-序-

如何帶領(lǐng)一個供應(yīng)鏈團隊，總共分4大步驟：建立團隊的文化與機制、制定戰(zhàn)略和目標、執(zhí)行戰(zhàn)略并措施落地、構(gòu)建氛圍和賦能育才。

在執(zhí)行戰(zhàn)略并措施落地板塊，上幾期和大家分享了解決問題八步法，以及問題解決八步法在“設(shè)定型”、“發(fā)生型”問題上的應(yīng)用，在解決問題以后，我們需要利用復盤技術(shù)對好的經(jīng)驗進行總結(jié)，對不好的過往進行剖析。

-1-什么是復盤

復盤的英文是AAR（After Action Review），指的是在行動后回顧，也叫做行而后思，是目前知識管理實踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一。

復盤技術(shù)最早來自于美國陸軍，用來對執(zhí)行一項任務(wù)后的檢視，對于軍隊來說，最好的方法就是在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，每一次戰(zhàn)斗后學習顯得尤為重要，它可以讓戰(zhàn)士快速學習、反思、總結(jié)，并將對于戰(zhàn)爭的理解馬上響應(yīng)到行動上。

到了今天，復盤技術(shù)已經(jīng)延申到商業(yè)領(lǐng)域，復盤技術(shù)是一個簡單高效的過程，供團隊用來獲取經(jīng)驗教訓，以便改進未來的過程。

其實在前幾篇文章中提到的豐田問題解決八步法，對于真因的追究也是一種復盤的過程，根據(jù)不同的劃分一直將問題追問到底，從而找出真正的原因，避免下次重復發(fā)生同樣的問題，然后把這個過程記錄下來成為A3報告，一個完整審視問題和原因，并且行動起來的報告。

而今天，供應(yīng)鏈日常智庫團隊將根據(jù)自己的咨詢經(jīng)驗，為大家提供一套可操作的復盤實戰(zhàn)方法和經(jīng)驗。

-2-復盤的主體

復盤的主體分為四個部分：①回顧目標；②評價結(jié)果；③分析過程；④總結(jié)經(jīng)驗和下步計劃，除了以上四個部分，還要保持復盤時的五個態(tài)度，既：

• 空杯心態(tài)，能夠充分聽取不同的意見

• 坦誠相待，能夠表達內(nèi)心不同的觀點

• 實事求是，能夠?qū)κ虏粚θ?，客觀評價

• 反思心理，能夠勇敢面對錯誤和不足

• 頭腦風暴，能夠積極參與研討，貢獻力量

下面從復盤主體的五個部分，結(jié)合供應(yīng)鏈日常智庫團隊在2019年實踐的咨詢案例，對復盤過程進行說明。

-3-回顧目標

想要回顧目標，首先必須分清什么是目標，目標是一件事想要做到什么程度的可量化描述，通常符合SMART原則。

• S-specific明確的：指的是目標一定是明確的，描述時要有誰、在什么時候、做到什么量化的程度、什么時間點內(nèi)完成等要素

• M-measurable可衡量的：指的是目標一定要量化，可以是數(shù)量、也可以是時間，比如訂單交付時間保持在2周以內(nèi)等；

• A-attainable可實現(xiàn)：結(jié)合行業(yè)對標情況，制定有競爭力且可以落地被實現(xiàn)的目標；

• R-relevant相關(guān)：指的是目標達成能夠衡量戰(zhàn)略實施的好壞

• T-timebased時效：目標要有完成的時間節(jié)點

  2019年我們給一家鏈主企業(yè)的咨詢方案中，給供應(yīng)鏈設(shè)計了兩條主線+一大總體目標，兩條主線指的是產(chǎn)品主線+物料主線，一大總體目標是2020年實現(xiàn)兩條主線能夠如期而至（計劃兌現(xiàn)率從60%以提升至90%以上），從而減少鏈主企業(yè)50%的物流成本。

  

  總目標不足以支撐項目的開展，后期也無法對其進行回顧和細節(jié)評價，所以在項目初期，我們采用績效管理理論對目標進行了分解，從整體的產(chǎn)品通過時間目標，到每個價值流過程、再到每個工段甚至班組的通過時間目標。

同理，我們采用同樣的方法對物料主線的目標也進行了分解和承接，從物料訂單開始，經(jīng)過每個價值流過程，再到每個細小的物流環(huán)節(jié)的通過時間目標。

朋友們可以看到，回顧目標的過程中最重要的一點是在一開始制定好目標，目標的制定不僅要符合SMART原則，還要按照一定的邏輯進行分解，最好分解到便于管理的最小價值流單位和環(huán)節(jié)，這樣在回顧目標時，可以按照這樣的邏輯重新再審視一遍目標制定的合理性和挑戰(zhàn)性。

-4-評價結(jié)果

評價結(jié)果，與原來目標對比，看完成情況如何，是超出預期還是低于目標，這個過程就是要找出實際與目標之間的差距。

所以，應(yīng)該得到準確的實際完成數(shù)值，然后根據(jù)評價方法來評定結(jié)果，供應(yīng)鏈日常智庫團隊給產(chǎn)品主線設(shè)定的評價方法如下，每個價值流主環(huán)節(jié)都有完成度80%-120%的評價標準，每個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的權(quán)重，最后加權(quán)平均后成為了整個目標完成度的總評價。

同理，供應(yīng)鏈日常智庫團隊給物料主線設(shè)定的評價方法如下，每個物流環(huán)節(jié)都有完成度80%-120%的評價標準，每個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的權(quán)重，最后加權(quán)平均后成了整個目標完成度的總評價。

-5-分析過程

①分析沒達到目標的過程：

在上一環(huán)節(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品主線目標（產(chǎn)品通過時間）有沒完成的情況，繼續(xù)向下分解，通過人機料法環(huán)的現(xiàn)地現(xiàn)物分析，得到由于2019年存在物料上線方式的切換，導致的物料供應(yīng)停臺時間增加150%，從而引發(fā)產(chǎn)品主線生產(chǎn)通過時間超過目標的異常發(fā)生。

②總結(jié)超出目標的過程：

在上一環(huán)節(jié)中，我們也發(fā)現(xiàn)了物料主線目標（物料通過時間）優(yōu)于預期的情況，對做得好的過程要進行點對點的時間軸回顧，有哪些值得借鑒的經(jīng)驗需要保留，同時對數(shù)據(jù)和優(yōu)化過程進行記錄。

-6-總結(jié)經(jīng)驗和下步計劃

供應(yīng)鏈日常智庫團隊從T（進度）、Q（質(zhì)量）、C（成本）三個縱向維度，經(jīng)驗積累和不足挖掘兩個橫向維度進行闡述，并對應(yīng)制定下一步計劃。

2020年該鏈主企業(yè)供應(yīng)鏈部門全面啟用了我們的咨詢方案，全鏈共監(jiān)控指標3個層級、20個關(guān)鍵指標，通過以上方法，在2020年發(fā)現(xiàn)潛力點12個，問題點23個，2021年上半年整體產(chǎn)品主線的計劃兌現(xiàn)率達到了95%，物流存儲優(yōu)化65%，物流成本下降50%。