近期來，上海的抗疫工作開展得如火如荼，每個封閉小區(qū)在街道和居委會領(lǐng)導(dǎo)下，依靠志愿者團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行著具有各自特點(diǎn)的抗疫工作。筆者作為小區(qū)的黨支部書記有幸成為一棟獨(dú)立運(yùn)作大樓的志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)志愿者們，依靠大樓居民，按居委會布置和要求，組織各項(xiàng)抗疫防疫和生活保障的具體工作。在實(shí)際運(yùn)作中，我出自長期從事供應(yīng)鏈管理工作的本能，把風(fēng)馬牛不相及精益物流與抗疫進(jìn)行結(jié)合，結(jié)合精益物流理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷改善小區(qū)的抗疫工作。

在擔(dān)任志愿者40多天的過程中，我們主要進(jìn)行了以下四個方面的改善：

1.作業(yè)流程優(yōu)化：核酸檢測等待人數(shù)和等待時間縮短50%以上；

2.作業(yè)并行：相關(guān)志愿者工作量減少70%；

3.積放管理：杜絕集中等待電梯的情況，縮短電梯等待時間；

4.目視化管理：杜絕采樣管轉(zhuǎn)運(yùn)時的數(shù)量出錯情況。

一、核酸檢測流程優(yōu)化

改善成果之一：打通核酸檢測各節(jié)點(diǎn)流程，對“作業(yè)工藝”和排隊(duì)人流進(jìn)行優(yōu)化，減少了排隊(duì)等待人員，大幅降低人員在排隊(duì)過程中集中等待的時間和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，也降低了志愿者進(jìn)行現(xiàn)場管理的復(fù)雜度，使得居民更有安全感，更愿意下樓做核酸檢測。

我們在電視里或者在小區(qū)現(xiàn)場看到在核酸檢測時，排著長長的隊(duì)伍，一米一人，整齊而有序。但經(jīng)常也看到有關(guān)核酸檢測排隊(duì)太長、等待太久、排隊(duì)混亂、增加交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)等方面的抱怨。因此，我們決定對核酸檢測流程進(jìn)行優(yōu)化，在“呼叫人員-人員下樓-排隊(duì)等候-核酸碼掃碼-核酸檢測-人員上樓”整個“物流”過程中，核酸檢測的醫(yī)生就像是產(chǎn)線工位的操作者，產(chǎn)品就是已經(jīng)完成核酸檢測的人員，呼叫人員下樓做核酸檢測類似于“JIT叫料”，核酸碼掃描則是“收貨入庫”。各個節(jié)點(diǎn)中間的人員就是“庫存”。按精益物流原理，在滿足產(chǎn)品出產(chǎn)的前提下，中間庫存越少越好。我測算了“產(chǎn)品”的產(chǎn)出時間，每30秒一位，掃描工序每15秒一位。于是請呼叫人員的志愿者按核酸檢測速度安排呼叫人員下樓，盡可能做到以戶為單位，核酸檢測一戶，掃描核酸碼一戶，準(zhǔn)備下樓一戶，中間各保留一戶“庫存”。同時把一樓的居民戶作為調(diào)節(jié)使用，在發(fā)生“斷料”時，作為補(bǔ)充，防止發(fā)生“停線”事故。通過這樣的安排與操作，等待測核酸的人數(shù)降低了50%以上，等待區(qū)的空間相對更大了，等待的時間大幅縮短了，居民感覺到更安全了。

二、檢測與抗原測試用品發(fā)放并行

改善成果之二是利用核酸檢測的時候，同時發(fā)放抗原測試用品，改變需要安排志愿者專人上門發(fā)放抗原試劑方法，降低了志愿者勞動強(qiáng)度并大幅提高了效率，相關(guān)志愿者工作量減少70%，也大幅減少了居民與外界接觸的頻率。

原先，我們專門安排了6位志愿者把抗原測試用品送到居民家門口的袋子里。根據(jù)精益物流的原則，我在核酸檢測的物流過程中間增加了一個節(jié)點(diǎn)，發(fā)放抗原測試用品。讓居民帶著袋子下樓，順路把它們帶回去。通過這個小小的調(diào)整，相關(guān)志愿者人數(shù)減少了三分之二，大大降低了志愿者送測試用品的工作強(qiáng)度，提高了效率，得到了居民和志愿者的好評。同理，我們對部分團(tuán)購物品也采用了同樣的方法，同樣取得了較好的效果。

三、電梯上下口積放管理

改善成果之三：應(yīng)用“積放鏈”管理邏輯，對上下電梯的載運(yùn)進(jìn)行了控制，確保每次只有一戶人家乘坐，且每次進(jìn)行消毒處理，較少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時，減少電梯空載，縮短居民上下樓等待電梯的時間。

我們做核酸檢測時，是通過電梯下樓從前門出去，完后檢測后繞道后門回來乘電梯上樓。在沒有對電梯進(jìn)行管理時，上樓和下樓沒有很好的銜接，有時電梯會出現(xiàn)空載的情況，或者出現(xiàn)多戶居民同時上下電梯的情況。因此，我們在后門專門設(shè)立了一個管理崗位，把做完核酸檢測的人員分戶安排進(jìn)來。一旦有電梯下來，就有人按住電梯，讓需要上樓的這戶人家乘電梯上樓，電梯每次只允許一戶人家乘坐，且確保一戶一次，提升了電梯使用效率，減少居民等待電梯的時間。我們還在每次電梯下樓、人員走空后，對電梯進(jìn)行消毒，讓上樓的居民感到安全。

四、對測試管數(shù)量進(jìn)行目視化管理

改善成果之四是通過目視化管理減少了點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)的難度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)數(shù)，杜絕了采樣管轉(zhuǎn)運(yùn)時的數(shù)量偏差。

核酸檢測采樣管的轉(zhuǎn)運(yùn)要求是每50管轉(zhuǎn)運(yùn)一次，因此，掃碼的志愿者要數(shù)著管子，到50個就發(fā)出轉(zhuǎn)運(yùn)碼，這樣操作很容易出錯，并且可能需要反復(fù)點(diǎn)數(shù)，確認(rèn)數(shù)量的準(zhǔn)確性。后來，我們志愿者采用了目視化管理的方法來進(jìn)行操作。我們把轉(zhuǎn)運(yùn)碼貼在第50個管子邊上，當(dāng)核酸檢測做到了貼有轉(zhuǎn)運(yùn)碼的管子位置，就知道是完成了一個批次50個的檢測。這既方便了計(jì)數(shù)，又起到防錯的作用，杜絕了采樣管轉(zhuǎn)運(yùn)時的數(shù)量差錯。

后記

在參與小區(qū)抗疫志愿者的工作時，看到周圍有不少有愛心的志愿者積極為抗疫辛勤工作，也聽到因管理不到位而引起的抱怨和牢騷。我與團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為，突如其來的疫情勢必會造成管理上的不足，還會傷及到居民的利益和情緒。但我們還是從自身做起，發(fā)揮志愿者的正能量作用。從小區(qū)特點(diǎn)出發(fā)，落實(shí)各項(xiàng)抗疫指令，關(guān)心和保障居民的生活。通過我們的行動逐漸杜絕陽性人員的產(chǎn)生，消除居民的疑慮。運(yùn)用精益物流改善小區(qū)抗疫工作就是更好地落實(shí)抗疫的指令，更好地為居民服務(wù)，讓正能量在小區(qū)發(fā)揮主導(dǎo)作用。同時，我也看到精益物流方法不僅僅是運(yùn)用在工廠運(yùn)作上，也可以用在其他方面，甚至可以用在你認(rèn)為完全沒關(guān)系的領(lǐng)域里。做到這一點(diǎn)，需要我們不但要深入學(xué)習(xí)和運(yùn)用精益物流，而且要做到善于觀察，善于實(shí)踐。如此，方能在不同領(lǐng)域取得改善的成果。