6 月 5 日，以“鏈上協(xié)同，新質(zhì)未來”為主題的第二十屆中國ECR大會于河南鄭州開幕。寶潔中國全域零售事業(yè)群供應鏈總經(jīng)理杜永怡受邀出席并發(fā)表主題演講“一體化供應鏈與價值創(chuàng)造”。

// 以下為演講實錄。

各位領(lǐng)導，各位嘉賓，大家上午好。

非常開心今天能夠來參加ECR大會。我想和大家分享和探討的主題，是在經(jīng)濟發(fā)展的新時期，消費品行業(yè)供應鏈如何構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力，開啟價值創(chuàng)造的全新模式。

中國消費品市場始終充滿活力和機遇，今年是寶潔進入中國第36個年頭，我們在中國市場共推出了十大品類，20多個品牌，家庭滲透率超過90%，服務超過10億的中國消費者。

從寶潔進入中國的第一天起，我們就抱著扎根中國、長期發(fā)展的決心。我們對中國市場的未來充滿信心，而且始終心懷兩個不變的核心使命：以消費者為中心，持續(xù)服務好中國消費者，并創(chuàng)造長期價值。 

1989年，寶潔在中國建立了第一家工廠。到今天，我們在中國內(nèi)地有8家工廠，多個分銷中心，其中兩家工廠是世界經(jīng)濟論壇全球燈塔工廠。

30多年來寶潔供應鏈堅持創(chuàng)新， 發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。例如：

• 第一，我們積極擁抱AI，賦能智能制造。

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  第二，我們通過模塊化設計來推廣自動化。

  
  

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  第三，我們持續(xù)關(guān)注員工的能力提升，大力推進數(shù)字員工的同時提高全員數(shù)字化的能力。

  
  

寶潔，作為一個把長期價值創(chuàng)造作為核心使命的公司，如何在更大的尺度上，進一步發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，這是我們思考的問題。

在寶潔，我們認為，新時期供應鏈價值創(chuàng)造的新模式是一體化供應鏈。它的核心理念是：以時刻滿足消費者需求為目標、以供應鏈整體效率最優(yōu)為抓手、以一體化運營為實現(xiàn)手段。

這個理念是一個由內(nèi)而外的延伸，拓展了我們關(guān)注的邊界。

作為品牌供應鏈，我們的關(guān)注邊界從客戶拓寬到消費者。具體來說，我們對于服務的交付，從原來直到客戶的大倉產(chǎn)品交付完畢，拓展到消費者的貨架、門店堆頭，線上的線上履約和到家送貨。

當我們考慮整個鏈路上的生產(chǎn)要素的時候，我們考慮的是全鏈路的商流、物流、信息流、現(xiàn)金流；當我們來談效率的時候，我們談的是全鏈路的成本和庫存。

這個邊界的重新確立，創(chuàng)造了巨大的潛力。

因此，以時刻滿足消費者需求為目標，以一體化運營指標來指導全鏈路效率的提升，通過共享供應鏈資源、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)、突破壁壘流程共創(chuàng)和可持續(xù)發(fā)展這五個方向進行一體化運營，形成新質(zhì)生產(chǎn)力。

我們不斷地實踐一體化供應鏈，并探索出來五個具體的方向，包括：一體化運營指標、一體化數(shù)字供應鏈資源、一體化數(shù)字和系統(tǒng)、一體化業(yè)務流程、一體化持續(xù)發(fā)展。

接下來我將逐一為大家分享。

一體化的運營指標 重新定義指標邊界

首先，我們來談一體化運營指標。

作為供應鏈從業(yè)人員，我們都知道供應鏈的衡量指標非常多。我們并不是要創(chuàng)造更多的衡量指標，而是重新定義現(xiàn)有指標的邊界。

服務、成本、庫存和可持續(xù)發(fā)展依然是供應鏈的4個重要運營指標，我們將指標衡量的邊界延伸到消費者和材料供應商。對于服務這個指標，從關(guān)注客戶訂單滿足率到關(guān)注產(chǎn)品貨架有貨率和頁面有貨率；對于成本、庫存、可持續(xù)發(fā)展這三個指標，從關(guān)注寶潔自身到關(guān)注全鏈路。

對運營指標邊界的重新確立，也讓我們重新審視我們在各個指標下的工作重點。

一體化供應鏈資源 資源共享 降本增效

第二個方向是一體化的供應鏈資源、資產(chǎn)。

這是資源、資產(chǎn)共享的進一步突破。說到供應資源、資產(chǎn)，最直接的就是物流資源。去年ECR 大會我們分享了一盤貨的創(chuàng)新，今年已經(jīng)有接近一半的分銷商所覆蓋的生意參與到一盤貨的供應模式。 

這也使得我們進一步迭代倉庫資源的共享，形成了兩種互補的資源共享模式：零售商一體倉和分銷商一體倉。

首先我們先聚焦在零售商一體倉模式上。

鑒于電商和傳統(tǒng)零售商銷售節(jié)奏的差異，我們提出了一個創(chuàng)新方案：利用零售商空閑的倉庫資源，根據(jù)雙方的聯(lián)合預測，將部分庫存前置到零售商的倉庫中。

這不是個簡單的資源利用，而是多方位的價值創(chuàng)造。

• 首先，大幅提升零售商倉庫資產(chǎn)的利用率。

• 其次，通過聯(lián)合預測與補貨管理，優(yōu)化運輸成本。

• 第三，提升門店貨架滿足率，更靈活地應對末端銷量波動所帶來的潛在銷售機會。

這種創(chuàng)新的共享倉庫模式背后，是創(chuàng)新的系統(tǒng)設計，創(chuàng)新的供應鏈計劃，以及創(chuàng)新的商業(yè)模式。

接下來，我將介紹分銷商一體倉模式。

與將寶潔庫存前置到零售商倉庫不同，這種模式是讓分銷商與寶潔共享由第三方物流供應商提供的倉庫。

• 把分銷商和寶潔的需求整合到一起，從而實現(xiàn)倉儲費用的降低。

• 通過一體倉，減少向分銷商的運輸成本，實現(xiàn)越庫操作。

• 對第三方物流供應商來說，擴大業(yè)務，增加收入。

這種分銷商共享倉模式通過資源的最佳匹配，為所有參與方創(chuàng)造了額外價值，實現(xiàn)了共贏。

一體化數(shù)據(jù)和系統(tǒng) 共享數(shù)據(jù) 一體決策

接下來，我們談一體化數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。

前面提到的這些實踐里，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)都是基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，寶潔和客戶一起在探索基于數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的運營決策優(yōu)化。

以某電商平臺為例，有千萬級的消費者訂單， 如何為不同場景精準匹配消費者服務、體驗和成本的最優(yōu)解，是當前客戶面臨的挑戰(zhàn)。

寶潔和客戶合作，通過深入分析千萬級消費者訂單數(shù)據(jù)，模擬不同倉配服務下的多場景成本和消費者時效體驗，細分四種場景貨盤，制定最佳履約路徑。

現(xiàn)在，每張消費者訂單進入系統(tǒng)后，客戶中臺智能識別履約需求，通過一體化的數(shù)字系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)客戶和寶潔多層倉庫網(wǎng)絡履約的實時決策。這種創(chuàng)新方法總體實現(xiàn)履約成本降低10%，包材成本降低5%，消費者物流差評降低30%。

一體化的業(yè)務流程 突破壁壘 流程共創(chuàng)

接下來，我將討論一體化業(yè)務流程。

在ECR的推動下，供應鏈協(xié)同已成為廣泛共識。CPFR（協(xié)同式供應鏈庫存管理）這一工作流程，在供應鏈正向物流場景中，成為供應商和零售商合作標配。今天我來談一個B2B逆向的創(chuàng)新。

在電商平臺，“7天無理由退貨”是消費者滿意度的重要體驗，但高退貨率帶來的貨損一直以來是商家痛點。

為此，寶潔和客戶合作，推出B2B 逆向物流——“新生”項目。簡單來說，將客戶端符合標準的退換貨產(chǎn)品送回寶潔換箱，從而大幅減少客戶貨損。

雖然這個方案聽起來簡單，但背后是一整套逆向-散單-高頻-快返的商流、物流和信息流的一體化工作流程創(chuàng)新。

通過10大部門合作，完成22步節(jié)點流轉(zhuǎn)，形成逆向物流全鏈路閉環(huán)的標準操作流程，我們幫助客戶徹底實現(xiàn)退換貨降損。在此基礎(chǔ)上，客戶借鑒與寶潔的實踐，通過SOP流程復刻，與其他KA合作，預計每年止損收益近千萬。

一體化可持續(xù)發(fā)展 廢塑新生 綠色包裝

最后一個方向是一體化可持續(xù)發(fā)展。

作為一家長期主義的公司，與上下游伙伴共創(chuàng)一體化可持續(xù)發(fā)展是我們的目標。

今年是寶潔“使命2030”的第四年，我們在各個重點領(lǐng)域上都取得了扎實的進展。以我們與某個零售商客戶在廢棄物處理方面的共創(chuàng)為例。

在對客戶的實地拜訪中，我們發(fā)現(xiàn)對于各個品牌商產(chǎn)品產(chǎn)生的大量塑料包裝廢棄物，他們一般通過填埋和焚燒處理，造成了倉儲、人力和處理成本的問題。

我們啟動了"軟塑新生"項目，利用寶潔的綠色生態(tài)鏈力量，聯(lián)合回收供應商和行業(yè)協(xié)會，為客戶一站式回收所有的廢棄塑料，實現(xiàn)塑料軟包裝的閉環(huán)高值化利用。

同時，我們在電商包裝上持續(xù)創(chuàng)新，從大小綠寶，空氣膠囊，記憶蜂窩，到最新的即展箱。今天在ECR大會現(xiàn)場，我們也設立了綠色包裝主題的展位，所有的創(chuàng)新包裝雖然我們有專利，但是全部開放給全行業(yè)使用，希望我們可以一起打造一個全面的綠色生態(tài)系統(tǒng)。

在探索一體化供應鏈的進程中，價值創(chuàng)造的機會是巨大的，我們所面臨的挑戰(zhàn)是更大的，這對所有供應鏈的從業(yè)人員提出了更高的要求，也對消費品行業(yè)供應鏈的數(shù)字化基建有更大的期待。

這其中，有一個特別的優(yōu)先事項，讓我們堅信將為一體化供應鏈的價值創(chuàng)造開啟一片藍海——那就是GM2D——全球二維碼遷移計劃。

GS1在2020年底提出該計劃，推動2027年前，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)從一維碼向二維碼的過渡遷移，推動各領(lǐng)域全面實現(xiàn)商品二維碼的識讀解析等功能，達到行業(yè)間數(shù)據(jù)信息互聯(lián)。 這將是消費品行業(yè)的一個巨大變革。

最后，感謝物品編碼協(xié)會，感謝ECR，搭建起一個標準、開放、共享的大平臺，我們愿擴展和深化與上下游企業(yè)的合作，建立一體化供應鏈，探索價值創(chuàng)造的全新潛力，共同推進和發(fā)展行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力！

謝謝大家！