2月23日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2023財(cái)年三季度財(cái)報(bào)。本季度，抵消跨分部交易后，菜鳥營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)27%，達(dá)到165.53億元，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。菜鳥全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正加快推進(jìn)建設(shè)，國(guó)際快遞、倉(cāng)配供應(yīng)鏈、物流末端等核心能力不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步提升了面向商家、消費(fèi)者的供應(yīng)鏈和履約服務(wù)。

菜鳥國(guó)際快遞多種時(shí)效成本組合助推國(guó)貨出海

阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，本季度，菜鳥繼續(xù)投入全球物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，運(yùn)營(yíng)的海外分揀中心總數(shù)增至15個(gè)。

目前，菜鳥已形成由多種時(shí)效和成本組合的國(guó)際快遞標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，依托國(guó)際樞紐、干線、末端、關(guān)務(wù)等國(guó)際端到端的快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，國(guó)貨品牌出海找菜鳥成為趨勢(shì)。

與此同時(shí)，通過加強(qiáng)海外本地倉(cāng)配、自營(yíng)配送和自提設(shè)施建設(shè)，菜鳥提升了海外本地物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

以拉美市場(chǎng)為例，菜鳥不僅打通了中國(guó)-巴西的雙向物流通道，還圍繞本地物流配送、清關(guān)、分撥中心、智能快遞柜等在巴西深化本地組網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建起兩國(guó)跨境+本地的多元化物流能力。目前，菜鳥每周有8班包機(jī)往返于中巴之間，在圣保羅的海外分撥中心已正式投入使用，本地快遞倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)已覆蓋巴西全境。

在歐洲市場(chǎng)菜鳥也在不斷加強(qiáng)能力建設(shè)。此前，菜鳥已啟用波蘭華沙的分撥中心，并初步形成了東北歐區(qū)物流基建網(wǎng)絡(luò)。近日，菜鳥與DHL達(dá)成合作，雙方將共同投資建設(shè)波蘭最大的智能快遞柜網(wǎng)絡(luò)。

在北美和東南亞，菜鳥跨境和海外本地物流履約的時(shí)效確定性也進(jìn)一步增強(qiáng)?？ㄋ柺澜绫陂g，菜鳥生鮮冷鏈最快20小時(shí)能將波士頓龍蝦從美國(guó)運(yùn)到國(guó)內(nèi)，而通過“杭州-吉隆坡”包機(jī)航線，陽(yáng)澄湖大閘蟹可享受專屬“頭等艙”，全程冷鮮包裝，5小時(shí)直達(dá)吉隆坡，不久即可送上消費(fèi)者的餐桌。

菜鳥驛站單日送貨上門包裹峰值超1000萬(wàn)件

菜鳥將送貨上門作為改善用戶體驗(yàn)的重要舉措之一，并將其列為2022年“最重要的事”。本季度，菜鳥送貨上門服務(wù)創(chuàng)下新高，菜鳥直送和菜鳥驛站送貨上門在天貓雙11期間的單日包裹處理量峰值超過1800萬(wàn)件，其中菜鳥驛站為淘寶天貓?zhí)峁┧拓浬祥T的單日包裹峰值已經(jīng)超過了1000萬(wàn)件。

目前，菜鳥直送已從服務(wù)天貓超市、天貓國(guó)際進(jìn)口保稅品，延伸至食品大件重貨等多個(gè)行業(yè)， “送貨上門、不上必賠”的品質(zhì)承諾令其顯著區(qū)別于其他快遞服務(wù)。

菜鳥驛站也在持續(xù)圍繞消費(fèi)者末端體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，除了開通淘寶天貓送貨上門選擇外，近日還上線了“閑忙狀態(tài)”查看功能，用戶可以通過菜鳥APP實(shí)時(shí)查看當(dāng)前取件預(yù)估時(shí)長(zhǎng)，錯(cuò)峰取件縮短等待時(shí)間，目前該功能已覆蓋全國(guó)10萬(wàn)多家菜鳥驛站。

菜鳥倉(cāng)配一體化供應(yīng)鏈保障商家穩(wěn)定履約

本季度，菜鳥通過倉(cāng)配一體化供應(yīng)鏈為牽引，繼續(xù)為阿里巴巴數(shù)字商業(yè)以及更廣泛的商家客戶帶來(lái)供應(yīng)鏈效率提升。

在支持阿里巴巴B2C零售方面，菜鳥與天貓超市、天貓國(guó)際進(jìn)一步優(yōu)化了從倉(cāng)到配的供應(yīng)鏈履約效率，面向消費(fèi)者的次日達(dá)、次晨達(dá)等高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效服務(wù)穩(wěn)定性不斷提高，消費(fèi)者滿意度保持在行業(yè)頭部水平。

在行業(yè)供應(yīng)鏈方面，菜鳥繼續(xù)針對(duì)各行業(yè)的痛點(diǎn)差異，提供有特色的解決方案，并以豐富的電商物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在雙11的訂單波峰中展示了供應(yīng)鏈柔性與韌性。例如菜鳥擴(kuò)大了“一次上門，免費(fèi)送裝”的服務(wù)范圍，讓70個(gè)城市的大件消費(fèi)者收貨時(shí)長(zhǎng)縮短2-3天；針對(duì)美妝品牌商家雙11訂單爆發(fā)問題，菜鳥提供“多倉(cāng)發(fā)全國(guó)”保障，整體時(shí)效提升10%；針對(duì)食品重貨、乳飲酒水等行業(yè)，菜鳥通過自營(yíng)高品質(zhì)配送大大降低了破損率。

綠色、科技也進(jìn)一步成為菜鳥倉(cāng)配一體化供應(yīng)鏈的差異化優(yōu)勢(shì)。本季度以來(lái)，伊利、聯(lián)合利華等品牌紛紛與菜鳥簽署新的戰(zhàn)略合作，共同打造數(shù)智綠色物流供應(yīng)鏈。菜鳥為雀巢打造的中國(guó)首個(gè)自動(dòng)化DTC履約中心正式啟動(dòng)，相比傳統(tǒng)人工倉(cāng)揀貨效率提升3倍以上。

本季度，菜鳥繼續(xù)推進(jìn)ESG建設(shè)。天貓雙11期間，全國(guó)消費(fèi)者在13萬(wàn)家菜鳥驛站參與了快遞包裝回收，參與綠色物流成為許多消費(fèi)者的生活方式。菜鳥還積極投入應(yīng)急物流專業(yè)化能力建設(shè)，在工信部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國(guó)家衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，僅用一周時(shí)間實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)臺(tái)血氧儀基本送達(dá)全國(guó)鄉(xiāng)村，助力提高基層醫(yī)療衛(wèi)生條件；土耳其地震后，菜鳥迅速在北京開設(shè)應(yīng)急倉(cāng)，承接國(guó)內(nèi)救援物資運(yùn)往震區(qū)。