者發(fā)貴，1977年生人，45歲的他是一位退伍軍人，是有27年黨齡的老黨員，也是一名在大街小巷穿梭了15年的快遞小哥。自2008年入職云南順豐速運(yùn)有限公司以來，他一直堅(jiān)守在一線收派員的崗位，10余年快遞生涯零差評，用誠心換來信任、用平凡造就不凡——榮獲2022年云南省“五一”勞動獎(jiǎng)?wù)拢?019年“點(diǎn)贊春城”代言人稱號。

來自云南楚雄彝族鄉(xiāng)村的他，從赤手空拳進(jìn)城務(wù)工到在省城安家落戶，他用自己的汗水筑起了幸福生活的堡壘，同時(shí)也見證著行業(yè)的變化、社會的發(fā)展。

“制度化”、“規(guī)范化”，為寄遞安全保駕護(hù)航

平時(shí)，同事、客戶都叫者貴發(fā)“老者”，老者說：“寄遞安全是我們的生命線。”一線收派員，作為寄遞服務(wù)的終端支持人員，既是寄遞工作的橋梁更是寄遞安全的重要屏障?！霸谟嘘P(guān)部門和公司的有力宣導(dǎo)貫徹下，這些年對于寄遞標(biāo)準(zhǔn)越來越規(guī)范了。雖然我們自己的操作繁瑣了，但是一次次嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度的過程也讓我們更加清楚寄遞安全的重要性?！睋?jù)了解，順豐多年來除了通過各類培訓(xùn)對寄遞安全、操作要求等進(jìn)行規(guī)范，還專門選出責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的小哥作為“師父”言傳身教。而老者早在2012年就成為了順豐“師父”，開始帶徒弟，十年間在片區(qū)上已帶出了200多名優(yōu)秀的快遞小哥，“傳、幫、帶”，成效顯著。徒弟們經(jīng)常調(diào)侃“者師父雖然溫和但是卻很嚴(yán)格，尤其涉及安全和操作規(guī)范從來都不松懈”。就是這樣自上而下嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩庾R，操作規(guī)范的不斷傳承，才造就了順豐“安全”的良好口碑。

多年來，在各級相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，順豐不斷提升改進(jìn)安全生產(chǎn)管控措施，將企業(yè)安全生產(chǎn)視為企業(yè)的生命線；安全管控從小事、從源頭抓起，把隱患當(dāng)問題來懲治，注重三項(xiàng)制度先行，狠抓培訓(xùn)、教育、內(nèi)部制度的細(xì)化落實(shí)；通過事前警示教育，事中管控，事后分析整改，預(yù)案應(yīng)對到位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)管控有效落地，保證寄遞安全。

“科技驅(qū)動”、“用心服務(wù)”，承諾為每一份托付

談到自己工作方式和整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力的變化，老者顯得特別有感觸?！拔覄傔M(jìn)順豐的時(shí)候，公司在整個(gè)云南的員工不足百人，現(xiàn)在已經(jīng)超過1萬人。那時(shí)候還是手填運(yùn)單，十多年來，光是我們的終端就更新?lián)Q代了好幾次。以前客戶下單需要打電話或者上門，然后我們再通過隨身攜帶的手冊去查詢寄件范圍和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在客戶下單都是直接通過微信小程序，快捷方便。而我們基本都是通過自己的終端就能查詢到所有寄遞范圍、寄遞標(biāo)準(zhǔn)等信息，又快速又準(zhǔn)確?！?/p>

據(jù)了解，云南順豐發(fā)展至今，自營網(wǎng)點(diǎn)已從最初的1個(gè)到近500個(gè)，包裹數(shù)量也翻了10余倍。目前網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋云南縣級網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋全省94%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為全省4000多萬人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，順豐在科技方面投入效果顯著。目前順豐研發(fā)人員超過6000人，涵蓋無人機(jī)及自動化、大數(shù)據(jù)及產(chǎn)品、人工智能及應(yīng)用、精準(zhǔn)地圖平臺、智能化設(shè)備、綜合物流解決方案等領(lǐng)域的專家和高端技術(shù)人才，取得了多項(xiàng)專利。其中第八代手持終端、首創(chuàng)的微信無紙化寄件，都在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎就曾表示，近10年來，快遞服務(wù)能力和水平的提高主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛。二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務(wù)門類更加健全。三是服務(wù)時(shí)限明顯縮短，服務(wù)滿意度顯著提升。其中專門提到“科技創(chuàng)新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強(qiáng)國建設(shè)的關(guān)鍵支撐，成為加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提質(zhì)增效的重要引擎?！?/p>

“公司給到的平臺系統(tǒng)、工具都越來越好了，我的工作越來越高效了，但與此同時(shí)快遞行業(yè)的發(fā)展也對我們提出了更高的要求。以前更多就是收和派，現(xiàn)在還要成為一個(gè)懂產(chǎn)品、懂客戶的多面手，你需要多站在客戶的角度去考慮問題，為他們分憂是我們的責(zé)任?！崩险哒J(rèn)真的說。

他十多年來一直服務(wù)的客戶云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司的行政管理人員林經(jīng)理說：“我們一直選擇順豐合作，一是因?yàn)閷τ陧権S這個(gè)品牌的信任，覺得安全靠譜，時(shí)效有保障；二是因?yàn)橄裾邘煾狄粯拥捻権S小哥們都很有職業(yè)素養(yǎng)，總是讓我們感受到他們的用心和溫暖?！崩险哒f：“我和客戶的關(guān)系都很好，我把他們當(dāng)朋友一樣。對我來說，收派好每一個(gè)包裹是我的責(zé)任，看到客戶滿意我就覺得很開心?！?/p>

“心懷感恩”、“砥礪前行”，為幸福生活繼續(xù)奮斗

我們經(jīng)常親切的把走街串巷的快遞小哥們稱呼為“小蜜蜂”，他們用自己勤勞的雙手為大家服務(wù)著，同時(shí)也見證著社會的發(fā)展和變遷?！盎ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也讓快遞慢慢成為家家戶戶不可或缺的一部分。我不覺得自己有多了不起，就是多了一份幸運(yùn)吧。在順豐，像我一樣的快遞小哥千千萬萬。我們選擇快遞這個(gè)行業(yè)，選擇順豐這家企業(yè)，和公司、行業(yè)一起成長，為自己的幸福生活奮斗，也為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量?！?/p>

據(jù)了解，順豐作為國內(nèi)領(lǐng)軍的綜合物流服務(wù)商，作為云南特色產(chǎn)業(yè)合作伙伴，多年來一直為助力云品出滇、鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。此外，順豐一直積極投身公益，助力疫情防控、鄉(xiāng)村振興、勞動就業(yè)，堅(jiān)持“人民有需要、企業(yè)有擔(dān)當(dāng)”，用實(shí)際行動履行著“小包裹”服務(wù)“大民生”的社會責(zé)任。

云南順豐負(fù)責(zé)人王書槐說：“今后，順豐將持續(xù)響應(yīng)助力鄉(xiāng)村振興的號召，為鮮花、茶葉、松茸、葡萄、石榴等云南特色農(nóng)產(chǎn)品出滇貢獻(xiàn)專業(yè)物流力量，同時(shí)制定上下行綜合解決方案，助力云南特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)好助農(nóng)‘急先鋒’。同時(shí)，將持續(xù)以‘順豐公益’為基礎(chǔ)，廣泛開展各項(xiàng)志愿服務(wù)、助學(xué)助困、履行社會責(zé)任等活動?！?/p>