(yù)測,制造部則根據(jù)預(yù)測情況優(yōu)化產(chǎn)能資源配置。各部門每周都要舉行碰頭會(huì),共同商討計(jì)劃執(zhí)行情況,必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。這種高效協(xié)同的背后,是寶潔深入人心的"一盤棋"文化。正如寶潔全球業(yè)務(wù)服務(wù)總裁所言:"我們不分彼此,只有通力合作,才能為消費(fèi)者創(chuàng)造最大價(jià)值。"

利用人工智能和知識(shí)圖譜重塑供應(yīng)鏈分類法

除了流程再造,"外向型"供應(yīng)鏈管理還需要我們反思和重塑某些根深蒂固的理念,其中尤為典型的就是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈分類法。

長期以來,學(xué)界和業(yè)界普遍接受"功能性產(chǎn)品"和"創(chuàng)新性產(chǎn)品"的二元?jiǎng)澐?。前者代表需求穩(wěn)定、生命周期長的產(chǎn)品,后者則代表需求不確定、生命周期短的產(chǎn)品。然而,這種粗線條的劃分在今天顯然難以滿足精細(xì)化管理的需求。原因有二:

第一,隨著產(chǎn)品的快速迭代和個(gè)性化定制,一個(gè)產(chǎn)品類別內(nèi)部的差異可能比跨類別的差異更大。比如同樣是手機(jī),旗艦機(jī)型和普通機(jī)型在市場策略、供應(yīng)模式上可能大相徑庭;但從供應(yīng)鏈管控的角度看,不同品類的爆款產(chǎn)品反而可能遵循相似的運(yùn)作邏輯。

第二,影響供應(yīng)鏈決策的因素遠(yuǎn)不止需求穩(wěn)定性一項(xiàng)。產(chǎn)品價(jià)值、交付周期、市場競爭、技術(shù)成熟度等方方面面,都對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作有著深遠(yuǎn)影響。僅僅依據(jù)單一的需求特征來劃分產(chǎn)品,難免掛一漏萬。

因此,我們需要運(yùn)用人工智能和知識(shí)圖譜等前沿技術(shù),重新審視和定義供應(yīng)鏈分類體系。這項(xiàng)工作大致分三步走:

第一步,全面梳理影響供應(yīng)鏈決策的關(guān)鍵因素,包括產(chǎn)品屬性、市場屬性、資源屬性等,形成一個(gè)多維度的特征庫。第二步,利用聚類、關(guān)聯(lián)、演化等算法,在海量產(chǎn)品中自動(dòng)識(shí)別特征組合,并基于組合相似性劃分出若干管理集群。每一個(gè)集群代表了一種獨(dú)特的供應(yīng)鏈管控模式。第三步,針對(duì)每種模式,沉淀出最佳實(shí)踐的知識(shí)圖譜,包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、核心流程、優(yōu)化策略等,并嵌入到規(guī)劃系統(tǒng)中,讓分類體系從"描述型"走向"規(guī)范型"。

通過機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)沉淀,我們可以構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化、持續(xù)進(jìn)化的供應(yīng)鏈分類法。它能幫助企業(yè)因地制宜地管理不同業(yè)務(wù)場景,讓資源配置更加精準(zhǔn),讓供應(yīng)鏈決策更加智能。

供應(yīng)鏈管理軟件廠商 o9 就曾幫助一家全球領(lǐng)先的化工企業(yè)進(jìn)行了分類體系的重塑。o9 利用圖計(jì)算技術(shù),梳理了近萬種原料和產(chǎn)品之間的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并結(jié)合需求模式、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)要求等多個(gè)維度,將產(chǎn)品組合劃分為22個(gè)管理集群。針對(duì)每個(gè)集群,o9 又基于歷史數(shù)據(jù)和專家經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)出最優(yōu)的計(jì)劃模型和預(yù)警規(guī)則。從而讓企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作邏輯,與產(chǎn)品特性實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)匹配。

分類體系的重塑,是供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提和基礎(chǔ)。只有用知識(shí)去武裝管理,用智能去重構(gòu)流程,供應(yīng)鏈的運(yùn)作才能真正迎接市場變局,創(chuàng)造價(jià)值奇跡。

"外向型"供應(yīng)鏈并非停留在概念層面的空談,而是切切實(shí)實(shí)地在行業(yè)先鋒的實(shí)踐中開花結(jié)果。他們身體力行,用創(chuàng)新與汗水鋪就了這條充滿希望的道路。

在 Gartner 發(fā)布的2022年"Top 25"供應(yīng)鏈榜單中,我們看到了諸多"外向型"的身影。

排名第一的思科公司,以需求驅(qū)動(dòng)的端到端協(xié)同著稱。早在2001年,思科就通過引入inscite平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了從客戶需求到供應(yīng)商供給的實(shí)時(shí)可視。多年來,思科持續(xù)優(yōu)化這一模式,將客戶的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)與工廠的物料配送數(shù)據(jù)無縫打通,最終將交付周期從120天縮短到不足10天。思科全球制造高級(jí)副總裁 John Kern 表示:"我們不做需求預(yù)測,而是讓供應(yīng)鏈直接觸達(dá)需求本身。這就是以市場為導(dǎo)向的真正內(nèi)涵。"

位列第三的戴爾科技,則以"SegOne"需求管理系統(tǒng)成為業(yè)界標(biāo)桿。該系統(tǒng)通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法,分析數(shù)百個(gè)內(nèi)外部因素對(duì)產(chǎn)品需求的影響,形成從交易層到市場層再到戰(zhàn)略層的三級(jí)需求預(yù)測。這種超越"自我"的開放式預(yù)測,讓戴爾在芯片短缺的大環(huán)境下,仍能保持可觀的增長。

可口可樂公司是食品飲料行業(yè)的"外向型"先鋒。憑借遍及全球的自動(dòng)售貨機(jī)網(wǎng)絡(luò),可口可樂搭建起了一張覆蓋數(shù)億消費(fèi)者的"需求感知網(wǎng)"。這張網(wǎng)實(shí)時(shí)捕捉消費(fèi)者的飲用行為,進(jìn)而指導(dǎo)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、包裝設(shè)計(jì)、貨架陳列等關(guān)鍵決策,以匹配不同場景下的個(gè)性化需求。正如可口可樂CEO詹魯梅所言,數(shù)字化是打通消費(fèi)者需求和供應(yīng)鏈運(yùn)作的關(guān)鍵,而數(shù)據(jù)則是二者之間的"新通貨"。

這些榜樣企業(yè)的實(shí)踐無一例外地印證了一點(diǎn):真正意義上的客戶導(dǎo)向,絕不僅僅是口號(hào),而是要從供應(yīng)鏈的每一個(gè)毛細(xì)血管中滲透出來,成為一種潤物無聲的文化自覺。惟其如此,企業(yè)才能在動(dòng)蕩的市場環(huán)境中,立于不敗之地。

供應(yīng)鏈變革管理:從學(xué)習(xí)到踐行

"外向型"供應(yīng)鏈的構(gòu)建,絕非一蹴而就,而是需要企業(yè)上下同欲、眾志成城。這就需要我們審慎地規(guī)劃和推進(jìn)組織變革,為創(chuàng)新落地掃除障礙,匯聚動(dòng)力。

首當(dāng)其沖的,是觀念認(rèn)知層面的更新。"外向型"供應(yīng)鏈顛覆了許多傳統(tǒng)的管理思維,例如從預(yù)測需求到感知需求,從計(jì)劃驅(qū)動(dòng)到市場驅(qū)動(dòng),從職能協(xié)同到流程協(xié)同等。要讓員工真正接受這些新理念,必須充分釋疑解惑,用成功案例和數(shù)據(jù)說話,消除員工的顧慮和抵觸。

其次,企業(yè)還需要對(duì)組織架構(gòu)和流程機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)性再造。傳統(tǒng)的"煙囪式"職能劃分,往往造成部門間的本位主義和信息壁壘,阻礙端到端流程的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。為此,先進(jìn)企業(yè)普遍采用"業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人"(Process Owner) 制,設(shè)立跨部門的流程整合角色,負(fù)責(zé)打通從需求到交付的全鏈條。與之相適應(yīng),績效考核和激勵(lì)機(jī)制也要從部門導(dǎo)向轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向,用共同目標(biāo)來牽引協(xié)同。

最后,變革過程中還需要高度重視人才隊(duì)伍建設(shè),為"外向型"供應(yīng)鏈儲(chǔ)備"新鮮血液"。這包括面向全員的技能培訓(xùn),幫助員工掌握數(shù)字化工具和分析方法;也包括有針對(duì)性地引進(jìn)高端人才,如數(shù)據(jù)科學(xué)家、流程設(shè)計(jì)師等,為組織注入創(chuàng)新動(dòng)能。只有以人才為本,以文化為魂,變革的號(hào)角才能吹響,變革的力量才能生發(fā)。

跨國咨詢公司埃森哲曾服務(wù)過一家大型能源裝備制造企業(yè)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。為加速變革,埃森哲專門成立了一支敏捷項(xiàng)目組,配備了咨詢顧問、流程專家、數(shù)據(jù)架構(gòu)師等多元化人才。項(xiàng)目組采取"教練式"工作方法,既傳授先進(jìn)的理念方法,又以身作則地踐行敏捷價(jià)值觀。通過高管參與、主題培訓(xùn)、實(shí)操演練等系列舉措,企業(yè)在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈組織的整體升級(jí),跨部門協(xié)作阻力大幅降低,人均生產(chǎn)效率顯著提升。

面對(duì)供應(yīng)鏈變革的復(fù)雜性和不確定性,循序漸進(jìn)、以點(diǎn)帶面無疑是明智之舉。通過在局部范圍內(nèi)開展試點(diǎn)項(xiàng)目,一方面可以快速積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整優(yōu)化;另一方面也有利于在組織內(nèi)形成示范效應(yīng),為全面推廣贏得更多的支持者。

選擇試點(diǎn)的"切入點(diǎn)",是關(guān)系成敗的首要考量。一般來說,試點(diǎn)項(xiàng)目需要同時(shí)滿足三個(gè)條件:一是業(yè)務(wù)價(jià)值高,通過改善能帶來顯著的財(cái)務(wù)或運(yùn)營效益;二是變革阻力小,利益相關(guān)方容易達(dá)成共識(shí);三是實(shí)施周期短,最好能在3-6個(gè)月內(nèi)出結(jié)果。供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者需要充分評(píng)估不同場景,權(quán)衡利弊,做出最優(yōu)決策。

試點(diǎn)方案的設(shè)計(jì),也需要通盤考慮、周密安排。這就需要我們對(duì)項(xiàng)目的起點(diǎn)、目標(biāo)、里程碑、資源投入等要素做細(xì)致的梳理和規(guī)劃,確保項(xiàng)目在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量完成。在此基礎(chǔ)上,項(xiàng)目組還應(yīng)明確角色分工,建立配套的績效指標(biāo)和管理機(jī)制,并做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,從而為試點(diǎn)實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)保障。

過程管控和復(fù)盤總結(jié),是試點(diǎn)項(xiàng)目取得成功的另一個(gè)關(guān)鍵。一方面,項(xiàng)目組要密切跟蹤進(jìn)展情況,定期召開例會(huì),研判可能出現(xiàn)的問題和偏差,并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。另一方面,也要注重提煉可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),用系統(tǒng)性的思維來審視整個(gè)過程,并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)級(jí)的知識(shí)財(cái)富。唯有如此,試點(diǎn)的價(jià)值才能最大化地釋放出來。

在國內(nèi),我們看到了許多試點(diǎn)項(xiàng)目的生動(dòng)實(shí)踐。

海爾集團(tuán)曾經(jīng)開展了一項(xiàng)"需求驅(qū)動(dòng)型智能制造"的供應(yīng)鏈創(chuàng)新試點(diǎn)。在某洗衣機(jī)工廠,海爾嘗試?yán)梦锫?lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)接用戶端的衣物洗護(hù)數(shù)據(jù),并結(jié)合天氣、節(jié)假日等場景因素,精準(zhǔn)預(yù)測不同型號(hào)洗衣機(jī)的銷量走勢(shì)。同時(shí),工廠還引入了柔性生產(chǎn)線和智能倉儲(chǔ)系統(tǒng),可根據(jù)需求變化快速調(diào)整產(chǎn)品組合和庫存策略。經(jīng)過半年試點(diǎn),工廠的庫存周轉(zhuǎn)率提高了30%,非計(jì)劃性停機(jī)時(shí)間縮短50%。這一模式很快在海爾全系推廣,并演變成為大規(guī)模定制的"黑燈工廠"。

再如華為公司,從2012年起選取某運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為試點(diǎn),開始構(gòu)建面向客戶的敏捷供應(yīng)鏈。試點(diǎn)圍繞提升交付速度和質(zhì)量這一目標(biāo),對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行了全方位的重塑。研發(fā)與市場部門每月舉行碰頭會(huì),基于客戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品需求;供應(yīng)鏈計(jì)劃員與一線銷售代表直接對(duì)接,即時(shí)調(diào)整供需匹配方案;供應(yīng)商也被邀請(qǐng)加入?yún)f(xié)同系統(tǒng),與華為共享庫存和產(chǎn)能信息。通過試點(diǎn),華為將備貨周期從60天壓縮到10天,產(chǎn)品缺貨率從8%降至1%。如今,這一敏捷模式已在華為供應(yīng)鏈體系中全面鋪開。

試點(diǎn)項(xiàng)目承載著變革創(chuàng)新的使命,是供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的"先遣隊(duì)"。領(lǐng)先企業(yè)無一例外地重視試點(diǎn)的示范引領(lǐng)作用,并善于將局部突破的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為全局性的制度成果。這種務(wù)實(shí)創(chuàng)新、以點(diǎn)帶面的策略,是推動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)性重塑的法寶。

"外向型"供應(yīng)鏈代表著管理理念、技術(shù)手段、實(shí)踐模式等方面的創(chuàng)新變革,不可能一蹴而就。從認(rèn)知到實(shí)踐,從局部到整體,都需要我們?cè)谧兏锏牡缆飞暇镁脼楣?。這就需要構(gòu)建常態(tài)化的學(xué)習(xí)機(jī)制,營造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍,讓供應(yīng)鏈創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

首先,我們要以開放和謙遜的心態(tài),時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最佳實(shí)踐,學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這種學(xué)習(xí)不能停留在表面,而要深入案例背后的邏輯,領(lǐng)會(huì)創(chuàng)新的精髓要義。供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者要有意識(shí)地將外部經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為自身洞見,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為切合本企業(yè)實(shí)際的優(yōu)化思路和行動(dòng)方案。

其次,供應(yīng)鏈的系統(tǒng)性決定了學(xué)習(xí)和優(yōu)化要?jiǎng)訂T全員參與,形成全鏈條協(xié)同。領(lǐng)先企業(yè)普遍建立了"持續(xù)改進(jìn)"(Continuous Improvement)的組織流程,鼓勵(lì)一線員工參與問題診斷、創(chuàng)意提出、方案制定等環(huán)節(jié)。改進(jìn)項(xiàng)目與員工績效緊密掛鉤,員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新潛能得以充分激發(fā)。同時(shí),各層級(jí)、各部門還要定期交流改進(jìn)成果,讓"創(chuàng)新的火花"在碰撞中產(chǎn)生更大的能量。

再次,數(shù)字技術(shù)的迭代更新,也為供應(yīng)鏈優(yōu)化提供了新的可能。企業(yè)要緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐,積極應(yīng)用新一代信息技術(shù)武裝供應(yīng)鏈。近年來,人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等技術(shù)不斷涌現(xiàn),為供應(yīng)鏈創(chuàng)新插上了騰飛的翅膀。企業(yè)要成立專門的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,探索前沿技術(shù)在供應(yīng)鏈場景中的應(yīng)用價(jià)值。要鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)數(shù)字化技能,用數(shù)據(jù)思維審視流程問題,提出優(yōu)化對(duì)策。唯有讓創(chuàng)新融入細(xì)胞,供應(yīng)鏈才能煥發(fā)澎湃的生命力。

聯(lián)想集團(tuán)就構(gòu)建了一套行之有效的持續(xù)學(xué)習(xí)體系。2006年,聯(lián)想在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)供應(yīng)鏈學(xué)院項(xiàng)目,為各層級(jí)員工提供個(gè)性化、菜單式的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。學(xué)院下設(shè)七大學(xué)科,涵蓋規(guī)劃、采購、物流、精益、財(cái)務(wù)等供應(yīng)鏈核心領(lǐng)域。學(xué)員除了參加線上線下課程,還要深入一線開展改善項(xiàng)目,并在畢業(yè)論文中系統(tǒng)闡述。同時(shí),聯(lián)想每年舉辦全球供應(yīng)鏈創(chuàng)新大賽,樹立標(biāo)桿案例,褒獎(jiǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在這種學(xué)習(xí)型組織的浸潤下,聯(lián)想供應(yīng)鏈的創(chuàng)新基因代代相傳,轉(zhuǎn)型動(dòng)力源源不斷。

學(xué)習(xí),讓我們吸收先進(jìn)理念的養(yǎng)分,汲取前人智慧的力量。優(yōu)化,讓我們以創(chuàng)新的思路和技術(shù),推動(dòng)供應(yīng)鏈不斷迭代進(jìn)化。學(xué)習(xí)和優(yōu)化,構(gòu)成了螺旋上升的良性循環(huán),是"外向型"供應(yīng)鏈基業(yè)長青的秘訣。在大變局的時(shí)代,惟改革者進(jìn),惟創(chuàng)新者強(qiáng)。讓我們以"永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)"的精神狀態(tài),在變革之路上砥礪前行!

讓我們從認(rèn)知到行動(dòng),讓理念落地生根。 

讓我們從概念到實(shí)操,讓智慧創(chuàng)造價(jià)值。 

讓我們從自我到他者,讓協(xié)同激發(fā)潛能。 

讓我們從現(xiàn)在到未來,讓創(chuàng)新引領(lǐng)時(shí)代。