2021年，我國(guó)快遞業(yè)克服新冠肺炎疫情影響，奮力推進(jìn)行業(yè)改革發(fā)展，勝利完成“千億萬(wàn)億”目標(biāo)，行業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展融合度持續(xù)提升，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的作用有效發(fā)揮，高質(zhì)量發(fā)展步伐更加堅(jiān)實(shí)有力，順利實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開(kāi)局。

一、整體情況

2021年，中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為1571.5，同比提高24.8%，行業(yè)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。從一級(jí)指標(biāo)看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為3609.4，同比提高27.5%，規(guī)模增速超出預(yù)期；服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為197.2，同比提高0.4%，時(shí)效水平有所恢復(fù)；發(fā)展普及指數(shù)為475.1，同比提高14.1%，城鄉(xiāng)發(fā)展更加均衡；發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為76.6，發(fā)展韌勁仍然較強(qiáng)。

二、分項(xiàng)指數(shù)

（一）發(fā)展規(guī)模指數(shù)

2021年，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為3609.4，同比提高27.5%，規(guī)模增速保持在中高位。

市場(chǎng)規(guī)模達(dá)千破萬(wàn)。2021年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成1083億件，首次突破千億件，同比增長(zhǎng)29.9%；業(yè)務(wù)增量再創(chuàng)歷史新高，達(dá)249.4億件。行業(yè)延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，發(fā)展動(dòng)力依然強(qiáng)勁。日均快件處理量近3億件，最高日處理量達(dá)6.96億件，快件處理效率與峰值處理能力穩(wěn)步提高。2021年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入完成10332.3億元，首次突破萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17.5%。市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈。在政策引導(dǎo)和持續(xù)治理的雙重作用下，低于成本提供快遞服務(wù)的行為得到初步遏制。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化初現(xiàn)。疫情期間，快遞業(yè)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)中發(fā)揮重要作用。一是異地業(yè)務(wù)仍處高位。從全年整體情況看，異地業(yè)務(wù)保持較快增速，異地業(yè)務(wù)量仍在高位運(yùn)行，全年共完成920.8億件，同比增長(zhǎng)32.8%，高于行業(yè)平均增速。業(yè)務(wù)量在全行業(yè)的占比達(dá)85%，同比提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。二是同城業(yè)務(wù)加速發(fā)展。2021年，同城業(yè)務(wù)量完成141.1億件，同比增長(zhǎng)15.9%。四季度，同城業(yè)務(wù)增速超過(guò)異地業(yè)務(wù)增速，呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì)，快遞業(yè)在助力本地消費(fèi)方面發(fā)揮了更加積極的作用。

區(qū)域發(fā)展更趨優(yōu)化。一是城市群業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，適當(dāng)外移促進(jìn)均衡。2021年，長(zhǎng)三角、粵港澳、京津冀和成渝等四大城市群業(yè)務(wù)量占比仍超七成，增速為22.9%，在全國(guó)占比下降近4個(gè)百分點(diǎn)左右，業(yè)務(wù)量有所外移。從城市看，業(yè)務(wù)量排名前10的城市，整體增速低于全國(guó)平均水平。省會(huì)城市業(yè)務(wù)量整體增速為27.1%，在全國(guó)占比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，其他城市與省會(huì)城市差距縮小。二是中部發(fā)展持續(xù)加快，整體規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。2021年，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量在百億基礎(chǔ)上仍保持高速增長(zhǎng)，達(dá)158.1億件，同比增長(zhǎng)42.2%，高于全國(guó)增速12個(gè)百分點(diǎn)，在全國(guó)的占比達(dá)14.6%，同比提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)1332.9億元，同比增長(zhǎng)27.6%，在全國(guó)的占比達(dá)12.9%，同比上升1個(gè)百分點(diǎn)。中部各省業(yè)務(wù)量增速均超30%，整體發(fā)力趨勢(shì)明顯。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同融合。2021年，快遞業(yè)在貫通生產(chǎn)、流通與消費(fèi)等環(huán)節(jié)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)生態(tài)日益完善，協(xié)同共享深入推進(jìn)，專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)能力有所增強(qiáng)，全環(huán)節(jié)全領(lǐng)域服務(wù)水平穩(wěn)步提升。與電商協(xié)同發(fā)展方面， 快遞企業(yè)助力打造短視頻直播電商基地，創(chuàng)新“直播+寄遞”一體化操作方案，與電商平臺(tái)密切合作，開(kāi)展多輪促銷活動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)量從單峰值向多高點(diǎn)轉(zhuǎn)變。與快遞業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)的實(shí)物商品網(wǎng)上零售額全年達(dá)10.8萬(wàn)億元，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重達(dá)24.5%，有效支撐生鮮、農(nóng)村、跨境等多領(lǐng)域電商蓬勃發(fā)展。與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)同發(fā)展方面，快遞企業(yè)不斷完善農(nóng)產(chǎn)品寄遞解決方案，服務(wù)深度、廣度均有所增強(qiáng)，培育出日照海鮮、信陽(yáng)毛尖、懷化冰糖橙等100個(gè)年業(yè)務(wù)量超千萬(wàn)件的快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目。全年農(nóng)村地區(qū)收投快遞包裹數(shù)量不斷增加，為加速釋放農(nóng)村市場(chǎng)潛力活力、支撐服務(wù)鄉(xiāng)村振興作出積極貢獻(xiàn)。與制造業(yè)協(xié)同發(fā)展方面，快遞企業(yè)為制造企業(yè)的產(chǎn)品流通提供有力支撐，積極探索將寄遞服務(wù)嵌入制造企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在醫(yī)藥領(lǐng)域提供“端到端”溫控項(xiàng)目解決方案，在家電家裝領(lǐng)域提供倉(cāng)配送裝一體化服務(wù)，累計(jì)打造1900多個(gè)業(yè)務(wù)收入超百萬(wàn)元的快遞服務(wù)制造業(yè)項(xiàng)目。 

（二）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

2021年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為197.2，同比提高0.4%，寄遞服務(wù)保持總體平穩(wěn)，時(shí)效水平得到一定恢復(fù)。

服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提高。2021年，快遞服務(wù)滿意度得分為76.8分，較2020年提高0.1分。其中，時(shí)限測(cè)試滿意度得分為69.9分，較2020年提高0.7分。全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為57.08小時(shí)，較2020年縮短1.15小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.94%，較2020年提高0.83個(gè)百分點(diǎn)。快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之0.26。2021年，快遞企業(yè)一方面加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，通過(guò)增開(kāi)直發(fā)線路、減少中轉(zhuǎn)頻次、擴(kuò)大自有運(yùn)能規(guī)模等多種措施，有效壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)長(zhǎng)，提升寄遞時(shí)效；另一方面加大客戶服務(wù)力度，通過(guò)智能應(yīng)用和人工客服相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)售后問(wèn)題精準(zhǔn)定位、簡(jiǎn)單高頻問(wèn)題有效分流，進(jìn)一步優(yōu)化客服處理流程，提升售后服務(wù)滿意度。同時(shí)，快遞企業(yè)聚焦細(xì)分市場(chǎng)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，推廣隱私面單和定制化包裝解決方案，為高校畢業(yè)生、退伍軍人提供定制化服務(wù)，著力滿足個(gè)性化需求。

基礎(chǔ)能力穩(wěn)步提升。2021年，快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步提速，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)效率持續(xù)提升。在網(wǎng)絡(luò)樞紐建設(shè)方面，邢臺(tái)、潮州、銀川、眉山、南寧等智能倉(cāng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，蘭州、昆明等地智慧樞紐、智能產(chǎn)業(yè)園開(kāi)工建設(shè)，廣州、膠州、湖州、保定、上饒等多地分撥中心開(kāi)工建設(shè)、投入運(yùn)營(yíng)，快遞樞紐網(wǎng)絡(luò)不斷健全，干線轉(zhuǎn)運(yùn)與分撥能力有所提高。在綜合運(yùn)能建設(shè)方面，航空運(yùn)能明顯提升，行業(yè)專用貨機(jī)保有量超130架，行業(yè)自有航空公司新增全貨機(jī)國(guó)際航線20余條，鄂州航空貨運(yùn)樞紐建成校飛。公路與鐵路運(yùn)力規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，高鐵運(yùn)輸快遞線路穩(wěn)步增加，旺季期間實(shí)現(xiàn)高鐵快遞常態(tài)運(yùn)營(yíng)，中越公路等多條跨境通道得到有效利用。在海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，快遞企業(yè)不斷完善國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)體系，累計(jì)建成海外倉(cāng)240個(gè)、面積近200萬(wàn)平方米。

科技創(chuàng)新加速賦能。一是無(wú)人科技推廣應(yīng)用。快遞企業(yè)持續(xù)推動(dòng)無(wú)人車、無(wú)人機(jī)多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。試行無(wú)人機(jī)“快遞進(jìn)村”業(yè)務(wù)，大型物流無(wú)人機(jī)西北運(yùn)行基地揭牌運(yùn)營(yíng)，支線物流無(wú)人機(jī)運(yùn)營(yíng)航線正式開(kāi)通。“雙11”期間，數(shù)百輛無(wú)人車投入運(yùn)營(yíng)，單日單車極限運(yùn)力突破600單，有效緩解末端投遞壓力。二是自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化應(yīng)用更加廣泛。自動(dòng)分揀設(shè)施在縣域小型分撥中心和攬收端加快推廣應(yīng)用，智能客服、六面掃描儀、RFID接收器、機(jī)械手臂等設(shè)備在無(wú)人倉(cāng)、智慧樞紐加速投用，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用不斷深化，實(shí)現(xiàn)前端精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、中端實(shí)時(shí)跟蹤、后端動(dòng)態(tài)對(duì)接，全流程運(yùn)營(yíng)效率大幅提升。

（三）發(fā)展普及指數(shù)

2021年，發(fā)展普及指數(shù)為475.1，同比提高14.1%，寄遞網(wǎng)絡(luò)的均衡性有所提升，行業(yè)發(fā)展成果惠及更多百姓。

普惠發(fā)展成果顯著。2021年，快遞業(yè)有效發(fā)揮民生保障作用，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉農(nóng)村，使發(fā)展成果惠及更多人民群眾。年人均快件使用量為76.8件，同比增加17.7件，增幅進(jìn)一步擴(kuò)大。快遞業(yè)務(wù)收入與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比值達(dá)9‰，同比提高0.3‰，對(duì)經(jīng)濟(jì)支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)。在政策推動(dòng)下，快遞員派費(fèi)水平有所提升，合法權(quán)益得到更好保障，為社會(huì)穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

末端服務(wù)創(chuàng)新融合。2021年，快遞業(yè)末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)健全，智能快件箱規(guī)模穩(wěn)中有升，全國(guó)共建成末端公共服務(wù)站達(dá)16.1萬(wàn)個(gè)，增幅明顯。末端服務(wù)多樣化發(fā)展，跨界合作不斷深化，與醫(yī)藥、生鮮、食品等領(lǐng)域加強(qiáng)協(xié)同，不斷提供端到端、點(diǎn)到點(diǎn)業(yè)務(wù)，有力服務(wù)群眾生活需要。

農(nóng)村寄遞體系不斷完善。2021年，“快遞進(jìn)村”工程扎實(shí)推進(jìn)，交快、郵快、快快等合作模式多元發(fā)展，寄遞末端共同配送、客貨郵融合等模式加速應(yīng)用，“快遞進(jìn)村”覆蓋率進(jìn)一步提高，江浙滬等地基本實(shí)現(xiàn)“村村通快遞”。多地通過(guò)建設(shè)縣級(jí)寄遞公共配送中心、農(nóng)村電商快遞物流服務(wù)中心、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)園等基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化“寄遞+農(nóng)產(chǎn)品”“直播+快遞”等服務(wù)模式，有效助力農(nóng)產(chǎn)品上行。

（四）發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)

2021年，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為76.6。2022年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨疫情防控、需求收縮、預(yù)期轉(zhuǎn)弱等多重壓力，行業(yè)發(fā)展的不確定性因素增多。在實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的總體部署下，行業(yè)增速將保持在一定合理區(qū)間，“貫通”社會(huì)生產(chǎn)、“暢通”經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要作用將得到積極發(fā)揮，進(jìn)一步為建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)提供助力。

在“兩進(jìn)一出”工程的深入推動(dòng)下，行業(yè)將進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，涵養(yǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡，為行業(yè)創(chuàng)造更大增量空間。

在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，行業(yè)將不斷提升科技創(chuàng)新能力，加大新一代信息技術(shù)與智能裝備應(yīng)用推廣力度，促進(jìn)行業(yè)自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化升級(jí)，更好發(fā)揮無(wú)人配送優(yōu)勢(shì)，為抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。

同時(shí)，規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的政策將持續(xù)落地見(jiàn)效，行業(yè)將聚焦精益管理、精準(zhǔn)服務(wù)、精細(xì)布局，提升服務(wù)規(guī)范水平，統(tǒng)籌區(qū)域布局，協(xié)同產(chǎn)業(yè)集聚，不斷激發(fā)新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。