1月31日，申通快遞發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)2022年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為2.6億元-3.3億元，與上年同期相比增長(zhǎng)128.59%-136.29%，扭虧為盈。

除此之外，2022年全年，申通快遞實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量129.47億件，同比增長(zhǎng)16.89%，而2022年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量增速僅為2.1%，申通2022年的業(yè)務(wù)量增幅是行業(yè)增速的8倍。

以上種種均說明了申通快遞的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效，復(fù)興的軌跡也逐漸清晰。不可否認(rèn)的是，申通快遞在扭虧為盈的基礎(chǔ)上取得了近三年來最好的盈利表現(xiàn)。這也印證了申通快遞總裁王文彬所言：“申通最差的時(shí)候已經(jīng)過去，即將重回高光時(shí)刻?！?/p>

2022年的申通無疑打了一個(gè)漂亮的翻身仗，那么在接下來的一年中，申通的重點(diǎn)發(fā)展方向又會(huì)是什么呢？如何在已經(jīng)取得的成績(jī)基礎(chǔ)上再接再厲、更進(jìn)一步？

“硬”實(shí)力之后，申通要提升軟實(shí)力

眾所周知，申通快遞近年來持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施底盤，在轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)、設(shè)備自動(dòng)化升級(jí)、干線運(yùn)力提升、信息系統(tǒng)建設(shè)等核心資產(chǎn)方面持續(xù)投入，使得產(chǎn)能吞吐能力得到大幅提升，快遞業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。隨著硬件設(shè)施和業(yè)務(wù)量的迎頭趕上，申通對(duì)于軟性的、政策層面問題的關(guān)注度也在逐漸加強(qiáng)。

早在2022年，王文彬就多次下基層走訪省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)，與基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人面對(duì)面，傾聽想法意見，深入了解實(shí)際情況?？偛糜H自下基層，給了不少網(wǎng)點(diǎn)以信心，網(wǎng)點(diǎn)也由此更加敢于投資，愿意跟著總部和省區(qū)一起見證申通重新崛起的過程。

也許是意識(shí)到了基層對(duì)于快遞企業(yè)的重要性，2023年2月初，申通快遞啟動(dòng)了“同舟計(jì)劃”，組織總部管理人員深入運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)、客服一線實(shí)操輪崗，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題并帶回總部，推動(dòng)落地解決。“同舟計(jì)劃”分為春夏秋冬四期，首期“春舟”24人奔赴廣東、山東、川藏、廣西4個(gè)省區(qū)參與一線實(shí)踐。

王文彬說，“大家要到一線去看，傾聽一線真實(shí)的反饋，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”。他表示：總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)生態(tài)，總部服務(wù)好省區(qū)，省區(qū)服務(wù)好網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好客戶，不是甲乙方，而是一家人。

提升軟實(shí)力的關(guān)鍵是服務(wù)好網(wǎng)點(diǎn)

2022年，快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)已接近止息，而快遞企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)卻并未停止，未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加聚焦于客戶的服務(wù)體驗(yàn)，而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，不僅需要有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施和吞吐能力，更需要加強(qiáng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)能力，而其中作為三位一體核心要素之一的“網(wǎng)點(diǎn)”，則起到了至關(guān)重要的作用，在收轉(zhuǎn)運(yùn)派四個(gè)環(huán)節(jié)中，“收”和“派”都需要網(wǎng)點(diǎn)直接和客戶打交道，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶能力的好壞直接決定了客戶對(duì)申通品牌形象的認(rèn)知和粘性。

而申通正是由于認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，開始要求總部對(duì)基層的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況有更深入的了解，網(wǎng)點(diǎn)是總部的客戶，只有網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)固，服務(wù)質(zhì)量才能提升，企業(yè)才能持續(xù)、長(zhǎng)久的前進(jìn)，這也符合申通提出的“正道經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期主義”的發(fā)展理念。

但目前很多頭部快遞企業(yè)還并未意識(shí)到給省區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)的重要性，雖然表面發(fā)展勢(shì)頭良好，但政策不接地氣，制定政策者只憑數(shù)據(jù)和指標(biāo)定政策，卻沒有真正了解基層的實(shí)際情況，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需要制定最有利于發(fā)展的政策，這反而加重了基層的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)之間并未實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)壓力不斷變大、怨氣增多，矛盾不斷激化。

雙壹認(rèn)為，申通目前所秉持的政策方向無疑是正確的，申通已經(jīng)較早的意識(shí)到了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于快遞企業(yè)的重要性，并采取了一系列行動(dòng)。首先，從2022年開始，總裁王文彬就多次下基層傾聽基層網(wǎng)點(diǎn)的聲音，了解基層生存情況；其次，申通一直在大力推進(jìn)產(chǎn)能建設(shè)，就是為了給基層網(wǎng)點(diǎn)投資的信心，和總部共同進(jìn)步；最后，在軟性政策方面，申通已經(jīng)開始意識(shí)到“接地氣”的重要性，“同舟計(jì)劃”就是推動(dòng)總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)三位一體，共同奮進(jìn)的開端。

從這個(gè)角度看，申通的管理理念和發(fā)展方向已經(jīng)十分清晰，并且也在采取措施推進(jìn)落地，后續(xù)我們就與大家一起關(guān)注申通的變化和進(jìn)步吧！