作為2022年申通快遞全面變革關(guān)鍵行動(dòng)之一，今年一月初申通快遞悄然啟動(dòng)面向全網(wǎng)的網(wǎng)格化服務(wù)項(xiàng)目。 

近期申通之聲了解到，經(jīng)過一個(gè)多月的磨合和實(shí)踐，目前該項(xiàng)目進(jìn)展迅速。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李琴透露，項(xiàng)目受到網(wǎng)點(diǎn)們大力歡迎和支持，截至2月下旬，全國(guó)200多個(gè)片區(qū)中，近90%的片區(qū)負(fù)責(zé)人——“片區(qū)管家”已經(jīng)到位且正有序展開工作。

超200個(gè)片區(qū)，打造“類直營(yíng)”加盟制2.0模式

“快遞網(wǎng)絡(luò)是‘螞蟻雄兵’，總部與網(wǎng)點(diǎn)雖然是加盟關(guān)系，但本質(zhì)上是一條船”，此前申通快遞總裁王文彬表示，申通和網(wǎng)點(diǎn)是“一榮俱榮、一損俱損”的關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)申通網(wǎng)絡(luò)的健康。

過去多年，加盟制1.0是快遞行業(yè)主要管理模式，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。但隨著行業(yè)迅速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量急劇增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)烈度上升，傳統(tǒng)加盟制局限性日益凸顯。

由于快遞業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，加盟網(wǎng)點(diǎn)向扁平化裂變，小而多的網(wǎng)點(diǎn)如何管理是一大難題。李琴表示，“過去三年申通網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量出現(xiàn)了數(shù)倍增長(zhǎng)，我們也在思考總部管理投入和網(wǎng)點(diǎn)需求如何匹配的問題?！?/p>

為適應(yīng)行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展的要求，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，作為快遞行業(yè)加盟制的開創(chuàng)者，近年來申通快遞也不斷對(duì)這一模式進(jìn)行調(diào)整和變革，逐步探索出具有申通特色的“類直營(yíng)”加盟制2.0模式。

作為加盟制2.0模式的主要抓手，網(wǎng)格化服務(wù)模式同步浮出水面。

李琴介紹，申通的網(wǎng)格化簡(jiǎn)單的來說，就是按照進(jìn)出港件量、服務(wù)半徑、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)等維度，將全國(guó)申通網(wǎng)點(diǎn)劃分超過200個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)配備專職片區(qū)管家，實(shí)行包干到區(qū)、包產(chǎn)到戶，管家深入網(wǎng)點(diǎn)一線，幫助網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)和經(jīng)營(yíng)支持，并現(xiàn)場(chǎng)解決網(wǎng)點(diǎn)困難。

三年目標(biāo)：主動(dòng)服務(wù)99%網(wǎng)點(diǎn)

無論是對(duì)于總部、省區(qū)還是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)格化服務(wù)都將帶來巨大的價(jià)值。

李琴認(rèn)為，對(duì)于總部來說，網(wǎng)格化的建成，意味著總部精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更進(jìn)一步，數(shù)據(jù)顆粒度下沉至片區(qū)，總部可以看得更細(xì)，從而保障網(wǎng)絡(luò)整體健康度。

對(duì)于省區(qū)來說，意味著網(wǎng)絡(luò)管理從過去傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性、分散的“救火式”管理，升級(jí)為現(xiàn)代、主動(dòng)、定量、系統(tǒng)的管理，更加敏捷、精確和高效。

“對(duì)比省公司之前的片區(qū)管理，新的網(wǎng)格化管理在模式上要先進(jìn)很多?！焙幽鲜」揪W(wǎng)絡(luò)片區(qū)管理處負(fù)責(zé)人李青舉舉了一個(gè)例子，考慮到鄭州市某網(wǎng)點(diǎn)往年曾出現(xiàn)節(jié)后用工短缺，片區(qū)管家在年前就與網(wǎng)點(diǎn)取得了聯(lián)系，在年后專門協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)完成了資金、人員招聘等一系列的問題，讓網(wǎng)點(diǎn)在開年后正常復(fù)工。

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來說，網(wǎng)格化也帶來了切實(shí)的好處，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，更加高效。

“以前省區(qū)對(duì)接人一個(gè)人負(fù)責(zé)幾十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所有人都在一個(gè)大群里，反饋問題也很快被淹沒”，申通快遞重慶江津公司負(fù)責(zé)人鄧江渝發(fā)現(xiàn)，自從有了專職片區(qū)管家之后，“現(xiàn)在有問必答”。

來自網(wǎng)點(diǎn)的好評(píng)，推動(dòng)著申通網(wǎng)格化服務(wù)的進(jìn)一步深入。

李琴表示，申通已經(jīng)制定了網(wǎng)格化服務(wù)未來三年行動(dòng)計(jì)劃：2022年全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化落地，打造培養(yǎng)100名優(yōu)秀的片區(qū)網(wǎng)管；2023年將打造百城百點(diǎn)標(biāo)桿，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)質(zhì)量明顯提升；2024年網(wǎng)格化主動(dòng)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到99%。