近日，全國各地快遞慢、物流信息不更新、商家不發(fā)貨、快遞不攬件......這些消息引起了各方關(guān)注。

對此，北京市最先采取措施，在各地快遞員支援和自主加入快遞物流業(yè)務(wù)居民共同努力下逐漸實(shí)現(xiàn)積壓件清零，目前人均配送量已經(jīng)回落至常態(tài)。

然而，反觀除北京外的全國其他地區(qū)快遞運(yùn)輸時(shí)效雖有所加快但依然不盡如人意，更有消息稱1月8日左右快遞停發(fā)，隨后被上海辟謠平臺否認(rèn)，此為不實(shí)消息請大家不要輕信謠言。中通、圓通、順豐等上海多家快遞企業(yè)也表示，目前企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)并沒有接到相關(guān)通知，也沒有停業(yè)和提前放假的打算。

其實(shí)，導(dǎo)致快遞運(yùn)輸緩慢，快件積壓的原因主要有兩點(diǎn)：一是醫(yī)療物資等需求激增，末端配送網(wǎng)絡(luò)不暢。二是快遞人員感染人數(shù)較多，末端配送人員嚴(yán)重不足。但國家和物流企業(yè)都沒有放棄，而是多措并舉努力保障快遞物流暢通。

考慮周全盡早部署

目前，各地各部門統(tǒng)籌多方資源，強(qiáng)化物流末端配送能力有效保障民生物資運(yùn)輸最后一公里的暢通。

12月19日，國家郵政局部署郵政快遞服務(wù)暢通工作，國家郵政局召開專題會議和黨組會議，會議對切實(shí)做好當(dāng)前及春節(jié)期間的郵政快遞服務(wù)暢通工作，有效滿足人民群眾對民生物資和醫(yī)療物資的寄遞需求進(jìn)行部署。

同一天，國家郵政局還印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資醫(yī)療物資寄遞的通知》。此次信息發(fā)布，再次肯定郵政快遞業(yè)是保障民生物資和醫(yī)療物資運(yùn)輸運(yùn)遞的關(guān)鍵一環(huán)。要求做好藥品等防疫物資的優(yōu)先配送，特意強(qiáng)調(diào)做好農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療和民生物資的投遞，滿足節(jié)假日期間旺盛的寄遞需求。要承擔(dān)起行業(yè)的社會責(zé)任，干線運(yùn)輸不能停、末端網(wǎng)點(diǎn)不能關(guān)，保障郵政快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通。要積極發(fā)揮企業(yè)總部作用，以隊(duì)伍穩(wěn)定、確保運(yùn)力作為工作重心，加強(qiáng)激勵措施、完善應(yīng)急方案、增加調(diào)派力量，確保行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。要結(jié)合歲末年初行業(yè)安全工作特點(diǎn)，突出加強(qiáng)消防用電、車輛交通、庫房建筑、機(jī)械操作等安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，堅(jiān)決防范和遏制重特大安全事故發(fā)生。國家郵政局表示，將千方百計(jì)調(diào)配運(yùn)力保證重要物資的運(yùn)輸，交通運(yùn)輸部還協(xié)調(diào)各地政府為物流企業(yè)調(diào)配一線從業(yè)人員，解決住宿和餐飲等實(shí)際困難。

迅速行動解決問題

各地政府主管部門、物流企業(yè)在運(yùn)輸包裹的同時(shí)，定制啟動應(yīng)急方案推動解決現(xiàn)存包裹積壓問題。

目前，全國藥品和生活必須品快件數(shù)量大幅增加，北京市通過外地調(diào)配和臨時(shí)招聘等措施新增末端配送快遞員7000余人，有效幫助基層快遞網(wǎng)點(diǎn)快速恢復(fù)產(chǎn)能。

此外，北京順義、海淀、豐臺、大興、通州等多個區(qū)發(fā)出倡議，號召居民在條件允許的情況下參與外賣快遞的配送服務(wù)。在人員安排方面，北京優(yōu)化人員排班，向用戶集中的區(qū)域增加人員調(diào)配。在主城區(qū)和核心商圈設(shè)置智能取餐柜，實(shí)現(xiàn)無接觸配送。

在各方的不斷努力下，北京市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)再到用戶的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內(nèi)中轉(zhuǎn)、末端投遞處理鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯改善。

四川省要求各市州郵政管理部門、各企業(yè)要立即啟動應(yīng)急保供機(jī)制，成立黨員突擊隊(duì)、先鋒隊(duì)，將企業(yè)各級管理人員充實(shí)到一線隊(duì)伍中去，集中解決郵件快件積壓問題，重點(diǎn)、優(yōu)先保障藥品、防疫物資及民生物資配送服務(wù)，引導(dǎo)快遞員擴(kuò)大配送范圍，適當(dāng)延長配送時(shí)間，有效緩解壓力，保障郵政快遞末端投遞攬收正常。配送過程中如有快遞員感覺身體不適名快遞員身體不適，會及時(shí)想辦法增補(bǔ)人手，做好人員調(diào)度，最大限度保障有人派送。還有快遞網(wǎng)點(diǎn)與其他快遞公司合作“共享員工”，同一條線路、不同公司的快遞可由一人配送。目前，四川省郵政快遞業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，分撥中心和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未出現(xiàn)關(guān)停和郵件快件嚴(yán)重積壓情況。

江蘇省為做好當(dāng)前及春節(jié)期間的郵政快遞服務(wù)暢通工作，滿足群眾對民生物資和醫(yī)療物資的寄遞需求，要求各級郵政管理部門和各郵政快遞企業(yè)將多措并舉全力暢通郵政快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

要求各級郵政管理部門要建立健全人員到崗、分撥運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、積壓件量統(tǒng)計(jì)制度臺賬，全面啟動指揮調(diào)度機(jī)制，加強(qiáng)對本地企業(yè)的工作指導(dǎo)。要做好人力配備，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦從業(yè)人員上崗率低于85%，要及時(shí)采取委托第三方招募、從鄰近區(qū)域調(diào)配、康復(fù)者返崗復(fù)工等方式，確保及時(shí)恢復(fù)在崗人員數(shù)量，彌補(bǔ)人力缺口。優(yōu)化完善保障措施，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決。指導(dǎo)企業(yè)通過發(fā)放津補(bǔ)貼、加班費(fèi)等方式，引導(dǎo)快遞員適當(dāng)擴(kuò)大配送范圍及配送時(shí)間，緩解人員、運(yùn)力壓力。對于農(nóng)村居民收取快遞問題，江蘇省今年建設(shè)的村物流服務(wù)中心，推動"交郵合作"，利用公交車將快遞送至鄉(xiāng)村站點(diǎn)，讓村民在家門口就能取快遞，時(shí)效也加快了不少。但江蘇省郵政管理局發(fā)布消費(fèi)提示稱，受疫情影響，江蘇省部分地區(qū)郵政快遞服務(wù)投遞時(shí)限可能延長，希望廣大消費(fèi)者予以理解和包容。

湖北省郵政管理局召開全省郵政快遞業(yè)保通保暢工作調(diào)度會強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)國家郵政局和省委、省政府工作部署，以最有力的措施落實(shí)保供應(yīng)、保暢通、保穩(wěn)定、保安全“四?！比蝿?wù)，保障全省行業(yè)平穩(wěn)安全運(yùn)行。要求，要全力做好保通保暢工作，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取地方在防疫物資、穩(wěn)崗專項(xiàng)補(bǔ)貼、快遞電動三輪車通行等方面給予政策支持，形成工作合力；要繼續(xù)做好疫情防控工作，督導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)人員管理和郵件快件消毒；要加強(qiáng)對行業(yè)從業(yè)人員的關(guān)心關(guān)愛，聯(lián)合當(dāng)?shù)厝簣F(tuán)組織、行業(yè)黨委等開展慰問活動，增強(qiáng)從業(yè)人員的榮譽(yù)感、幸福感；要加強(qiáng)行業(yè)正能量宣傳，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，爭取社會公眾的理解支持。在湖北省公安縣快遞小哥只需把快遞送到社區(qū)或農(nóng)村黨群服務(wù)中心，社區(qū)工作人員對接清單后安排各網(wǎng)格員、志愿者第一時(shí)間將快遞送至用戶手中。

除此之外，河北廊坊的快遞分揀設(shè)備24小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，郵政公司也在增加一線人員的同時(shí)，對藥品、醫(yī)療器材采取了優(yōu)先加急處理。江西省瀘溪縣依托“互聯(lián)網(wǎng)+第四方物流”供銷集配體系，在全縣范圍內(nèi)生鮮、藥品、防疫物資配送最快可在30分鐘內(nèi)送達(dá)。

各地多種舉措并行，在做好當(dāng)前快遞派送的同時(shí)，提前為春節(jié)期間的郵政快遞服務(wù)暢通工作做好準(zhǔn)備。

企業(yè)牽頭履行責(zé)任

為落實(shí)各地政府要求，各個物流企業(yè)也不甘落后。諸多物流企業(yè)各顯其能，進(jìn)一步提高配送效率，有效大幅減少快遞積壓在驛站。

為解決從業(yè)人員到崗率不足、末端網(wǎng)點(diǎn)投遞壓力大等突出問題，順豐實(shí)行動態(tài)跨區(qū)域人員調(diào)配；京東發(fā)動后線員工支援一線；德邦從外省市調(diào)集人員支援天津。此外，各寄遞企業(yè)持續(xù)加大人員招聘力度，及時(shí)補(bǔ)充一線人員力量。

為保障藥品、防疫用品等重點(diǎn)物資的派送，京東建立重點(diǎn)物資優(yōu)先派送機(jī)制；菜鳥實(shí)行重點(diǎn)物資優(yōu)先分揀、上架、送達(dá)、服務(wù)的工作機(jī)制，全力保障重點(diǎn)民生物資的高效投遞。

為妥善處理用戶投訴申訴現(xiàn)象，各寄遞企業(yè)在企業(yè)總部客服受理用戶來電的基礎(chǔ)上，全部設(shè)立了本地客服電話，設(shè)置專人及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切。

為切實(shí)提高一線人員待遇，順豐為一線員工提供住宿用餐補(bǔ)貼、開展線上心理疏導(dǎo)；京東發(fā)放穩(wěn)崗補(bǔ)貼，申通設(shè)立返崗激勵基金；中通、德邦、韻達(dá)、菜鳥等企業(yè)提高快件派費(fèi)，充分調(diào)動一線人員工作積極性。

為做好快遞小哥關(guān)心關(guān)愛工作，申通、圓通每日跟蹤員工的健康狀況，各企業(yè)及時(shí)足量為快遞小哥發(fā)放抗原試劑、口罩、消毒液等防疫物品，為快遞小哥開展工作提供強(qiáng)有力的支撐。

各方齊手 保障產(chǎn)能

12月20日，在國務(wù)院召開的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上提到，目前流行的奧密克戎株和過去既往流行的其他變異株相比，致病性有所減弱，但是依然存在著重癥和死亡的風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)居民為了減少聚集和線下購物選擇通過網(wǎng)絡(luò)下單購買商品。目前北京地區(qū)的快遞積壓、運(yùn)送不及時(shí)等問題已經(jīng)在各方共同努力下解決。

各地政府應(yīng)提早部署。當(dāng)前，各地政府對于物流情況和春節(jié)期間郵政快遞工作已部署完畢，提早部署后將有更多的時(shí)間進(jìn)行工作調(diào)整，確保高峰期時(shí)快遞暢通無阻。

物流企業(yè)已各顯奇招。各個物流企業(yè)已經(jīng)通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼、合理調(diào)配、提高上崗率、延長快遞服務(wù)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、擴(kuò)大快遞員配送范圍、提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼、食宿安排等措施，激勵快遞快遞員們盡快返崗復(fù)工。

物流人要保障自身安全。在延長工作時(shí)間和擴(kuò)大配送范圍后，快遞員、外賣員等需要保證休息做好自身健康的第一負(fù)責(zé)人。如身體感到不適需向快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)備，及時(shí)調(diào)配人員補(bǔ)位。

消費(fèi)者要合理“囤貨”。廣大消費(fèi)者應(yīng)盡早合理規(guī)劃網(wǎng)上購物商品，盡量避免“囤貨”過度，扎堆購物等現(xiàn)象發(fā)生。如需藥品、防疫物資等可在做好防護(hù)的情況下到附近藥店進(jìn)行采買。

在各方的共同努力之下，目前全國的快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)基本復(fù)工，運(yùn)輸堵點(diǎn)已基本清零。我們需要再給物流企業(yè)、快遞從業(yè)者們一些時(shí)間，相信很快全國各網(wǎng)點(diǎn)積壓件清零均完全恢復(fù)產(chǎn)能。