（一）整體情況

2018年，中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為814.5，同比提高23.6%，行業(yè)加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。從一級(jí)指標(biāo)來看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3，同比提高25.5%，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng)；服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，同比提高30.2%，速度首次超過規(guī)模發(fā)展指數(shù)，呈現(xiàn)加速提升勢(shì)頭；發(fā)展普及指數(shù)為377.2，同比提高5%，穩(wěn)健提升；發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為92.9，與上年基本持平，總體趨于穩(wěn)定。

（二）  分項(xiàng)指數(shù)

1.發(fā)展規(guī)模指數(shù)

2018年，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3,同比增長(zhǎng)25.5%。

市場(chǎng)規(guī)模高位運(yùn)行。2018年,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破500億，達(dá)到507.1億件，比上年增長(zhǎng)26.6%。全國(guó)快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達(dá)到4.2億件，同比增長(zhǎng)25.7%?？爝f業(yè)務(wù)收入超過6000億元，達(dá)到6038.4億元，同比增長(zhǎng)21.8%。2018年快遞業(yè)務(wù)量收分別是2010年快遞業(yè)務(wù)量收的21.7倍和10.5倍，年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別為46.9%和34.2%，遠(yuǎn)高于同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速7.4%，成為新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)。

業(yè)務(wù)規(guī)模全球領(lǐng)先。2018年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超過美、日、歐發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國(guó)的3倍多，占全球快遞包裹市場(chǎng)的一半以上，成為全球快遞包裹市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力源和穩(wěn)定器。

規(guī)模增長(zhǎng)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。一是增量創(chuàng)歷年來新高。2018年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量?jī)粼隽?06.5億件,現(xiàn)在每增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)相當(dāng)于五年前增長(zhǎng)5.5個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)含金量提升。二是增長(zhǎng)極作用凸顯。浙江快遞業(yè)務(wù)量首次超過百億件大關(guān)，和廣東成為行業(yè)增長(zhǎng)的兩極。2018年廣東、浙江兩省快遞業(yè)務(wù)量對(duì)全國(guó)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)46.9%，接近一半。三是跨境寄遞增長(zhǎng)迅猛。2018年跨境快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到11.1億件，同比增長(zhǎng)34%，比行業(yè)增速高7.4個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)兩年超過行業(yè)整體增速，成為快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。

產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)凸顯。隨著快遞市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和跨境電商成效明顯。2018年，快遞業(yè)年支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過7萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售額比重達(dá)到18.4%，成為拉動(dòng)消費(fèi)和促進(jìn)生產(chǎn)的重要力量。全年農(nóng)村地區(qū)收投快件量超過120億件，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)超過7000億元，極大釋放了農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)活力?？爝f服務(wù)制造業(yè)形成318個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，涵蓋航天、汽車、電子、制藥、服裝等多個(gè)領(lǐng)域,年產(chǎn)生快遞業(yè)務(wù)量約9.4億件，直接帶動(dòng)制造業(yè)總產(chǎn)值約2269.7億元，快遞發(fā)展現(xiàn)代供應(yīng)鏈進(jìn)入快車道。快遞企業(yè)海外倉覆蓋50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，支撐跨境網(wǎng)絡(luò)零售額3500億元，有力支撐了我國(guó)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品“走出去”。

2.服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%。

服務(wù)質(zhì)量同步提升。2018年，快遞服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79%，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。快遞服務(wù)有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善。快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，將其視為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求，服務(wù)質(zhì)量改善和市場(chǎng)份額提升逐步形成良性循環(huán)。主要品牌企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高，市場(chǎng)份額提升較快，2018年快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達(dá)81.2，比上年末提升2.5，提升幅度創(chuàng)五年以來最高，市場(chǎng)集中度提升也帶動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提升。

服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。德邦快遞成功上市，7家主要快遞企業(yè)齊聚資本市場(chǎng)，外部資本加速流入,為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)注入新的活力。快遞企業(yè)加強(qiáng)運(yùn)輸能力（航材購置和車輛購置）、智能化處理能力（智能化分揀和分撥）及科技信息化投入，開始向重資產(chǎn)轉(zhuǎn)變。自主快遞航空運(yùn)能提升,湖北鄂州順豐國(guó)際快遞物流核心樞紐項(xiàng)目開工建設(shè)，浙江嘉興圓通航空物流樞紐項(xiàng)目啟動(dòng)，行業(yè)擁有國(guó)內(nèi)快遞專用貨機(jī)113架，比上年末增加13架。快遞與鐵路合作深入推進(jìn)，開通高鐵快遞線路431條,快遞與鐵路成立合資企業(yè),開發(fā)高鐵快遞產(chǎn)品，快件鐵路運(yùn)輸比例上升?？爝f企業(yè)加快新建、改擴(kuò)建分撥中心，添置自動(dòng)化、半自動(dòng)化分揀設(shè)備，行業(yè)建成自動(dòng)化分撥中心232個(gè),主要企業(yè)骨干分撥中心基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分揀，極大提升了分揀處理效率。

高新技術(shù)廣泛應(yīng)用。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)廣泛應(yīng)用，不斷提升數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化、共享化水平，助推行業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)分單、數(shù)據(jù)派單等技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了作業(yè)環(huán)節(jié)和路由管控智能化，結(jié)合物流地圖實(shí)現(xiàn)了路由動(dòng)態(tài)優(yōu)化，提升了快件轉(zhuǎn)運(yùn)效率。區(qū)塊鏈技術(shù)在產(chǎn)品溯源、快件實(shí)時(shí)追蹤等領(lǐng)域開始應(yīng)用。以無人機(jī)、無人車、無人倉為代表的無人技術(shù)在行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富，部分快遞企業(yè)推出“快遞到車”業(yè)務(wù)，部分快遞企業(yè)參與物流無人機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的制定。AGV機(jī)器人等設(shè)備加快推廣應(yīng)用，行業(yè)生產(chǎn)效能明顯提升?？爝f企業(yè)新技術(shù)、新裝備國(guó)產(chǎn)化比例提升，降低了應(yīng)用成本。

3.發(fā)展普及指數(shù)

2018年，快遞發(fā)展普及指數(shù)為377.2，比上年提高5%。

城市投遞形式多元化。2018年，全國(guó)建成城市公共快遞服務(wù)站和農(nóng)村公共取送點(diǎn)分別達(dá)到7.1萬個(gè)和6.7萬個(gè)，江蘇、河南等部分地區(qū)探索快遞共同配送。主要快遞企業(yè)城區(qū)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率超過92.7%，較上年末提高10個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)服務(wù)形象明顯改善。主要企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)智能快件箱27.2萬組，新增近7萬組，箱遞率達(dá)到8.6%，提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，投遞效率明顯提升。平均每萬人1.5個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，每百平方公里2.2個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，“末端一公里”便利化程度繼續(xù)加強(qiáng)， 199個(gè)城市出臺(tái)快遞末端服務(wù)車輛管理政策，覆蓋率達(dá)60%。形成住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等多種模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)新格局。

農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速延伸?！翱爝f下鄉(xiāng)”成為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要支撐，主要快遞企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加快向下延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6多萬個(gè)，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到92.4%，同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn)?！凹倪f+電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”脫貧模式作用凸顯，快遞企業(yè)打造服務(wù)農(nóng)業(yè)“一地一品”項(xiàng)目905個(gè)，覆蓋國(guó)家級(jí)貧困縣34個(gè)。全國(guó)98%以上的人口足不出鄉(xiāng)就可以享受便捷的快遞服務(wù)，快遞已經(jīng)成為刺激農(nóng)村消費(fèi)、振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要助力。

快遞普及成效顯著。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件?？爝f企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分。快遞業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為6.7‰，同比提高0.7個(gè)千分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接貢獻(xiàn)提升?？爝f業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過20萬人，對(duì)國(guó)內(nèi)新增就業(yè)貢獻(xiàn)率達(dá)2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

4.發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)

2018年，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為92.9。預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過600億件，同比增長(zhǎng)22%。預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)收入超過7000億元，同比增長(zhǎng)18%。

快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程將持續(xù)加快。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，市場(chǎng)主體、業(yè)務(wù)模式等更趨多元化，快遞服務(wù)領(lǐng)域加速拓展，服務(wù)品種更加豐富。綠色發(fā)展進(jìn)程加快，生態(tài)環(huán)保將重塑行業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)輸和包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)。5G應(yīng)用將推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)+快遞”發(fā)展模式更加完善，快遞將更多嵌入先進(jìn)制造業(yè)和供應(yīng)鏈發(fā)展全流程。行業(yè)將緊扣質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，在破解問題中找準(zhǔn)路徑方向，助推快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。