走進(jìn)位于朝陽(yáng)區(qū)安華里五區(qū)的圓通和平里分公司，明顯感覺(jué)到這里與一般快遞網(wǎng)點(diǎn)不同：沒(méi)有操作、沒(méi)有快件、沒(méi)有車輛、沒(méi)有幾個(gè)人，現(xiàn)場(chǎng)一片寂靜。

這份平靜背后，是波濤洶涌的創(chuàng)業(yè)故事。

01

歸來(lái)，接班

2010年，吳霏的父親吳枝法和母親許定英接手了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，雖然出生于民營(yíng)快遞之鄉(xiāng)桐廬，但他們此前并沒(méi)有接觸過(guò)快遞。當(dāng)年，23歲的吳霏出國(guó)留學(xué)，并在澳大利亞取得國(guó)際會(huì)計(jì)和管理學(xué)雙學(xué)位。

2014年，吳霏在澳大利亞買房、結(jié)婚、生子，安定下來(lái)。2018年，做跨境電商的吳霏發(fā)現(xiàn)，跨境物流一直是被眾多電商詬病的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)潛力，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，吳霏轉(zhuǎn)行在澳大利亞做起了圓通國(guó)際業(yè)務(wù)。兩年后，他成為澳大利亞圓通公司的負(fù)責(zé)人。因新冠疫情暴發(fā)，此后兩年，吳霏沒(méi)有回國(guó)。

2022年春節(jié)，吳霏終于回國(guó)和父母團(tuán)聚了。

“那時(shí)，父親說(shuō)他身體吃不消了，希望我回來(lái)接手?！眳泅f(shuō)，這是父親第一次和他談及接班的事。他知道父親沒(méi)有騙他，2021年，父親已經(jīng)腦梗過(guò)兩次。這番話沉甸甸地落在吳霏心里，他準(zhǔn)備拿出最大的決心和行動(dòng)。

吳霏沒(méi)有給自己太多的時(shí)間來(lái)猶豫，三四個(gè)夜晚失眠，理清頭緒后，他毅然決然地選擇放棄舒適圈，回國(guó)創(chuàng)業(yè)。輾轉(zhuǎn)反側(cè)中，究竟什么原因給了他選擇的力量？吳霏的回答很簡(jiǎn)單，“因?yàn)樗麄兪俏业母改??！?/p>

于是，吳霏給圓通總部去了一個(gè)電話，說(shuō)明緣由，選擇放棄在澳業(yè)務(wù)。出于信任，圓通又邀請(qǐng)他在總部的國(guó)際部入職。于是，2022年3月份開(kāi)始，吳霏開(kāi)始在上海上班，離父母總算近了一些。

決定太匆忙，春節(jié)回國(guó)時(shí)，吳霏連行李都沒(méi)有打包，于是他請(qǐng)朋友幫忙收拾澳大利亞家里的物品，又委托人賣房賣車，至今仍有三個(gè)托盤的行李在澳尚未運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

更讓吳霏措手不及的是，2022年5月，父親突然去世了。彼時(shí)，吳霏正在上海面臨最嚴(yán)格的疫情防控隔離，沒(méi)來(lái)得及回家看父親最后一眼，成為他人生最大的遺憾。

當(dāng)月，吳霏便辭了國(guó)際部的工作，來(lái)到北京接手父親的事業(yè)。辦公室的一隅，父親與喻渭蛟董事長(zhǎng)的合影，讓吳霏心中的隱隱作痛變成一股向上的力量。

“選擇一個(gè)事業(yè)，選擇一個(gè)品牌，選擇一群人，堅(jiān)持做下去，做好做大做強(qiáng)?！蹦且豢?，父親的理念，成為吳霏堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

02

磨合，突圍

在北京三環(huán)里做好快遞，絕不是一件容易的事。吳霏接手時(shí)，和平里分公司已經(jīng)是父親打下的一片井然有序的“江山”。

前些年，因外部政策和內(nèi)部管理等多方面，快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存在諸多不確定因素，考驗(yàn)接踵而至：貨車如何進(jìn)入城區(qū)、快遞三輪車如何上路、如何租到合適的庫(kù)房、庫(kù)房如何合規(guī)管理、末端從業(yè)人員住宿如何解決、快遞操作是否涉及擾民……問(wèn)題層出不窮，父親吳枝法帶著團(tuán)隊(duì)咬牙磨合著，前進(jìn)著，繳了不少學(xué)費(fèi)，但始終沒(méi)有放棄。

一直被動(dòng)應(yīng)急不是個(gè)辦法，父親吳枝法想出了一個(gè)因地制宜的新主意——操作前置，把快遞員分散出去。

“你看，這張地圖上有一些紅點(diǎn)，這是把快遞員分散出去的位置。每天，我們派10多個(gè)人、4輛車分兩次到圓通北京分撥中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分揀，之后把快件拉到4個(gè)接駁點(diǎn)，直接交給周圍的快遞員進(jìn)行派送。”在網(wǎng)點(diǎn)辦公室，吳霏指著墻上的區(qū)域圖告訴記者，紅色圓點(diǎn)代表已有接駁點(diǎn)，黃色是正在規(guī)劃的點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在接駁點(diǎn)附近給快遞員租房免費(fèi)提供住宿，省去他們遠(yuǎn)途奔波，也有效提高了末端投遞的效率。

解決了派件的問(wèn)題，事關(guān)網(wǎng)點(diǎn)收入和生存的攬件業(yè)務(wù)怎么辦？

“在市中心攬件相對(duì)困難，好不容易拉來(lái)的客戶，等業(yè)務(wù)做大了，他們就會(huì)因?yàn)槌杀镜仍蛞瞥鋈?。于是父親想了一個(gè)辦法，您搬到哪，我們就跟去哪里，提供倉(cāng)配服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)包裹。”吳霏介紹，目前網(wǎng)點(diǎn)在北京周邊有兩個(gè)倉(cāng)，一個(gè)在平谷區(qū)，大約2萬(wàn)平方米；一個(gè)在永清縣，大約4萬(wàn)平方米。選擇后者是因?yàn)閳A通華北中心搬到了永清，距離近一些方便快件接駁。倉(cāng)配服務(wù)的客戶，主要集中在圖書(shū)、化妝品等品類。

除了理順前方的攬派業(yè)務(wù)，吳霏的母親許定英“坐鎮(zhèn)”后方，把財(cái)務(wù)和客戶管理得井然有序。“母親有比較嚴(yán)重的腰傷，但她還是親力親為，親自管理財(cái)務(wù)、組建客服團(tuán)隊(duì)?！痹趨泅拿枋鲋?，母親跟父親一樣，是吃苦耐勞、金光閃閃的人物。從2010年跟著父親到北京打拼，頑固的腰傷拖累了她的腿腳，但不曾拖住她迎難而上的腳步。父親主外，母親主內(nèi)，吳霏從他們的創(chuàng)業(yè)中看到了極大的“韌性”。

經(jīng)過(guò)5年的磨合和創(chuàng)新，2015年，轉(zhuǎn)折點(diǎn)來(lái)了。網(wǎng)點(diǎn)功能得以細(xì)化、分解和轉(zhuǎn)型，客戶留住了，網(wǎng)點(diǎn)盈利了，才有了不同尋常的寧?kù)o。吳霏接手網(wǎng)點(diǎn)后，首要任務(wù)就是把這些因地制宜的創(chuàng)新延續(xù)下去，將這份難得的寧?kù)o延續(xù)下去。

03

韌性，延續(xù)

除了延續(xù)業(yè)務(wù)上因地制宜的創(chuàng)新，對(duì)待員工的態(tài)度和理念，父親說(shuō)過(guò)的8個(gè)字一直印記在吳霏心里—“以人為本，將心比心”。

“我們的團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定。網(wǎng)點(diǎn)里有18歲就來(lái)打拼的，現(xiàn)在已經(jīng)是兩三個(gè)孩子的父親了；有業(yè)務(wù)做得好的小哥，自己帶組或承包片區(qū)，實(shí)現(xiàn)了買房買車的人生目標(biāo)?！眳泅嬖V記者，留人留心，比如網(wǎng)點(diǎn)給快遞員租住的都是套間，方便做飯，讓員工當(dāng)成自己的家一樣，在生活有保障的基礎(chǔ)上安心打拼事業(yè)。

同甘共苦，吳霏和團(tuán)隊(duì)把創(chuàng)業(yè)韌性和人文關(guān)懷延續(xù)了下去。2022年“雙11”前夕，吳霏的網(wǎng)點(diǎn)和直營(yíng)倉(cāng)所在片區(qū)都面臨疫情封控的情況?！爱?dāng)時(shí)，住宿小區(qū)不讓進(jìn)出，我們就安排小哥住酒店。后來(lái)酒店也封控了，我們15位小哥就住在了三輪車?yán)?，大冷天硬是一票件沒(méi)有落下。直營(yíng)倉(cāng)發(fā)貨正值旺季，我和200多人選擇留守在倉(cāng)內(nèi)，連夜買被子，大家一起打地鋪，沒(méi)有耽誤一票件發(fā)出?！眳泅f(shuō)，旺季期間，他駐守在倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)理留在網(wǎng)點(diǎn)，兩人打電話處理緊急情況時(shí)時(shí)常哽咽流淚。

防疫措施優(yōu)化調(diào)整后，吳霏想方設(shè)法為員工買退燒藥和維生素，母親甚至從老家買藥寄往北京。采訪時(shí)，他們互相安慰著對(duì)方，“太難了，去年是創(chuàng)業(yè)10年來(lái)最難的一年?，F(xiàn)在總算挺過(guò)來(lái)了，以后沒(méi)有什么是挺不過(guò)去的”。

“網(wǎng)點(diǎn)向好發(fā)展，主要看兩方面：一方面經(jīng)營(yíng)層面賺不賺錢，能否創(chuàng)新性地開(kāi)拓市場(chǎng)；另一方面，人文管理層面，能否培養(yǎng)員工的責(zé)任感和歸屬感。”吳霏說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)的核心是要賺錢，很多人入行后發(fā)現(xiàn)不懂快遞，搞明白時(shí)已經(jīng)把錢賠光了，倒閉走人。

他調(diào)侃地總結(jié)自己家族的快遞創(chuàng)業(yè)史：不懂—搞懂—賠光—借錢投入—韌性創(chuàng)新—堅(jiān)持不懈，最終獲得小小的成功?？辞辶司W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)核，如今，在延續(xù)父輩優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，吳霏也有了一套管理網(wǎng)點(diǎn)的新思路。從2010年網(wǎng)點(diǎn)每天800件快遞，到如今日均攬派件量超過(guò)4萬(wàn)單，數(shù)字的高速增長(zhǎng)，也在延續(xù)。

04

向前，創(chuàng)新

“最早，我覺(jué)得干快遞就是做搬運(yùn)工，是貨從一個(gè)地方送到用戶那里的搬運(yùn)工。后來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起，電商平臺(tái)發(fā)展起來(lái)，快遞獲得飛速發(fā)展，這時(shí)我覺(jué)得快遞是互聯(lián)網(wǎng)不可分割的一個(gè)衍生物?，F(xiàn)在，尤其是疫情過(guò)后，我更覺(jué)得快遞是民生不可或缺的一部分，百姓已經(jīng)離不開(kāi)它?？爝f在商業(yè)屬性外，多了更多民生責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的部分。”在吳霏看來(lái)，十多年來(lái)，快遞發(fā)生了很大變化，從一種工具，發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)的一部分，升級(jí)為百姓生活的一部分，快遞業(yè)成為不可或缺的一個(gè)行業(yè)。

如今，圍繞這個(gè)行業(yè)，吳霏和大家一樣，跟隨著時(shí)代的變化，開(kāi)始探討效率如何提高、成本如何降低、如何升級(jí)自動(dòng)化設(shè)備、是否引入?yún)^(qū)塊鏈無(wú)人車等科技、如何數(shù)字化管理……探索的腳步在延續(xù)，從未停止。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化的高度重視，是吳霏與父輩做快遞的首個(gè)不同點(diǎn)?！皥A通在末端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化布局方面比較早，現(xiàn)在我可以在手機(jī)‘網(wǎng)點(diǎn)管家’上看到每一票件的狀態(tài)，是否超時(shí)，是否未攬收。同時(shí)，‘客戶管家’會(huì)實(shí)時(shí)反饋客戶問(wèn)題，訂單是否需要攔截，方便及時(shí)處理。”吳霏說(shuō)，這些都是幫助網(wǎng)點(diǎn)降本增效、理順經(jīng)營(yíng)邏輯、更好服務(wù)客戶的有力工具。

每天晚上他會(huì)從電腦導(dǎo)出一天的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，快遞員賺多少，網(wǎng)點(diǎn)成本多少，總結(jié)算多少，客戶集中反饋的問(wèn)題是什么，都可以很智能地清晰呈現(xiàn)。

在他的暢想里，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化場(chǎng)景是這樣的：“我一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，可以看到一塊大屏幕，上面顯示網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，包括快遞員實(shí)時(shí)位置、收派進(jìn)度、客戶投訴、高峰貨量、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、資源調(diào)配等。這會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)降本增效、提升服務(wù)發(fā)揮很大作用?！?/p>

| 圓通和平里分公司的直營(yíng)倉(cāng)內(nèi)，一片繁忙景象。

“我們網(wǎng)點(diǎn)做什么事都要做優(yōu)等生，絕不能拖后腿。在此基礎(chǔ)上，要研究新變化新發(fā)展，跟上時(shí)代的腳步。”吳霏身上有更多不服輸和緊隨潮流的精氣神。

在倉(cāng)配服務(wù)過(guò)程中，吳霏發(fā)現(xiàn)，許多品牌開(kāi)始逃離中心電商平臺(tái)，培養(yǎng)直播主播和網(wǎng)紅，打造品牌私域流量圈。

于是，快遞服務(wù)的邊界也開(kāi)始從電商平臺(tái)向外延伸開(kāi)去，為直播帶貨、私域流量加碼賦能。吳霏認(rèn)為，相比第三方倉(cāng)，圓通網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)倉(cāng)的快遞基因具備更突出的優(yōu)勢(shì)，能夠提供更穩(wěn)定流暢的倉(cāng)配服務(wù)。

| 圓通和平里分公司的直營(yíng)倉(cāng)內(nèi)，一片繁忙景象。

去年，吳霏的網(wǎng)點(diǎn)派出370多萬(wàn)件快遞，同比增幅約15%；直營(yíng)倉(cāng)發(fā)件量約1200萬(wàn)件，同比增幅約10%。在他手里，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)得以更大程度地發(fā)揮：點(diǎn)位優(yōu)勢(shì)發(fā)掘更多大客戶，直營(yíng)倉(cāng)配模式發(fā)件量穩(wěn)步提升，操作前置提升派件效率，末端派件服務(wù)提升挖掘潛在客戶。他正在嘗試更多創(chuàng)新：擴(kuò)大客戶群、推廣網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)倉(cāng)、做自己的倉(cāng)配品牌、嘗試網(wǎng)點(diǎn)國(guó)際業(yè)務(wù)……

“只要方向正確，不怕路途遙遠(yuǎn)。”這句父親說(shuō)過(guò)的話，吳霏一直記在心里，腳下的路也在延續(xù)著?！拔蚁胱龀鲆环率聵I(yè)，闖出自己的一條路。有一天，別人不再說(shuō)那是吳枝法的兒子，而是吳霏?！?/p>