本節(jié)開始，我們首先來講講SCOR核心4P中的Performance績效。雖然SCOR是一個以流程Process為核心的框架，但建議我們做供應(yīng)鏈改善的團隊以績效指標為出發(fā)點，找出目前供應(yīng)鏈的問題或差距所在，為下一步的供應(yīng)鏈改善找到方向。SCOR的Performance是一種理解、評估和診斷供應(yīng)鏈性能的綜合方法，有以下幾個方面：

• Performance Attributes

績效的戰(zhàn)略特征，用于優(yōu)先考慮和調(diào)整供應(yīng)鏈績效與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對齊。

• Metrics

指標是層次結(jié)構(gòu)組成的

• Process or Practice Maturity

過程或?qū)嵺`成熟度是一個參考工具，提供一個健康的供應(yīng)鏈如何納入和執(zhí)行公認的最佳實踐流程模型和領(lǐng)先實踐。

-1-Performance的定義

在繼續(xù)討論之前，有必要進一步定義SCOR模型中使用的各種績效度量方面。最重要的定義如下:

• Performance的屬性：用于表達特定策略的一組或一類指標。在SCOR中，一個屬性不能被測量；它被用來設(shè)定戰(zhàn)略方向。SCOR的績效屬性包括

  R

  eliability

  可靠性、

  Responsiveness

  響應(yīng)性、

  Agility

  敏捷性、

  Cost

  成本、

  Profit

  利潤、

  Asset Management

  資產(chǎn)管理、

  Environment

  環(huán)境和

  Social

  社會。

• P

  erformance的指標。指標是衡量供應(yīng)鏈或流程績效的標準。在SCOR中，指標可度量流程實現(xiàn)與Performance屬性相關(guān)戰(zhàn)略目標的能力。SCOR分三級指標:

1. 1級指標是對供應(yīng)鏈整體健康狀況的診斷。這些指標也稱為戰(zhàn)略指標和關(guān)鍵績效指標(KPl)。對1級指標進行基準測試有助于建立現(xiàn)實目標，以支持戰(zhàn)略方向。

2. 2級

   標作為1級指標的診斷。診斷關(guān)系有助于確定1級指標的績效差距的根本原因。

3. 3級指標作為2級指標的診斷。

-2-Performance的目標

SCOR績效幫助公司實現(xiàn)以下目標：

• 轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。為公司提供了分析工具，以評估他們的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略如何完成商業(yè)計劃中的目標。使公司能夠詳細描述績效屬性和度量標準，以衡量其供應(yīng)鏈在市場上的競爭情況；

• 衡量供應(yīng)鏈績效。使企業(yè)能夠跟蹤單個業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈流程的性能。SCOR Performance提供了一個巨大的績效指標庫可供大家參考；

• 了解相對于競爭對手的業(yè)績。SCOR Performance為公司及其供應(yīng)鏈提供了一個通用性很強的衡量標準，可以將其當前表現(xiàn)與市場競爭對手進行比較（當然實際運用中還需要一些咨詢公司參與，因為咨詢公司手里通常才有豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)）

• 識別和監(jiān)控最有可能導(dǎo)致績效差距的流程。同競爭對手的對標和流程關(guān)鍵績效指標(kpi)的預(yù)期績效與實際績效進行比較，將突出績效方面的差距，并作為企業(yè)及其

  供應(yīng)鏈持續(xù)改進的路線圖。

SCOR Performance提供了診斷指標，幫助公司滿足有效供應(yīng)鏈管理的兩個基本要求：1.監(jiān)控和診斷整個供應(yīng)鏈的運行狀況；2.能夠進行差距分析的診斷

-3-Performance的編碼和結(jié)構(gòu)

學(xué)習(xí)SCOR必須要掌握好它的編碼和結(jié)構(gòu)，這個在4P的每個部分都有自己的編碼結(jié)構(gòu)，只有學(xué)會了這個，你才會查SCOR的內(nèi)容，好比學(xué)會了偏旁查字法，你才會使用字典一個道理。

SCOR Performance分為三類：Resilience 彈性、Economic 經(jīng)濟性和Sustainable 可持續(xù)性

Resilience 彈性

Reliability可靠性(RL) -按預(yù)期執(zhí)行任務(wù)的能力?？煽啃躁P(guān)注的是過程結(jié)果的可預(yù)測性。可靠性屬性的典型度量標準包括按時交付產(chǎn)品、正確的數(shù)量和正確的質(zhì)量水平。

Responsiveness響應(yīng)速度(RS) -任務(wù)執(zhí)行的速度和供應(yīng)鏈向客戶提供產(chǎn)品的速度。例如：cycletime度量。

Agility敏捷(AG) -對外部影響和市場變化做出反應(yīng)的能力，以獲得或保持競爭優(yōu)勢。

Economic 經(jīng)濟性

Costs成本(CO) -操作供應(yīng)鏈流程的成本。這包括人工成本、材料成本、管理和運輸成本。

Profit利潤(PR) -利潤屬性描述了當業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生的收入超過維持活動所涉及的費用、成本和稅收時所實現(xiàn)的財務(wù)利益。

Assets資產(chǎn)(AM) -有效利用資產(chǎn)的能力。供應(yīng)鏈中的資產(chǎn)策略包括減少庫存和內(nèi)包而不是外包。

Sustainable 可持續(xù)性

Environmental環(huán)境(EV) -環(huán)境屬性描述了以最小的環(huán)境影響(包括材料、水和能源)運營供應(yīng)鏈的能力。

Social社會(SC) -社會屬性描述了與組織的社會價值觀保持一致的供應(yīng)鏈運作能力，包括多樣性和包容性、工資和培訓(xùn)指標。

-4-指標編碼

SCOR Performance由三個級別的績效指標組成，這些指標與上表的8個績效屬性相關(guān)聯(lián)。每一個績效指標以唯一的字母代碼開始，該代碼引用回其相應(yīng)的性能屬性(即RL, RS, AG, CO, PR, AM, EV和SC)，后面跟著一系列數(shù)字來表示指標的層級。我們以一級指標“RL.1.1 Perfect Customer Order”完美的客戶訂單履行為例：

①一級診斷指標

1級可靠性屬性為：

RL.1.1:完美的客戶訂單履行(如上圖紅框RL.1.1 Perfect Customer Order)

RL.1.2:完美的供應(yīng)商訂單履行

RL.1.3:完美的退貨訂單履行

②二級診斷指標

RL.1.1的第2級指標，完美的客戶訂單履行，是：

RL.2.1:訂單全部交付給客戶的百分比(如上圖紅框RL.2.1 % of orders delivered in full)

RL.2.2:原始客戶提交日期的交付業(yè)績

RL.2.3:客戶訂單文件的準確性

RL.2.4:客戶訂單完好到達

③三級診斷指標RL.2.1的第3級度量，即全部交付給客戶的訂單的百分比

RL.3.1:交貨項目對客戶的準確性(如上圖紅框RL.3.1 Deliver Item Accuracy)

RL.3.2:交付給客戶數(shù)量的準確性(如上圖紅框RL.3.2 Deliver Quantity)

-小結(jié)-

企業(yè)在制定組織績效指標的時候，完全可以參考這些指標，直接取用，這個是國際上上千家公司實踐檢驗可行和科學(xué)的指標。以下是SCOR Performance的所有一級指標，考試是要求能背誦的哦。