雙11大幕已正式拉開，數(shù)據(jù)顯示國(guó)內(nèi)消費(fèi)熱情不減，消費(fèi)活力強(qiáng)勁，全網(wǎng)銷售總額有望突破萬(wàn)億大關(guān)。電商平臺(tái)百花齊放，平臺(tái)玩法重重升級(jí)，但無(wú)論平臺(tái)規(guī)則如何變化，唯有真正滿足消費(fèi)者多元需求，打造一站式品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，品牌商才能在愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

在這一場(chǎng)商業(yè)消費(fèi)大協(xié)同的背后，物流與供應(yīng)鏈的精密協(xié)同起著堅(jiān)實(shí)的支持作用，也承受著最大的壓力。走到第十四個(gè)年頭的雙11，已經(jīng)告別了“唯銷量論”，進(jìn)入了追求質(zhì)的發(fā)展階段，雙11需要的不僅是物流環(huán)節(jié)的提速，更是整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的全方位升級(jí)與革新。

近日，全球知名咨詢公司貝恩公司發(fā)布報(bào)告稱，69%受訪者計(jì)劃雙11期間在3個(gè)或以上的平臺(tái)購(gòu)物。實(shí)體零售、電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、興趣電商……交易場(chǎng)景層出不窮，供應(yīng)鏈在承受雙11峰值訂單壓力的同時(shí)還承受著多元銷售渠道疊加帶來(lái)的多重考驗(yàn)，什么樣的供應(yīng)鏈體系可以高效支撐這么多不同交易場(chǎng)景的交付體系？一家經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)鏈企業(yè)又是如何通過(guò)供應(yīng)鏈革新高效備戰(zhàn)雙11的？此次，我們來(lái)詳細(xì)分析一下。

備戰(zhàn)雙11：服務(wù)不斷迭代，數(shù)智化深入推進(jìn)

安得智聯(lián)是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的能提供從原材料到工廠到成品，從成品下線到分銷門店/2C的全鏈路、一體化的專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商，這家公司在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展既有代表性又有引領(lǐng)性。據(jù)安得智聯(lián)首席產(chǎn)品官林泰恩博士介紹，此次雙11安得智聯(lián)服務(wù)進(jìn)行了再升級(jí)：

1、物流服務(wù)再升級(jí)

今年“618”期間，安得智聯(lián)推出了引人矚目的新一輪物流服務(wù)升級(jí)，短短幾個(gè)月過(guò)去，今年雙11安得智聯(lián)已深化、迭代了這些組合服務(wù)，有效避免了供應(yīng)鏈因“一網(wǎng)點(diǎn)”“一倉(cāng)”“一鏈”等的“堵”和“斷”而影響全局，突破了固化和僵化的分工，保障了供應(yīng)鏈的“通”與“暢”。

動(dòng)態(tài)一盤貨2.0：之前618，安得智聯(lián)推出了動(dòng)態(tài)一盤貨的服務(wù)，通過(guò)智能中臺(tái)的管理，打破了倉(cāng)與倉(cāng)之間較為僵化的分工與輻射范圍，提出了平行倉(cāng)群的概念；此次雙11，針對(duì)每年雙11退貨及逆向多的特點(diǎn)，安得智聯(lián)倉(cāng)群全面打通逆向調(diào)撥的功能，把退貨及回流商品也加入動(dòng)態(tài)一盤貨管理中，讓品牌方的全網(wǎng)動(dòng)銷更靈活、更柔性。

倉(cāng)網(wǎng)霧化2.0：之前618，安得智聯(lián)提出了倉(cāng)網(wǎng)霧化的概念，通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)網(wǎng)布局把倉(cāng)與倉(cāng)之間的多級(jí)分撥“霧化”掉，讓庫(kù)存的流轉(zhuǎn)及調(diào)撥更加靈活；此次雙11，安得智聯(lián)把倉(cāng)網(wǎng)霧化推進(jìn)到區(qū)域前置倉(cāng)，輔以安得智聯(lián)強(qiáng)大的城配網(wǎng)絡(luò)，把庫(kù)存的配置損耗降到最低，履約時(shí)效再次升級(jí)。

永續(xù)運(yùn)輸2.0：之前618，安得智聯(lián)投入了大量人力物力，將城市間的運(yùn)輸通過(guò)接駁點(diǎn)進(jìn)行“分割”與“解耦”，車動(dòng)人不動(dòng)，從而最大程度減少人員跨區(qū)流動(dòng)；此次雙11，安得智聯(lián)對(duì)疫情較嚴(yán)重的區(qū)域依然深化了這種操作，而且在一些特定城市做到了同一城市不同區(qū)域內(nèi)的接駁，以保證運(yùn)輸與送裝服務(wù)的“永續(xù)”。

2、數(shù)智化不斷深入

一直以來(lái)，安得智聯(lián)堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化代表先進(jìn)生產(chǎn)力的理念。在倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)方面，安得智聯(lián)加快推進(jìn)了智能物流倉(cāng)儲(chǔ)中心的深化應(yīng)用，在高標(biāo)準(zhǔn)大件自動(dòng)化倉(cāng)中，利用智能設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能無(wú)人化倉(cāng)儲(chǔ)管理，通過(guò)流程優(yōu)化與信息系統(tǒng)功能增強(qiáng)，減少了分揀作業(yè)消耗，提高分揀效率，極大地緩解了雙11期間用工難、用工貴的問題。

在干線城配領(lǐng)域，安得智聯(lián)干線布局通達(dá)全國(guó)，通過(guò)零擔(dān)干線城配網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了城市和城市之間點(diǎn)點(diǎn)直達(dá)，并通過(guò)路由規(guī)劃實(shí)現(xiàn)更優(yōu)時(shí)效配置，基于訂單-調(diào)度-運(yùn)力-運(yùn)作-系統(tǒng)全流程優(yōu)化打造“調(diào)度中心”平臺(tái)，讓每一張訂單的路由可視精確到分鐘級(jí)。

在末端送裝領(lǐng)域，安得智聯(lián)于2022年上半年優(yōu)化一體化送裝及售后平臺(tái)主流程再造，實(shí)現(xiàn)了訂單和工程師管理數(shù)字化，工程師人均接單效率同比2021年增長(zhǎng)了34%，支持送裝一體、套送套裝、送新取舊等多業(yè)務(wù)模式；同時(shí)在用戶反饋評(píng)價(jià)上也做了優(yōu)化迭代，界面更友好、操作更便捷。

同時(shí)，今年安得智聯(lián)持續(xù)深化與上海交大智慧物流與供應(yīng)鏈聯(lián)合研究中心的產(chǎn)學(xué)研合作，2022年上半年完成城配運(yùn)力調(diào)度算法和相應(yīng)調(diào)度系統(tǒng)在全國(guó)經(jīng)營(yíng)中心的深化應(yīng)用，并在2022年下半年啟動(dòng)了倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、倉(cāng)內(nèi)存揀效率優(yōu)化等核心倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力研究和應(yīng)用課題，相應(yīng)的決策支持工具也應(yīng)用在今年的雙11實(shí)踐中，把數(shù)智化的價(jià)值回饋給每一個(gè)用戶。

3、送裝一體化效率全面提升

雙11預(yù)售期間，最熱門的直播間里，煙機(jī)灶具、洗碗機(jī)熱水器、跑步機(jī)按摩椅等大件商品備受青睞，訂單暴漲，這對(duì)從產(chǎn)地集貨、區(qū)域分撥、干線路由到末端服務(wù)履約的大件服務(wù)供應(yīng)鏈提出了極高的要求。大促期間的大件單量是日常大件單量的3～5倍，送裝資源短缺，而且送裝一體的效率比只送不裝模式下的效率要低50%以上。

在重重考驗(yàn)下，擁有全網(wǎng)十幾萬(wàn)名送裝工程師以及全國(guó)99.3%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)內(nèi)較稀缺資源的安得智聯(lián)大展拳腳。送裝一體概念是安得智聯(lián)在行業(yè)里最早提出的，送裝一體業(yè)務(wù)運(yùn)作模式是安得智聯(lián)區(qū)別于其他物流供應(yīng)鏈企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。安得智聯(lián)將原來(lái)的送貨預(yù)約、安裝再預(yù)約，需要用戶在家等待兩次的場(chǎng)景，優(yōu)化為一次送貨上門+安裝的模式，給予了用戶極高的體驗(yàn)度，同時(shí)提高了品牌方的口碑。

據(jù)了解，今年安得智聯(lián)持續(xù)優(yōu)化了前置倉(cāng)布局，配合品牌方把庫(kù)存前置下沉至2875個(gè)區(qū)縣，同時(shí)將部分預(yù)售商品前置到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，待消費(fèi)者支付尾款后，安得智聯(lián)工程師可直接上門送裝，全國(guó)超200個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)響應(yīng)履約。而且今年安得智聯(lián)的送裝服務(wù)也進(jìn)行了品類的升級(jí)，從家電、家居、運(yùn)動(dòng)器材到充電樁安裝均實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。雙11期間，安得智聯(lián)還大幅增加了派送車輛、送裝師傅、送裝助工、客服人員的數(shù)量，保證服務(wù)的完善和高效。

深化倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)多方共贏

據(jù)安得智聯(lián)電商負(fù)責(zé)人介紹，2022年之前，安得智聯(lián)的云倉(cāng)主要應(yīng)用于小件倉(cāng)和線下統(tǒng)配倉(cāng)；2022年在云倉(cāng)模式成熟的基礎(chǔ)上，開始應(yīng)用于大件倉(cāng)。安得智聯(lián)由2020年一、二級(jí)倉(cāng)單向覆蓋模式，發(fā)展為2021年一級(jí)倉(cāng)覆蓋二級(jí)倉(cāng)區(qū)域、二級(jí)倉(cāng)覆蓋三級(jí)倉(cāng)區(qū)域的三級(jí)倉(cāng)覆蓋模式，再優(yōu)化為2022年三級(jí)倉(cāng)、二級(jí)倉(cāng)、一級(jí)倉(cāng)可以相互覆蓋的運(yùn)作模式，在此三級(jí)倉(cāng)網(wǎng)關(guān)系下、根據(jù)庫(kù)存的情況，實(shí)現(xiàn)訂單貨物就近尋源、就近覆蓋的原則。

打通逆向覆蓋，無(wú)疑是個(gè)多方共贏的運(yùn)作模式：

（1）在商家側(cè)，這樣的優(yōu)化使得商家前端可以更大膽、更放心地進(jìn)行庫(kù)存下沉和多倉(cāng)布局；解決了商家多倉(cāng)布局帶來(lái)的庫(kù)存滯銷風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)為商家提供了疫情封倉(cāng)無(wú)法發(fā)貨的最佳應(yīng)對(duì)方案。

（2）在消費(fèi)者側(cè)，即使當(dāng)?shù)?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.tumeigg.net/news/9" onclick="tagClick(50)">倉(cāng)庫(kù)被封，只要消費(fèi)者所在地沒有被封控，商品就可以及時(shí)送達(dá)，尤其對(duì)于封控期間購(gòu)買了冰箱類等必需品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意義極其重大。

（3）在物流側(cè)，貨物在流動(dòng)，對(duì)倉(cāng)干配裝物流網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，保障了公司和物流員工的收入。

2022年，安得智聯(lián)深化倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)有流量，根據(jù)距離、成本、時(shí)效、用戶體驗(yàn)等，對(duì)安得智聯(lián)全網(wǎng)的倉(cāng)庫(kù)、覆蓋關(guān)系、線路規(guī)劃、路由設(shè)置、線路時(shí)效等進(jìn)行了梳理，根據(jù)測(cè)算模型，重新對(duì)安得智聯(lián)倉(cāng)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)效率最高、時(shí)效最快、成本最省的高效協(xié)同倉(cāng)模式。

根據(jù)多年的大促運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，安得智聯(lián)、品牌方、銷售平臺(tái)三方建立了深厚的合作基礎(chǔ)，大促前成立了三方溝通平臺(tái)，實(shí)時(shí)同步進(jìn)銷存計(jì)劃、庫(kù)存結(jié)余、日均銷售數(shù)據(jù)；根據(jù)歷年銷售地區(qū)熱度、工廠排產(chǎn)計(jì)劃、銷售主銷機(jī)型等，確定品牌方庫(kù)存鋪貨規(guī)劃、下沉計(jì)劃和下沉數(shù)量等；建立了備貨計(jì)劃、庫(kù)存峰值、庫(kù)容利用率三大日清制度和周總結(jié)制度；品牌方根據(jù)日清數(shù)據(jù)和銷售平臺(tái)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行庫(kù)存下沉和前置；實(shí)現(xiàn)貨物最貼近消費(fèi)者的目的，配送距離最短。

“1+3”供應(yīng)鏈服務(wù)模型：實(shí)現(xiàn)最短的鏈路、最快的時(shí)效、最小的損耗

雙11，商家拼的是資源配置的效率，雙11發(fā)展至今，需要的已經(jīng)不是勢(shì)能和動(dòng)能，而是效能。安得智聯(lián)的供應(yīng)鏈服務(wù)模型“1+3”正是全面幫助品牌方提升資源配置效率的有效手段。

“1”指的是“全鏈路”，安得智聯(lián)能提供從原部件到工廠再到成品，且從成品下線后就統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配到全國(guó)任何一地的最小分銷門店，包括直接2C的全鏈路一體化。

“3”則是“一盤貨”“送裝一體”“生產(chǎn)物流”。首先是一盤貨，即把企業(yè)線上線下商品庫(kù)存全部放在一盤棋里進(jìn)行布局，打通所有銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存共享、統(tǒng)一調(diào)配，可視化運(yùn)營(yíng)；再根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)布局和商業(yè)模式，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置最優(yōu)的訂單路由分配規(guī)則，把離消費(fèi)者最近的商品，以最快的方式送到消費(fèi)者手中。其次是針對(duì)大件的“送裝一體”，旨在幫品牌方連接到用戶，并給其更好的服務(wù)與體驗(yàn)。然后是“生產(chǎn)物流”，安得智聯(lián)將美的幾十年精益制造經(jīng)驗(yàn)沉淀轉(zhuǎn)化為“燈塔工廠供應(yīng)鏈方案”，從總體框架與實(shí)施體系，結(jié)合客戶及行業(yè)物征，做系統(tǒng)性的社會(huì)化輸出。

（安得智聯(lián)“1+3”供應(yīng)鏈服務(wù)模型）

“1+3”的服務(wù)價(jià)值在這特定節(jié)點(diǎn)有機(jī)會(huì)被放大，譬如通過(guò)生產(chǎn)物流服務(wù)助力商家實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)銷協(xié)同跟柔性快速反應(yīng)，通過(guò)一盤貨實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)倉(cāng)共配，通過(guò)送裝一體實(shí)現(xiàn)極致的用戶直達(dá)。安得智聯(lián)正是通過(guò)“1+3”供應(yīng)鏈服務(wù)幫助品牌商將商品以最短的鏈路、最快的時(shí)效及最小的損耗抵達(dá)終端用戶。

多年來(lái)，從干線網(wǎng)絡(luò)的搭建，到多級(jí)倉(cāng)網(wǎng)的規(guī)劃，再到近幾年城配網(wǎng)絡(luò)的夯實(shí)，安得智聯(lián)的物流大底盤是沿著多渠道履約要求不斷升級(jí)的。正如安得智聯(lián)首席產(chǎn)品官林泰恩博士在羅戈網(wǎng)·物流沙龍舉辦的“2022供應(yīng)鏈&合同物流創(chuàng)新發(fā)展云峰會(huì)”上，分享的關(guān)于多元渠道下的供應(yīng)鏈履約網(wǎng)絡(luò)模型的內(nèi)容：不同的交易場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈模型截然不同，比如實(shí)體零售渠道，對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為樹狀；平臺(tái)電商是搜索型購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是以平臺(tái)為中心，圍繞著大量用戶商流訂單的星狀結(jié)構(gòu)；社交電商是推薦型購(gòu)物，對(duì)應(yīng)的是拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)；興趣電商則是算法驅(qū)動(dòng)的投喂網(wǎng)絡(luò)。在當(dāng)今多元消費(fèi)場(chǎng)景下，并存多種供應(yīng)鏈履約交付模型。

安得智聯(lián)陪伴美的以及眾多行業(yè)客戶，走過(guò)了渠道為王的線下時(shí)代、高速發(fā)展的電商時(shí)代，現(xiàn)在與客戶們共同經(jīng)歷著百花齊放的全渠道時(shí)代，安得智聯(lián)的物流履約體系也在與時(shí)俱進(jìn)地迭代著，契合全渠道時(shí)代對(duì)于供應(yīng)鏈的復(fù)雜要求。

結(jié)語(yǔ)

在百年未有之大變局的時(shí)間節(jié)點(diǎn)里，傳統(tǒng)電商“購(gòu)物節(jié)”也迎來(lái)變局之年，電商平臺(tái)追求降本增效，商家回歸獲取利潤(rùn)的本質(zhì)需求，用戶追求更便捷省心的購(gòu)物體驗(yàn)。平臺(tái)、商家、消費(fèi)者之間的平衡點(diǎn)，正被重新塑造。如何重新分配流量與利益，構(gòu)建起三方共贏的局面，是重中之重；但無(wú)論怎么變化，分配的核心宗旨始終沒變，“以消費(fèi)者為中心”。

隨著全渠道融合趨勢(shì)加速，即時(shí)零售、直播電商、社交團(tuán)購(gòu)等各種電商形式的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者獲取商品的渠道越來(lái)越豐富。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，需布局全渠道運(yùn)營(yíng)，讓“購(gòu)物節(jié)”跳出傳統(tǒng)電商平臺(tái)的主會(huì)場(chǎng)，進(jìn)入能觸及到用戶的各個(gè)渠道中。在這樣的情況下，供應(yīng)鏈價(jià)值的真實(shí)存在和社會(huì)認(rèn)知越發(fā)契合：產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈的發(fā)展，是支持上述多渠道布局和優(yōu)惠政策的基石，如何讓產(chǎn)品更快更優(yōu)的送上門、重新建立起電商購(gòu)物優(yōu)勢(shì)，是關(guān)鍵的一環(huán)。

“稍縱即逝的是天上煙花，細(xì)水流長(zhǎng)的是人間煙火，物流是民生行業(yè)，在這特別的年份里，希望安得智聯(lián)通過(guò)有溫度的‘1+3’供應(yīng)鏈服務(wù)模式，把‘煙火氣’傳遞給家家戶戶?！卑驳弥锹?lián)首席產(chǎn)品官林泰恩博士總結(jié)道。