元宵節(jié)過完，各大物流企業(yè)開始正式發(fā)力攬活，就拿極兔來說，除了海外業(yè)務(wù)外，最近最值得大家關(guān)注的可能是拼多多聯(lián)合極兔推出的上門取件退換貨服務(wù)。

極兔分走蛋糕

據(jù)了解，極兔的這項(xiàng)業(yè)務(wù)在2022年底便在部分區(qū)域開始試點(diǎn)，目前已陸續(xù)在多個(gè)城市推出，不少加盟商也開始打出“退換貨找極兔”的廣告。

看到這，不少小伙伴可能會(huì)疑惑，拼多多上門取件退換貨這活之前不是順豐在干嗎？的確沒錯(cuò)，自2020年拼多多推出這項(xiàng)服務(wù)以來，便選擇了順豐作為唯一的合作伙伴，2021年下半年拼多多的這塊業(yè)務(wù)又引入韻達(dá)作為合作伙伴，打破了順豐獨(dú)家合作的局面。當(dāng)時(shí)也有不少人心里犯嘀咕，順豐和韻達(dá)作為獨(dú)立第三方，拼多多選擇它們無可厚非，但關(guān)系看起來貌似更緊密的極兔呢？

因此，拼多多上門取件退換貨業(yè)務(wù)這塊蛋糕，經(jīng)過幾年時(shí)間成長，與百世快遞完成融合后，已羽翼豐滿的極兔能拿下并不讓人驚訝。

山東某區(qū)域極兔加盟商表示，目前當(dāng)?shù)卮蟛糠制炊喽嗌祥T取件退換貨業(yè)務(wù)分給了極兔，也有一部分仍由順豐提供，特別是在一些還沒達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)，該業(yè)務(wù)還是由順豐負(fù)責(zé)。

“自去年十月，我們這的上門取退貨件業(yè)務(wù)開啟后，每天件量從不到十件到現(xiàn)在30-40件，這塊差不多每天有一百多元的收入?！睒O兔某縣級(jí)區(qū)域的一快遞小哥透露，現(xiàn)在極兔的上門取件退換貨業(yè)務(wù)量正在穩(wěn)步上升。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前拼多多退換貨業(yè)務(wù)也在嘗試接入通達(dá)系。         

為何巨頭們紛紛瞄準(zhǔn)電商退換貨市場

作為快遞行業(yè)龍頭，順豐一直以優(yōu)先布局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)而領(lǐng)先于市場，在退換貨等逆向物流業(yè)務(wù)上自然也早已布局，據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開資料顯示，國內(nèi)首例成功的逆向物流模式誕生于2014年，由小狗電器與順豐速運(yùn)共同完成。而正式被大眾熟知，可能要從2019年順豐收購唯品會(huì)旗下快遞品牌——品駿說起。這兩年順豐的退貨件業(yè)務(wù)接入了更多電商平臺(tái)，服務(wù)的平臺(tái)包括拼多多、唯品會(huì)、抖音、淘寶、天貓等20多個(gè)電商平臺(tái)。         

物流供應(yīng)鏈巨頭京東物流也不例外，除了自家京東商城業(yè)務(wù)，2021年，抖音商城的退貨業(yè)務(wù)也開始接入京東快遞。         

那么，為何順豐、京東物流、極兔等企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)電商退換貨市場？         

首創(chuàng)證券在研究報(bào)告中指出，在電商購物平臺(tái)和快遞網(wǎng)絡(luò)日益完善的同時(shí)，電商快遞造成的逆向物流退換貨也在增長，電商行業(yè)平均退貨率為15-20%，直播電商退貨率達(dá)到30%，“雙十一”促銷期的退貨率達(dá)到銷量的四分之一。

去年底，順豐控股投資者交流活動(dòng)也披露，目前整個(gè)市場的總體退貨率在5%左右，逆向寄遞場景的市場規(guī)模約1500萬件/天，而直播電商平臺(tái)的退貨率則較高，隨著各家平臺(tái)發(fā)力逆向場景以及直播電商滲透率提升，預(yù)計(jì)2023年可超過日均2000萬件的規(guī)模。         

據(jù)以上規(guī)模數(shù)據(jù)來看，電商退換貨市場正是一個(gè)增量市場。         

同時(shí)，為了保證更高交易額和復(fù)購率，增強(qiáng)用戶粘性，電商平臺(tái)也在搶占此入口。如上文極兔加盟商透露，為了避免退貨入口被菜鳥裹裹一家獨(dú)大，拼多多近幾年也在大力推廣補(bǔ)貼上門收件業(yè)務(wù)，“對于有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的客戶，無需支付首重費(fèi)用，對于沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的客戶，拼多多平臺(tái)也會(huì)有一定的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，價(jià)格非常實(shí)惠”。

新的成長賽道也給發(fā)力該領(lǐng)域的企業(yè)帶來了新的成長。據(jù)公開資料顯示，順豐的退貨件業(yè)務(wù)在2021年5月起量，去年11月國內(nèi)疫情導(dǎo)致部分網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)封控，影響了11月部分業(yè)務(wù)的攬收，在行業(yè)件量同比負(fù)增長的情況下，順豐速運(yùn)物流業(yè)務(wù)量仍然實(shí)現(xiàn)2.92%的同比正增長，主要是因?yàn)椤半p十一電商大促期間業(yè)務(wù)量同比增長良好，電商退貨件量同比增長強(qiáng)勁”。

據(jù)中信證券去年12月的報(bào)告顯示，順豐速運(yùn)的逆向退貨件業(yè)務(wù)已突破300萬票，而且是雙位數(shù)盈利貢獻(xiàn)的產(chǎn)品，其中來自拼多多的逆向業(yè)務(wù)達(dá)100多萬票以上（80-90%的退貨業(yè)務(wù)由順豐負(fù)責(zé)），抖音電商平臺(tái)30-40%的退貨件由順豐負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)量將近200萬件/天，而和菜鳥合作退貨件業(yè)務(wù)5月剛剛起步，預(yù)計(jì)目前公司退貨件中菜鳥平臺(tái)退貨件日均約50-60萬單，預(yù)計(jì)菜鳥日均800萬單左右，公司仍存在較大的增量空間。抖快直播電商平臺(tái)退貨率較傳統(tǒng)電商平臺(tái)高，或?qū)⒊蔀楣拘碌募吭鲩L點(diǎn)。         

整體來看，巨頭們布局電商退換貨這個(gè)新型增量市場，主要是為了緩解流量焦慮，打開C端入口，更是將其作為完善企業(yè)整體生態(tài)戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。

隨著越來越多企業(yè)介入，電商退換貨市場勢必成為企業(yè)們的下一個(gè)競爭高地，對此，業(yè)內(nèi)人士也提出了自己的擔(dān)憂，“退換貨屬于散件市場，隨著消費(fèi)者退換貨時(shí)效要求越來越高，平臺(tái)時(shí)效考核也會(huì)越來越嚴(yán)格，需要通達(dá)兔等企業(yè)改變原有的作業(yè)流程，短時(shí)間恐怕難以落地。”順豐豐修副總裁張宗清也曾表示，逆向物流的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個(gè)產(chǎn)品周期。         

但這一場戰(zhàn)役已經(jīng)拉開帷幕，容不得誰喊退。你看好哪家呢？