E2Biz 供應鏈，打造卓越的數(shù)字化供應鏈

1，供應鏈協(xié)同智能化

上一期我們分享了供應鏈決策智能化的相關內(nèi)容，并以供應鏈結構性風險的管控為例，說明了有了數(shù)字化技術的支持，原來一些非常復雜、需要豐富經(jīng)驗才能保證質(zhì)量的決策，在數(shù)字化技術的支持下，用數(shù)據(jù)從各個維度描繪要解決的問題，不僅大大降低了決策難度，而且能縮小要解決的問題的范圍，實現(xiàn)精準打擊。

這些改變說明：數(shù)字化技術推動了業(yè)務的重塑和轉型。數(shù)字化轉型的本質(zhì)是業(yè)務轉型，而不是技術轉型。

今天我們來分享本專題的第三個部分：供應鏈協(xié)同智能化。

供應鏈的協(xié)同有兩個部分，一是在企業(yè)內(nèi)部、供應鏈各模塊之間的協(xié)同，二是在企業(yè)自身所在的供應鏈上，與客戶和供應商的協(xié)同。下面我們重點來介紹外部的、與客戶和供應商的協(xié)同，在數(shù)字化技術的支持下，發(fā)生了怎樣的變化。

2，與客戶的協(xié)同

1 交易與交付的協(xié)同

與客戶的協(xié)同有多方面的，最早開始的一定會是交易和交付的時候需要進行的協(xié)同，比如說通過數(shù)字化手段傳遞報價，接收訂單、發(fā)送發(fā)貨信息和相關單據(jù)等等。

以交付為節(jié)點，有兩個方向可以提升與客戶的協(xié)同水平。一個方向是把協(xié)同向生產(chǎn)環(huán)節(jié)的方向擴展，另一個方向是向客戶一端的產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)擴展。

2 向生產(chǎn)環(huán)節(jié)的擴展

就是讓客戶更早地更準確的了解自己的訂單到底處理到什么程度了，能否準時交付等。除非在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中某些信息對客戶有著不同尋常的意義，否則這個方向的協(xié)同對于提升客戶滿意度的影響是很有限的。

上述環(huán)節(jié)在數(shù)字化的支持下，最多只能說產(chǎn)生了一些量變。

3 向產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)的擴展

會讓企業(yè)的工作產(chǎn)生質(zhì)變的協(xié)同，來自另一個方向：從交付開始，向交付后產(chǎn)品使用過程中的服務這個方向進行的協(xié)同。

過去，在企業(yè)完成了交付以后，能在與客戶的合作中做的事就很少了，如果客戶不要求，企業(yè)也很少會主動做些什么。這個階段被稱為“售后”。

但是，有了數(shù)字化技術的支持，這個“售后”就會產(chǎn)生巨大的價值。尤其是對于復雜產(chǎn)品，更是如此。

舉個例子說，假設我們的產(chǎn)品是某種設備（無論是標準品還是非標品），如果設備運營過程中的數(shù)據(jù)能不斷地傳到我們這邊，就為我們提供了依據(jù)這些數(shù)據(jù)設計新的增值服務的空間。事實上，很多比較復雜的設備，用戶是沒有生產(chǎn)廠家更了解的。如果我們得到了這些運營數(shù)據(jù)，可以提前診斷可能出現(xiàn)的故障；可以幫客戶優(yōu)化保養(yǎng)計劃，并且我們可以提前準備好保養(yǎng)用的零備件或材料，不需要客戶自己準備庫存......

這里舉的例子是復雜產(chǎn)品，是有可能可以直接連上信息系統(tǒng)就能發(fā)送信息的產(chǎn)品，其實簡單的產(chǎn)品同樣也有機會，只是獲取數(shù)據(jù)的種類和方法不同而已。但重點不是數(shù)據(jù)的種類和方法，而是，只要我們能夠以較低的成本快速得到客戶使用我們產(chǎn)品時產(chǎn)生的豐富的數(shù)據(jù)，這個“售后”就成了一個可以為客戶創(chuàng)造價值、形成我們差異化服務的新空間。

在競爭越來越激烈的今天，任何一個給客戶提供服務的新機會都有可能成就我們的競爭優(yōu)勢，尤其是這種來源于我們既有產(chǎn)品的機會，因為它很可能利用我們已有的能力就能直接創(chuàng)造新的服務，所以這種機會價值特別高。當然，前提是我們及早發(fā)現(xiàn)并利用好了這類機會。如果我們比競爭對手更晚地意識到這一點，那就是另外一個故事了。

3，與供應商的協(xié)同

在與供應商協(xié)同時，數(shù)字化技術按其產(chǎn)生的影響，可以分為三個層次。

第1個層次 更快更準

最容易想到的就是在交易環(huán)節(jié)和交付環(huán)節(jié)進行的協(xié)同，比如詢報價、下單、發(fā)貨、對發(fā)票、結算這些環(huán)節(jié)。不過和前面介紹與客戶的協(xié)同時的情況類似，以交互這些信息為主體的協(xié)同，在數(shù)字化技術的幫助下，需求和服務并沒有變化，只是更快了、更準了，也就是發(fā)生的是量變。這個層次創(chuàng)造了新價值，但不多。

第2個層次 消弭波動

這個層次是因為協(xié)同效率的提升而消弭了波動，讓需求或供應發(fā)生了變化。最容易理解的例子就是VMI。在沒有數(shù)字化技術時，供應鏈上很正常的需求波動，在供需雙方之間傳遞的準確性和速度不能滿足要求時，就會大大影響了這種管理技術的實戰(zhàn)價值，可以說，沒有幾家公司的VMI是真正正常運轉起來了的。但有了多方（買方、賣方、3PL等）信息系統(tǒng)的協(xié)同，這種管理技術的實施難度馬上就降下來了。

我們都知道，在供應鏈上為能應對波動而準備的資源的多少，與兩類因素有關，一類是波動的幅度和頻率，另一類就是我們整個鏈條感知和應對波動的反應時間。

數(shù)字化技術能直接地優(yōu)化第二類因素——反應時間，而當我們的反應時間很短時，需求的波動幅度在供應鏈上我們這一環(huán)就被大大削減了，傳遞到下一環(huán)的波動就比原來小很多，這也就間接地降低了第一類因素帶來的不利影響。

這個層次比第一層次創(chuàng)造的價值高了一些。

第3個層次 共創(chuàng)價值

最后一個層次，和我們的客戶與我們的協(xié)同一樣，當我們能夠給把我們使用供應商的產(chǎn)品時的豐富的數(shù)據(jù)，傳遞給供應商，就能夠與供應商一起，開發(fā)出新的合作機會。

在戰(zhàn)略采購管理中，有一個重要的管理領域，就是提升供應商的資源利用水平。這里說的供應商資源，并不是單純的指供應商的產(chǎn)品，而是指供應商擁有的技術能力、管理能力、商譽、高水平的設備、優(yōu)越的地理位置等等。

我們要不斷提升一種能力，即和供應商一起，利用他們的資源并通過我們的合作創(chuàng)造新的商業(yè)價值，然后分享收益的能力。當我們之間的交互技術只能支持我們把互動停留在交易和交付層面時，這種能力很難得到實質(zhì)性的提升。而當數(shù)字化技術給我們提供了更豐富的交互方式、更低的交互成本時，這種能力的提升就有了“物質(zhì)基礎”。

這個層次的協(xié)同，是與供應商協(xié)同的質(zhì)變，是價值最高的層次。

4，跨距越大，價值越高

前面，我們從與客戶的協(xié)同和與供應商的協(xié)同兩個方面，分享了數(shù)字化技術是如何讓協(xié)同的性質(zhì)發(fā)生改變、并創(chuàng)造巨大商業(yè)價值的。

在供應鏈協(xié)同這個領域，在鏈條上能協(xié)同的跨距越大——也就是在鏈條上跨的環(huán)越多——能夠創(chuàng)造的價值也越大?？缙髽I(yè)的協(xié)同里，能夠發(fā)掘出的價值，一定會比企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)造出的價值更大。如果我們能夠協(xié)同不止是我們直接的客戶，還可以觸達客戶的客戶，那可以創(chuàng)造的價值就更大。

數(shù)字化技術不僅僅只是讓我們能和供應商和客戶連接起來，更重要的是，它能用更低的成本實現(xiàn)更大的協(xié)同跨距，創(chuàng)造出共同開發(fā)新價值的巨大空間。它讓我們在供應鏈上的協(xié)同變成了新的合作模式的培養(yǎng)基，不僅能開發(fā)新的合作機會，也必將能創(chuàng)造新的商業(yè)模式。在供應鏈的數(shù)字化轉型中，最重要的不是技術本身的改變，而是由技術促成的業(yè)務轉型。