9月7日，2022年京東11.11商家大會以直播形式召開，正式發(fā)布“四新舉措”，即京東11.11將通過“招募新商家、建立新機制、推出新服務、開啟新增長”，在充滿不確定的環(huán)境下，幫助更多中小微商家在京東開店，多措并舉為中小微商家?guī)砜沙掷m(xù)增長，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)。

       京東零售CEO辛利軍表示：“京東持續(xù)升級‘開放生態(tài)’，今年二季度新增商家數(shù)量同比增長40%。京東11.11期間，我們將繼續(xù)為商家提供全場域流量扶持、全鏈路成長服務、全渠道生意機會，希望實現(xiàn)小微商家新入駐數(shù)量同比超100%、銷售額同比提升100%，也把更豐富的優(yōu)質商品帶給消費者?！?/p>

招募新商家 扶持中小微商家開店 帶動超千萬人就業(yè)

       京東“開放生態(tài)”的繁榮發(fā)展，需要攜手更多商家合作共贏。今年年初，京東已針對優(yōu)質個體工商戶推出“京東小店”模式，接下來將建立“工廠店”模式，重點扶持產(chǎn)業(yè)帶工廠、個體工商戶、農(nóng)戶、大學生等開店，幫助更多中小微商家獲得高質量增長，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)。

       京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人孔祥瑩表示：“為了幫助商家解決找工廠難、試單難等問題，京東將聯(lián)合優(yōu)質的渠道資源，建立‘工廠店’模式，幫助商家直取優(yōu)質貨源、輕松批量采購。此外，京東將與多省市區(qū)政府合作，深入供應鏈上游，引入更多優(yōu)質的特色產(chǎn)業(yè)帶商家，將更多源頭好貨精準匹配給消費者。京東還針對‘京東小店’開放了200多個二級類目招商，扶持優(yōu)質的特色小微商家入駐，引入更豐富的商品。”

       如今，“京東小店”模式為許多小微商家?guī)硇碌脑鲩L機遇，“睿鎧電子鎖小店”自今年2月入駐京東以來，獲得全方位扶持資源，快速從L6商家成長為L1商家，7月銷售額環(huán)比6月增長256%。

建立新機制 全域流量生態(tài)升級 助力商家流量增長超20%

       流量生態(tài)升級是“開放生態(tài)”升級的核心。今年京東11.11將繼續(xù)改善流量運營機制，助力商家在全渠道流量增長超20%。

       今年618期間京東已在流量生態(tài)方面進行了重大調整，全新升級的京東APP11.0通過大幅提升首頁短視頻、頻道、商家店鋪等占比，讓更多有特色的店鋪得到更多推薦。如今，第三方商家在京東APP首頁的曝光對比年初有大幅提升。以京東“園旗艦店”為例，作為一家享譽百年的中華老字號品牌店鋪，在經(jīng)歷了今年京東APP首頁改版后，店鋪流量增長了2至3倍，月平均銷量提升了50%。

       今年京東11.11期間，京東將繼續(xù)加強流量生態(tài)建設，在APP首頁全新推出“探館”頻道，并加強品類化運營和搜索場景化，為優(yōu)質商家?guī)砀嗔髁?，提升轉化率。

       在營銷推廣方面，京東11.11期間將通過站內(nèi)直播互動等資源，站外流量平臺、達人及娛樂營銷資源，幫助品牌和商家實現(xiàn)全域流量覆蓋及高質量的用戶增長。京東11.11期間還將推出“領航計劃3.0”，為不同賽道的品牌和商家設立千萬元廣告虛擬金獎勵。

       在優(yōu)化規(guī)則方面，京東通過“店鋪星級”體系升級，為商家?guī)砀逦牧髁窟\營規(guī)則。“升級后的‘店鋪星級’整合了搜索推薦、活動場域、頻道場域、廣告投放等不同維度超100項權益資源。店鋪的星級越高，代表店鋪的服務水平越好，將能獲得更多流量扶持”，孔祥瑩在商家大會上表示。

推出新服務 102項服務產(chǎn)品 助力商家服務體驗和銷量雙提升

       優(yōu)質的服務體驗是贏得消費者青睞的核心因素。今年京東11.11期間將為商家提供覆蓋用戶購物全鏈路的102項服務產(chǎn)品，全面保障商家服務體驗和銷量雙提升。

       據(jù)介紹，商家開通“免費上門取退”、“運費險”、“價格保護”、“極速審核”、“閃電退款”等服務產(chǎn)品，不僅能提升用戶體驗及滿意度，還能帶動流量增長。其中，“極速審核”及“閃電退款”服務可以做到最快0秒審核，0秒退款。近兩年，京東不斷優(yōu)化售后服務產(chǎn)品，“極速審核”和“閃電退款”將整體商家售后服務時長降低了28.25小時，降低了40%的糾紛服務單量。“晚必賠”產(chǎn)品也在今年以來幫助了近2萬商家減少近千萬訂單糾紛，提升了商家經(jīng)營體驗。

開啟新增長 息費折扣為商家省2億元成本 運營效率提升50%

       今年上半年，按照京東商家成長體系，近一半新商家實現(xiàn)了層級躍遷，生意規(guī)模持續(xù)擴大。京東11.11期間，將加大扶持力度，繼續(xù)為商家降本增效，促進銷量快速增長。

       在降低成本方面，京東將對多個類目的產(chǎn)業(yè)帶新商家推出技術服務費、保證金、平臺使用費特殊優(yōu)惠政策；京東服務市場將在11.11期間為首次下單的商家推出優(yōu)惠活動，商家還可0元享受店鋪診斷、客服外包、直播代播、廣告代投等運營服務；京東還推出入倉優(yōu)惠活動，預計為商家節(jié)省1000萬元成本；此外，京東“商家成長中心”將在11.11期間降低新商家領取廣告虛擬金的門檻，預計為新商家節(jié)省近3000萬廣告投放成本。

       為幫助商家減輕資金壓力，“京東白條”將在11.11期間為京東自營、第三方商家提供息費折扣權益，預計將為商家節(jié)省2億元成本；“京小貸”也將在11.11期間推出信用貸專項利率低至5折優(yōu)惠，提前收款產(chǎn)品息費減免，預計為商家節(jié)省近2000萬元息費。

       在提升效率方面，京慧（輕享版）產(chǎn)品為入倉商家提供倉儲、配送等全鏈路實時數(shù)據(jù)，幫助商家實現(xiàn)供應鏈數(shù)字化管理，提升50%的運營效率。

       “作為一家新型實體企業(yè)，京東依托‘有責任的供應鏈’，將在助力中小微商家高質量發(fā)展、穩(wěn)定社會就業(yè)等方面不斷做出貢獻。通過一系列扶持舉措，我們要讓商家朋友們感受到：在京東做生意，流量更容易、模式更豐富、服務更完善、經(jīng)營更輕松，在京東開店最能獲得確定性增長?！毙晾姳硎尽?/p>